الإعداد في Trengo: هكذا تحولنا إلى خبراء البريد الوارد في أي وقت من الأوقات!

قبل أسبوعين ، بدأت مغامرتي في Trengo مع زملائي الجدد Niels, Aga, and Jurre. بعد عرض تقديمي ملهم في يوم عملنا الأول ، بدأت عملية الإعداد. مع قائمة مهام طويلة وحساب Trengo ، بدأت العمل. لقد حان الوقت لاستكشاف البريد الوارد.

انطباعنا الأول

لقد فوجئت بسعادة بالبريد الوارد الواضح ل Trengo. مع وجود شريط جانبي على الجانب الأيسر وشريط أدوات في الجانب العلوي ، كان هناك مساحة عمل رائعة متبقية لإدارة تذاكري. أعجب Jurre ، مدير نجاح العملاء لدينا ، بجميع الاحتمالات الموجودة في البريد الوارد. "يمكنك دمج كل قناة اتصال شائعة تقريبا داخل البريد الوارد. أضفت القنوات الأولى ، مثل Facebook و Twitter و Telegram بسرعة فائقة ". يعرف نيلز ، مسؤول التوظيف الجديد لدينا ، البريد الوارد بأنه واضح وبديهي. "سرعان ما اكتشفت إلى أين أذهب."

في اللحظة التي بدأت فيها تسجيلي في Trengo ، حصلت على قائمة بالأهداف التي ساعدتني في إعداد البريد الوارد. تألفت القائمة من خطوات لربط القنوات وبدء المحادثات الأولية. لهذا السبب ، كنت أتواصل على قنواتي الأولى في أي وقت من الأوقات. بدأت Aga ، أخصائية منتجاتنا ، العمل على الفور. "كان من الواضح ما كان علي القيام به." وجد نيلز أيضا هذه القائمة من الدعم الكبير. "من خلال التركيز على قائمة المهام ، تم الانتهاء من تسجيلي في أي وقت من الأوقات." سرعان ما تحققت أهدافنا الأولى.

صندوق الوارد الشخصي الخاص بي

بعد دمج القنوات ، تلقيت تدريجيا تذاكري الأولى. الآن حان الوقت للحصول على التذاكر إلى المكان الصحيح. أنا أحب صندوق الوارد الواضح وأعطاني Trengo الأدوات المناسبة لإنشاء بعض البنية. من خلال إضافة القنوات والتصنيفات ، حصل صندوق الوارد الخاص بي على لمسة شخصية. "كل عمل له طريقته الخاصة في العمل. لقد فوجئت بمدى سرعة تنفيذ الاحتياجات الشخصية داخل البريد الوارد ، "يقول جور. لقد قام بإعداد صندوق الوارد الخاص به بحيث يتم تصفية تذاكر نجاح العملاء تلقائيا. مفيد للغاية!

يرى نيلز فرصا في استخدام البريد الوارد كمجند. "من السهل جدا طلب تعليقات حول المرشحين في الدردشة الداخلية." يعتقد أن الدردشة مع زملائه في الموارد البشرية حول المرشحين هي إضافة رائعة. "كنت أتساءل دائما متى سيكون هناك تطبيق لتبسيط جميع اتصالاتي." مع Trengo ، لا يحتاج إلى تبديل القنوات ، ولكن لديه كل محادثاته معا في مكان واحد.

أتمتة الاتصالات

تقدم Trengo العديد من الخيارات لأتمتة اتصالاتك. فكر في الردود السريعة والردود التلقائية وروبوتات المحادثة والقواعد. قد يبدو هذا صعبا في البداية ، لكننا تمكنا جميعا بسرعة من استخدام هذه الأدوات على النحو الأمثل. يقول جوري: "طلبت من صديقتي الدردشة مع روبوت الدردشة الخاص بي". "لقد عملت بشكل مثالي."

من الجيد أن نرى أن الزملاء ذوي الأدوار المختلفة يرون فرصا مختلفة في استخدام chatbot. "بصفتك مسؤول توظيف ، غالبا ما تحصل على نفس الأسئلة ، مثل: هل لا تزال الوظيفة الشاغرة مفتوحة ، وهل ما زلت تقبل المرشحين وبأي لغة يجب أن أتقدم بها؟ سيوفر لي الكثير من العمل إذا تمكن روبوت الدردشة من الإجابة على هذه الأسئلة ، "يقول نيلز.

أعجب آغا بالجانب الشخصي للتدفق وروبوت الدردشة. "يبدو روبوت التدفق وكأنه روبوت ، لكن يمكنك جعله أكثر إنسانية. على سبيل المثال مع تأخير في وقت الاستجابة. بهذه الطريقة لا تخيف العملاء ". 

أكثر ما يعجبني في Trengo هو مجموعة واسعة من الاحتمالات. يمكنك أتمتة العديد من المهام المتكررة باستخدام الردود التلقائية والردود السريعة ، ولكن أيضا باستخدام الدردشة و flowbots. هناك حل مناسب للجميع. بالنسبة لي ، كانت الردود التلقائية والردود السريعة بداية جيدة لإضافتها في صندوق الوارد الخاص بي. لكنني سرعان ما أردت أتمتة المزيد وبدأت العمل على روبوت الدردشة الخاص بي. 

مكتب المساعدة والدعم

كان إعداد البريد الوارد سهلا للغاية ، لكنني وصلت إلى نقطة احتجت فيها فقط إلى بعض المساعدة الفنية. كان لهذا علاقة بإعداد روبوت الدردشة. لم يتعرف روبوت الدردشة الخاص بي على الأسئلة التي أضفتها. بفضل فريق نجاح العملاء ، سرعان ما اكتشفت أن المشكلة كانت في مفتاح Google Cloud الخاص بي. لقد صنعت مفتاحا جديدا وتم حل المشكلة.

حصلت على دعم مذهل من مركز مساعدة Trengo وفريق نجاح العملاء ، تماما مثل العميل الحقيقي. كانت هذه فرصة رائعة لاختبار مهارات فريق نجاح العملاء لدينا ;). لقد بحثت أيضا بدقة في مكتب المساعدة للحصول على بعض الأدوات للعمل. 

تم مساعدة Jurre من قبل نجاح العملاء لدمج WhatsApp Business. أراد أن يكون قادرا على التطبيق مع العملاء من حساب تجاري ، لكنه لم يتمكن من تشغيل WhatsApp. "من المرضي أن يشرح نجاح العملاء أيضا ماهية المشكلة ، وليس فقط كيفية حلها. يوفر هذا نظرة ثاقبة للتكنولوجيا وراء البريد الوارد ، والتي أجدها مثيرة للاهتمام للغاية ".

للحصول على ردود متحمسة وشخصية ، يمكنك أيضا الاتصال نجاح العملاء. يمكن أن يؤكد نيلز ما يلي: "اعتقدت أنني أرسلت رسالة في بيئة الاختبار حتى تلقيت ردا من نجاح العملاء. تمنت لي حظا سعيدا في إعدادي. عفوا!" يقول ضاحكا.

دعنا نذهب إلى العمل 

انتهى الإعداد بعروض فردية. هنا يمكننا أن نظهر ما تعلمناه في وقت قصير لتولي مواقفنا من هناك. "من الرائع أن يكون لديك إعداد مريح مع متسع من الوقت للتعرف على البرنامج. الآن أعرف كيف يمكنني الاستفادة المثلى من Trengo في منصبي ، "يقول نيلز.

كما أن الآغا مسرورة جدا بعملية الإعداد في ترينغو. "رائع! كان هذا أول شيء فكرت فيه عندما سمعت عن عملية الإعداد. تتعلم بالسرعة التي تناسبك بحيث يتم استخدام وقت التدريب على النحو الأمثل. لقد وجدت هذه تجربة ممتعة للغاية!"

ومن المؤكد أن الطريقة التي استقبلنا بها كزملاء جدد جديرة بالذكر. كان الفريق بأكمله هناك من أجلي ، مليئا بالحماس وبشغف كبير بالمنتج. لقد تمت دعوتنا للشواء حتى قبل أن نبدأ رسميا ونجحنا في توزيع المشروبات الأولى في أول جمعة لدينا. كما يقول جور ، "جعلني زملائي أشعر أنني في المنزل". لا توجد طريقة أفضل لبدء حياتك المهنية ، أليس كذلك؟ 

هل ترغب في البدء بعملية الإعداد لدينا أيضا؟ نحن نبحث دائما عن زملاء جدد. ألق نظرة على موقعنا!