كيفية استخدام Telegram للتجارة الإلكترونية

أفضل طريقة للتواصل مع عملائك هي الغوص العميق في الأنظمة الأساسية التي يعرفونها بالفعل. قد يستغرق هذا وقتا طويلا ، ومواكبة جميع الأنظمة الأساسية والتطبيقات الناشئة. لهذا السبب نواكب الأحدث ونلخص التفاصيل المهمة لك ولمؤسستك.

اليوم سنلقي نظرة على: Telegram.

إنها منصة مراسلة فورية شائعة تسمح لعملك بالتواصل مع العملاء مباشرة وبسرعة. وهذا يعني أيضا أن رحلات العملاء والتحويل عبر Telegram يمكن أن تكون عملية سريعة أيضا.

سنرشدك إلى كيفية استخدام Telegram لتعزيز التجارة الإلكترونية والميزات التي ستكون أكثر فائدة لرحلة عميلك.

يمكن ل Telegram زيادة المبيعات

يحتوي Telegram على ميزات متعددة تمكن الشركات من تقديم منتجاتها وخدماتها بشكل استراتيجي للعملاء ونقلهم على طول مسار تحويل المبيعات.

بالنسبة لرحلة عميل Telegram ، ستكون هذه الميزات ذات أهمية:

• القنوات: تتيح لك القنوات إرسال مقاطع فيديو وإنشاء غرف دردشة صوتية واستطلاعات رأي ورسائل تفاعلية أخرى إلى مجموعة من الأشخاص. يعد هذا أمرا رائعا إذا كنت ترغب في الوصول إلى العديد من العملاء دفعة واحدة ، كما يمكنك مع WhatsApp Broadcasting ، وإبقائهم مهتمين بمنتجك.

ملاحظة: ألق نظرة أيضا على مجموعات Telegram. يمكن أن يكون لديك ما يصل إلى 200000 شخص في مجموعة ، وهي بكل الوسائل مجموعة كبيرة من جهات اتصال العملاء. تعد المجموعات طريقة رائعة للشركات لتوجيه العملاء المحتملين إلى خدمة مثل دورة تدريبية عبر الإنترنت أو ورشة عمل أو ندوة عبر الإنترنت أو ربما عملية بيع محددة ترغب في دفعها.

• روبوتات المحادثة:تتيح لك روبوتات المحادثة T elegram بدء المحادثة مع العملاء. يمكنك تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها وإرشادهم خلال عملية الشراء. وإنشاء روبوت محادثة Telegram أمر بسيط للغاية! لبدء الدردشة ، ما عليك سوى إرسال رابط chatbot المحدد أو رمز الاستجابة السريعة إليهم.

1. استخدم قنوات Telegram لدفع منتجاتك

يمكن أن تكون قنوات Telegram مفيدة جدا لزيادة المبيعات. كما ذكرنا ، فإن قنوات Telegram تشبه إلى حد كبير بث WhatsApp. يمكنك إرسال رسالة إلى مجموعة كبيرة من العملاء ، يمكن للجميع رؤيتها. إذا كنت قد أعددت قناة عامة. يمكنك أيضا إنشاء قناة خاصة ، حيث يتعين على عملائك طلب إذن للانضمام.

فكر في قنوات Telegram كقائمة بريد إلكتروني ذات قيمة تفاعل عالية. نظرا لأن Telegram يسمح لك بالاتصال بالمستخدمين مباشرة في نفس الوقت ، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة لكل عضو في قناتك.

تعظيم استخدام قنوات تيليجرام

لا تنتظر حتى يبحث العملاء عن قناتك المحددة ويعثر عليها. تواصل معهم بدلا من ذلك. قم بتضمين قناة Telegram الخاصة بك في مسار تحويل المبيعات الخاص بك وجذب العملاء المحتملين. هل نظروا إلى مجموعتك الشتوية؟ ثم على الأرجح يرغبون في الحصول على تحديث بشأن المبيعات المستقبلية على تلك المجموعة المحددة.

لذا قم بتقسيم آفاقك وعملائك بناء على معايير محددة. إنشاء قنوات مستهدفة ومشاركة التحديثات في القناة. قم بتبسيط رسائلك ومشاركة المحتوى الذي يتردد صداه مع الأعضاء. ستكون هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لجذب العملاء المحتملين الجدد أو العملاء الحاليين إلى متجر الويب الخاص بك لإجراء عملية شراء.

