.png)
2.26 مليار.
هذا هو عدد الأشخاص الذين يستخدمون واتساب على مستوى العالم. لوضعها في منظورها الصحيح ، يستخدم 1 من كل 4 أشخاص تطبيق المراسلة الشهير هذا اليوم.
في السنوات ال 13 الماضية ، نجحت في طرد المنافسين مثل Skype وأصبحت قناة الاتصال الأساسية للناس في جميع أنحاء العالم.
منذ إنشائه ، تطور تصميم تطبيق WhatsApp (وبالتالي الاستخدام المقصود).
في عام 2009 ، كان من الممكن استخدام WhatsApp فقط لإرسال واستقبال الرسائل النصية. مع مرور الوقت ، يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات صوتية ومكالمات فيديو وإرسال واستقبال صور GIF والرموز التعبيرية ومجموعات النماذج. اليوم ، يستمر WhatsApp في التطور وقد اخترق مكانة جديدة: الأسواق.
ستشارك هذه المقالة أهم الفوائد التي يمكن أن تكسبها الأنشطة التجارية من استخدام واتساب للأعمال.
متحمس؟ دعنا نتعمق.
ما هو واتساب للأعمال؟
WhatsApp Business هو تطبيق مجاني للمراسلة ودعم العملاء متاح لكل من Android و iOS. يساعد على تبسيط التواصل مع العملاء وسير العمل ، مع إضافة لمسة شخصية إليه أيضا.
بينما تم إنشاء WhatsApp Business خصيصا للشركات الصغيرة ، لتلبية احتياجات الشركات الكبيرة ، قدم WhatsApp في النهاية واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
تسمح واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للشركات الكبيرة بالتعامل مع الرسائل ذات الحجم الكبير ويمكن الوصول إليها عبر أجهزة متعددة، مما يجعل العمل مع فريق أسهل.
أهم 9 فوائد لاستخدام واتساب للأعمال
لقد سمعت عن واتساب للأعمال.
لكنك لست متأكدا مما إذا كان عملك جاهزا لذلك.
يمكن أن يكون تقديم قناة جديدة لدعم العملاء عملية تستغرق وقتا طويلا. لذلك ربما تتساءل ، "هل يستحق الأمر وقتي (وطاقتي) للاستثمار في أداة جديدة لدعم العملاء؟"
مطلقا.
إليك السبب.
1. قابل عملائك أينما كانوا بالفعل
أكثر من 2 مليار مستخدم WhatsApp يعني أن احتمال وجود جزء كبير من قاعدة عملائك الذين يستخدمون هذه المنصة بالفعل مرتفع جدا.
هل تصدق أنه يتم إرسال أكثر من 1.1 مليون رسالة كل ثانية على WhatsApp؟ وتظهر الدراسات أن أكثر من 175 مليون شخص يرسلون رسالة إلى حساب WhatsApp للأعمال كل يوم.
بدلا من تقديم قناة اتصال جديدة وقضاء الوقت والجهد لترحيل العملاء إلى هذا النظام الأساسي ، من الملائم استخدام قناة مراسلة قائمة بالفعل وشائعة للغاية .
2. تقديم دعم عملاء أفضل
هل سبق لك أن أجلت قراءة رسائل البريد الإلكتروني أو الرد عليها؟
حسنا ، أنا أيضا.
من الأسهل بكثير إرسال رسالة نصية سريعة عبر WhatsApp وإنهاء المحادثة في بضع دقائق كانت ستستغرق ساعات ، أو حتى أيام ، لو كانت عبر البريد الإلكتروني.
يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية الطويلة أيضا مضيعة كبيرة للوقت ، لفرق دعم العملاء والعملاء على حد سواء.
تشير الدراسات أيضا إلى أن 90٪ من الأشخاص يستجيبون في غضون 30 دقيقة على تطبيقات المراسلة الفورية بينما تكون ردود البريد الإلكتروني 17٪ فقط.
أدخل واتساب.
يتمتع تطبيق المراسلة الفورية هذا بسهولة الاستخدام التي تفتقر إليها قنوات الاتصال التقليدية ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
الاستجابات الأسرع تعني عملاء أكثر سعادة.
عملاء أكثر سعادة = المزيد من المبيعات + معدل أعلى للاحتفاظ بالعملاء
يوفر WhatsApp Business أيضا خيارا رائعا جدا لإضافة زر دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك. باستخدام هذا الزر ، يمكنك الاحتفاظ بالمحادثة مع عملائك لفترة طويلة بعد مغادرتهم موقع الويب.
وبالمثل ، فإنه يجعل الأمور أسهل لعملائك لأنهم لن يضطروا إلى سحب موقع الويب كلما احتاجوا إلى إجابة على استفسار. يمكنهم ببساطة الاتصال بك باستخدام قناة الاتصال الأساسية الخاصة بهم ، WhatsApp.
📚 اقرأ المزيد: كيفية استخدام WhatsApp لخدمة العملاء
3. تشكيل اتصال شخصي مع العملاء
يستخدم الأشخاص واتساب للبقاء على اتصال مع أحبائهم. إنه شكل غير رسمي من الرسائل الفورية التي تصرخ التواصل الشخصي.
إذا اخترت استخدام واتساب للأعمال للتواصل مع عملائك، تصنيفك أيضا في نفس الدوري من قبلهم.
ستساعدك الاتصالات الشخصية التي تشكلها من خلال WhatsApp على إنشاء قيمة أعلى مدى حياة العميل.
تشير الدراسات إلى أن 70٪ من العملاء المنخرطين عاطفيا ينفقون ما يصل إلى مرتين أو أكثر على العلامة التجارية التي يدينون بالولاء لها. يساعد واتساب للأعمال في التعبير عن دعم العملاء: مما يجعله أكثر إنسانية.
مثال ممتاز على بناء اتصالات مخصصة عبر WhatsApp هو The Polar Company.
أحدث استخدام WhatsApp Business API ثورة في خدمة عملاء The Polar Company ، ويمكنهم تلبية احتياجات قاعدة العملاء بشكل أكثر كفاءة.
يتلقون أكثر من 300 تذكرة يوميا ، وكان فرز هذه الطلبات يدويا يستهلك جزءا كبيرا من وقتهم.
سمح لهم استخدام WhatsApp Business API بالتعامل مع 100 تذكرة في الساعة ، مما سمح لشركة Polar Company "بأن تكون أكثر شخصية مع عملائنا من منافسينا" ، كما يقول مارتين بونكي ، المؤسس المشارك لشركة Polar Company.
بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام Trengo ، يمكن للعديد من المتحدثين الأصليين من Polar Company الوصول إلى العملاء في بلدان مختلفة - باستخدام نفس الرقم - ويمكنهم بنجاح توفير تجربة أفضل وأكثر تخصيصا.
4. الاستفادة من ميزة المحرك الأول
أنت تقوم بالتمرير على Facebook أو Instagram ، وتصادف منشورا برعاية.
ماذا تفعل؟
قم بالتمرير فوقه مباشرة.
أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مشبعة بالحملات التسويقية والإعلانات المدفوعة. على الرغم من أهمية التسويق على هذه المنصات الاجتماعية ليس بالأمر السهل - فهو يتطلب الكثير من الجهد والمال لجذب انتباه جمهورك والمطالبة باستجابة منهم.
لكن WhatsApp هو نظام أساسي أحدث نسبيا. لم يتم اعتماده بعد من قبل جميع الشركات.
هذا هو المكان الذي يمكنك القفز فيه. يمكن أن يمنحك توسيع نطاق عملك إلى WhatsApp ميزة المحرك الأول وميزة على منافسيك.
5. استخدم WhatsApp لتعزيز التسويق الخاص بك
بينما يستخدم WhatsApp بشكل أساسي لدعم العملاء ، يعمل كأداة تسويقية قوية أيضا.
واحدة من ميزاتها التسويقية الرئيسية (التي تمنحها أيضا ميزة على قنوات التسويق الأخرى) هي ميزة رسائل البث.
تتيح ميزة بث الرسائل للشركات إرسال رسائل إلى محادثات متعددة في وقت واحد. يمكنك تحديث العملاء حول الخصومات والعروض المستمرة ، وإخطارهم عند عودة مقالات معينة إلى المخزون ، وتقديم أي أخبار أخرى ذات صلة.
أفضل جزء؟
أثناء بث رسالة WhatsApp إلى مجموعة كاملة من المستلمين (في شكل مجموعة) ، لا يعرف المستلم ذلك. سيتلقون الرسالة كرسالة واحدة خاصة - مما يساعدك أيضا في إنشاء تجربة مخصصة للمستهلكين.
تشمل ميزات التسويق والعلامات التجارية المهمة الأخرى ،
- ملفات تعريف WhatsApp Business ، والتي تتيح لك نشر وصف شامل لنشاطك التجاري جنبا إلى جنب مع CTA لزيادة التحويلات.
- كتالوج WhatsApp Business - طريقة ممتازة لعرض منتجاتك جنبا إلى جنب مع سعرها ووصفها ورابط موقع الويب ورمز المنتج.
6. الحصول على رؤى عميقة حول سلوك العملاء وسعادتهم
هل تريد أن تعرف كيف يؤدي عملك؟
اسأل عملائك.
هذا هو المكان الذي تلعب فيه ملاحظات العملاء والتعمق في تحليلات بيانات العملاء.
على الرغم من أن واتساب لا يحتوي على أداة تحليلات حتى الآن، إذا كنت من مستخدمي واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال ، فلا يزال بإمكانك الحصول على إحصاءات حول سلوك عميلك وسعادته.
لا تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بواجهة خاصة بها ، لذا ستحتاج إلى نظام أساسي لمشاركة العملاء مثل Trengo لمراقبة مقاييسك.
