الاتصال الداخلي مقابل الجبهة مقابل Trengo: مقارنة منصات اتصالات العملاء

ماذا يحدث عندما تقدم خدمة عملاء رائعة؟ سيستمر عملاؤك في العودة.

ما يقرب من 60٪ من العملاء الذين يتمتعون بخدمة عملاء رائعة يشترون من شركة مرة أخرى. ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة عملاء رائعة ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من الأدوات المناسبة. يريد المستهلكون خدمة رائعة. وهم يريدون ذلك بسرعة. بدون منصة اتصالات العملاء المناسبة ، ستكافح الفرق للحفاظ على التعامل مع اتصالات العملاء وخدمتهم.

في هذا الدليل ، ستلقي نظرة فاحصة على ثلاثة من أفضل منصات خدمة العملاء: الاتصال الداخلي مقابل Front مقابل Trengo.

في هذه المقالة ، أقوم بتفصيل أدوات خدمة العملاء الثلاثة هذه. ستتعرف على الميزات البارزة لكل منصة وعمليات التكامل والسعر حتى تتمكن من اختيار أفضل منصة لمؤسستك.

دعنا نتعمق.

ترينغو

Trengo هي منصة لإشراك العملاء. تأسست في عام 2017 ، تضم منصة اتصالات العملاء المركزية في Trengo أكثر من 20,000 مستخدم. يتيح لك البرنامج إحضار جميع محادثاتك إلى لوحة تحكم سهلة الاستخدام ، مما يمنحك حلا شاملا لخدمة العملاء.

ما الذي يميز ترينجو؟ 

كبديل للجبهة ، لدى Trengo بعض الاختلافات المهمة التي تميزها.

1. عندما يتعلق الأمر بالقنوات الاجتماعية ، فإن Trengo يبقيها بسيطة

على عكس الإعدادات المعقدة لنظام الاتصال الداخلي والجبهة والتي قد تترك المستخدمين لأول مرة أو أعضاء الفريق غير التقنيين يشعرون بالخروج من أعماقهم.

2. عمليات التكامل الأصلية

بدلا من ذلك ، يتميز Trengo بتكامل أصلي مع Facebook و Whatsapp وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة توصيل قنوات الاتصال الاجتماعي الخاصة بك دون عملية إعداد محبطة أو تقنية والبدء من اليوم الأول.

3. ميزات التعاون

تركز Trengo أيضا بشكل خاص على التعاون في الوقت الفعلي ، والذي يتم الاحتفاظ به بشكل أكبر في خلفية تطورات ميزات Front و Intercom. يتيح لك Trengo المشاركة في تأليف الردود في الوقت الفعلي مما يسمح لك بمعالجة استفسار كفريق لتقليل وقت حل التذاكر.

هناك المزيد

يتميز Trengo أيضا بتحليلات متقدمة وأتمتة مدعومة الذكاء الاصطناعي وعشرات عمليات الدمج الأصلية وواجهة العميل أولا.

بسعر 113 دولارا شهريا / 5 مستخدمين فقط ، تجعل الميزات الأساسية العديد من الفرق المجتهدة تختار Trengo. 

ميزات ترينجو الأساسية

الاقنيه

تتعامل كل شركة متنامية مع مشكلة: الحمل الزائد لاستفسار العملاء. إذا كنت ترغب في الحفاظ على خدمة عملاء رائعة ، فأنت بحاجة إلى الرد على الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والمزيد.

لمواكبة إدارة قنوات الاتصال المختلفة ، يوحد Trengo جميع المحادثات في صندوق وارد واحد. تتيح لك تجربة Trengo متعددة القنوات التحدث إلى العملاء من منصة واحدة دون الحاجة إلى التبديل بين عشرات علامات التبويب والمنصات.

لا يتعين على فريقك العمل بجدية أكبر. سيساعدك Trengo على العمل بشكل أكثر ذكاء.

تعاون سلس 

كبديل للاتصال الداخلي ، تقدم Trengo أدوات تعاون في الوقت الفعلي تم تصميمها للفرق الأصغر أكثر من فرق المؤسسات في Intercom. هذا يعني أن فريق خدمة العملاء الخاص بك يمكنه المشاركة في تأليف الردود في نفس الوقت. من خلال الردود التي تم تأليفها بشكل مشترك ، يمكن لعملائك الحصول على إجابة مستنيرة ومتعمقة بشكل أسرع من أي وقت مضى (وسيوفر فريقك الوقت ذهابا وإيابا مع بعضهم البعض).

موفرات الوقت الآلية

إذا كنت تتطلع إلى تقليل وقت خدمة العملاء ، فإن Trengo يعد خيارا رائعا. باستخدام القوالب التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك الاستجابة ديناميكيا للعملاء (الاستفادة من ملفهم الشخصي ومعلوماتهم) لإنشاء استجابات مخصصة تتجاوز الحدود.

