برنامج دردشة الفريق كأداة اتصالات تجارية

ربما وصلت إلى هذه المدونة لأنك بحثت عن شيء مثل "برنامج دردشة الفريق" أو "أدوات الاتصال التجاري". حسنا ، يا له من كاتب جيد أنا وشكرا لشركة Google على ترتيبي في مرتبة عالية في هذه المصطلحات. في صحتك ، زميله. 😄

يعد برنامج الدردشة الجماعية نوعا من أدوات الاتصال التجاري وأوصيك بشدة باستخدامه (كما ستقرأ لاحقا). ولكن قبل أن تفعل ذلك ، دعني أساعدك في عملية صنع القرار.

• أهمية أدوات الاتصالات التجارية
• برنامج الدردشة الجماعية مقابل برنامج الدردشة الحية
• ما هي مزايا برنامج الدردشة الجماعية؟ 
• ما هي أدوات الاتصالات التجارية المفيدة الأخرى؟
• 5 أنواع من أدوات الاتصالات التجارية

أهمية أدوات 💬 الاتصالات التجارية

في هذا العصر ، تخضع جميع الشركات لتحولها الرقمي. كل ما يحدث في وضع عدم الاتصال سيحدث أيضا أو يحدث فقط عبر الإنترنت. يتم استبدال المهام اليدوية بالمهام الآلية أو يكون لها عملية أسهل عند القيام بها رقميا. هذا يولد المزيد من الوقت للتركيز على ما يهم بالفعل. 

لأن ما الذي يهم في الواقع؟ الناس يفعلون. الموظفون الذين يقومون حاليا بمهام يدوية ، يضيعون الوقت ويملؤون الإحباطات. العملاء الذين نتيجة لإحباطات الموظف أو بطء العمليات التجارية غير راضين عن تجربتهم. عندما يكون لديك المزيد من الوقت للتركيز كعمل تجاري ، كلما كانت نتائجك أفضل.

التركيز يجلب الجودة

ولكن دعني أعود إلى ذلك في وقت آخر. أدوات التواصل في مجال الأعمال تحل مشكلة كبيرة. في النهاية، كل شيء هو التواصل. كلما زاد تركيزك على تحسين جودة التواصل، كلما كان أداؤك أفضل. 📈

أدوات الاتصال الرقمي تأخذ الكثير من الحواجز بعيدا عن حلول الاتصالات التقليدية. يمكن لهذه الحلول أن تحدث فرقا في جعل شركتك أكثر نجاحا من غيرها. 

دعني أعيد صياغة اقتباسي المفضل لتشارلز داروين;

"ليست أقوى الشركات هي التي تنجو ، وليست الأكثر ذكاء ، ولكن الأكثر استجابة للتغيير"

تشارلز داروين

ربما لاحظت أنني غيرت اقتباسه قليلا ، من الأنواع إلى الشركات. لكن الحكمة لا تتغير. إنه البقاء للأصلح بين الشركات والشركات التي لا تتكيف عادة لا تنجو. 🦁

توفر أدوات الاتصالات التجارية العديد من المزايا:

• زيادة الإنتاجية
• تمكين العمل عن بعد
• تمكين التواصل الفعال
• خلق رضا كبير للموظفين (إحباطات أقل)
• توفير الوقت والمال
• زيادة التركيز

هل يمكنك تخيل الفرق في أداء الشركات التي تتكيف مع هذه الأدوات وتلك التي لا تفعل ذلك؟

الاختلافات بين برنامج الدردشة الجماعية وبرامج الدردشة 📖 الحية

هناك الكثير من الالتباس في الشركات عند اختيار أدوات الاتصالات التجارية المناسبة. ليس كل شخص لديه خلفية تقنية أو ينتمي إلى الجيل Z. نعم ، كما تعلمون ، هؤلاء الأشخاص الصغار بأدواتهم الجديدة الفاخرة يقومون بأشياء موسيقية طوال اليوم. 📱

حياتك ، على عكس حياتي ، ربما لم تكن مبنية على معرفة الفرق بين برنامج الدردشة الجماعية وبرامج الدردشة الحية. لذلك أرحب بكم هنا لقراءة شرحي.

