.png)
يمكنك الآن استخدام Trengo للرد على جميع رسائلك الواردة من رسائل Google للأعمال. ستسهل عليك هذه القناة الاتصال بالعملاء المحتملين مبكرا - حتى قبل أن يزوروا موقع الويب الخاص بك.
علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام chatbot الخاص ب Trengo للتواصل عبر رسائل Google Business بشكل أسرع. باستخدام chatbot ، ستعمل على تحسين إمكانية الوصول والسرعة ورضا العملاء.
إنه الجليد على الكعكة - أو هكذا يقولون.
لكن أول الأشياء أولا. في هذه المقالة ، سوف أشارك فوائد استخدام روبوتات المحادثة لرسائل Google للأعمال.
ما هو روبوت الدردشة
بالنسبة للبعض منا ، قد يكون chatbot بالفعل زميلا معروفا. ولكن إذا لم تكن مألوفا ، دعني أقدم لك مقدمة قصيرة.
روبوت الدردشة هو أداة الذكاء الاصطناعي نصية تتحدث إلى العملاء عبر قنوات متعددة. من واتساب للأعمال إلى فيسبوك ماسنجر والدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني. يساعدك chatbot من خلال جمع معلومات العملاء والتعامل مع استفسارات الدعم البسيطة.
فوائد استخدام روبوت الدردشة
باستخدام روبوت محادثة ، سوف:
- زيادة رضا العملاء: يحصل العميل على المساعدة على الفور. لا حاجة للانتظار أو أن يتم نقلك إلى قنوات وأقسام مختلفة.
- تحسين إمكانية الوصول والسرعة: تتوفر روبوتات المحادثة 24 / 7 وترد دائما بسرعة.
- يوفر التكاليف والوقت: يمكن أن تتولى روبوتات المحادثة المهام التي تستغرق وقتا طويلا مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة وجمع معلومات العملاء.
3 طرق يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة لرسائل Google للأعمال
عندما يحتاج فريقك إلى كل وقته وطاقته للتركيز على المشكلات الصعبة ، فمن الجيد أن يكون لديك موظف إضافي (رقمي) للتعامل مع جميع الأعمال المزدحمة. فيما يلي ثلاث طرق تحقق بها روبوتاتنا ذلك.
1. أجب عن الأسئلة المتداولة
عندما يعثر العملاء على نشاطك التجاري عبر خرائط Google ، فمن المحتمل أنهم يخططون لزيارة متجرك. ولكن قبل أن يقفزوا في السيارة ، قد يكون لديهم بعض الأسئلة أولا. وفي كثير من الأحيان ، تكون هذه الأسئلة بسيطة للغاية. مثل ما هي ساعات عملك.
الإجابة على هذه الأنواع من الأسئلة مرارا وتكرارا تستغرق وقتا طويلا. بدلا من ذلك ، يمكن تسليمها بأمان إلى روبوتات المحادثة.
يتعرف chatbot على السؤال والأجوبة بالمعلومات ذات الصلة.
يمكن أن تتضمن الأسئلة المتداولة ما يلي:
- ساعات العمل
- المنتجات المتوفرة
- سياسات الإرجاع
2. التعامل مع استعلامات الدعم باستخدام المحتوى الديناميكي
باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكن أن يساعدك chatbot في الإجابة على استفسارات الدعم البسيطة.
المحتوى الديناميكي هو المحتوى الذي يتغير بناء على معلومات العميل. تذكر تلك الرسائل الإلكترونية "الشخصية" التي تتلقاها؟
"صباح الخير [اسم العميل]،"
هذا مثال على المحتوى الديناميكي.
يمكن لروبوت الدردشة الخاص ب Trinko استرداد المحتوى الديناميكي من خلال عمليات التكامل مع ، على سبيل المثال ، برامج التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Picqer.
باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكن لروبوت الدردشة مساعدة عميلك في:
- حالة الطلب والمعلومات
- مشاكل المنتج
- معلومات المنتج
إليك مثال:
يقوم chatbot بسحب المعلومات ذات الصلة استجابة للمحتوى الديناميكي. بهذه الطريقة ، يحصل عميلك على المساعدة على الفور - حتى مع بعض الأسئلة الشخصية. وهذا أيضا يوفر عليك الكثير من المهام اليدوية التي عادة ما تستغرق جزءا كبيرا من وقتك.
3. تسجيل العملاء المحتملين عن طريق طلب المعلومات
يمكن لروبوت الدردشة أيضا جمع معلومات العملاء بسهولة ، مما يساعدك على تسجيل العملاء المحتملين في لمح البصر.
فكر في معلومات العملاء، مثل:
- تاريخ الميلاد
- عنوان المنزل
- رقم الهاتف
ولكن أيضا طلب المعلومات ، مثل:
- المنتج المفضل
- الحجم والكمية
- وقت الاستلام
ستظهر معلومات العميل تلقائيا ضمن ملف تعريف الاتصال بالعميل في Trengo. بعد جمع كل معلومات الطلب ، يقوم chatbot بتوجيه المحادثة مرة أخرى إلى فريقك. سيتمكن فريق المبيعات الخاص بك من التقاطها مباشرة عند وصولها إلى صندوق الوارد الخاص بك.
كيف يمكنك إعداد روبوت محادثة في Trengo
على الرغم من أن Google أنشأت قناة الاتصال الرائعة هذه ، إلا أن chatbot ليس جزءا من الصفقة حتى الآن. لحسن الحظ ، يمكن أن يساعدك Trengo في إعداد روبوت الدردشة الخاص بك.
في Trengo ، يمكنك استخدام كتل السحب والإفلات لإنشاء روبوت الدردشة الخاص بك بدون رمز. يمكنك تحديد متى يجب أن يكون روبوت الدردشة الخاص بك نشطا وعلى أي قنوات.
تم إعداد chatbot الخاص ب Trengo في 5 خطوات بسيطة.
استئجار روبوت محادثة لرسائل Google للأعمال
حان الوقت لتحقيق أقصى استفادة من اتصالات العملاء الخاصة بك. قدم خدمة أسرع من ذي قبل وأنشئ روبوت محادثة لرسائل Google Business الخاصة بك.
.jpg)
