كيفية إنشاء حساب تيليجرام للأعمال في 6 خطوات سهلة

Telegram هي منصة اجتماعية سريعة النمو تضم أكثر من 550 مليون مستخدم حول العالم. ولا تزال تكتسب شعبية بمتوسط 500,000 اشتراك جديد يوميا. أصبحت منصة المراسلة واحدة من أفضل الطرق للأشخاص للدردشة مع الأصدقاء والعائلة بسهولة.

لكن المنصة ليست للاستخدام الفردي فقط. هناك أيضا يمكن استخدامها من قبل الشركات. ومع شعبية Telegram ، فمن المنطقي أن يكون لديك وجود تجاري على المنصة.

نحن سوف:

• أخبرك بكل شيء عن الميزات التي ستساعد شركتك على تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي
• وإرشادك خلال خطوات إعداد حساب Telegram Business

حتى تتمكن من استخدام Telegram لإخبار الأشخاص عن علامتك التجارية ومقابلة عملائك أينما كانوا.

ما هو حساب تيليجرام للأعمال واستخداماته للشركات؟

"Telegram هو تطبيق مراسلة للجوال وسطح المكتب قائم على السحابة مع التركيز على الأمان والسرعة."

يتشارك تيليجرام وواتساب بعض أوجه التشابه. كلاهما منصات مراسلة. ولكن على عكس واتساب، يركز تيليجرام على المزامنة السلسة. تتيح لك المنصة الوصول إلى الدردشات من عدة أجهزة في آن واحد.

هل يمكن استخدام تيليجرام في الأعمال؟

إجابة مختصرة: نعم!

طبيعة تيليجرام تجعل من المنصة فرصة رائعة للشركات. لماذا؟ يمكن للمنصة أن تساعد الشركات التي تقدم خدمات للمستهلكين بشكل كبير لأنها قناة أخرى شائعة للعملاء. وتساعد الشركات على جذب الشركات، بالإضافة إلى توفير تواصل سلس من خلال حساب تيليجرام للأعمال.

استخدم حساب تيليجرام للأعمال، وستتمكن من التفاعل مباشرةً مع العملاء. قناة أخرى ستسمح لفريقك بالتواصل مع العملاء، وتقديم الدعم في الوقت الفعلي والخدمات المخصصة.

أهمية حساب تيليجرام للأعمال

إن إنشاء حساب تجاري على تيليجرام يقدم العديد من المزايا التي يمكن أن تعزز مشاركة العملاء بشكل كبير.

1. يتيح لك حساب الأعمال تأسيس حضور احترافي، مما يسهل على العملاء التعرف على علامتك التجارية والثقة بها.

2. يوفر تيليجرام ميزات مثل الردود الآلية، وتقسيم العملاء، والتحليلات، والتي يمكن أن تبسط عمليات خدمة العملاء لديك.

وبالاستفادة من هذه الأدوات، يمكن لفريقك الرد على الاستفسارات بكفاءة أكبر وإضفاء طابع شخصي على التواصل، مما يعزز العلاقة مع عملائك.

تعمل بيئة تيليجرام الآمنة والمشفرة على حماية معلومات العملاء الحساسة، وبالتالي بناء الثقة والمصداقية. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة في مجالات مثل السفر والضيافة، يمكن أن تكون هذه الميزات مفيدة بشكل خاص في الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء ورضاهم.

فوائد ومميزات تيليجرام للأعمال

باختصار، يمكن للمؤسسات استخدام تيليجرام من أجل:

• التواصل مع العملاء وتقديم دعم العملاء 24/7
• مراقبة البيانات مثل عدد المشاهدات والمشتركين والإشارات وإعادة النشر لتتبع نجاح التسويق الرقمي
• استمر في المحادثة وافهم كيفية تفاعل العملاء مع النشاط التجاري

ما هي أهم مميزات تيليجرام بيزنس؟

ماذا تقدم تيليجرام؟ سنقوم بإدراج بعض الميزات التي يمكن لفريق دعم العملاء استخدامها للتواصل مع عملائك:

القنوات

هناك نوعان من قنوات Telegram:

• القنوات الخاصة: حيث لا يمكن للمستخدمين الانضمام إلى قناة خاصة إلا بعد تلقي دعوة.
• القنوات العامة: حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى القناة من خلال البحث عنها والانضمام إليها.

