.png)
اعتبارا من 1 سبتمبر 2023 ، رحبت Trengo برئيس تنفيذي جديد! تولت Marili 't Hooft-Bolle المسؤولية من باتريك ميوتزنر ، الذي شغل منصب الرئيس التنفيذي للشركة منذ عام 2020 وانتقل الآن لأداء دور أول رئيس تنفيذي للمنتجات (CPO) في Trengo.
تجلب ماريلي معها سجلا حافلا في مجال البرمجيات ، وبينما تتحدث سيرتها الذاتية عن نفسها 💅 ، أردنا أن نتعرف على سبب وماذا وكيف دورها الجديد ورؤيتها ل Trengo للمضي قدما.
نحن فضوليون لمعرفة ما الذي يدفع She-EO؟ تحقق مما تقوله 👀
إذن ماريلي ، ما الذي دفعك للانضمام إلى ترينغو قبل ستة أشهر؟
بعد أن أمضيت بعض الوقت في شركة الذكاء الاصطناعي في عام 2021 ، تعلمت بالفعل مدى سرعة انطلاق الواقع الجديد. وفي الوقت نفسه ، أثبت دعم العملاء أنه أحد المجالات الأولى التي سيتحقق فيها التأثير العملي ، وأعتقد أن Trengo في وضع جيد لترجمة قيمة إمكانيات الأتمتة التي لا نهاية لها لمحادثات العملاء بطريقة سهلة الهضم.
ما الذي دفعك بالضبط إلى تولي منصب الرئيس التنفيذي في Trengo؟
أعتقد أن السوق الذي تعمل فيه Trengo جذاب ومتنامي. نحن لا نبيع في الغالب في أعمال SaaS ، وبالتالي لا نعاني كثيرا من دوامة خفض التكاليف وتصحيح السوق التي شهدناها خلال العام الماضي. نحن نقدم أداة تجلب الكفاءة ، وهو موضوع على كل جدول أعمال الأعمال في الوقت الحالي ، ولدينا دعم من فريق مستثمر رائع ومدرج جيد ، لذلك لا داعي للقلق بشأن الارتفاع في هذا المناخ المتغير.
إلى جانب ذلك ، أعتقد أن مهاراتي مكملة جدا للفريق المؤسس. في الواقع ، كان الانتقال إلى هذا الدور عضويا للغاية بدعم قوي من كل من المؤسسين والمستثمرين. إنه شعور طبيعي 🙂 جدا
شهدت ترينغو نموا كبيرا في السنوات الأخيرة. ما هي العوامل الرئيسية وراء هذا النجاح ، وكيف تخطط للبناء عليه في دورك كرئيس تنفيذي؟
لقد قام الفريق المؤسس بعمل رائع في إيصال الشركة إلى ما هي عليه اليوم. أعتقد أن أحد العوامل المساهمة كان موقفهم الذي يمكنهم القيام به. سيجدون دائما خيارا لحل أو تقديم شيء ما. بالنسبة لي ، فإن الأولوية الرئيسية هي الآن إعادة اختراع قيمة Trengo في عالم الذكاء الاصطناعي. هذا يعني أننا لا نبني الإصدار التالي مما لدينا ، لكننا نعيد تخيل كيفية تقديم القيمة وتسليمها في هذا العالم الجديد من الاحتمالات التي لا نهاية لها.
سيكون هذا تحديا ، وإن كان ممتعا! إذن ما هي التحديات التي تتوقعها في دورك كرئيس تنفيذي ، وكيف تخطط لمعالجتها؟
كما هو الحال مع بعض منصبي السابق في منصب الرئيس التنفيذي والمدير الإداري ، يكمن التحدي دائما في وجود أفكار وفرص أكثر من الموارد. الطريقة الوحيدة لحل هذه المشكلة هي تحديد الأولويات الحادة بالليزر. أنا الشخص الذي يتأكد أولا من أن لدينا رؤية ومهمة واضحة تماما للشركة - لدرجة أنك إذا سألت 30 شخصا ، فستحصل على 30 إجابة متطابقة. بمجرد أن تصبح النقطة في الأفق واضحة ، أتأكد من أننا نضع خطة حول كيفية الوصول إلى هناك بأسرع ما يمكن ، وإنفاق أقل قدر من الموارد ، وبالطبع التأكد من أننا نستمتع في الطريق 🥳
"إن قول نعم للفرص أمر سهل ، وقول لا أمر صعب ولكن يجب القيام به للبقاء على المسار الصحيح."
