كيف تستخدم Instagram للأعمال بفعالية في عام 2024؟

تخيل هذا: أنت صاحب شركة متوسطة الحجم تقدم خدمة رائعة، ولكن نطاق وصولك يقتصر على المنطقة المحلية. لقد جربت الإعلانات التقليدية، لكنها مكلفة ولا تحقق الهدف المرجو منها. ثم تسمع عن Parfumado، وهو رائد أعمال آخر على الإنترنت بدأ في استخدام إنستاجرام، وقنوات اجتماعية أخرى، لعرض اشتراكه في العطور. وفي غضون أشهر، ارتفع عدد متابعيهم بشكل كبير، وتضاعفت مبيعاتهم ثلاث مرات. كيف فعلوا ذلك؟

دعنا نقترب أكثر. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، يُعد إنستجرام مصدر قوة للشركات. فهو لم يعد مجرد تطبيق لمشاركة الصور، حيث تُظهر الاستطلاعات أن ما يقرب من 97.6% من المسوقين في الولايات المتحدة يستخدمون المنصة نظرًا لطبيعتها المتنوعة والمرئية والتفاعلية.

• 62.4% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمون Instagram للبحث قبل الشراء.
• العلامات التجارية التي تستخدم الرسائل المباشرة على Instagram للتواصل مع المشترين تحافظ على معدل تحويل بنسبة 70%.
• يعتقد كل 2 من كل 3 مستخدمين على Instagram أن المحتوى الذي يضيف قيمة وخدمة العملاء الشخصية من خلال المنصة يساعدهم على تعزيز علاقات هادفة مع العلامة التجارية.

أنت تعرف الآن مدى أهمية تعلم كيفية استخدام Instagram للأعمال! 

في هذه المدونة، سنستكشف في هذا المنشور كيف يمكنك الاستفادة من Instagram لصالح عملك، بدءًا من إنشاء محتوى جذاب إلى التفاعل مع متابعيك وزيادة المبيعات في نهاية المطاف. استعد لتحويل حضور علامتك التجارية على الإنترنت مثلما فعلت سارة!

كيفية البدء في استخدام إنستغرام للأعمال

يمتلك العديد من الأشخاص حساباً شخصياً على إنستغرام يستخدمونه يومياً. ولكن إنشاء حساب تجاري أمر مختلف تماماً. ستحتاج إلى تعلم كيفية استخدام إنستغرام بشكل فعال حتى تتمكن الشركات من تحقيق أقصى استفادة من جهودها.

لذا دعنا ننتقل إلى كيفية استخدام إنستغرام للأعمال، ونبدأ من هنا.

إليك كيفية إعداد حسابك التجاري على Instagram في 3 خطوات بسيطة:

1. إنشاء حساب تجاري على إنستجرام:

يمكنك إنشاء حساب تجاري على إنستغرام والتبديل إليه مجاناً. كل ما تحتاجه هو حساب شخصي إذا لم يكن لديك حساب شخصي بالفعل.

إليك خطوة بخطوة كيفية البدء في استخدام Instagram للأعمال التجارية:

• أولاً، توجه أولاً إلى ملفك الشخصي وانقر على الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى.

• من هناك، انقر على "الإعدادات والخصوصية" ومرر لأسفل حتى تجد "نوع الحساب والأدوات".

• بعد ذلك، اضغط على "التبديل إلى حساب احترافي" لجعل حسابك حساباً تجارياً على إنستغرام.

• اضغط على "متابعة" عدة مرات حيث يمنحك Instagram نظرة خاطفة على الميزات التي ستحصل عليها مع حساب احترافي.

• اختر الفئة التي تناسب عملك وحدد ما إذا كنت تريد إظهارها في ملفك الشخصي. بمجرد أن تكون راضياً، انقر على "تم".

• اختر "عمل" أو "منشئ" (حسب تفضيلاتك)، وانقر على "التالي".