💡ساعد روبوت الدردشة بدون رمز والقوالب الآلية من Trengo EVVO على تقليل وقت استجابة خدمة العملاء بنسبة 50٪. ليس سيئا ، مع الأخذ في الاعتبار أنه لم يكن عليهم إجراء توظيف إضافي واحد.

رؤى العملاء

من أجل تقديم إجابات كافية ، سيحتاج فريقك بسرعة إلى ملف تعريف العميل. يوفر Trengo بيانات العملاء المهمة بجوار المحادثات مباشرة. حتى تتمكن من الإجابة بسرعة ، بالإضافة إلى تخصيص التفاعلات لإنشاء أفضل تجربة.

التقارير والرؤى

تقدم Trengo تحليلات لمساعدتك على تتبع سلوك العملاء وأداء فريق الدعم الخاص بك. باستخدام البيانات الأساسية حول أوقات الاستجابة للمحادثة وأوقات الحل وأداء القناة والمزيد، يمكنك الحصول على رؤى حول أداء الدعم الخاص بك حتى تتمكن من تحسين استراتيجية المشاركة الخاصة بك.

عمليات التكامل مبسطة

قبل أن تختار نظاما أساسيا لخدمة العملاء ، تحتاج إلى التأكد من أنه يتناسب مع مكدسك التقني الحالي. يجعل Trengo لعبة تكامل معقدة سهلة. تقدم Trengo تكاملات أصلية مع عشرات التطبيقات بما في ذلك Facebook و WhatsApp والمزيد حتى تتمكن من ملاءمتها بسهولة في سير عملك الحالي.

ترينغو مراجعات

التسعير

تقدم Trengo بعضا من أفضل الأسعار المتاحة بين منصات اتصالات العملاء. 

يبدأ سعر الاتصال الداخلي من 74 دولارا شهريا / 2 مستخدما. يبدأ سعر Front من 19 دولارا شهريا / مستخدما ، لكن الميزات محدودة ما لم تدفع 59 دولارا شهريا / مستخدما (أي ميزات مثل التحليلات) ، والتي يمكن أن ينتهي بها الأمر إلى أكثر من 192 دولارا شهريا / 2 مستخدما.

يبدأ Trengo من 113 دولارا شهريا / 5 مستخدمين ، مما يتيح لك التعرف على النظام الأساسي وتجربة مجموعة واسعة من الميزات بسعر مناسب للميزانية.

احصل على عرض توضيحي ل Trengo اليوم.

أمام

‍

الجبهة هي منصة إدارة اتصالات طويلة الأمد. منذ عام 2013 ، قدم البرنامج مجموعة متنوعة من خدمات دعم العملاء للشركات التي تتطلع إلى تحسين دعم العملاء.

يتيح لك النظام الأساسي إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مكان واحد باستخدام صناديق البريد الوارد المشتركة لتحسين إدارة البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء مناقشات داخلية مع أعضاء الفريق وحل استفسارات البريد الإلكتروني كفريق والرد تلقائيا على رسائل البريد الإلكتروني باستخدام القوالب.

الميزات الأساسية للجبهة

علبة وارد متعددة القنوات

يتيح لك Front دمج جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في صندوق وارد واحد. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى جميع المحادثات من وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والمزيد من مكان واحد.

هذا يعني أن فريقك لا يتعين عليه الغوص في كل أداة ومنصة للرد على العملاء.

تعاون الفريق

باستخدام Front، يمكن لفريقك العمل معا للرد على أسئلة العملاء. إذا لم يتمكن وكيل دعم العملاء الجديد من الإجابة على سؤال ، فيمكنه الحصول على مدير نجاح العملاء للقفز إلى المحادثة والمساعدة بسهولة (في الوقت الفعلي). 

تاريخ العميل

لمنح عملائك أفضل تجربة ممكنة ، يجب أن تكون قادرا على رؤية تفاعلاتهم ومشترياتهم التاريخية مع شركتك. يتيح لك Front القيام بذلك (غير متوفر في خطة المبتدئين الخاصة بهم) حتى تتمكن من تخصيص التفاعلات مع عملائك.

اتمته

يتيح لك Front أنت وفريق الدعم الخاص بك توفير الوقت من خلال أتمتة سير العمل المختلفة بما في ذلك رسائل الرد التلقائي لعملائك. هذا يعني أنه يمكنك تسليم المهام اليدوية المتكررة التي تستغرق وقتا طويلا إلى البرنامج لتوفير الوقت.

الاستعراضات الأمامية

التسعير

تقدم Front خطة المبتدئين الخاصة بهم ، وهي خطتهم الأساسية ، مقابل 19 دولارا شهريا / مستخدم. ومع ذلك ، فإنها تتطلب منك استخدام مقعدين على الأقل ، لذلك عليك أن تدفع بالفعل 38 دولارا شهريا للبدء.

إذا كنت تتساءل عن تسعير تطبيق Front مقابل الاتصال الداخلي ، فإن Front هو حوالي نصف السعر للبدء. ومع ذلك ، فإن خطة المبتدئين الخاصة بهم تتضمن الميزات الأساسية فقط. لا يمكنك الوصول إلى التحليلات وميزات التعاون محدودة. تقدم Front نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام.

