استكشاف أمثلة على نبرة الصوت: كيفية تشكيل سرد علامتك التجارية لتحسين مشاركة العملاء

ما الذي يجعل ستاربكس أكبر سلسلة مقاهي في العالم؟ أنت تعلم أنها ليست "فقط" قهوتهم ، فهناك الكثير من المقاهي التي لا تحظى بالتقدير والتي هي أفضل بكثير في الذوق. 

هل هي خدمة العملاء الخاصة بهم؟ حسنا ، لقد مررنا جميعا ببعض الحالات التي يمكنهم فيها القيام بعمل أفضل في هذا المجال. هل هي منتجاتهم المبتكرة؟ لنكون صادقين ، فإن معظم عملائهم المنتظمين لديهم خيار ثابت جدا كل يوم.

إذن ما هذا؟

ما الذي يجعلك ترى كوبهم من بعيد وتتعرف عليه على الفور؟ ما الذي يجعل حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي مميزة ولا تنسى؟

هذا ، يا صديقي ، هو قوة نبرة الصوت في علامتهم التجارية. سواء كانت اللافتات في منافذهم أو الإعلانات الرقمية أو نسخة موقع الويب ، فإنهم يتبعون نبرة صوت متسقة عبر جميع القنوات.

في منشور المدونة هذا ، سنناقش كيف يمكن لنبرة الصوت أن تعزز مشاركة العملاء وتزيد من رضا العملاء. لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية وصف نبرة الصوت ، وأنواع نغمات الصوت المختلفة ، وأهمية الحفاظ على الاتساق عبر جميع القنوات ، وبعض الأمثلة الفعالة لنبرة الصوت.

تابع القراءة!

فهم نبرة الصوت  

ما هي نبرة الصوت؟ بكلمات بسيطة ، نبرة الصوت هي كيف يتواصل الشخص. ويشمل حجم ودرجة الصوت والمفردات وكذلك سرعة التحدث. كل فرد في العالم لديه أنواع مختلفة من نغمات الكلام. تؤثر هذه النغمات أيضا على كيفية إدراك المستمع لرسالته وتفاعله معها. 

بالنسبة للعلامة التجارية ، فإن نبرة الصوت هي كيفية تواصل عملك مع الجمهور أثناء تفاعلات العملاء. يمكن أن تشمل مكالمات خدمة العملاء أو منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو نسخة موقع الويب أو أي طريقة "يسمعك" بها جمهورك. 

صوت العلامة التجارية مقابل نغمات الصوت 

يشير صوت العلامة التجارية إلى الكلمات واللغة التي تتحدث بها مع جمهورك. كما أنه يساعدك على تقديم منظور وقيمة فريدة لعلامتك التجارية. باختصار ، صوت علامتك التجارية هو الشخصية العامة لعملك. 

على العكس من ذلك ، تشير نبرة الصوت إلى كيفية توصيل رسائلك. صوت علامتك التجارية متسق دائما ولكن يمكن أن تتغير النغمة حسب الموقف. 

على سبيل المثال ، فكر في علامة تجارية تستخدم صوت علامة تجارية سعيد وروح الدعابة. ولكن عندما يتعين عليهم مشاركة الأخبار المحزنة بشأن وفاة أحد مؤسسيهم. هل ما زالوا يستخدمون نفس صوت العلامة التجارية؟ لا كبير! 

أمثلة على نبرة الصوت أثناء العمل  

أظهر استطلاع أجرته Sprout Social أن 40٪ من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي لا ينسى محتواها ، و 33٪ يفضلون شخصية مميزة للعلامة التجارية ، و 32٪ أعجبوا برواية القصص المقنعة.

لاحظ كيف تتأثر العوامل الثلاثة التي تميز العلامة التجارية في أذهان الجمهور بعمق بنبرات الصوت المختلفة.

فيما يلي بعض الأمثلة على نبرة الصوت لمساعدتك على رؤية الفرق:

روح الدعابة وملتوي

اعتمادا على جمهورك والصناعة التي تعمل فيها ، يمكن لقليل من الفكاهة أن يجعل الناس يضحكون ويتذكرون العلامة التجارية بشكل أفضل. تضفي الفكاهة المناسبة أيضا أجواء ترحيبية وتجعل المحتوى الخاص بك أكثر قابلية للمشاركة. 