ما عليك سوى تحديد المقاييس التي ترغب في تتبعها ، مثل وقت الاستجابة ، والتصنيفات ، وتقارير المستخدمين ، ورضا العملاء ، وفويلا - سيكون لديك التقرير جاهزا على الفور تقريبا لتحليله.
📚 اقرأ المزيد: تحليلات WhatsApp Business: كيفية الحصول على رؤى من تفاعلات العملاء
7. اكتشف عبر صفحات WhatsApp الصفراء
قام WhatsApp بتطوير واختبار دليل أعمال يسمى WhatsApp Yellow Pages. إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال، يمكنك التسجيل في دليل الأعمال الخاص بالتطبيق.
يمكن للعملاء القريبين منك زيارة ملفك الشخصي في واتساب للأعمال وقراءة تفاصيل نشاطك التجاري المذكورة هناك والتفاعل معك.
يمكن لمستخدمي WhatsApp أيضا البحث ببساطة عن الأنشطة التجارية التي تقدم الخدمات أو المنتجات التي يبحثون عنها. هذا هو المكان الذي تساعدك فيه ميزة المحرك الأول بشكل كبير أيضا!
من المحتمل أنه يمكنك التغلب على منافسيك ببساطة عن طريق تسجيل عملك في دليل الأعمال هذا.
8. أتمتة الرد على الرسائل
كم عدد رسائل "ما هي المنتجات التي تقدمونها؟" التي يتطلبها الأمر لكسرك؟
قد يكون الرد يدويا على الاستفسارات أمرا مملا ، ولهذا السبب قدم عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram رسائل آلية للإجابة على الاستفسارات الشائعة.
وبالمثل ، يسمح WhatsApp أيضا للشركات بإعداد ردود سريعة على الأسئلة المتداولة باستخدام رسائل الرد الآلي.
خذ رسالة ترحيب آلية - إنها تقطع شوطا طويلا في جعل العميل يشعر بالترحيب.
من الخصومات إلى تفاصيل التسليم ، يمكنك إعداد رسالة ردود سريعة لجميع المواقف.
طريقة أخرى ممتازة لأتمتة خدمة العملاء الخاصة بك هي الاستفادة من chatbot الخاص ب WhatsApp. إنه يحاكي محادثة مع المستهلك تماما كما يفعل ممثل العميل البشري.
يحتضن العالم الرقمي روبوتات المحادثة بسرعة. تشير الدراسات إلى أن 67٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم تفاعلوا مع chatbot للحصول على دعم العملاء على مدار ال 12 شهرا الماضية. ويمكن أن يساعد تقديم chatbot عملك على توفير ما يصل إلى 30٪ من تكاليف دعم العملاء!
❗لاحظ أنك بحاجة إلى واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لنشر روبوت محادثة.
9. اعرض منتجاتك عبر كتالوج المنتجات
لقد أضفت نشاطك التجاري إلى الصفحات الصفراء في واتساب. لديك أشخاص يتدفقون على ملفك الشخصي في واتساب للأعمال. إنهم فضوليون بشأن عرض منتجك / خدمتك. كيف تقوم بتحويلها؟
من خلال كتالوج منتجات جيد التخطيط وممتع من الناحية الجمالية وموجه نحو التفاصيل.
من خلال كتالوج المنتجات الخاص بك ، يمكن للعملاء الحاليين (والمحتملين) الوصول السريع إلى عروضك ومشاهدة صور المنتجات وأسعارها.
ربما اشتروا منتجا منك قبل شهر ، وكانوا راضين عن شرائهم ، ويرغبون الآن في طلب المزيد. فتح موقع الويب الخاص بك والذهاب من خلال المنتجات الخاصة بك هناك مرهقة للغاية. من الأسهل بكثير النقر ببساطة على دردشة WhatsApp الخاصة بك ، وزيارة كتالوج المنتج الخاص بك ، والشراء على الفور.
كل منتج في كتالوج WhatsApp له اسم فريد ، ويمكنك أيضا إضافة وصف ورابط إلى موقع الويب ورموز المنتج. يمكن أن يعرض كتالوج WhatsApp ما يصل إلى 500 عنصر.
يمكن للعملاء المهتمين في النهاية إضافة المنتجات التي يهتمون بها إلى عرباتهم والتسوق مباشرة من WhatsApp.
استنتاج
في الوقت الحاضر ، يرغب المستهلكون في التواصل مع الشركات في نفس المكان والطريقة التي يتواصلون بها مع اتصالاتهم الشخصية.
لمقابلة عملائك أينما كانوا، فإن أفضل حل هو البدء في استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. تمكن واجهة برمجة التطبيقات فريقك من الرد على الرسائل وأتمتة مهام سير العمل والاستجابات ومراقبة الأداء وسعادة العملاء.
هل تريد البدء؟ استخدم Trengo لإعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بك والاستفادة من كل هذه الميزات على الفور!
