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Google (comme toute autre plateforme multimilliardaire qui se respecte) s'est donné pour mission de garder les visiteurs sur sa plateforme le plus longtemps possible. L'un de ses derniers efforts pour y parvenir est le lancement du chat en direct de Google My Business, également connu sous le nom de Google's Business Messages.
Il n'y a pas si longtemps, Google est déjà passé du statut de moteur de recherche à ce que l'on pourrait appeler un moteur de questions-réponses. Au lieu d'afficher uniquement les sites Web les plus pertinents après la saisie d'une requête de recherche, il cherche désormais à répondre à nos questions sans nous renvoyer vers d'autres sites Web.
Tu peux actuellement effectuer de nombreuses actions différentes sans avoir à quitter Google, comme par exemple :
- Cherche des définitions
- Vérifier la météo
- Réserver une table au restaurant
- Recherche la boulangerie la plus proche via Maps
Si ces options ne suffisaient pas, la nouvelle fonction de chat de Google nouvelle fonction de chat de Google permet désormais aux visiteurs de démarrer une discussion avec une entreprise. Cela signifie que Google est officiellement entré dans le secteur de la communication avec les clients et - alerte FOMO - il est 100 % essentiel que ton entreprise suive le mouvement. Dans cet article, je vais t'expliquer pourquoi.
Nous discuterons des sujets suivants :
- Qu'est-ce qu'un chat en direct Google My Business ?
- Pourquoi tu ne peux pas te permettre de ne pas être sur le chat en direct de Google My Business.
- Comment mettre en place un chat en direct sur Google My Business ?
- Comment gérer efficacement ton chat en direct sur Google My Business ?
Qu'est-ce que le chat en direct de Google My Business ?
En configurant ton chat en direct sur Google My Business, tu permets aux clients (potentiels) de te joindre directement dans les résultats de recherche.
Les clients peuvent également démarrer un chat à partir de Google Maps :
Pourquoi tu ne peux pas te permettre de ne pas être sur le chat en direct de Google My Business.
Il est impossible d'ignorer le pouvoir de Google. Pour de nombreuses entreprises (surtout en ligne), c'est leur bouée de sauvetage. Leurs clients les trouvent souvent grâce à Google, que ce soit par le biais d'une recherche payante ou organique.
À partir du moment où cet énorme public s'habitue à l'idée de pouvoir envoyer immédiatement un message aux entreprises sur Google, ton entreprise doit y figurer. De la même manière que nous ne faisons pas confiance à un site Internet sans options de contact appropriées, les consommateurs à l'avenir te jugeront pour la même raison - mais alors sur Google.
Pour l'instant, c'est un moyen de créer un avantage concurrentiel. Comme il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité, le fait de pouvoir parler aux entreprises directement sur Google crée un facteur d'attraction. C'est un ajout intéressant qui permet d'améliorer l'expérience des clients.
Si tu es une entreprise locale, c'est-à-dire active dans une seule ville, Google Maps offre une grande opportunité. Souvent, lorsque les gens recherchent un article dans leur ville, ils vont directement sur Maps. Désormais, tu pourras les inviter à se rendre dans ton magasin, sans qu'ils aient besoin de se rendre d'abord sur ton site Web.
Comment mettre en place un chat en direct sur Google My Business ?
Il existe deux façons différentes de configurer ton chat en direct Google My Business. La première consiste à utiliser l'application Google My Business. Cette option est particulièrement intéressante pour les petites entreprises car elle est gratuite. Mais lorsque ton équipe doit gérer ensemble un plus grand volume de messages, elle ne fera pas l'affaire.
Dans ce cas, la meilleure option est de mettre en place un chat en direct sur Google My Business via un tiers comme Trengo, qui te donne accès à l'API des messages professionnels. Avec Trengo, tu peux collecter tous les messages sur une plateforme centrale, ce qui facilite la collaboration sur de gros volumes de conversations avec une équipe.
Comment mettre en place un chat en direct via l'application mobile ?
Si tu veux configurer ton chat via l'application mobile, tu as besoin d'un smartphone ou d'une tablette Android. Suis les étapes suivantes :
- Va sur ton application Google My Business.
- Ouvre l'emplacement du magasin que tu veux gérer.
- Clique sur "clients" > messages > activer.
C'est simple comme bonjour. Si tu veux activer ton chat en direct pour Google Maps, tu dois suivre les étapes suivantes :
- Va dans l'application Google Maps.
- Clique sur Mises à jour > Messages > Affaires.
- Va dans les paramètres.
- Active tes messages.
Tu n'arrives pas à te décider ?
Si tu as du mal à choisir entre l'appli et l'API de Google Business Messages, je t'ai préparé une antisèche.
Il est temps de commencer
C'est à toi de décider si tu choisis l'application ou l'API. Du moment que tu commences à expérimenter le chat sur Google. C'est l'un des sites Web les plus visités par l'ensemble de ton public cible. Alors assure-toi d'y être pour leur parler.
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