4 طرق ذكية لاستخدام واتساب للأعمال لخدمة العملاء

WhatsApp Business هي واحدة من أقوى قنوات الاتصال لشركات التجارة الإلكترونية اليوم. لماذا؟ ببساطة لأنها القناة التي يشعر عملاؤهم براحة أكبر معها. إنه ما يستخدمونه للتحدث إلى أصدقائهم وعائلاتهم ، بينما يربطون البريد الإلكتروني والدردشة الحية بالعمل ، وأوقات الاستجابة البطيئة ، والإحباط العام.

باختصار: WhatsApp هو القناة التي يختار المستهلك استخدامها. البريد الإلكتروني والدردشة الحية هي ما تجعلهم الشركات يستخدمونه.

في حين أن بعض الشركات لا تزال على الحياد ، فقد تبنى العديد منها WhatsApp Business كقناة يجب أن تعطيها الأولوية. بصرف النظر عن مجرد استخدامه للإجابة على أسئلة خدمة العملاء ، تجد الشركات ذات التفكير المستقبلي طرقا مبتكرة للاستفادة من WhatsApp عبر رحلة العميل بأكملها.

في هذه المقالة ، سأشارك أربع طرق مبتكرة لاستخدام WhatsApp تخلق تجربة سيتذكرها عملاؤك. أوه ، وسنتحدث أيضا عن ترينغو هنا وهناك.

1. ابدأ محادثة باستخدام إعلانات النقر على WhatsApp

تسع مرات من أصل عشر مرات ، يكون تفاعلك الأول مع علامة تجارية للتجارة الإلكترونية عبر إعلان. وعند النقر فوقه ، يتم إرسالك دائما إلى موقع الويب الخاص بهم.

على الرغم من أن هذه الصيغة تعمل مثل السحر لمعظم الشركات ، إلا أنها تتخطى خطوة في عملية الشراء التقليدية. قبل الإنترنت ، كنت تتعرف على شركة في إعلان ، وتتحدث إلى أحد مندوبي المبيعات في المتجر ، ثم تستمر في الشراء. لهذا السبب إذا كنت تبحث عن بعض معدلات التحويل المخيبة للآمال لإعلاناتك العادية ، فيجب أن تفكر أولا في جعل المستهلكين يجرون محادثة معك.

لتمكين هذا ، يمكنك استخدام إعلانات النقر فوق WhatsApp . تقود هذه الإعلانات العميل المحتمل من Facebook مباشرة إلى WhatsApp حيث يمكنهم بدء محادثة معك. إليك الشكل الذي يبدو عليه أحد هذه الإعلانات:

بمجرد بدء المحادثة ، يمكنك إرسال روابط منتجات العملاء المحتملين ، وإبلاغهم بأي خصومات ، وأي شيء آخر قد تفكر فيه لمساعدتهم.

حتى إذا قرر العميل عدم شراء منتجك في تلك اللحظة ، فإن التجربة التي مر بها ستكون شخصية ولا تنسى.

2. أضف رموز QR إلى موادك التسويقية المادية

رموز QR على المواد التسويقية ليست جديدة تماما. تستخدمها الشركات لتقليل الحاجز أمام الأشخاص الذين يزورون مواقعها على الويب. لا مزيد من الحاجة لكتابة عنوان URL طويل ، ما عليك سوى مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا.

ينطبق نفس المبدأ عندما تريد أن يتواصل معك الأشخاص عبر WhatsApp. باستخدام رمز الاستجابة السريعة ، يمكن للمستهلكين بسهولة بدء محادثة WhatsApp بمسح واحد. إذا كان رقم هاتفك على بطاقة عملك أو ملصقك ، فسيستغرق الأمر حوالي 4 خطوات إضافية لتحقيق نفس الشيء.

يمكنك إنشاء رمز QR WhatsApp في خطوتين سهلتين.

أولا ، يجب عليك إنشاء رابط انقر للدردشة. يمكن القيام بذلك عن طريق تحرير الرابط التالي برقم WhatsApp Business الخاص بك بدلا من الأقواس. : https://wa.me/[رقم واتساب]

بعد ذلك ، يمكنك تحويل هذا الرابط إلى رمز الاستجابة السريعة باستخدام مواقع الويب مثل مولد رمز الاستجابة السريعة أو رمز الاستجابة السريعة.

هل تريد تجربتها؟ يمكنك بدء محادثة مع فريق Trengo عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة أدناه.

3. بناء مساعد تسوق مؤتمت بالكامل

الآن بعد أن تحدثت أنت وعميلك ، حان الوقت لبدء البيع. هنا حيث تحتاج إلى أن تأخذ وقتك في طرح الأسئلة الصحيحة والتوصية في النهاية بالمنتجات المناسبة.

"الوقت؟ أين سأجد الوقت على الأرض؟ أنا مشغول بالفعل بما فيه الكفاية كما هو! أنا أسمعك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه روبوت تدفق Trengo.

يحاكي روبوت التدفق محادثة مع عميلك على WhatsApp من خلال طرح أسئلة متعددة الخيارات. عندما تقوم ببرمجة الروبوت الخاص بك لطرح الأسئلة الصحيحة ، يمكنك بسهولة مساعدة عملائك في العثور على ما يبحثون عنه. إليك مثال على ذلك:

قد يبدو بناء الروبوت الخاص بك مخيفا ويمكن أن يكون كذلك. ولكن ليس مع ترينجو. يمكن إنشاء flowbot الخاص بنا دون الحاجة إلى استخدام سطر واحد من التعليمات البرمجية. تقوم كتل السحب والإفلات البسيطة بالعمل نيابة عنك.

يستغرق الإعداد بعض الوقت ، ولكن بمجرد الانتهاء ، يمكنك إحضار رحلة العميل بأكملها إلى WhatsApp - مؤتمتة بالكامل.

4. إرسال إشعارات مهمة في الوقت المناسب

إشعارات الطلب. تنبيهات العودة إلى المخزون. تحديثات الشحن.

هذه ليست سوى عدد قليل من الرسائل التي ترسلها شركات التجارة الإلكترونية إلى عملائها كل يوم ، ويرسلونها دائما في رسالة بريد إلكتروني. ولكن ألن يكون من المناسب أيضا تلقي هذه التحديثات عبر WhatsApp؟ بالطبع سيفعل. ومع ترينجو ، هذا ممكن.

يمكنك ببساطة دمج كل من حساب WhatsApp Business الخاص بك وبرنامج متجر الويب الخاص بك مع Trengo. يتكامل Trengo مع الأنظمة التالية:

• الماجنتو
• شوبيفاي
• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• لايت سبيد

بعد ذلك ، يمكنك استخدام رسائل WhatsApp Broadcast لإرسال تحديثات أتمتة التسويق تلقائيا من برنامج متجر الويب الخاص بك عبر القناة المفضلة لعميلك.

تعرف على كيفية إرسال تحديثات أتمتة التسويق عبر واتساب.

واتساب للأعمال + ترينغو = 🎯

واتساب للأعمال ليس قناة للمستقبل. إنها هنا. إنه الآن.

مع Trengo ، يمكن لفريقك إنشاء تجارب محادثة على WhatsApp تتجاوز أي من توقعات عميلك الأكثر جموحا.

استكشف ترينغو اليوم