في مجموعة تيليجرام يستطيع جميع الأعضاء رؤية بعضهم البعض، بينما في القناة لا يستطيع الأعضاء رؤية الأعضاء الآخرين. هذه الميزة تجعل القنوات مفيدة بشكل خاص لشركات الخدمات الاستهلاكية.

تتيح لك القنوات

1- خلق الوعي لعملك من خلال بث الرسائل إلى جمهور كبير دون الكشف عن هويات الأعضاء الآخرين، مما يضمن الخصوصية والسرية. يمكنك استخدام هذه القنوات لمشاركة التحديثات والعروض الترويجية والمعلومات المهمة مباشرةً مع عملائك.

2. تمكّنك القنوات من دعوة العملاء خصيصًا للرسائل المخصصة لهم فقط، مما يخلق تجربة تواصل مصممة خصيصًا لهم. هذا النهج المستهدف يعزز مشاركة العملاء ويعزز الشعور بالخصوصية، مما يجعل تواصلك أكثر فعالية وتخصيصاً.

مجموعات الدردشة

على غرار الدردشة الجماعية العادية، تتيح مجموعة تيليجرام لعدة مستخدمين إرسال واستقبال الرسائل في نفس الوقت. يتيح تيليجرام ما يصل إلى 200,000 مستخدم في المجموعة الواحدة، مما يجعلها مثالية للشركات لبناء مجتمع كبير من العملاء أو العملاء المحتملين.

تعزز هذه الميزة:

1. التواصل المباشر والتفاعلي وتشجيع مشاركة العملاء وتعليقاتهم. يمكن للشركات استخدام المجموعات لتسهيل المناقشات وتقديم الدعم ومشاركة التحديثات في الوقت الفعلي.

2. تضمن القدرة على إنشاء مجموعات فرعية واستخدام الرسائل المثبتة سهولة الوصول إلى المعلومات المهمة، مما يعزز تجربة المستخدم الإجمالية وإدارة المجتمع.

💡 قناة تيليجرام مقابل مجموعة تيليجرام

قناة تيليجرام مثالية لبث الرسائل لجمهور كبير دون الكشف عن هويات الأعضاء، مما يضمن الخصوصية. في المقابل، تتيح مجموعة تيليجرام إجراء مناقشات تفاعلية بين ما يصل إلى 200,000 مستخدم، مما يعزز بناء المجتمع والمشاركة المباشرة.

تيليجرام شات بوت

يمكن لروبوتات المحادثة Telegram محاكاة المحادثات مع العملاء. يمكن أن يساعد ذلك في موازنة عبء العمل على فريق الدعم الخاص بك. لأنه يمكن التعامل مع أسئلة العملاء المتكررة عبر chatbot أولا. يمكنه التعامل مع عمليات الاشتراك وجمع تفاصيل الاتصال. أو حل استفسارات المنتج وإرسال الإشعارات أو التحديثات.

لبدء استخدام Telegram Bot ، تحتاج إلى إعداد اتصال بواجهة برمجة تطبيقات Telegram Business. واجهة برمجة التطبيقات مجانية ولكنها لا تحتوي على واجهة. لذلك ستحتاج إلى برنامج دعم عملاء مثل Trengo لإنشاء هذا الاتصال ب CRM الخاص بك.

تعرف على المزيد حول روبوت الدردشة Telegram وما يمكن أن يفعله لعملك.

التركيز على الخصوصية

عادة ، لا يقدم تطبيق Telegram تشفيرا من طرف إلى طرف للرسائل ، مما يعني أنه قد لا يكون الطريقة الأكثر أمانا لإرسال أو استقبال المعلومات السرية من العملاء. لكن ميزة الدردشة السرية Telegram تقوم بتشفير جميع الرسائل وتمنع الأطراف من إعادة توجيه الرسائل إلى محادثة يتم فيها تمكين هذه الميزة. حماية أمن عملائك.

مزايا برقية تيليجرام للأعمال

إذن ماذا عن الفوائد؟ دعنا نلقي نظرة.