الداخلي

الاتصال الداخلي هو منصة اتصالات العملاء شعبية أخرى. تأسست في عام 2011 ، وهي أقدم المنصات الثلاثة في هذا الدليل. يوفر الاتصال الداخلي الدردشة الحية ، ورسائل العملاء الأساسية لإصدار التذاكر ، وجولات المنتج ، وروبوت محادثة الذكاء الاصطناعي.

بالمقارنة مع Front ، فإن الاتصال الداخلي أكثر قوة. كما أنه يفتقر إلى بعض الميزات التي تم تجهيز Trengo بها.

الميزات الأساسية للاتصال الداخلي

التعاون

مثل Trengo و Front ، يمكنك دمج جميع محادثات العملاء في صندوق وارد واحد. يمكن لفريقك التعامل مع جميع الاتصالات ، بما في ذلك الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية في مكان واحد لتحسين إدارة الاتصالات.

الذكاء الاصطناعي روبوت الدردشة (Fin)

أطلقت Intercom مؤخرا Fin، وهو روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي يساعد على أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنه التوسع في الردود على العملاء وتلخيص المحادثات وإعادة صياغة إجاباتك.

يمكن ل Fin الرد تلقائيا على الأسئلة الشائعة على قنوات مثل WhatsApp وموقع الويب الخاص بك والوسائط الأخرى. ادعاء الاتصال الداخلي هو أن Fin's يمكنها الإجابة على 50٪ من جميع الاستفسارات.

مركز المساعدة

يوفر الاتصال الداخلي مركز مساعدة للعملاء الذين يبحثون عن خيارات خدمة ذاتية بسيطة (Trengo يفعل ذلك أيضا). بدلا من الاضطرار إلى التواصل مع شخص ما للحصول على المساعدة ، يمكنهم التوجه مباشرة إلى مركز المساعدة للحصول على إجابات سريعة. يتضمن الأسئلة الشائعة والمقالات المفيدة (ويمكن أن يساعد Fin في توجيه المستخدم إلى ما يحتاج إليه).

جولات المنتج

الشيء الوحيد الذي يميز الاتصال الداخلي هو جولات المنتج. هذه جولات مخصصة يمكن لعملائك القيام بها من خلال منتجاتك المختلفة للمساعدة في الانتقال من خدمة العملاء إلى المبيعات. لكنها غير متوفرة في خطتهم الأساسية. تحتاج إلى التسجيل في Pro أو Premium للوصول إلى هذه الميزة.

مراجعات الاتصال الداخلي

التسعير

الاتصال الداخلي هو أغلى المنصات الثلاثة في هذا الدليل بطلقة طويلة.

بدءا من 74 دولارا شهريا / 2 مقعدا ، لذا إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فهذا يجعل من الصعب حتى البدء ، على الرغم من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوما. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضا نقص في الشفافية في أسعارها. يمكنك فقط الوصول إلى 1000 عميل أو عميل محتمل ثم يتم تحصيل رسوم منك إذا تجاوزت هذا الحد.

المقارنة: الميزات والوظائف الرئيسية

فيما يلي جميع الميزات الرئيسية ل Front مقابل Intercom مقابل Trengo مقارنة جنبا إلى جنب:

‍

اختر النظام الأساسي المناسب لمشاركة العملاء لعملك

إذا كنت ترغب في إسعاد العملاء بخدمتك ، فعليك أن تبدأ بالأدوات المناسبة. تعد منصة التواصل مع العملاء مجموعة أدوات أساسية لأي شركة تتطلع إلى تقديم دعم أفضل وتنمية علامتها التجارية.

ولكن ، قد يكون التنقل في جميع أدوات دعم العملاء المختلفة أمرا مربكا ، خاصة عندما يكون هناك الكثير منها. عند التنقل في متاهة لا نهاية لها من خيارات برامج خدمة العملاء ، قد يكون العثور على النظام الأساسي المثالي أمرا مربكا.

بعد التحقق من Trinko و Front و Intercom ، من المحتمل أن تكون لديك فكرة جيدة عن النظام الأساسي الذي تريد تجربته. ضع في اعتبارك أنه لا توجد منصة واحدة مثالية لكل نشاط تجاري. يحدد عملك وصناعتك وميزانيتك واحتياجاتك الفريدة النظام الأساسي المناسب لك.

المتهدمة: الاتصال الداخلي مقابل الجبهة مقابل ترينغو

• إذا كانت لديك ميزانية مرنة ، وكنت على استعداد لدفع المزيد مقابل التحليلات ، فإن Front يعد اختيارا جيدا.
• إذا كنت مؤسسة كبيرة جدا تعتمد على المبيعات بميزانية كبيرة ، فإن الاتصال الداخلي يعد خيارا جيدا. 
• إذا كنت تبحث عن حل شامل ميسور التكلفة وقابل للتطوير ، فإن Trengo هو الخيار الأفضل.

ابدأ بعرض توضيحي شخصي