ما هو برنامج الدردشة الحية؟ 💬

برنامج الدردشة الحية هو برنامج يمكنك من إجراء محادثة في الوقت الفعلي مع العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك. لا يتم استخدام برنامج الدردشة الحية على مواقع الويب فحسب ، بل يستخدم أيضا في البوابات الرقمية والغرض الرئيسي منه هو توليد العملاء المحتملين ودعم العملاء.

بالطبع ، إذا كنت معتادا على البريد الإلكتروني وتستخدم الآن فجأة برامج مثل Slack أو Microsoft Teams أو دردشة فريق Trengo ، فقد تكون المصطلحات مربكة بعض الشيء.

إخلاء المسؤولية: لا تسمى هذه المنتجات برامج الدردشة الحية. 

ما هو برنامج الدردشة الجماعية؟ 💬

برنامج دردشة الفريق هو برنامج يمكنك من الدردشة مع فريقك. نعم ، أيضا مباشرة وفي الوقت الحقيقي. لكن الاختلاف الأكبر هو أن الدردشة الجماعية لا تتضمن التواصل مع عملائك. إنه مخصص لك فقط للتواصل مع فريقك. 

لا عجب أن تسميها Microsoft Teams و Trengo تسميها Team Chat.

الهدف الرئيسي من برنامج الدردشة الجماعية هو التواصل بكفاءة مع زملائك. هذا هو السبب في أنه غالبا ما يشار إليه على أنه بديل للبريد الإلكتروني. حسنا في الواقع ، استبدال رسائل البريد الإلكتروني الداخلية. 

أم يجب أن نتصل بالبريد الإلكتروني من الآن فصاعدا ، فريق بطيء في الوقت الفعلي وبرنامج الدردشة الحية؟  🤔

لا ، أنا لا أحب ذلك حقا. 

على أي حال ، دعنا نعود إلى الموضوع. هنا لديك الفرق في جملة واحدة لمشاركتها مع زملائك في عملية صنع القرار: 

برنامج دردشة الفريق هو أداة اتصالات تجارية مخصصة للاتصال الداخلي وبرنامج الدردشة الحية مخصص للاتصال الخارجي. 

يمكنك إضافة "مع فريقك" بعد الاتصال الداخلي و "مع العملاء المتوقعين والعملاء" أو "مع أي شخص يزور الموقع" خلف الاتصال الخارجي مباشرة لتوضيح الأمر أكثر. 

مزايا برنامج 🔆 الدردشة الجماعية

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن استخدام برامج الدردشة مع فريقك له الكثير من المزايا. الميزة الرئيسية هي زيادة الإنتاجية. تتغلب الدردشة في الوقت الفعلي مع زملائك على مشكلة الاضطرار إلى الانتظار وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإعادة توجيهها ، مما يجعل الاتصال الداخلي أكثر كفاءة. 

ميزة أخرى هي أن فريقك بأكمله يمكنه العمل عن بعد. ليست هناك حاجة ليكون في نفس المكتب. العمل يوميا من المنزل لا يقطع أي أنشطة. إنه سريع مثل التواصل في المكتب. والأفضل من ذلك ، أن كل شيء مكتوب ويمكنك العودة إليه وقتما تشاء.  

5 أنواع من أدوات 💻 الاتصالات التجارية

أنت تعرف الآن الفرق بين برنامج الدردشة الحية وبرنامج الدردشة الجماعية. ولكن لجعل عملية اتخاذ القرار أكثر تعقيدا ، أضفت ثلاثة إلى القائمة. 