تُقدم تيليجرام العديد من المزايا للشركات التي تقدم خدمات للمستهلكين، بما في ذلك:

• التواصل في الوقت الفعلي: المراسلة الفورية لدعم العملاء الفوري.
• الردود الآلية: استخدام الروبوتات للتعامل مع الاستفسارات والمهام المتكررة.
• البث: أرسل التحديثات والعروض الترويجية بسهولة إلى جمهور واسع.
• خدمة مخصصة: تفاعلات مصممة خصيصاً لتعزيز رضا العملاء.
• فعّالة من حيث التكلفة: يمكن استخدامها مجاناً دون أي تكاليف خفية، مما يجعلها أداة تواصل ميسورة التكلفة.
• الأمان: يضمن التشفير من طرف إلى طرف خصوصية بيانات العميل.
• الوصول العالمي: تواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم دون أي حواجز جغرافية.

للاستفادة من هذه المزايا، تحتاج الشركات إلى إنشاء حساب تيليجرام للأعمال، وهي عملية مباشرة تفتح آفاقًا جديدة لمشاركة العملاء ورضاهم. كيف تنشئ حساب تيليجرام للأعمال؟ تابع القراءة!

6 خطوات لإنشاء حساب تيليجرام للأعمال التجارية

لإنشاء حساب تيليجرام للأعمال، اتبع هذه الخطوات البسيطة لتتمكن من التسجيل في تيليجرام.

1. قم بتنزيل تطبيق تيليجرام من متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي وثبته على جهازك. 
2. بمجرد التثبيت، افتح التطبيق وانقر على "بدء المراسلة". سيُطلب منك إدخال رقم هاتفك المحمول. 
3. سيرسل تيليجرام رمز التحقق عبر رسالة نصية قصيرة بعد إدخال الرقم. أدخل هذا الرمز للمتابعة.
4. قم بإعداد ملفك الشخصي بإضافة اسم شركتك وشعارها ووصف موجز لخدماتك. ستساعد هذه المعلومات العملاء على التعرف على علامتك التجارية بسهولة. 
5. انتقل إلى قائمة الإعدادات وحدد "إنشاء قناة جديدة". اختر اسمًا ووصفًا لقناتك يتوافقان مع أهداف عملك.
6. وأخيراً، قم بدعوة أعضاء الفريق للانضمام وإدارة الحساب. يمكنك تعيين الأدوار والأذونات لضمان سلاسة العمل. باتباع هذه الخطوات، سيكون حساب تيليجرام للأعمال جاهزًا للعمل بسرعة.

هذه هي طريقة فتح حساب برقية الأعمال. سهل!

كيفية إنشاء قناة تيليجرام للشركات

إذن أنت الآن تريد أن تبدأ! بما أنك تريد استخدام تيليجرام للوصول إلى جمهورك، الخطوة الأولى هي إنشاء قناة تيليجرام.

إليك كيفية القيام بذلك بسرعة:

1. قم بتنزيل تطبيق تيليجرام: احصل عليه من متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي وقم بتثبيته على جهازك.
2. ابدأ المراسلة: افتح التطبيق، وانقر على "بدء المراسلة"، وأدخل رقم هاتفك المحمول. تحقق منه باستخدام الرمز المرسل عبر رسالة نصية قصيرة.
3. قم بإعداد ملفك الشخصي: أضف اسم نشاطك التجاري وشعارك ووصفاً موجزاً لمساعدة العملاء على التعرف على علامتك التجارية.
4. إنشاء قناة جديدة: انتقل إلى قائمة الإعدادات وحدد "إنشاء قناة جديدة". اختر اسمًا ووصفًا يتماشى مع أهداف عملك.
5. تعيين نوع القناة: اختر بين قناة عامة، حيث يمكن لأي شخص الانضمام إليها، أو قناة خاصة تتطلب دعوة.
6. دعوة الأعضاء: أضف أعضاء الفريق للمساعدة في إدارة القناة. قم بتعيين الأدوار والأذونات لضمان التشغيل السلس(منصة مشاركة العملاء | ترينجو)(منصة مشاركة العملاء | ترينجو)(منصة مشاركة العملاء | ترينجو).

يسمح لك هذا الإعداد بالاستفادة من مزايا تيليجرام للتواصل الفعّال بين الشركات والعملاء.

