.png)
جوجل (مثل أي منصة أخرى تحترم نفسها بمليارات الدولارات هناك) في مهمة لإبقاء الزوار على نظامهم الأساسي لأطول فترة ممكنة. واحدة من أحدث جهودهم لإنجاز ذلك هي إصدار الدردشة المباشرة في Google My Business - والمعروفة أيضا باسم رسائل Google التجارية.
منذ وقت ليس ببعيد ، انتقلت Google بالفعل من كونها محرك بحث إلى ما يمكن أن تسميه محرك الأسئلة والأجوبة. بدلا من عرض مواقع الويب الأكثر صلة فقط بعد إدخال استعلام البحث ، فإنهم يهدفون الآن إلى الإجابة على أسئلتنا دون إعادة توجيهنا إلى مواقع ويب أخرى.
يمكنك حاليا تنفيذ العديد من الإجراءات المختلفة بدون الحاجة إلى مغادرة Google، مثل:
- البحث عن التعريفات
- التحقق من الطقس
- حجز طاولة في مطعم
- البحث عن أقرب مخبز عبر الخرائط
إذا لم تكن هذه الخيارات كافية ، فإن ميزة الدردشة الجديدة من Google تتيح الآن للزوار أيضا بدء محادثة مع شركة. هذا يعني أن Google قد دخلت رسميا في مجال اتصالات العملاء - تنبيه FOMO - من الضروري بنسبة 100٪ أن يواكب عملك. في هذه المقالة ، سأشرح السبب.
سنناقش الموضوعات التالية:
- ما المقصود بالدردشة المباشرة لنشاطي التجاري على Google؟
- لماذا لا يمكنك تحمل عدم التواجد في الدردشة المباشرة لنشاطي التجاري على Google
- كيفية إعداد دردشة مباشرة في "نشاطي التجاري على Google"
- كيفية إدارة الدردشة المباشرة لنشاطي التجاري على Google بشكل فعال
ما المقصود بالدردشة المباشرة مع نشاطي التجاري على Google؟
من خلال إعداد الدردشة المباشرة في "نشاطي التجاري على Google" ، فإنك تمكن العملاء (المحتملين) من التواصل معك مباشرة ضمن نتائج البحث.
يمكن للعملاء أيضا بدء محادثة من خرائط Google:
لماذا لا يمكنك تحمل عدم التواجد في الدردشة المباشرة لنشاطي التجاري على Google
من المستحيل تجاهل قوة Google. بالنسبة للعديد من الشركات (خاصة عبر الإنترنت) ، فهي شريان الحياة الخاص بهم. غالبا ما يعثر عليها عملاؤهم عبر Google ، سواء كان ذلك عبر البحث المدفوع أو العضوي.
في اللحظة التي يعتاد فيها هذا الجمهور الضخم على فكرة القدرة على مراسلة الشركات على الفور على Google ، يجب أن تكون شركتك هناك. الطريقة التي لا نثق بها في موقع ويب بدون خيارات اتصال مناسبة ، سيحكم عليك المستهلكون في المستقبل لنفس السبب - ولكن بعد ذلك على Google.
في الوقت الحالي ، إنها طريقة لخلق ميزة تنافسية. نظرا لأنها ميزة جديدة ، فإن القدرة على التحدث إلى الأنشطة التجارية مباشرة على Google تخلق عاملا رائعا. إنها إضافة لطيفة تجعل تجربة العملاء أفضل.
إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا محليا - كما هو الحال في مدينة واحدة فقط - فهناك فرصة كبيرة على وجه التحديد في خرائط Google. في كثير من الأحيان ، عندما يبحث الأشخاص عن قصة في مدينتهم ، فإنهم ينتقلون مباشرة إلى الخرائط. الآن ، ستتمكن من دعوتهم إلى متجرك ، دون الحاجة إلى نقلهم إلى موقع الويب الخاص بك أولا.
كيفية إعداد دردشة مباشرة في "نشاطي التجاري على Google"
هناك طريقتان مختلفتان لإعداد الدردشة المباشرة في "نشاطي التجاري على Google". الأول عبر تطبيق Google My Business. هذا الخيار مثير للاهتمام بشكل خاص للشركات الصغيرة لأنه مجاني. ولكن عندما يحتاج فريقك إلى إدارة حجم أكبر من الرسائل معا ، فلن يؤدي ذلك إلى حل المشكلة.
في هذه الحالة ، يكون الخيار الأفضل هو إعداد دردشة مباشرة في Google My Business عبر جهة خارجية مثل Trengo ، والتي تتيح لك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات رسائل الأعمال. مع Trinko ، يمكنك جمع كل الرسائل في منصة مركزية ، مما يسهل العمل معا على كميات كبيرة من المحادثات مع فريق.
كيفية إعداد دردشة مباشرة عبر تطبيق الهاتف المحمول
إذا كنت ترغب في إعداد الدردشة عبر تطبيق الهاتف المحمول ، فأنت بحاجة إلى هاتف ذكي أو جهاز لوحي يعمل بنظام Android. اتبع هذه الخطوات:
- انتقل إلى تطبيق "نشاطي التجاري على Google".
- افتح موقع المتجر الذي تريد إدارته.
- انقر على "العملاء" > تشغيل الرسائل >.
سهل مثل الكعكة. إذا كنت تريد تفعيل الدردشة المباشرة على "خرائط Google"، عليك اتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى تطبيق خرائط Google.
- انقر على تحديثات > الرسائل > النشاط التجاري.
- انتقل إلى الإعدادات.
- فعل رسائلك.
لا تستطيع أن تقرر؟
إذا كنت تواجه مشكلة في الاختيار بين تطبيق رسائل Google للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات ، فقد قمت بتغطيتك بورقة غش.
حان وقت البدء
سواء قررت اختيار التطبيق أو واجهة برمجة التطبيقات ، فالأمر متروك لك. طالما بدأت في تجربة الدردشة على Google. إنه أحد أكثر مواقع الويب زيارة بين جمهورك المستهدف بالكامل . لذا تأكد من أنك هناك للتحدث معهم.
اقرأ أكثر:
