تلبية احتياجات المستهلكين باستخدام واتساب للأعمال للمطاعم

أصبح الذهاب إلى المطاعم جزءا متزايدا من روتيننا الأسبوعي. يستمتع ما يصل إلى 9 من كل 10 مستهلكين أمريكيين بالذهاب إلى المطاعم عدة مرات في الأسبوع ، وحتى نصف المستهلكين الأمريكيين الذين طلبوا اعتبار المطاعم جزءا أساسيا من نمط حياتهم.

وفي أوروبا المطاعم هي بنفس الشعبية. على الرغم من أن الأمر لا يتعلق دائما بتناول الطعام بالخارج. من المؤكد أن الوباء وضع طلب الطعام وتناول الطعام في الترس التالي.

كما يعلم أصحاب المطاعم جيدا ، إذا أرادت المطاعم الاستمرار في رعاية إيراداتها ، فإنها تحتاج إلى التكيف باستمرار مع احتياجات المستهلكين المتغيرة دائما. خاصة وأن 86٪ من المطاعم أبلغت عن هوامش ربح أقل مقارنة بمستويات ما قبل الوباء.

إذن كيف يمكن للمطاعم التأكد من استمرار الناس في القدوم عبر الأبواب ، أو الاستمرار في الطلب عبر الإنترنت؟

الجواب: واتساب للأعمال للمطاعم. من خلال إضافة القناة الشعبية إلى تدفقات اتصالات العملاء ، يمكن للمطاعم خدمة المستهلكين وتلبية احتياجاتهم بأفضل ما لديهم من قدرات. في كل نقطة اتصال مع العملاء.

دعنا نتعرف بسرعة على سبب حاجة مطعمك إلى واتساب للأعمال.

لماذا يعتبر واتساب للأعمال مناسبا تماما لأنشطة المطاعم

تريد أن يستمر العملاء في القدوم عبر الأبواب. أو للطلب من موقع الويب الخاص بك ، أو عبر تطبيق طلب الطعام الذي يستخدمونه. ولكن هناك الكثير من الخيارات للمستهلكين. بمجرد أن يخضعوا لعملية اختيار ما إذا كانوا يريدون تناول الطعام المكسيكي أو الياباني أو الهندي ... ما زالوا بحاجة إلى اختيار مطعم.

مطعمك.

ولكن إذا كنت تريد أن يختارك المستهلكون مرارا وتكرارا ، فيجب أن تكون اتصالات وخدمة العملاء من الدرجة الأولى. فكيف تقدم لعملائك أفضل خدمة قبل أن يأتوا إلى مطعمك ، أثناء وجودهم هناك وبعد ذلك؟ للتواصل الرائع مع العملاء ، يوجد WhatsApp Business للمطاعم.

4 طرق لمساعدتك على التأكد من أن المستهلكين سيختارونك

في كل مرحلة من مراحل الاتصال بالعملاء، يمكن أن يساعدك واتساب للأعمال. لذلك دعونا نوضح لك كيف.

قبل أن يأتي الناس إلى مطعمك أو يطلبون منك

الحجز عبر الإنترنت

يقول 54٪ من الضيوف أن ميزة الحجز عبر الإنترنت هي الأكثر أهمية لتطبيقات المطاعم أو مواقع الويب. إن الاتصال بمطعم لحجز طاولة ، على الرغم من أنه ليس صعبا ، إلا أنه يمثل جهدا أكبر قليلا من مجرد النقر فوق زرين واستلام حجزك على الفور.

باستخدام WhatsApp Business ، يمكنك إضافة روبوت تدفق إلى موقع الويب الخاص بك. واحد قادر على السؤال عن عدد الأشخاص وفي أي وقت يرغب ضيفك في حجز طاولة. إنها عملية آلية. والتي لن تساعد إلا أحد موظفيك إذا لم يتمكن من الإجابة على السؤال نفسه. بعد ذلك ، يمكن للعميل اختيار تلقي حجزه عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى تقدمها. وهذا يناسبهم.

هل هناك إلغاء؟ لا داعى للقلق. عبر تطبيق WhatsApp Business ، يمكنك تحديث قائمة الانتظار عبر ميزة الحالة. لذلك كلما تلقيت إلغاءا يتسبب في فتح الجدول ، يمكنك إرسال تحديث سريع للحالة إلى الجميع. بهذه الطريقة سوف تملأ الثغرات في جدول أعمالك بشكل استباقي!

بالإضافة إلى: هل لديك أكثر من مطعم؟ باستخدام flowbot ، يمكنك أيضا إضافة مكتشف الموقع. لذلك يحجز العملاء مقاعدهم في المطعم المناسب.

الطلبات عبر الإنترنت

هل تريد إعطاء الطلبات عبر الإنترنت دفعة؟ أرسل رسالة إلى قائمة كبيرة من جهات الاتصال دفعة واحدة! يمكن أن يكون WhatsApp Broadcast مفيدا للغاية لإرسال تحديثات الطلبات ، ولكن أيضا لإرسال رمز الخصم الموسمي الخاص بك على سبيل المثال.