• برنامج دردشة الفريق
• الدردشة الحية برمجيات
• برنامج علبة الوارد المشتركة
• برنامج خدمة العملاء
• برنامج قاعدة المعارف

بالطبع ، لن أسمح لك بالرحيل دون أي تفسير. ⬇️

برنامج علبة الوارد المشتركة

لنبدأ ببرنامج البريد الوارد المشترك ، والذي يشار إليه غالبا باسم برنامج البريد الوارد للفريق. بينما تحل دردشات الفريق محل رسائل البريد الإلكتروني الداخلية ، تحل صناديق البريد الوارد المشتركة محل جميع صناديق البريد الوارد الخاصة بك. لماذا؟ حسنا ، هناك 2 المزايا الرئيسية لهذه الحلول. 

هل تعلم مدى صعوبة التعاون في صندوق بريدك الإلكتروني العادي؟ لا يزال معظم الأشخاص يستخدمون دردشة الفريق لطرح الأسئلة على الزملاء أو إنشاء سلاسل لا نهاية لها من CC و BCC. ولكن هذا انتهى الآن بعد أن تمكنك صناديق البريد الوارد المشتركة من التعاون بين كل محادثة. 

وبما أن الشركات تستخدم قنوات أكثر من البريد الإلكتروني ، فسيكون من الجيد تلقيها كلها في صندوق وارد واحد ، أليس كذلك؟ مرة أخرى مشكلة تم حلها ، لأن صناديق البريد الوارد المشتركة عادة ما تفعل أكثر من مجرد بريد إلكتروني. يمكنك تلقي المكالمات الصوتية ورسائل WhatsApp و Facebook Messenger والدردشة الحية (التي ذكرتها من قبل) ، سمها ما شئت. من منا لا يريد ذلك ، أليس كذلك؟

برنامج خدمة العملاء

ربما كان هذا الأمر متوقعاً. ربما يكون برنامج خدمة العملاء أحد أهم أدوات التواصل التجاري. هل ستستخدمه للرد على 1000 رسالة بريد إلكتروني تتلقاها بعنوان البريد الإلكتروني @customerservie الخاص بك؟ بينما تحتفظ بنظرة عامة واضحة عن عملائك؟

لا أعتقد ذلك. 

برنامج قاعدة المعارف

لقد وصلنا بالفعل إلى آخر واحد. هذا البرنامج مختلف قليلاً، لأنه لا يحتوي على محادثات. برنامج قاعدة المعرفة هو مركز مساعدة رقمي للعملاء أو الموظفين. تمامًا مثل المكتبة ولكن مع كل مزايا كونها متصلة بالإنترنت. يمكنك سرد المقالات التي يمكن العثور عليها من خلال الفئات أو محرك بحث قوي. إنه ينشئ بوابة خدمة ذاتية للعملاء والموظفين، مما يوفر لك الكثير من الوقت. 

الوقت يمر بسرعة عندما يكون هناك الكثير من المعلومات لهضمها. 

أستطيع سماعك تفكر: 

"شكرا لوك ، لقد جعلت عملية صنع القرار لدينا أكثر تعقيدا." 

حسنا ، كل شيء له سبب. ماذا لو كان هناك حل يشملهم جميعا؟ 

طبل من فضلك! 🥁

.............

تعرف على أم جميع أدوات الاتصالات التجارية! 👑

هذا هو السبب في أننا بنينا ترينجو. أداة اتصالات تجارية سهلة وبأسعار معقولة تغطي جميع احتياجاتك عندما يتعلق الأمر بالاتصالات التجارية. Trengo هو صندوق وارد مشترك لجميع الفرق ، وحل برنامج خدمة العملاء ، وحل قاعدة المعرفة ، وحل برنامج الدردشة الحية والدردشة الجماعية. الكل في صندوق وارد واحد - لذلك لن تضطر أبدا إلى تبديل صناديق البريد الوارد أو حلول البرامج مرة أخرى.

شكرا لنا لاحقا 💚 . 

وكما هو الحال مع كل شيء في الحياة ، عليك تجربة Trengo. لقد أضفت كتلة الحث على اتخاذ إجراء الضخمة هذه أدناه (لا يمكن تفويتها) وأدعوك لتجربتها. 

لا تنس أن تخبرني برأيك.