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Google (come qualsiasi altra piattaforma multimiliardaria che si rispetti) ha come obiettivo quello di trattenere i visitatori sulla propria piattaforma il più a lungo possibile. Uno dei loro ultimi sforzi in tal senso è il lancio della chat live di Google My Business, nota anche come Google Business Messages.
Non molto tempo fa, Google è già passato dall'essere un motore di ricerca a quello che potremmo definire un motore di domande e risposte. Invece di visualizzare solo i siti web più pertinenti dopo l'inserimento di una query di ricerca, ora mira a rispondere alle nostre domande senza reindirizzarci ad altri siti web.
Attualmente è possibile eseguire molte azioni diverse senza dover uscire da Google, come ad esempio:
- Cercare le definizioni
- Controllare il tempo
- Prenotare un tavolo al ristorante
- Cerca il panificio più vicino tramite Maps
Se queste opzioni non fossero sufficienti, la nuova funzione di chat ora consente ai visitatori di avviare una chat con un'azienda. Ciò significa che Google è entrata ufficialmente nel settore della comunicazione con i clienti e, attenzione al FOMO (Fear of Missing Out, paura di perdersi qualcosa), è fondamentale che la tua azienda stia al passo. In questo articolo spiegherò perché.
Discuteremo i seguenti argomenti:
- Cos'è la chat live di Google My Business?
- Perché non puoi permetterti di non essere presente nella chat live di Google My Business
- Come configurare una chat live su Google My Business
- Come gestire efficacemente la chat live di Google My Business
Cos'è la chat live di Google My Business?
Configurando la chat live di Google My Business, permetti ai clienti (potenziali) di contattarti direttamente dai risultati di ricerca.
I clienti possono anche avviare una chat da Google Maps:
Perché non puoi permetterti di non essere presente nella chat live di Google My Business
Il potere di Google è impossibile da ignorare. Per molte aziende (soprattutto online), è la loro ancora di salvezza. I loro clienti spesso li trovano tramite Google, sia tramite ricerca a pagamento che organica.
Nel momento in cui questo vasto pubblico si abituerà all'idea di poter inviare immediatamente messaggi alle aziende su Google, la tua azienda dovrà essere presente su questa piattaforma. Proprio come noi non ci fidiamo di un sito web che non offre adeguate opzioni di contatto, in futuro i consumatori ti giudicheranno per lo stesso motivo, ma su Google.
Per ora, è un modo per creare un vantaggio competitivo. Trattandosi di una nuova funzionalità, la possibilità di comunicare direttamente con le aziende su Google crea un effetto sorpresa. È una bella aggiunta che migliora l'esperienza dei clienti.
Se sei un'azienda locale, ovvero attiva solo in una città, Google Maps offre grandi opportunità. Spesso, quando le persone cercano una storia nella loro città, vanno direttamente su Maps. Ora potrai invitarle nel tuo negozio senza doverle prima indirizzare al tuo sito web.
Come configurare una chat live su Google My Business
Esistono due modi diversi per configurare la chat live di Google My Business. Il primo è tramite l'applicazione Google My Business. Questa opzione è particolarmente interessante per le aziende più piccole perché è gratuita. Tuttavia, quando il tuo team deve gestire insieme un volume maggiore di messaggi, non è sufficiente.
In tal caso, l'opzione migliore è quella di configurare una chat live di Google My Business tramite una terza parte come Trengo, che ti dà accesso all'API Business Messages. Con Trengo, puoi raccogliere tutti i messaggi in una piattaforma centrale, il che rende più facile lavorare insieme su grandi volumi di conversazioni con un team.
Come impostare una chat live tramite l'applicazione mobile
Se desideri configurare la chat tramite l'app mobile, è necessario uno smartphone o un tablet Android. Segui questi passaggi:
- Accedi alla tua app Google My Business.
- Apri la sede del negozio che desideri gestire.
- Clicca su "clienti" > messaggi > attiva.
Facile come bere un bicchier d'acqua. Se desideri attivare la chat live per Google Maps, devi seguire questi passaggi:
- Accedi all'app Google Maps.
- Clicca su Aggiornamenti > Messaggi > Affari.
- Vai alle impostazioni.
- Attiva i tuoi messaggi.
Non riesci a decidere?
Se hai difficoltà a scegliere tra l'app Google Business Messages e l'API, ho preparato una guida rapida che fa al caso tuo.
È ora di iniziare
Che tu decida di scegliere l'app o l'API dipende da te. L'importante è che inizi a sperimentare la chat su Google. È uno dei siti web più visitati dal tuo pubblico di riferimento. Quindi assicurati di essere lì per parlare con loro.
Per saperne di più:
