كيفية استخدام واتساب للأعمال لتحسين تجربة العملاء أثناء السفر

يمكن أن يكون السفر تجربة مرهقة.

"هل حجزنا مكانا لوقوف السيارات؟ هل طبعنا بطاقات الصعود إلى الطائرة؟ يجب أن أتحقق مما إذا كانت الرحلة قد تأخرت. أرغ ، لقد نسيت فرشاة أسناني!

ليس من غير المعتاد التفكير في كل الأفكار المذكورة أعلاه في غضون دقائق أثناء السفر. هناك الكثير الذي تحتاج إلى التفكير فيه لدرجة أن الأمور يمكن أن تصبح ساحقة بسرعة. التواصل الجيد من وكالة السفر أو الإقامة الخاصة بك يمكن أن يصنع أو يكسر التجربة بأكملها.

وهذا يعني أن صناعة السفر والسياحة يجب أن تبحث باستمرار عن طرق لتحسين طريقة تواصلها مع العملاء. واحدة من الخطوات الأولى (والأكثر أهمية) في هذه العملية هي اعتماد قنوات الاتصال الصحيحة. بمعنى أن القنوات التي يستخدمها المستهلكون بأنفسهم بالفعل . ليست القنوات التي تستخدمها الشركات ، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو نموذج الاتصال (yikes).

ومع وجود أكثر من ملياري مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، فإن القناة الأكثر نشاطا في صناعة السفر (يقصد التورية) هي WhatsApp. فكر في الأمر ، عندما تهبط بعد رحلة وتخرج هاتفك أخيرا من وضع الطائرة ، ما هي القناة الأولى التي تتحقق منها؟ بالضبط. هذا هو المكان الذي يجب أن يكون فيه عملك أيضا.

ستستكشف هذه المقالة الطرق الإبداعية التي يمكن للشركات في صناعة السفر من خلالها استخدام WhatsApp لتقديم تجارب تناسب بالضبط ما يتوقعه المستهلك الحديث منها.

مساعدة العملاء في العثور على وجهة أحلامهم

تبدأ رحلة عميلك بمجرد أن يبدأ في البحث عن وجهة. من البداية ، هناك الكثير من القرارات التي يتعين اتخاذها.

• إلى أي بلد ترغب في الذهاب إليه؟
• أي مدينة؟
• الدرجة الثانية أم الأولى؟
• فندق أو موقع تخييم؟

والقائمة تطول.

معظم الناس لا يمانعون في اتخاذ كل هذه القرارات بأنفسهم على موقع ويب. ولكن هناك أيضا الكثير من المستهلكين الذين ما زالوا يرغبون في الحصول على نصيحة فردية. هذا هو السبب في أن العديد من وكالات السفر لا يزال لديها مواقع فعلية. ماذا لو جلبت هذه التجربة عبر الإنترنت باستخدام WhatsApp؟

باستخدام Flowbot الخاص ب Trengo ، يمكنك أتمتة محادثات WhatsApp بأسئلة متعددة الخيارات. بهذه الطريقة ، سيتمكن عملاؤك من تضييق نطاق خيارات السفر الخاصة بهم مباشرة داخل تطبيقهم المفضل. إذا احتاجوا إلى المزيد من النصائح الشخصية بعد ذلك ، فسيكون لدى وكلائك البشريين بالفعل الكثير من المعلومات للعمل معها.

من خلال المعلومات الأساسية التي جمعها الروبوت ، فإنه يعيد توجيه العملاء إلى الوكيل بالخبرة المناسبة. إذا اختار أحد العملاء إيطاليا كبلد المقصد ، فإن Trengo تقوم تلقائيا بإعادة توجيهها إلى خبير إيطاليا الخاص بك.

ملاحظة: إذا كان إعداد الروبوت يبدو وكأنه صداع: فهو ليس كذلك. باستخدام Trengo ، يمكنك إنشاء روبوت باستخدام أداة سهلة الاستخدام بدون رمز.

تعرف على المزيد حول إعداد flowbot هنا.

تقديم تحديثات في الوقت الفعلي على هاتف عميلك

بعد أن يحجز عميلك رحلته ، يتوقع ظهور بعض الرسائل المهمة في صندوق الوارد الخاص به. فكر في تأكيد الطلب وطلبات الدفع وبطاقات الصعود إلى الطائرة. ولكن أيضا تذكيرات لإحضار جواز سفرك ، أو تحديثات في الوقت الفعلي عندما تكون غرفة الفندق جاهزة ، أو ملاحظة حول الملابس التي سيرتديها المرشد السياحي في مكان الاجتماع لهذا اليوم. الخيارات لا حصر لها لجعل تجربة العملاء مريحة قدر الإمكان.

في الوقت الحالي ، لا تزال الشركات ترسل هذه الرسائل عبر البريد الإلكتروني. ولكن مع Trengo ، يمكنك أيضا إرسال هذه التحديثات عبر WhatsApp. هذا يعني أنه يمكنك نقل رحلة العميل بأكملها إلى واتساب - من الدعم البشري إلى التحديثات التلقائية.

مثال رائع على شركة كانت من أوائل المتبنين لإرسال تحديثات السفر عبر WhatsApp Business هي شركة الطيران KLM. يستخدمون تطبيق المراسلة لإرسال بطاقات الصعود إلى الطائرة وتحديثات الحالة وتعيينات البوابة والمزيد. حتى أنهم يبلغون العائلة والأصدقاء عن وصول الرحلات.