• حدد ما إذا كنت ترغب في الحصول على رسائل بريد إلكتروني ترويجية من Instagram للحسابات الاحترافية باستخدام شريط تمرير سريع، ثم انقر على "التالي" مرة أخرى.

• إضافة أو تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك. استخدم شريط التمرير لإظهار هذه المعلومات أو إخفائها في ملفك الشخصي، ثم اضغط على "التالي" (أو "لا تستخدم معلومات الاتصال الخاصة بي" إذا كنت تريد تخطي هذا الجزء).

• اتبع التعليمات إذا كنت تريد ربط حساب نشاطك التجاري على Instagram بصفحة أعمال على Facebook. هذه الخطوة اختيارية ولكنها مفيدة للغاية إذا كنت تخطط لاستخدام ميزات التسوق على Instagram أو تشغيل الإعلانات.

• وأخيراً، سترى بعض الخيارات لإضافة ميزات إضافية إلى حسابك، مثل تحديد الأهداف، وإضافة تفاصيل الملف الشخصي، وزيادة جمهورك. إذا لم تكن مستعدًا لذلك، فما عليك سوى النقر على "X" في الزاوية العلوية اليسرى لإغلاق النافذة والعودة إلى ملفك الشخصي.

وها أنت ذا! أنت جاهز تماماً لبدء استخدام Instagram كحساب تجاري.

📚: إتقان صندوق الوارد الخاص بك على إنستغرام: نصائح لمديري خدمة العملاء

2. تمكين التسوق عبر إنستجرام

بعد ذلك، ستحتاج إلى تمكين التسوق على إنستغرام في حسابك الاحترافي.

• في حسابك على Instagram Business، انتقل إلى صفحة "البدء".

• انقر فوق "إنشاء متجر" ومرة أخرى "البدء".

• إذا كنت تبيع بالفعل على Shopify أو منصة شريكة أخرى، اختر هذا الخيار لإنشاء متجرك هناك. إذا لم يكن كذلك، اختر "لا أستخدم هذه المنصات"، وانقر على "التالي".

• قد تحتاج إلى اختيار طريقة السداد، والبلدان التي تشحن إليها، وإضافة بريدك الإلكتروني الخاص بنشاطك التجاري. بعد ذلك، انقر على "التالي".

• حدد حساب نشاطك التجاري على Instagram. ثم، انقر فوق "التالي".

• اختر الكتالوج الذي تريد استخدامه لمتجرك أو قم بإنشاء واحد على مدير التجارة في Meta's Commerce Manager وانقر على "التالي". يمكن لمدير التجارة أيضًا إنشاء كتالوج تلقائيًا يسمى "عناصر لـ (اسم ومعرف صفحتك)."

• مجرد تنبيه: يجب أن يفي الكتالوج بمتطلبات أهلية معينة، ولن تتمكن من تغييره لاحقاً.

• وأخيراً، راجع تفاصيل متجرك، ووافق على اتفاقية البائع، وانقر على "إنهاء الإعداد" لإكمال إنشاء متجرك.

هذه هي طريقة استخدام Instagram للأعمال التجارية، عندما يتعلق الأمر بإعداد متجر!

3. وضع علامات على المنتجات في المنشورات والبكرات:

طرح Instagram ميزة جديدة تتيح لك وضع علامة على منتج ما في بكراتك وقصصك. تساعدك هذه الميزة على ربط صفحة المنتج مباشرة في منشورك.

يمكنك الإشارة إلى ما يصل إلى 20 منتجاً في صورة واحدة أو بكرة أو عرض دائري أو قصة واحدة، بل ويمكنك أيضاً السماح للمستخدمين الآخرين مثل المؤثرين بالقيام بذلك.

• لإضافة وسم منتج إلى الب كرة، ما عليك سوى تحديد خيار "وسم المنتجات" أسفل التسمية التوضيحية والنقر عليه لرؤية قائمة بالمنتجات التي يمكنك الاختيار من بينها. انقر على "إضافة" وأخيراً، انقر على "مشاركة" البكرة الخاصة بك.