2. إنشاء تدفق آلي للعملاء باستخدام روبوتات الدردشة Telegram

روبوتات Telegram هي تطبيقات تابعة لجهات خارجية يمكن للشركات استخدامها من أجل:

• أتمتة الرسائل. يمكنك التفاعل مع العملاء في جميع أوقات اليوم - حتى خارج ساعات العمل - من خلال إعداد رسالة ترحيب أو رد تلقائي بعيدا على الروبوت الخاص بك. تساعد هذه الميزة الشركات على إشراك العملاء المحتملين خارج ساعات العمل وزيادة معدلات الاستبقاء.
• الإجابة على الأسئلة الشائعة. يمكن أن تساعدك الروبوتات في التعامل مع اعتراضات العملاء والإجابة على الأسئلة التي تتلقاها غالبا من العملاء المحتملين. سيوفر هذا الكثير من الوقت لفريق الدعم والخدمة ، حيث لا يحتاجون إلى الإجابة على الأسئلة المتكررة.
• قبول المدفوعات. باستخدام أنظمة الدفع المدمجة في Telegram ، يمكنك استخدام الروبوت الخاص بك لتلقي مدفوعات مقابل السلع أو الخدمات من العملاء دون مغادرة التطبيق.

ميزة الدفع في Telegram هي ميزة مثيرة للاهتمام! يمكن للعملاء إرسال الأموال عبر Telegram إلى أي وقت يقومون فيه بالشراء. أصبحت هذه الميزة ممكنة من خلال واجهة برمجة تطبيقات الدفع الروبوتية ، والتي تسمح للبائعين بتلقي المدفوعات من العملاء. لا يحفظ Telegram معلومات الدفع أو يأخذ عمولات. يتكامل التطبيق مع منصات الدفع مثل Stripe لتحصيل المدفوعات من العملاء.

هل تريد البدء؟ قم بإنشاء روبوت Telegram يتلقى مدفوعات مقابل منتجاتك.

• مشاركة مشاركاتك. يمكن للروبوت الخاص بك تحديث قناة معينة تلقائيا عند نشر محتوى جديد على مدونتك أو صفحات الوسائط الاجتماعية. تعمل هذه الميزة على إبقاء عملائك على اطلاع دائم بعملك.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة Telegram مفيدة جدا عندما تريد توفير الوقت باستخدام الأتمتة. ألق نظرة على الخيارات المتنوعة داخل Telegram. إذا لم تقدم أي من الروبوتات المتاحة التخصيص الذي تفضله ، فيمكنك إنشاء الروبوت الخاص بك باستخدام Botfather. هذا هو روبوت Telegram المتقدم الذي يساعدك على إنشاء روبوتات جديدة وتحديث الروبوتات الحالية. اتبع المطالبات في الدردشة ، وسيتم إعدادك في أي وقت من الأوقات!

قم بتضمين Telegram كقناة إلى صندوق الوارد الخاص بك والتعامل مع المزيد من المحادثات في وقت أقل

تعد الاستجابة للعملاء بسرعة أمرا ضروريا لتحويل العملاء المحتملين ، حيث أن 45٪ من العملاء لا يتابعون عملية الشراء إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة لسؤالهم مباشرة. بينما يلاحظ 66٪ من العملاء أيضا أن الشركات التي تقدر وقتهم ضرورية لخدمة العملاء.

الوقت هو حقا جوهر عندما يتعلق الأمر بالبيع عبر الإنترنت. أنت تعرف هذا ولا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية. وهذا يجعل من المهم بنفس القدر الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى استخدام Telegram بكفاءة لتعزيز التجارة الإلكترونية وتحقيق أهداف المبيعات ونتائج الأعمال الإجمالية.

إذن كيف تدير الاتصال على منصات متعددة ، بما في ذلك Telegram و WhatsApp ، لتزويد العملاء بالإجابات بسرعة؟

الجواب هو دمج هذه القنوات الشعبية في صندوق الوارد الخاص بك ، مع Trengo.

يدمج Trengo التفاعلات التي لديك على منصات متعددة مثل Instagram و Twitter و WhatsApp و Facebook في صندوق وارد واحد. يوفر البرنامج عرضا واحدا لجميع محادثات العملاء الخاصة بك. حتى يتمكن فريقك من إدارة تفاعلات متعددة عبر قنوات مختلفة والاستجابة بسرعة. ترك مساحة لهم للتعامل مع المزيد من المحادثات في وقت أقل. سترى أن العملاء سيختبرون رحلة عميل أسرع وأفضل. سوف يمتلئ مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، وسترتفع المحادثات.

ابدأ مع تيليجرام بيزنس

عندما تقوم بدمج Telegram وقنوات الاتصال الشائعة الأخرى في Trengo ، يمكنك الوصول إلى العديد من الميزات التي تعمل على تحسين تفاعلات العملاء وتتيح لك توفير الوقت والمال والموارد الأخرى مع تقديم قيمة لتجارب العملاء.

إذا كنت تريد المزيد من المساعدة في دمج منصات الوسائط الاجتماعية في صندوق وارد ذكي ، فسيكون من دواعي سرور فريق دعم Trengo إرشادك في هذه العملية.

جرب Trengo مجانا لمدة 14 يوما.