كيفية إعداد حساب تيليجرام للأعمال

Telegram هي منصة اجتماعية سريعة النمو تضم أكثر من 550 مليون مستخدم حول العالم. ولا تزال تكتسب شعبية بمتوسط 500,000 اشتراك جديد يوميا. أصبحت منصة المراسلة واحدة من أفضل الطرق للأشخاص للدردشة مع الأصدقاء والعائلة بسهولة.

لكن المنصة ليست للاستخدام الفردي فقط. هناك أيضا يمكن استخدامها من قبل الشركات. ومع شعبية Telegram ، فمن المنطقي أن يكون لديك وجود تجاري على المنصة.

نحن سوف:

• أخبرك بكل شيء عن الميزات التي ستساعد شركتك على تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي
• وإرشادك خلال خطوات إعداد حساب Telegram Business

حتى تتمكن من استخدام Telegram لإخبار الأشخاص عن علامتك التجارية ومقابلة عملائك أينما كانوا.

لكن أولا: ما هو استخدام Telegram Business؟

"Telegram هو تطبيق مراسلة للجوال وسطح المكتب قائم على السحابة مع التركيز على الأمان والسرعة."

تشترك Telegram و WhatsApp في بعض أوجه التشابه. كلاهما منصات مراسلة. ولكن على عكس WhatsApp ، يركز Telegram على المزامنة السلسة. ستتيح لك المنصة الوصول إلى الدردشات من أجهزة متعددة في وقت واحد.

تجعل طبيعة Telegram المنصة فرصة رائعة للأعمال أيضا. يمكن للمؤسسات استخدام Telegram من أجل:

• التواصل مع العملاء وتقديم دعم العملاء 24/7
• مراقبة البيانات مثل عدد المشاهدات والمشتركين والإشارات وإعادة النشر لتتبع نجاح التسويق الرقمي
• استمر في المحادثة وافهم كيفية تفاعل العملاء مع النشاط التجاري

ما هي أهم مميزات تيليجرام بيزنس؟

ماذا تقدم تيليجرام؟ سنقوم بإدراج بعض الميزات التي يمكن لفريق دعم العملاء استخدامها للتواصل مع عملائك:

القنوات

هناك نوعان من قنوات Telegram:

• القنوات الخاصة: حيث لا يمكن للمستخدمين الانضمام إلى قناة خاصة إلا بعد تلقي دعوة.
• القنوات العامة: حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى القناة من خلال البحث عنها والانضمام إليها.

في مجموعة Telegram ، يمكن لجميع الأعضاء رؤية بعضهم البعض ، بينما في القناة لا يمكن للأعضاء رؤية الأعضاء الآخرين. يمكنك استخدام هذه القنوات لخلق الوعي لعملك. أو قم بدعوة العملاء خصيصا للرسائل المخصصة لهم فقط.

مجموعات الدردشة

على غرار الدردشة الجماعية العادية ، تتيح مجموعة Telegram لعدة مستخدمين إرسال واستقبال الرسائل في نفس الوقت. يسمح Telegram لما يصل إلى 200000 مستخدم في المجموعة. هذه الميزة تجعل من السهل جدا على الشركات بناء مجتمع من العملاء أو العملاء المحتملين.

تيليجرام شات بوت

يمكن لروبوتات المحادثة Telegram محاكاة المحادثات مع العملاء. يمكن أن يساعد ذلك في موازنة عبء العمل على فريق الدعم الخاص بك. لأنه يمكن التعامل مع أسئلة العملاء المتكررة عبر chatbot أولا. يمكنه التعامل مع عمليات الاشتراك وجمع تفاصيل الاتصال. أو حل استفسارات المنتج وإرسال الإشعارات أو التحديثات.

لبدء استخدام Telegram Bot ، تحتاج إلى إعداد اتصال بواجهة برمجة تطبيقات Telegram Business. واجهة برمجة التطبيقات مجانية ولكنها لا تحتوي على واجهة. لذلك ستحتاج إلى برنامج دعم عملاء مثل Trengo لإنشاء هذا الاتصال ب CRM الخاص بك.

تعرف على المزيد حول روبوت الدردشة Telegram وما يمكن أن يفعله لعملك.

التركيز على الخصوصية

عادة ، لا يقدم تطبيق Telegram تشفيرا من طرف إلى طرف للرسائل ، مما يعني أنه قد لا يكون الطريقة الأكثر أمانا لإرسال أو استقبال المعلومات السرية من العملاء. لكن ميزة الدردشة السرية Telegram تقوم بتشفير جميع الرسائل وتمنع الأطراف من إعادة توجيه الرسائل إلى محادثة يتم فيها تمكين هذه الميزة. حماية أمن عملائك.

فكيف لإنشاء حساب Telegram للأعمال

لا حاجة لتنزيل تطبيق Telegram منفصل لعملك. لا يوجد سوى تطبيق Telegram واحد.

لإنشاء حساب Telegram لعملك ، يجب عليك:

1. قم بتنزيل تطبيق Telegram لجهازك. هناك خيارات تنزيل متاحة لنظام iOS و Android و Windows و / Linux و MacOS. لذلك للجوال أو سطح المكتب أو للويب.
2. انقر فوق الزر "بدء المراسلة".
3. املأ بلدك ورقم هاتف عملك.
4. انقر على أيقونة التجزئة في الزاوية اليمنى العليا لتلقي رمز التحقق.
5. املأ الرمز للتحقق من رقم هاتفك.
6. أدخل اسمك واملأ ملفك الشخصي.

سهل!

عند استخدام Telegram لعملك

عند استخدام Telegram لعملك، ضع في اعتبارك اتباع أفضل الممارسات التالية لزيادة قدرات النظام الأساسي إلى أقصى حد:

• استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة لاسم مجموعتك أو قناتك ووصفها
• استفد من رموز QR وروابط الدردشة لتشجيع المستخدمين على الاتصال بك مباشرة
• أضف روبوت الدردشة Telegram الخاص بك إلى الدردشة الجماعية الخاصة بك حتى تتمكن من التحقق من بيانات العملاء الخاصة بك لاحقا
• تأكد من أن اتصالاتك ذات صلة بعملائك. لا ترسل رسائل يمكن أن تظهر كرسائل غير مرغوب فيها. لأن المستخدمين سيحظرونك.
• إنشاء اتصال فوري مع عملاء جدد. على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى ، لا يحتوي Telegram على نافذة مراسلة 24. يمكنك حقا الحفاظ على استمرار المحادثة!

Telegram كمنصة مراسلة يمكن أن تساعد عملك على تقديم دعم عملاء شخصي وملائم. على القنوات التي يستخدمها عملاؤك. لذا قم بالتسجيل للحصول على حساب وابدأ في بناء قاعدة عملائك.

إدارة حساب Telegram الخاص بك مع Trengo

هل تريد تحقيق أقصى استفادة من دعم العملاء على Telegram؟ وإضافة Telegram كقناة إلى صندوق الوارد الخاص بك؟ اتصل بنا على ترينجو. سوف نتأكد من أن جميع أعضاء فريقك يمكنهم إدارة الاتصالات عبر صندوق وارد واحد.

خطط لعرض توضيحي مجاني