• لإضافة علامة منتج إلى قصتك، اضغط على أيقونة الملصق وانقر على ملصق رابط "المنتج". اختر المنتج الذي تريد الإشارة إليه وانشر قصتك.

تحسين ملفك التعريفي لنشاطك التجاري على Instagram

وفقًا للموقع الرسمي لـ Instagram، يعمل أكثر من 200,000 حساب تجاري على Instagram. 

إذًا، كيف تجعل ملفك الشخصي مميزًا؟ من خلال تحسين ملفك الشخصي لتحقيق أقصى قدر من التأثير والوصول. 

صورة الملف الشخصي والسيرة الذاتية:

إذا كنت تتساءل عن أفضل طريقة لاستخدام إنستغرام للأعمال، فإليك بعض النصائح:

• اختر صورة ملف شخصي عالية الجودة تمثلك أنت وعلامتك التجارية.
• استخدم كلمة مفتاحية مع اسمك من المرجح أن يبحث الناس عنك بها.
• ابحث واستخدم الكلمات المفتاحية المستهدفة في سيرتك الذاتية التي تخبر الأشخاص على الفور عن موضوع ملفك التعريفي.
• قم بتضمين الهاشتاجات وروابط الملف الشخصي ذات الصلة في سيرتك الذاتية لزيادة عدد متابعيك.
• أضف CTA حتى يعرف جمهورك ما يجب فعله بعد زيارة ملفك الشخصيّ.
• اختر فئة النشاط التجاري المناسبة لأنها تظهر في ملفك الشخصي.
• أضف معلومات الاتصال وأزرار الإجراءات حتى يتمكن زوار صفحتك الشخصية من الاستفادة من خدماتك دون مغادرة صفحة Instagram الخاصة بك.

الروابط في السيرة الذاتية:

لإضافة عنوان URL إلى سيرتك الذاتية، ما عليك سوى النقر على "تعديل الملف الشخصي" وإدخال عنوان URL الخاص بك في حقل الموقع الإلكتروني.

نصيحة احترافية: قد يكون تحديث رابط سيرتك الذاتية أمرًا شاقًا إذا كنت تروج لعروض مختلفة بشكل متكرر. من البدائل الرائعة استخدام Linktree لتنظيم جميع روابطك في مكان واحد.

استراتيجيات المحتوى للأعمال التجارية على إنستغرام

إن نشر المحتوى على حسابك على إنستجرام للأعمال بدون استراتيجية واضحة يشبه إطلاق السهام بدون هدف. دعنا نتعلم بعض النصائح حول كيفية استخدام إنستجرام للأعمال بشكل صحيح:

أنواع المحتوى:

قدم Instagram العديد من تنسيقات المحتوى لتعزيز التنوع. وهي تشمل:

• البكرات
• منشورات صور فردية أو متعددة
• منشورات الفيديو
• يبرز
• فيديوهات مباشرة
• قصص

بينما يتغير ترتيب وصولها باستمرار. من المهم معرفة كيفية استخدام كل واحدة منها للترويج لعملك.

كيفية استخدام البكرات على إنستغرام للأعمال التجارية

البكرات قصيرة ومثالية لجذب الانتباه. استخدمها في المقام الأول للعثور على جمهور جديد من خلال جعلها جذابة للغاية وتوقف التمرير.

كيف تستخدم قصص إنستغرام للأعمال؟

القصص هي الأفضل لبدء محادثات الرسائل المباشرة. نظرًا لأن مدى وصولها إلى الجماهير الباردة منخفض نسبيًا، استخدمها لإشراك جمهورك الحالي وترفيههم.

