كيف تستخدم فرق المبيعات ونجاح العملاء لدينا روبوتات المحادثة

في عام 2020 ، تأخذ المزيد والمزيد من الفرق التي تواجه العملاء عضوا إضافيا في الفريق: chatbot. الشيء نفسه ينطبق على فرق المبيعات ونجاح العملاء لدينا. تهتم روبوتات المحادثة بالكثير من العمل ، مما يمنحها الفرصة للعمل بكفاءة أكبر وخلق تجربة عملاء رائعة في نفس الوقت.

مع Trinko ، يمكنك إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك دون الحاجة إلى استخدام التعليمات البرمجية. ولكن هناك فرق بين مجرد استخدامها والحصول على أفضل النتائج الممكنة منها. لهذا السبب سألت ريبيكا (مديرة عمليات المبيعات) وجانين (أخصائية سعادة العملاء) كيف تستخدم فرقهما الروبوتات لبيع المزيد وإسعاد العملاء.

كيفية استخدام روبوتات المحادثة وروبوتات التدفق

روبوتات المحادثة

من الأفضل استخدام chatbot للإجابة على الأسئلة المتداولة. على سبيل المثال:

• "ما هي تكاليف الشحن الخاصة بك؟"
• "ما هي ساعات عملك؟
• "متى سيتم تسليم طلبي؟"
• "هل يمكنك إعادة توجيهي إلى شخص من القسم X؟"

وفقا لجانين ، لا تريد أن يجيب وكيل على هذه الأنواع من الأسئلة. "ترغب في الحصول على إجابات لهذه الأسئلة تلقائيا. يمكن لروبوتات الدردشة تقديم إجابات مباشرة أو تقديم معلومات متعمقة من خلال الرد بإحدى مقالات مركز المساعدة الخاصة بنا. توافق ريبيكا على ذلك قائلة: "الوقت ثمين للغاية ، خاصة عندما يكون فريقك مشغولا. إن الإجابة على كل هذه الأسئلة يدويا ستستغرق الكثير من الوقت لوكلائنا ".

تؤكد كل من ريبيكا وجانين على أن التدريب المستمر هو المفتاح لإنشاء روبوتات محادثة قوية. "من السهل إعداد روبوتات المحادثة ، ولكن عليك الاستمرار في تدريبها إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل النتائج منها. يمكنك أن تجعلهم أذكياء حقا إذا كنت ترغب في ذلك ، "تقول ريبيكا.

يمكن أن ترتبط جانين بهذا: "بالنسبة لي ، فإن العمل على chatbot الخاص بك هو عملية لا تنتهي أبدا. عليك أن تستمر في إضافة الأسئلة والأجوبة التي قد تكون لدى عملائك ".

عند استخدام chatbot ، عليك التأكد من تقديم خيارات احتياطية جيدة. "إذا كان chatbot غير قادر على الإجابة على سؤال ، فمن المهم أن يوجه المحادثة إلى موظف بشري. إذا استغرق هذا وقتا طويلا ، فسوف يصاب العميل المحتمل بالإحباط بسرعة. هذا يعني أنه يجب عليك مراقبة الروبوت الخاص بك عن كثب وتدريبه بانتظام لمنع حدوث ذلك ، "تقول ريبيكا.

روبوتات التدفق

باستخدام flowbot ، يتم توجيه زوارنا إلى المعلومات المطلوبة خطوة بخطوة. تقول جانين بابتسامة: "عندما تكون على متن قارب في وسط المحيط ، فإن روبوت التدفق سيعطيك الأدوات اللازمة للوصول إلى الأرض". "عليك حقا التفكير في الرحلة الصحيحة. عليك أن تفكر في كل خطوة".

لدى ريبيكا نصيحة إضافية عندما يتعلق الأمر بتخطيط هذه الرحلة: "ارسم رحلة العميل مع فريقك. هذا يجعل من السهل إنشاء الخطوات داخل Trengo بعد ذلك ". بعد إنشاء flowbot الخاص بك ، يمكنك اختباره في الملعب. "هذا أمر ذو قيمة فائقة لأنك تريد اختباره قبل تنشيطه لعملائك."

"عندما تكون على متن قارب في وسط المحيط ، فإن روبوت التدفق سيعطيك الأدوات اللازمة للوصول إلى الأرض." -جانين

إذن كيف نحافظ على نبض أداء الروبوت الخاص بنا؟ "في النهاية ، من المهم معرفة ما إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك يساعد العملاء بالفعل. يمكنك مراقبة رضا العملاء في نهاية كل محادثة ، وهو أمر مفيد وقيم للغاية "، تشرح جانين.

يحتوي flowbot أيضا على أداة تحديد الموقع. تشرح جانين ما يفعله هذا: "على سبيل المثال ، إذا كان لشركتك مكاتب في خمسة أماكن مختلفة في هولندا ، فيمكنك إعداد flowbot ثم مطالبة زوارك بإعطاء عناوينهم. عندما يقول العميل أوتريخت ، يقوم flowbot بعد ذلك بتوصيلك بأحد مكاتبك الأقرب إلى أوتريخت ".

