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Google (come ogni altra piattaforma multimiliardaria che si rispetti) è in missione per mantenere i visitatori sulla propria piattaforma il più a lungo possibile. Uno degli ultimi sforzi per raggiungere questo obiettivo è il rilascio della chat live di Google My Business, nota anche come Google Business Messages.
Non molto tempo fa, Google è passato dall'essere un motore di ricerca a quello che potremmo definire un motore di domande e risposte. Invece di mostrare solo i siti web più rilevanti dopo l'inserimento di una query di ricerca, ora mira a rispondere alle nostre domande senza inoltrarci ad altri siti web.
Attualmente puoi eseguire molte azioni diverse senza dover lasciare Google, ad esempio:
- Consultare le definizioni
- Controllare il meteo
- Prenotare un tavolo al ristorante
- Ricerca della panetteria più vicina tramite Maps
Se queste opzioni non fossero sufficienti, la nuova funzione di chat di Google nuova funzione di chat consente ai visitatori di avviare una chat con un'azienda. Questo significa che Google è entrato ufficialmente nel settore della comunicazione con i clienti e - allarme FOMO - è essenziale che la tua azienda stia al passo. In questo articolo ti spiego perché.
Parleremo dei seguenti argomenti:
- Cos'è una chat live di Google My Business?
- Perché non puoi permetterti di non essere presente nella chat live di Google My Business
- Come impostare una chat live di Google My Business
- Come gestire in modo efficace la chat live di Google My Business
Cos'è la chat live di Google My Business?
Impostando la chat live di Google My Business, permetti ai (potenziali) clienti di contattarti direttamente nei risultati di ricerca.
I clienti possono anche avviare una chat da Google Maps:
Perché non puoi permetterti di non essere presente nella chat live di Google My Business
Il potere di Google è impossibile da ignorare. Per molte aziende (soprattutto online) è la loro ancora di salvezza. I loro clienti li trovano spesso tramite Google, che si tratti di ricerca a pagamento o organica.
Nel momento in cui questo enorme pubblico si abituerà all'idea di poter contattare immediatamente le aziende su Google, la tua azienda dovrà essere presente. Così come non ci fidiamo di un sito web privo di opzioni di contatto adeguate, in futuro i consumatori ti giudicheranno per lo stesso motivo, ma su Google.
Per ora è un modo per creare un vantaggio competitivo. Poiché si tratta di una nuova funzione, la possibilità di parlare con le aziende direttamente su Google crea un fattore di attrazione. È una bella aggiunta che migliora l'esperienza del cliente.
Se sei un'azienda locale - cioè attiva solo in una città - c'è una grande opportunità in Google Maps. Spesso, quando le persone cercano un servizio nella loro città, vanno direttamente su Maps. Ora potrai invitarli a visitare il tuo negozio, senza doverli portare prima sul tuo sito web.
Come impostare una chat live di Google My Business
Esistono due modi diversi per impostare la chat live di Google My Business. Il primo è tramite l'applicazione Google My Business. Questa opzione è particolarmente interessante per le piccole aziende perché è gratuita. Ma quando il tuo team deve gestire insieme un volume maggiore di messaggi, non è sufficiente.
In questo caso, l'opzione migliore è quella di impostare una chat live di Google My Business tramite una terza parte come Trengo, che ti dà accesso all'API dei messaggi aziendali. Con Trengo puoi raccogliere tutti i messaggi in una piattaforma centrale, il che rende più facile lavorare insieme a un team su grandi volumi di conversazioni.
Come impostare una live chat tramite l'applicazione mobile
Se vuoi configurare la tua chat tramite l'applicazione mobile, devi avere uno smartphone o un tablet Android. Segui questi passaggi:
- Vai all'applicazione Google My Business.
- Apri la posizione del negozio che vuoi gestire.
- Clicca su "clienti" > messaggi > attiva.
Facile come bere un bicchier d'acqua. Se vuoi attivare la chat live per Google Maps, devi seguire questi passaggi:
- Vai all'applicazione Google Maps.
- Clicca su Aggiornamenti > Messaggi > Business.
- Vai alle impostazioni.
- Attiva i messaggi.
Non riesci a decidere?
Se hai difficoltà a scegliere tra l'app e l'API di Google Business Messages, ti ho preparato un foglio informativo.
È ora di iniziare
Sta a te decidere se scegliere l'app o l'API. L'importante è che tu inizi a sperimentare le chat su Google. È uno dei siti web più visitati dal tuo pubblico di riferimento. Quindi assicurati di essere presente per parlare con loro.
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