سيتلقى كل عميل من عملائك رسالة البث الخاصة بك كرسالة خاصة. لذلك هذا سوف يجعل لتجربة شخصية. ومع معدل فتح WhatsApp البالغ 98٪ ، هناك فرصة كبيرة جدا أن يعود عملاؤك إلى موقع الويب الخاص بك ويضعون طلباتهم!

اقرأ عن كيفية إرسال رسائل البث هنا.

أثناء وجود العملاء في مطعمك

الطلب عبر الإنترنت

رمز الاستجابة السريعة على جميع الطاولات؟ تراه أكثر وأكثر. وهذا منطقي ، لأنه من المفيد حقا أن يتمكن العملاء من طلب أنفسهم عندما تكون خوادمك مشغولة.

يمكنك إرسالها إلى موقع الويب الخاص بك ، والتأكد من أنها تطلب هناك. أو يمكنك إرسالها إلى WhatsApp وتقديم خيارات لهم عبر flowbot. سهل.

هذه طريقة مثبتة للنجاح ، حيث تقدم 92٪ من المطاعم الأفضل أداء طلبا مسبقا عبر الهاتف المحمول. وأيضا حل رائع للتحدي الأكبر في صناعة المطاعم: التوظيف. مع نقص الموظفين ، فأنت تريد حقا التأكد من أن العملاء قادرون دائما على الطلب. وعبر رمز الاستجابة السريعة وأن جميع الطلبات تنتهي في نظام الطلب. إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، فستسمح بالاتصال بأكثر من أربعة أجهزة . لذلك يمكنك الانتظار بالكامل وموظفي المطبخ ونفسك البقاء على اتصال.

بعد أن يذهب العملاء إلى مطعمك

المتابعة الآلية

تدور أكبر ثلاثة تحديات في الصناعة حول التوظيف وتدريب الموظفين والاحتفاظ بالموظفين. لذا فإن إبقاء عبء العمل بعيدا عن موظفيك أمر في غاية الأهمية. ولكن التأكد من مغادرة عملائك بتجربة رائعة بعد زيارة المطعم أمر أيضا.

تريد المتابعة معهم ، وإرسال استبيان لهم حول تجربتهم وتقديم حافز لهم للعودة. يمكنك بسهولة إرسال رسالة آلية للعملاء بشكل فردي عبر WhatsApp لطلب تقييم.

أو ربما ترغب في إطلاع مجموعة من العملاء على التغييرات التي تطرأ على القائمة ، أو الأحداث التي تحدث في المطعم. من الممكن إرسال رسائل إخبارية للنشاط التجاري في واتساب. وإذا قمت بربط رسالتك الإخبارية ب flowbot الحجز الخاص بك ، فستعود في أي وقت من الأوقات!

برنامج بطاقة الهدايا

ذكرنا إرسال الحوافز عبر WhatsApp. ويبدو أن هذا يعمل لأن 92٪ من جميع المطاعم الأفضل أداء تقدم برامج مكافآت الولاء. يمكن أن يكون WhatsApp طريقة رائعة للتأكد من عودة عملائك.

WhatsApp هي القناة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم ولديها معدل فتح 98٪. هذا يجعل من المرجح جدا أن يتفاعل العملاء معك عبر هذه القناة. لذا فإن إرسال رسالة إليهم حول الأوقات التي ذهبوا فيها إلى مطعمك ، وعدد المرات التي ما زالوا بحاجة إلى القدوم للحصول على خصم كبير يمكن أن يحدث فرقا.

أو ربما ترغب في التفاعل معهم عن طريق إرسال تحد أو منافسة بما في ذلك الجوائز أو الخصومات. مرة أخرى ، يمكنك إرسال هذا إلى مجموعات كبيرة من العملاء باستخدام ميزة بث WhatsApp Business. باستخدام WhatsApp ، يمكنك زيادة تفاعل العملاء وزيادة ولاء العملاء حقا.

هل تريد استخدام واتساب للأعمال للمطاعم؟ إليك ما يجب فعله

هل تريد استخدام واتساب للأعمال للمطاعم؟ لحجوزاتك عبر الإنترنت ، استخدم ميزة flowbot ، أو ربما قم بإعداد برنامج ولاء وإرسال رسائل بث WhatsApp؟

لفتح كل هذه الميزات الرائعة ، تحتاج إلى مزود حلول أعمال يقوم بإعداد اتصال بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

عبر اتصال واجهة برمجة التطبيقات بأنظمتك الحالية ، يمكنك البدء في خدمة عملائك قبل تفاعلهم مع مطعمك وأثناءه وبعده. التأكد من أن العملاء سيصبحون على دراية بعملك ولن يترددوا في العودة.

هل أنت مستعد لبدء استخدام واتساب للأعمال؟ ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا من Trengo

هل تريد الحصول على بعض الرؤى في الوقت الفعلي حول واتساب للأعمال؟

انضم إلى الإصدار الأول من حدث WhatsApp Commerce!