فريدا بمثابة واحدة من أفضل النغمات وقحة من الأمثلة الصوتية. يمكن أن تكون الأبوة والأمومة مرهقة وفريدا تعرف ذلك جيدا. يستخدمون الفكاهة الخفيفة والعناوين البارعة للوصول إلى نقاط الألم مع التأكد من أن العملاء يتذكرونها عندما يحتاجون إلى إجراء عملية شراء. 

💡 يعد استخدام الفكاهة الخفيفة إحدى الطرق لتعزيز مشاركة العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. انقر هنا لمعرفة 8 المزيد.

جادة وملهمة 

يمكن للنبرة الجادة والملهمة أن تجعل العلامة التجارية تبدو جديرة بالثقة وموثوقة. تشتهر Nike باستخدام الدافع في رسائلها. تتطلب العلامة التجارية "Just Do It" من المستخدم الخروج من منطقة الراحة الخاصة به وأن يصبح نسخة أفضل من نفسه. تتبع حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أيضا نفس النهج الراقي.

ودية والمحادثة

تستخدم العلامات التجارية نبرة ودية ومحادثة لجعلها تبدو سهلة الوصول ومتواضعة. هذه النغمة تجعل الناس مرتاحين لأنها تجعلهم يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى شخص يعرفونه بالفعل. 

أحد الأمثلة على نغمة الصوت الودية الجيدة هو Oatly. تستخدم العلامة التجارية البديلة لمنتجات الألبان نهجا غير رسمي لنسخة موقعها على الويب ، مما يجعل رسائلها بعيدة كل البعد عن أن تبدو مبيعات.  

أهمية الاتساق

ستتم قراءة نغمة علامتك التجارية وسماعها على جميع القنوات بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك. لذلك من الطبيعي أن ترغب في أن تكون هذه النغمة متسقة على جميع هذه المنصات. ولكن لماذا الاتساق مهم؟ 

تساعد قوة الاتساق العلامات التجارية على بناء الثقة والاعتراف. عندما تستخدم العلامة التجارية نغمة مماثلة عبر جميع الأنظمة الأساسية ، فإنها تبني إحساسا بالألفة والموثوقية للجمهور. يبدأ العملاء في فهم قيم العلامة التجارية وأفكارها من أسلوب الاتصال. أيضا ، يعزز الصوت المتسق التعرف على العلامة التجارية ويسهل على العملاء التواصل مع علامتك التجارية. 

على سبيل المثال ، يستخدم Swiss Impact Store نغمة شاملة وودية ورعاية لمشاركات مدونته ويصور نفس الصورة من خلال موجز Instagram الخاص به:

العلامة التجارية التي تستخدم لهجة جادة ومراعية على موقعها على الويب ولكنها تستخدم نكات غير مناسبة وتعليقات مسيئة على حملتها على وسائل التواصل الاجتماعي هي أمثلة على نبرة الصوت السلبية. يتم تخفيف رسائل علامتهم التجارية وعدم وضوحها ولن يعرف الجمهور ما إذا كان بإمكانهم الاعتماد عليها لتلبية احتياجاتهم.

صياغة نبرة صوت علامتك التجارية من أجل مشاركة أفضل

إن صياغة نبرة صوت واضحة للعلامة التجارية هي خطوتك الأولى نحو إنشاء شخصية قوية للعلامة التجارية ، وتعزيز مشاركة العملاء. اتبع الخطوات التالية لإنشاء نبرة صوتك الحالية وتحسينها: 

1. فهم جمهورك

جمهورك هو أهم جزء في علامتك التجارية. بعد كل شيء ، هم أولئك الذين يشترون منك. من المفهوم فقط أن تعكس نغمات صوتك الحالة الذهنية لجمهورك وتفضيلاته ومواقفه.

‍

تبدأ جميع أمثلة نبرة الصوت الفعالة للغاية بالمعلومات الأساسية التالية:

• من هو جمهورك؟ تعرف على العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل ومستوى التعليم والتفاصيل الديموغرافية الأخرى لجمهورك. تساعد هذه المعلومات في تخصيص صوت علامتك التجارية لتناسب تفضيلاتها وخصائصها.
• ماذا يقدرون؟ افهم قيم جمهورك ومواقفه واهتماماته وأنماط حياته وشخصياته. يتيح لك هذا الفهم الأعمق صياغة صوت العلامة التجارية الذي يتوافق مع معتقداتهم وتطلعاتهم.
• كيف يتواصلون؟ حدد كيف يفضل جمهورك استهلاك المحتوى والتواصل. سواء كانوا يفضلون اللغة الرسمية أو غير الرسمية ، أو المحتوى الطويل أو القصير ، أو المحتوى المرئي أو النصي ، إلخ. 