كيف تستخدم إبرازات إنستغرام للأعمال؟

يمكن أن تكون الإبرازات رائعة لتنظيم وعرض أنواع معينة من المحتوى في أعلى ملفك الشخصي. استخدمها للأسئلة الشائعة، وسياسات الإرجاع، وقصص العملاء، وما إلى ذلك.

كيفية استخدام منشورات الصور الفردية/المتعددة ومنشورات الفيديو؟

منشورات الصور والفيديو هي أبسط الطرق للوصول إلى جمهورك الدافئ والحفاظ على تفاعلهم. يمكنك استخدام الهاشتاجات لزيادة وصولها إلى الجمهور الأكثر دفئًا أيضًا، لكن الهاشتاجات أصبحت أقل أهمية الآن.

كيف تستخدم البث المباشر على Instagram للأعمال؟

مقاطع الفيديو المباشرة تفاعلية للغاية لأنك تقوم بتصويرها ونشرها في الوقت الفعلي. يتيح لك إنستغرام نشر هذه الفيديوهات المباشرة كمنشورات فيديو لعرضها لاحقاً أيضاً.

تقويم المحتوى:

يعد إنشاء تقويم للمحتوى واستخدامه لجدولة البكرات والمشاركات والقصص طريقة رائعة للبقاء على رأس لعبة نشر المحتوى. فهو يساعد في تحقيق الاتساق لأنه يمكنك التخطيط للمحتوى الخاص بك ونشره في أيام العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع أو عندما تكون خارج المنزل.

إن الاحتفاظ بتقويم للمحتوى يحافظ أيضًا على المحتوى الخاص بك ضمن موضوعات ومواضيع فرعية وأهداف محتوى محددة مسبقًا.

محتوى من إنشاء المستخدمين:

لا أحد يحب العلامة التجارية التي تبيع وتبيع وتبيع فقط. يُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم بديلاً فعالاً حيث لا يزال بإمكانك الترويج لعملك دون أن يظهر على أنه ترويجي للغاية.

تعاون مع المؤثرين أو الفنانين المتخصصين في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على Instagram للمساعدة في إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين ونشره لصالح نشاطك التجاري.

التفاعل مع جمهورك

ما فائدة المحتوى الجيد إذا كنت ترسله إلى جمهورك ولا تتفاعل معه في المقابل؟

تتمثل الاستراتيجية الفعالة في التعامل معها كقناة لخدمة العملاء. راقب الرسائل المباشرة والتعليقات والإشارات إلى حسابك بحثًا عن استفسارات أو شكاوى أو طلبات خدمة العملاء. يوفر إنستغرام ميزة الأتمتة حيث يمكنك إنشاء ردود محددة مسبقًا على الأسئلة الشائعة باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. ومع ذلك، لا يزال من الصعب مواكبة جميع أسئلة خدمة العملاء الواردة إليك من خلال الرسائل المباشرة والتعليقات والإشارات.

يتمثل أحد الحلول الفعّالة في استخدام منصة متعددة القنوات مثل Trengo للحفاظ على تنظيم جميع استفساراتك ورسائلك في مكان واحد للتواصل السلس.

كيفية استخدام إعلانات Instagram للأعمال التجارية؟

أفضل رهان للوصول إلى الجمهور الأكثر برودة هو استخدام إعلانات إنستجرام المدفوعة. وفقًا للإحصاءات، تصل الإعلانات المدفوعة إلى 96.6% من مستخدمي إنستجرام شهريًا. لذا فإن فرصك في الحصول على نسبة مشاهدة أفضل عالية جدًا!

مثل المنشورات العضوية، يمكنك استخدام الصور أو الصور الدوّارة أو مقاطع الفيديو أو القصص في إعلاناتك. الفرق الوحيد هو كلمة "دعائي" الصغيرة أسفل اسم علامتك التجارية.

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما الإعلان على إنستغرام:

المنشورات المعززة:

هذه هي منشورات خلاصتك التي تختار عرضها على جمهور أكثر برودة من خلال دفع المال. إن تعزيز منشور بسيط ولكنه يفتقر إلى التخصيص الذي يتطلبه عرض إعلان كامل.