مع التركيز على الفرص ، ما هي الفرص التي رأيتها في السوق أو المنتج أو قاعدة العملاء منذ انضمامك إلى Trengo؟
الكثير من عملائنا ليس لديهم مجموعة تقنية متطورة للغاية حتى الآن. بمجرد أن يبدأوا في استخدام Trengo ، يدركون مقدار الكفاءة التي يجلبها ومقدار الوقت الذي يتم تحريره بعد ذلك للتفاعل مع عملائهم في الأشياء الأكثر أهمية. مهمتنا لأتمتة العمل المتكرر لإطلاق العنان لمحادثات هادفة تأتي إلى الحياة بشكل متكرر.
لكننا نرى أيضا كيف يقوم عملاؤنا الأكثر ذكاء من الناحية التقنية ببناء طبقات وتكامل متطورة على منتج Trengo ، مما يخلق قيمة لا تصدق. لذا يقع على عاتقنا الآن ترجمة وتقديم هذه القيمة في منتج أكثر قابلية للهضم لعملائنا الذين ليس لديهم مساعدة واسعة النطاق في مجال تكنولوجيا المعلومات أو المطورين.
ما مدى أهمية الذكاء الاصطناعي لرؤية منتج Trengo؟
كما هو الحال في العديد من الأسواق الأخرى ، إنها لعبة CHANGER. بينما نتحدث ، نقوم بتطوير مجموعة الميزات الجديدة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، مع مراعاة الذكاء التكنولوجي لعملائنا.
الذكاء الاصطناعي واعد للغاية ، ولكنه أيضا غير ملموس بالنسبة للكثيرين. كيف نجعل العدد الكبير من الاحتمالات قابلة للهضم لأي نوع من الشركات والأشخاص؟ أيضا ، مع تطور كل شيء في الفضاء بسرعة كبيرة ، ما الذي نطوره بأنفسنا وأي أجزاء من سلسلة القيمة الذكاء الاصطناعي هي سلعة؟ هل يجب أن نصدر في السوق المفتوحة؟
والأهم من ذلك أيضا، أين نقف من الآثار الأخلاقية المترتبة على الذكاء الاصطناعي؟ كيف يلعب التنظيم في هذا؟ أنا نصف مفكر ممتلئ وأميل إلى تبني معظم التقنيات الجديدة ، لذلك أنا متحمس للقيمة التي يمكن أن تجلبها الذكاء الاصطناعي في العديد من جوانب حياتنا.
بصفتك الرئيس التنفيذي الجديد ، ما هي رؤيتك لمستقبل Trengo؟ هل هناك أي أهداف أو معالم محددة تريد تحقيقها؟
بسبب الذكاء الاصطناعي ، سيبدو الحاضر والمستقبل مختلفا تماما عن السنوات القليلة الماضية. ستكون الأتمتة الذكية هي اسم اللعبة وقد يعني ذلك أن نقطة المغادرة لمشاركة العملاء تبتعد عن مفهوم البريد الوارد الذي نعرفه.
لقد بدأنا في تشكيل ما قد يبدو عليه ذلك من منظور المنتج ونتطلع إلى الاختبار والتحقق من الصحة مع عملائنا قريبا. فيما يتعلق بالمعالم ، نعتقد أنه يمكننا أتمتة ما يصل إلى 90٪ من المحادثات الحالية لقاعدة عملائنا الأساسية في السنوات القادمة.
ما الذي يجب أن يتوقعه عملاؤك من Trengo في 2024-25؟
نحن نبحث عن طرق لمطابقة منتجاتنا مع قيمة العميل. هذا يأتي دائما أولا.
ثم سنستمر في التأكد من أن عملائنا يمكنهم التفاعل مع قاعدة عملائهم أينما كانوا يفضلون - سواء كان ذلك على Instagram أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. ولكن الأهم من ذلك كله ، سيرانا عملاؤنا نقدم ميزات الأتمتة المختلفة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي حتى نتمكن من المساعدة في إطلاق العنان لتلك المحادثات الهادفة. سيتم إقران هذه الميزات برؤى البيانات والتحليلات حتى يتمكنوا بسهولة من تتبع التأثير ليس فقط على الكفاءة ، ولكن الأهم من ذلك رضا وسعادة عملائهم.