2. انتقل من خلال المحتوى الحالي 

لا يوجد وقت خاطئ أبدا لتحسين المحتوى الحالي. قم بإجراء تدقيق على المحتوى الحالي الخاص بك ، وتحقق مما إذا كانت تتطابق مع دليل أسلوب علامتك التجارية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت خاصة إذا كنت تنتج محتوى لفترة طويلة. 

تأكد من أن كل المحتوى الخاص بك يتماشى مع الوضع الحالي لعلامتك التجارية وتطلعاتك المستقبلية وأي مناطق محظورة حددتها.

خذ باتاغونيا كمثال على نبرة الصوت.  

من هم حاليا: معدات خارجية عالية الجودة ومتينة. 

ما يطمحون إليه: ناشط ، مسؤول بيئيا ، يدافع عن الاستدامة. يعد نشاطهم من أجل القضايا البيئية جزءا أساسيا من هوية علامتهم التجارية. 

ما لا يريدون أن يكونوا: معدات خارجية يمكن التخلص منها ، مدفوعة بالاتجاه ، منتجة بكميات كبيرة.

3. إنشاء قائمة كلمات لهجة

تبني العلامات التجارية صوتا جديرا بالثقة ويمكن تذكره من خلال تكرار نفس العبارات أو الكلمات. يمكنك أيضا أن تفعل الشيء نفسه. قم بإنشاء قائمة بكلمات النغمة التي تصف بشكل أفضل كيفية التواصل مع جمهورك. 

على سبيل المثال ، يستخدم برنامج Copy Posse ، وهو برنامج تدريبي يستهدف مؤلفي الإعلانات الجدد والطموحين ، كلمات مثل "rad" و "ignite" وكلمات مختلقة مثل "de-douchify" لجذب جمهورهم المستهدف الشاب والطموح. 

4. إنشاء قواعد لإنشاء المحتوى 

كل منصة لها مطالب مختلفة ، لذلك لا يمكنك نشر نفس المحتوى في كل مكان. ولكن للحفاظ على نغمة متسقة ، يمكنك وضع بعض القواعد لإنشاء محتوى لكل قناة. قم بإنشاء إرشادات واضحة وقابلة للتنفيذ لجميع منصات الوسائط الاجتماعية ومنشورات المدونات ورسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية والبيانات الصحفية والحملات الإعلانية. أدخل:

1. نظرة عامة على صوت العلامة التجارية: وصف موجز لنبرة صوتك الشخصية وقيمك وأهدافك.
2. دليل الأسلوب: قم بتضمين قائمة كلمات النغمة الخاصة بك ، وأسلوب الكتابة المفضل ، وأمثلة نبرة الصوت من المحتوى السابق ، والمصطلحات أو العبارات التي يجب تجنبها.
3. شخصية الجمهور: وصف تفصيلي لملف تعريف عميلك ، بما في ذلك التركيبة السكانية ونقاط الألم والرغبات.
4. أهداف المحتوى: لماذا تقوم بإنشاء المحتوى؟ حدد أهدافا وغايات واضحة لكل قطعة.
5. تنسيق المحتوى: تتبع كل منصة تنسيقا مختلفا. حدد ما إذا كنت بحاجة إلى نص أو صورة أو فيديو أو تركيبة للسماح بتعديلات المحتوى المناسبة.

تنفيذ نبرة الصوت عبر المحتوى الخاص بك

الآن بعد أن أنشأت صوت علامتك التجارية ووثقت خصائصها ، فقد حان الوقت لإضفاء الحيوية عليها في المحتوى الخاص بك. سيقدم هذا القسم نصائح عملية وأمثلة على نبرة الصوت لضمان تألق علامتك التجارية على جميع القنوات.

نسخة الموقع:

يجب أن تكون نسخة الموقع واضحة وموجزة وغنية بالمعلومات. استخدم صوتا نشطا وتجنب المصطلحات لضمان سهولة الفهم لجمهورك. 

ركز على فوائد منتجك أو خدمتك للمستخدم.  

امثله: 

Slack: موقع Slack مباشر واحترافي ، ولكنه يحافظ على لغة واضحة ويشرح الميزات المعقدة بطريقة سهلة الفهم. 