• انقر على "تعزيز المنشور" أسفل المنشور الذي تريد تعزيزه.
• اختر ما إذا كنت تريد "المزيد من زيارات الملف الشخصي" أو "المزيد من زيارات الموقع الإلكتروني" أو "المزيد من الرسائل" من المنشور.
• حدد جمهورك إما تلقائياً أو يدوياً.
• ثم حدد ميزانيتك اليومية والوقت الذي تريد تشغيل الإعلان فيه.
• راجع الآن مشاركتك و"تعزيز المشاركة" عندما تكون جاهزاً!

مدير الإعلانات:

أنشئ حملات إعلانية شديدة الاستهداف ومبتكرة وفعالة باستخدام مدير إعلانات Meta.

• انتقل إلى مدير إعلانات Meta وانقر على "إنشاء".
• اختر هدفًا لحملتك الإعلانية من الخيارات الستة بناءً على أهدافك.
• أدخل اسم الحملة.
• اختر الميزانية اليومية والجدول الزمني لبدء الحملة وإنهائها.
• اختر جمهورك المستهدف حسب الموقع والعمر والجنس والتركيبة السكانية والسلوكيات والاهتمامات واللغات.
• قرّر أين ستظهر إعلاناتك على خلاصة الأشخاص إما تلقائيًا أو يدويًا.
• أخيرًا، أنشئ إعلانك على Instagram وانشره بعد إضافة أي نسخة أو عناوين URL أو معلمات تتبع ترغب في استخدامها.

قياس النجاح والتحليلات

رؤى إنستجرام:

يحتوي Instagram على أدوات تحليل وتتبع مدمجة لحسابات الأعمال. يمكنك استخدامها لقياس أي من منشوراتك يحقق أفضل أداء فيما يتعلق بالتفاعل والتحويل والمتابعة.

يقدم إنستجرام هذه الأفكار:

1. أبرز الأحداث الأخيرة: أي نشاط ملحوظ حديث في أداء حسابك ضمن الإطار الزمني الذي اخترته.
2. نظرة عامة: نظرة عامة على إجمالي المتابعين، والحسابات التي تم الوصول إليها، والحسابات المتفاعلة، وإجمالي الأرباح.
3. الحسابات التي تم الوصول إليها: معلومات مفصّلة حول الحسابات الفريدة التي شاهدت المحتوى الخاص بك مرة واحدة على الأقل في خلاصتها.
4. الحسابات المتفاعلة: تفاصيل حول الحسابات الفريدة التي تتفاعل مع المحتوى الخاص بك.
5. إجمالي المتابعين: الاتجاهات والتفاصيل عبر إجمالي متابعيك بعد وصولك إلى 1000 متابع.
6. المحتوى الذي قمت بمشاركته: سجل لكل المحتوى الذي قمت بنشره وتعزيزه في الإطار الزمني المحدد.
7. تفاعلات المحتوى: نوع التفاعل الذي يتلقاه المحتوى الخاص بك، على سبيل المثال، الإعجابات، والمشاركات، والتعليقات، وما إلى ذلك.
8. الإعلان: نظرة عامة على إعلاناتك ومنشوراتك المعززة.
9. عدد مرات التشغيل: عدد مرات تشغيل مقاطع الفيديو الخاصة بك.

أدوات تحليلات الجهات الخارجية:

بالإضافة إلى الاعتماد على التحليلات المدمجة في إنستغرام، يمكنك أيضًا استخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي الخارجية لتتبع أداء المحتوى الخاص بك بشكل أكثر تعمقًا. 

تساعدك هذه الأدوات على

• يمكنك تعيين أهداف الأداء بسهولة من خلال رؤية جميع منشوراتك الاجتماعية في مكان واحد.
• اكتشف طرقاً لتعزيز نتائجك بمرور الوقت.
• سهِّل حساب عائد الاستثمار لحملاتك الاجتماعية العضوية والمدفوعة.
• تابع رحلة عملائك منذ تفاعلهم الأول وصولاً إلى التحويل.