إدارة الطلبات بطريقة لا تحبط العملاء

غالبا ما يضطر العملاء الذين يرغبون في اختيار مقعد أو تغيير الغرف أو ترتيب تسجيل وصول مبكر أو إجراء ترقية للمقصورة إلى القفز عبر أطواق متعددة للقيام بذلك. انتقل إلى موقع الويب ، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابهم (بالطبع عليهم أولا إعادة تعيين كلمة المرور التي نسوا كتابتها) ، والعثور على الصفحة الصحيحة ، والشعور بالإحباط الشديد في هذه العملية ، والاستسلام والاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

لقد كنا جميعا هناك.

يرغب معظم العملاء فقط في الوصول إلى إنسان وجعلهم يرتبون ذلك لهم. ولكن غالبا ما تتم إعادة توجيههم إلى موقع ويب بعد الانتظار في خط انتظار عبر الإنترنت لمدة 30 دقيقة. كفاءة لوكالة السفر؟ ربما. تجربة رهيبة للعميل؟ أفضل تصديق ذلك.

باستخدام Trengo ، يمكنك إدارة هذه الطلبات عبر WhatsApp. ما عليك سوى إنشاء روبوت أو رد تلقائي يطلب من عميلك وصف رغباته. يمكن لفريقك بعد ذلك التعامل مع جميع الطلبات عندما يكون لديهم الوقت للقيام بذلك وتحديث عملائك عند الانتهاء.

تقديم الدعم السريع والفعال الذي يحتاجه عملاؤك

كما قلت ، يمكن أن يكون السفر مرهقا. خاصة عندما تسوء الأمور. عندما يتم إلغاء رحلة ، سيرغب عميلك في الحصول على الدعم بسرعة.

يعد WhatsApp وسيلة رائعة لتقديم الدعم في الأوقات الصعبة ، حيث إنه يمكن فريقك من إدارة محادثات متعددة مستمرة في نفس الوقت بسرعة مقبولة. سيكون ذلك مستحيلا عبر الهاتف.

لتسهيل الأمور على فريق الدعم الخاص بك ، يمكنك استخدام Trengo للإجابة تلقائيا على جميع الأسئلة المتداولة باستخدام برامج الروبوت أو الردود السريعة. بهذه الطريقة ، سيكون لدى وكلائك البشريين الوقت الذي يحتاجون إليه لإدارة الحالات الأكثر تحديا.

مثال رائع على الأعمال التجارية التي تستخدم WhatsApp لدعم عملائها هو Ferryscanner. لقد تخلوا تماما عن مركز الاتصال الخاص بهم ، مما يعني أنه لا يمكن للعملاء الوصول إليهم إلا عبر تطبيقات المراسلة ، مثل WhatsApp ورسائل Google التجارية. تتم إدارة جميع المحادثات من قنوات مختلفة في Trengo ، حتى يتمكنوا من الاحتفاظ بنظرة عامة واضحة على كل حالة.

يستخدمون Flowbot الخاص ب Trengo لطرح بعض الأسئلة الأساسية على كل عميل أولا. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن لفريق الدعم الخاص بهم تقديم دعم شخصي على الفور.

اقرأ المزيد حول كيفية استخدام Ferryscanner لواتساب.

البيع العابر للمحادثة والبيع الإضافي

بالنسبة للمسوقين ، فإن بيع المنتج هو مجرد البداية. من هناك ، حان الوقت لمعرفة ما إذا كان هناك المزيد من الطرق التي يمكنك من خلالها إسعاد العملاء. يمكن القيام بذلك عن طريق البيع العابر والبيع الإضافي.

يبدو الأمر سهلا ، ولكن هناك شكلا فنيا له. كلما كانت رسالتك أكثر تخصيصا ، كانت فرصك في إبرام الصفقة أفضل. عملت النوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني الآلية في الماضي ، ولكن الآن يتجاهلها العملاء بشكل غريزي تقريبا.

ب مع ميزة بث WhatsApp الجديدة ، يمكنك الآن إرسال هذه الرسائل عبر WhatsApp بدلا من ذلك. فيما يلي بعض الأمثلة للإلهام:

1. أضف أمتعة إضافية. قبل يوم واحد من بدء عميلك رحلته ، من المرجح أن يقوم بالتعبئة. هذه هي اللحظة المثالية لسؤالهم عما إذا كان لديهم مساحة كافية في حقيبتهم أو إذا كانوا يرغبون في شراء المزيد.
2. الترقية إلى الدرجة الأولى. هل لديك بعض الأماكن المتبقية في الدرجة الأولى؟ لا ضرر من السؤال عما إذا كان العملاء يرغبون في ترقية تذكرة الدرجة الثانية الخاصة بهم قبل إقلاع الطائرة مباشرة. يمكنك حتى تقديم خصم.
3. حجز الخدمات الفاخرة. بينما يستمتع العميل بإقامته في فندقك ، قد يكون منفتحا على بعض الإضافات. لماذا لا تدعوهم لممارسة التمارين في صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك أو الاستمتاع بفترة ما بعد الظهيرة في الساونا الخاصة بك؟

جرب ترينغو مجانا

لم يكن شريط ما تبدو عليه تجربة العملاء الجيدة أعلى من أي وقت مضى. يتعين على الشركات تقديم خدمة سريعة وشخصية على القنوات التي يحب عملاؤك استخدامها. و WhatsApp هو على الأرجح المفضل لديهم.

مع Trengo ، يمكنك إنشاء تجارب عملاء من الدرجة الأولى على جميع القنوات المفضلة لعميلك عبر الإنترنت.

تواصل معنا اليوم وانظر بنفسك