Mailchimp: نسخة موقع الويب الخاصة بهم غنية بالمعلومات وموثوقة ، وتستخدم نغمة ودية في جميع أنحاء الموقع. 

وسائل التواصل الاجتماعي:

وسائل التواصل الاجتماعي هي مساحة للمحادثة والتفاعل. استخدم نغمات صوت علامتك التجارية للتفاعل ومشاركة وجهات نظرك حول الاتجاهات الحالية والرد على استفسارات عملائك.

امثله: 

وينديز: يعرف وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي بنبرته الذكية والوقحة. يستخدمون الضربات المرحة ومراجع ثقافة البوب لخلق شخصية ممتعة وجذابة عبر الإنترنت.  

Dollar Shave Club: محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بهم جريء وروح الدعابة ، وهو صوت علامتهم التجارية. كما أنهم يستخدمون لغة مرحة ومحتوى مرحا ليتردد صداها مع جمهورهم المستهدف.  

تفاعلات خدمة العملاء:

تدور تفاعلات خدمة العملاء حول بناء الثقة وحل المشكلات. استخدم نبرة مناسبة ولكن دائما متعاطفة ومهنية ، حتى في المواقف الصعبة. 

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تأثير نبرة الصوت على التواصل:

امثله: 

Zappos: تشتهر خدمة العملاء الخاصة بهم بكونها ودية ومفيدة ومستعدة دائما لبذل جهد إضافي. يجسد ممثلوهم القيم الأساسية للعلامة التجارية من خلال توفير تجربة إيجابية وشخصية.  

أمازون: تعطي خدمة العملاء في أمازون الأولوية للمساعدة. أنها تضمن التواصل الواضح مع البقاء عارضة والتفاهم.  

💡اقرأ المزيد عن نبرة الصوت في خدمة العملاء هنا.

تقييم نبرة صوتك وتطويرها

تماما مثل علامتك التجارية نفسها ، يحتاج صوتك إلى تقييم دوري. إليك السبب:

تحولات السوق: تفضيلات العملاء واتجاهات الصناعة تتطور دائما. يضمن تحديث لهجتك بانتظام بقاء علامتك التجارية متوافقة مع المشهد الحالي. 

الجمهور المتطور:  قد ينمو جمهورك المستهدف أو يتغير بمرور الوقت. على سبيل المثال ، في وقت من الأوقات كان جيل الألفية العملاء المثاليين ، ولكن الآن أصبح الجيل Z مهما أيضا. لذا ، فإن تقييم صوتك يضمن أيضا أن يكون لك صدى لدى جمهورك جيدا.  

التعامل مع تعديلات نبرة الصوت

بعد البحث ، قد تقرر تعديل صوت علامتك التجارية. فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لإجراء تعديلات مستنيرة: 

التطور التدريجي:  تجنب التغييرات الجذرية التي قد تربك جمهورك.  أدخل تعديلات صغيرة تتوافق مع الاتجاه العام لعلامتك التجارية. 

الحفاظ على القيم الأساسية:  على الرغم من أن صوتك قد يتطور ، فتأكد من أنه يظل وفيا للهوية والقيم الأساسية لعلامتك التجارية. 

تحديث إرشادات العلامة التجارية:  إذا كنت تغير لهجتك، فتأكد من تحديث إرشاداتك الصوتية الحالية. 

اضبط نغمة إسعاد عملائك

ما رأيك في أمثلة نبرة الصوت هذه؟ عندما قرأتها ، وجدت أنها تشرح سبب اعتماد شخصية علامتك التجارية وتصورها على كيفية تواصلك. 

تتمتع نبرة الصوت بالقدرة على زيادة المشاركة وخلق فرحة العملاء. وستساعدك أداة خدمة العملاء مثل Trengo في الوصول إلى هناك. يمكن أن يساعد في الحفاظ على صوت متسق للعلامة التجارية عبر جميع القنوات التي تتفاعل فيها بشكل متكرر مع عملائك. من خلال الجمع بين جميع قنوات الاتصال معا واستخدام الأتمتة الموفرة للوقت ، يمكنك التركيز على نبرة صوتك ، دون ممارسة ضغط إضافي على فريقك.

توقف عن المعاناة مع اتساق نغمة العلامة التجارية. قم بإنشاء نبرة صوت شخصية ومقنعة لا تنسى واستمتع بعملائك السعداء. جرب حلا شاملا ... جرب ترينجو!

اطلب عرضا تجريبيا مجانيا