دمج Instagram مع أدوات أخرى

عندما تستخدم إنستغرام كواجهة لعلامتك التجارية، فإن استخدامه للإعلان فقط لا يكفي. فالعلامات التجارية الناجحة تعرف كيفية استخدام إنستغرام للاستفسارات التجارية وخدمة العملاء أيضاً.

تكامل خدمة العملاء:

تستخدم كل علامة تجارية تركز على المشترين تقريبًا Instagram كأداة لخدمة العملاء. فهم يراقبون رسائلهم المباشرة وتعليقاتهم وإشاراتهم لاستفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم. ولكن كيف يمكنهم البقاء على رأس كل هذه القنوات داخل منصة واحدة لوسائل التواصل الاجتماعي؟

ببساطة. باستخدام أداة خدمة عملاء متعددة القنوات مثل Trengo. لا يسمح لك Trengo بتلقي جميع الاستفسارات والتعليقات من Instagram في صندوق وارد واحد فحسب، بل يساعدك أيضًا على إدارة جميع تذاكر خدمة العملاء والرد عليها من قنوات الاتصال الأخرى مثل Facebook و WhatsApp والدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني و Gmail وروبوتات الدردشة.

وبهذه الطريقة يمكنك ضمان حصول كل مشترٍ من المشترين على رد دون المساس بالاتساق والجودة والمساعدة.

أفضل الممارسات للأعمال التجارية على Instagram

يجب أن تعرف كيفية استخدام Instagram للتسويق التجاري لجني أكبر قدر من الفوائد. إليك بعض أفضل الممارسات:

1. الاتساق والعلامة التجارية:

يعد الاتساق جزءًا مهمًا من صورة علامتك التجارية وإدراكها. يجب أن تكون نبرة صوت علامتك التجارية هي نفسها في جميع محتوياتك ومنشوراتك وتعليقاتك وردودك على الرسائل المباشرة.

الأمر نفسه ينطبق على العناصر المرئية. يجب أن "يبدو" المحتوى الخاص بك من خلال استخدام سمة تصميم وألوان العلامة التجارية والشعارات المماثلة.

2. مواكبة أحدث الاتجاهات:

أفضل طريقة للبقاء على صلة بالموضوع هي مواكبة الاتجاهات المستمرة. عندما عُرض فيلمي "باربي" و"أوبنهايمر" في دور العرض، استغلت العديد من العلامات التجارية الضجة التي أحدثها الفيلمان لتعزيز تسويقها.

3. الامتثال والأخلاقيات:

أنت لا تريد أن يتم حظر حسابك التجاري على إنستغرام بعد أشهر من البحث ونشر المحتوى والحصول على عدد لائق من المتابعين. إن ضمان الامتثال لسياسات Instagram والممارسات الأخلاقية أمر إلزامي لتجنب الفضائح والانتكاسات.

تعرّف على عملائك على إنستغرام

إن استخدام إنستجرام في أعمالك التجارية سيغير قواعد اللعبة تمامًا في عالم الخدمات الاستهلاكية اليوم. فمع وجود العديد من المستخدمين والمنصات القوية متعددة القنوات مثل ترينجو، فإن إنستاجرام يتيح لك فرصًا للتواصل مع جمهورك وإظهار علامتك التجارية وتعزيز نموك. إن معرفة كيفية استخدام Instagram للأعمال التجارية هو المفتاح للبقاء في المقدمة وتعظيم جهودك الخدمية. 

فلماذا الانتظار إذن؟ ابدأ في استكشاف Instagram لعملك اليوم وشاهد ما يمكن أن يقدمه لك. 

هل أنت مستعد للارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة؟ انغمس وشاهد السحر يحدث!