جعل الروبوت الخاص بك إنسانا

عند إنشاء الروبوت الخاص بك ، هناك بعض الجوانب المهمة التي تحتاج إلى التفكير فيها قبل السماح لها بالتفاعل مع عملائك. شاركت ريبيكا نصيحتها الذهبية حول استخدام روبوتات الدردشة: "يجب أن يكون الروبوت الخاص بك فعالا ، ولكن أيضا يشعر بأنه إنساني. تعجبني الميزة داخل Trengo حيث يمكنك تأخير وقت رد الفعل حتى يتمكن الزوار من رؤية أن الروبوت "يكتب". هذا يعطي شعورا إنسانيا".

ولكن هناك خط رفيع بين تجربة العملاء هذه وتوقعاتهم. "أنت لا تريد خداع الناس لإجراء محادثة مع وكيل بشري حقيقي. يجب أن يعرفوا أنه روبوت منذ البداية ، "تقول ريبيكا.

فوائد استخدام روبوت التدفق

عندما سألت ريبيكا عن فوائد استخدام روبوت التدفق بأنفسنا ، أصبحت متحمسة على الفور. "واحدة من أكبر الفوائد هي عدم فقدان أي خيوط خلال ساعات إغلاقنا. خارج ساعات العمل ، نتلقى الاستفسارات والأسئلة ، والتي يمكننا متابعتها في اليوم التالي ".

"بسبب flowbot ، يمكننا تقديم خدمة أفضل ، وإذا لزم الأمر ، يمكننا القيام بواجبنا قبل التواصل." - ريبيكا

يعد flowbot منشئا حقيقيا للقيادة ويطلب من العملاء المحتملين معلومات أساسية حول أعمالهم. "بسبب هذه المعلومات ، لدينا بالفعل فكرة عما يريده العميل المحتمل قبل الاتصال بهم. بهذه الطريقة يمكننا تقديم خدمة أفضل ، وإذا لزم الأمر ، يمكننا القيام بواجبنا قبل التواصل ".

تستخدم ريبيكا التحليلات في Trengo لمراقبة أداء flowbot. "أستطيع أن أرى بالضبط عدد المحادثات التي يجريها الروبوت الخاص بنا يوميا. يمكنني اختيار القناة ، وتعيين الفترة الزمنية المحددة التي أريد تحليلها ، ثم الحصول على إحصائيات حول جميع المحادثات. وهذا يساعدني على إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس أداء الفريق".

لماذا يستخدم عملاؤنا الروبوتات

بعد التحدث إلى روبوت Trengo الخاص بنا ، يريد العملاء أيضا إنشاء واحد بأنفسهم. تخبرني ريبيكا عن السبب: "هناك ثلاثة أسباب رئيسية وراء رغبة عملائنا في استخدام برامج الروبوت ، وهي تشبه إلى حد كبير عملاؤنا. أولا ، توفير الوقت. يرون أن روبوتات المحادثة مريحة. بعض الشركات تحصل على نفس السؤال 20-50 مرة في اليوم ".

"إلى جانب الجزء الموفر للوقت ، فإن السبب الأكبر هو أننا نعيش في وقت لدينا فيه العديد من قنوات الاتصال المختلفة. كشركات ، نريد أن نكون حاضرين في كل واحدة منها حتى نتمكن من السماح لعملائنا باختيار الطريقة التي يريدون الوصول إلينا بها. بالطبع ، يمثل التوفر على جميع هذه المنصات تحديا - من حيث الوقت والمال والسعة - لكن روبوتات التدفق تجعل الأمر أسهل بكثير ، "يقول ريبيكا.

كما أن flowbot يجعل الشركات تبدو احترافية. ريبيكا: "إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فإن إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك يجعلك بالتأكيد تبدو أكثر احترافا وتقدما. "

وفقا لجانين ، فإن السبب الأكبر وراء رغبة الشركات في استخدام روبوتات التدفق هو الكفاءة. "إنهم يريدون أن تذهب تذاكرهم تلقائيا إلى القسم الصحيح بدلا من الهبوط في كومة كبيرة في مكان ما. هذا أيضا يجعل الاتصال بالعملاء أكثر قابلية للقياس ويوفر للشركات رؤى أفضل. قام بعض عملائنا بإنشاء بعض الروبوتات الرائعة حقا. إنه لأمر رائع أن نراهم يصنعون هذه الأشياء الرائعة من شفرتنا ".

آمل أن تكون هذه الأفكار قد جعلتك متحمسا لروبوتات المحادثة وروبوتات التدفق مثلنا. هل ترغب في معرفة المزيد؟ لا تتردد في الدردشة معنا! من المحتمل أنك ستلتقي ب flowbot الخاص بنا أيضا. 🤖