المتطلبات الأساسية للتسجيل في تيليجرام

قبل أن تبدأ عملية التسجيل في تيليجرام للحصول على حساب تجاري، هناك بعض المتطلبات الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار

• رقم الجوال: ستحتاج إلى رقم جوال صالح. يستخدم تيليجرام هذا الرقم لإرسال رمز التحقق، مما يضمن أن الحساب آمن.
• البريد الإلكتروني للعمل: قم بإعداد عنوان بريد إلكتروني خاص بالعمل. يمكن استخدام ذلك لمزيد من التحقق ولربط خدمات إضافية.
• الشعار أو الصورة الاحترافية: يجب أن يمثل شعارك أو صورتك الاحترافية علامتك التجارية، حيث سيكون ذلك جزءاً من ملفك الشخصي. 
• وصف العمل: من الضروري أيضًا أن يكون وصف العمل مصممًا بشكل جيد؛ حيث يجب أن ينقل بإيجاز خدماتك وعروض القيمة التي تقدمها. 
• الأسئلة الشائعة: يمكن أن يساعدك وجود قائمة بالأسئلة المتداولة والردود المعدة مسبقاً في إعداد الردود التلقائية، مما يجعل حسابك أكثر كفاءة من البداية.

التحضير لهذه الأساسيات سيجعل عملية التسجيل في تيليجرام أكثر سلاسة وفعالية.

عند استخدام Telegram لعملك

عند استخدام تيليجرام في أعمالك التجارية، اتبع أفضل الممارسات التالية للاستفادة من إمكانيات المنصة إلى أقصى حد:

• استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة لاسم مجموعتك أو قناتك ووصفها
• استفد من رموز QR وروابط الدردشة لتشجيع المستخدمين على الاتصال بك مباشرة
• أضف روبوت الدردشة Telegram الخاص بك إلى الدردشة الجماعية الخاصة بك حتى تتمكن من التحقق من بيانات العملاء الخاصة بك لاحقا
• تأكد من أن اتصالاتك ذات صلة بعملائك. لا ترسل رسائل يمكن أن تظهر كرسائل غير مرغوب فيها. لأن المستخدمين سيحظرونك.
• إنشاء اتصال فوري مع عملاء جدد. على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى ، لا يحتوي Telegram على نافذة مراسلة 24. يمكنك حقا الحفاظ على استمرار المحادثة!

تيليجرام كمنصة مراسلة يمكن أن تساعد شركتك على تقديم دعم مخصص وملائم للعملاء. على القنوات التي يستخدمها عملاؤك. لذا قم بالتسجيل للحصول على حساب وابدأ في بناء قاعدة عملائك.

استخدام تيليجرام لخدمة العملاء

يدعم تيليجرام الردود الآلية وروبوتات الدردشة الآلية، والتي يمكنها التعامل مع الاستفسارات المتكررة بكفاءة، مما يقلل من عبء العمل على فرق خدمة العملاء.

تمكّن ميزات مثل المجموعات والقنوات الشركات من إنشاء مجتمعات وبث معلومات مهمة لجمهور كبير دون المساس بالخصوصية.

استفد من هذه الميزات وستتمكن من الوصول بسهولة إلى عملائك وتخصيص الخدمة التي تقدمها لهم.

استخدام تيليجرام للدعم

يدعم تيليجرام المراسلة في الوقت الفعلي، مما يسمح للشركات بمعالجة استفسارات العملاء ومشاكلهم بسرعة، وبالتالي تحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يساعد تكامل المنصة مع روبوتات الدردشة الآلية في إدارة الاستفسارات المتكررة والمهام الروتينية، مما يضمن حصول العملاء على ردود سريعة ودقيقة حتى خارج ساعات العمل.

تُمكّن مجموعات وقنوات تيليجرام الشركات من تعزيز المجتمعات، ومشاركة التحديثات مع جمهور كبير دون المساس بخصوصية المستخدم. من خلال الاستفادة من هذه الميزات، يمكن للشركات تقديم دعم مستمر من خلال الباند، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

إدارة حسابك التجاري على تيليجرام مع ترينجو

أنت تعرف الآن كيفية إنشاء حساب تجاري على تيليجرام وإنشاء قناة تيليجرام والمزيد!

هل تريد تحقيق أقصى استفادة من دعم العملاء على Telegram؟ وإضافة Telegram كقناة إلى صندوق الوارد الخاص بك؟ اتصل بنا على ترينجو. سوف نتأكد من أن جميع أعضاء فريقك يمكنهم إدارة الاتصالات عبر صندوق وارد واحد.

خطط لعرض توضيحي مجاني