كيفية إرسال رسائل WhatsApp Business عبر Zapier

إشعارات الطلب. تحديثات الشحن. مراجعة الطلبات. عادة ما نحصل عليها عبر البريد الإلكتروني. ولكن في عام 2022 ، ترسل الشركات ذات التفكير المستقبلي هذه الرسائل التسويقية الآلية عبر WhatsApp. مباشرة من برامج التجارة الإلكترونية الخاصة بهم إلى قناة الاتصال التي يستخدمها العالم أكثر من غيرها.

لكن WhatsApp Business لا يقدم هذه الوظائف. إذن كيف تحقق هذه الشركات ذلك؟

مع زابير ، بالطبع.

إذا لم تكن معتادا على Zapier بعد ، فسأبدأ بمقدمة قصيرة. إنها أداة تساعدك على أتمتة المهام المتكررة بين تطبيقين أو أكثر. مثل إنشاء بطاقات Trello جديدة تلقائيا من طلب Magento. أو إرسال دعوة Trustpilot بعد تلقي طلب BigCommerce. الفرص لا حصر لها ، اعتمادا على إبداعك.

ولكن لا يوجد تكامل Zapier x WhatsApp ...

إذا كنت تبحث عن تكامل WhatsApp و Zapier ، فمن المحتمل أنك على دراية بهذه الصفحة:

كما ترى ، لا يوجد تكامل رسمي بين Zapier و WhatsApp. لا توجد أيضا أخبار حول متى أو ما إذا كان WhatsApp قادما إلى Zapier.

لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد حل بديل.

إرسال رسائل WhatsApp مع Zapier عبر Trengo

قد لا يكون لدى Zapier تكامل مع WhatsApp ، ولكن هناك تكامل مع Trengo.

Trengo هي منصة محادثات ذكية. إنه يمكن الفرق من إدارة جميع قنوات الاتصال الخاصة بهم في عرض واحد. من واتساب للأعمال إلى البريد الإلكتروني، ومن الرسائل المباشرة على Instagram إلى فيسبوك ماسنجر.

من خلال إدارة رسائل WhatsApp Business الخاصة بك في Trengo ، يمكنك إرسال رسائل WhatsApp عبر Zapier.

كيفية إرسال رسائل WhatsApp باستخدام Zapier عبر Trengo

للبدء ، تحتاج أولا إلى ما يلي:

• قناة واتساب للأعمال في ترينغو
• قالب واتساب للأعمال الذي تمت الموافقة عليه من قبل واتساب
• إعداد تكامل Zapier

إعداد واتساب للأعمال في ترينغو

أولا ، سيتعين عليك بدء إصدار تجريبي مجاني من Trengo.

بعد ذلك ، يمكنك التقدم فورا بطلب للحصول على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. تم إنشاء واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للشركات المتوسطة والكبيرة. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إليه مع العديد من المستخدمين ، والعمل معا على الإجابة على الأسئلة ، وأتمتة سير العمل.

تستغرق عملية الإعداد ما يصل إلى 10 دقائق. إليك شرح سريع حول كيفية القيام بذلك:
‍

طلب نموذج واتساب للأعمال

الشيء التالي الذي ستحتاج إليه هو قالب رسالة WhatsApp Business معتمد.

هذه القوالب هي تنسيقات رسائل تستخدمها الشركات لإرسال إشعارات أو رسائل خدمة عملاء إلى العملاء. يمكن أن تتضمن الرسائل معلومات الشحن أو إشعارات الطلبات أو تحديثات الدفع.

"لكنني لا أريد استخدام القوالب ، ماذا عن التخصيص !؟"

أنا أسمعك. لهذا السبب يمكنك تخصيص هذه القوالب في أجزاء محددة مسبقا من الرسالة. اسمحوا لي أن أبين.

"مرحبا [العميل] ، نود أن نعلمك أن [منتجك] ثابت وجاهز للاستلام في [الوقت والتاريخ]."

قبل أن تتمكن من إرسالها ، يجب أن تتم الموافقة على القوالب من قبل WhatsApp. للموافقة على النموذج الخاص بك ، تأكد من مراعاة سياسة التجارة في WhatsApp .

إعداد تكامل Zapier

هناك تقريبًا! ما تبقى الآن هو إعداد تكامل Trengo vs Zapier.

ستحتاج أولا إلى حساب مشرف ثم:

1. انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات وعمليات التكامل.
2. انقر فوق "Zapier" ثم على "بدء البناء".

3. ستتم إعادة توجيهك إلى Zapier. قم بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب وابدأ في إنشاء Zaps بالنقر فوق "Make a zap" في الزاوية اليسرى.

4. اختر Trengo كتطبيق Trigger أو Action من منتقي التطبيق ، إلى جانب أي تطبيقات أخرى مطلوبة.

كل مجموعة. الآن حان الوقت للأشياء الممتعة.

إعداد الأتمتة

إليك كيفية إرسال قوالب رسائل WhatsApp تلقائيا عبر Zapier.

1. انتقل إلى Zapier وقم بإنشاء "Zap" جديد.
2. اختر "الزناد" (على سبيل المثال Shopify → مع كل طلب جديد)
3. اختر "الإجراء" (على سبيل المثال ، Trengo → إرسال رسالة قالب WhatsApp)

إذا كنت مبتدئا كاملا في Zapier ، فيمكنك أيضا قراءة هذه المقالة حول المفاهيم الأساسية للأداة.

الآن بعد أن تم إعدادنا ، حان الوقت لبعض حالات الاستخدام لاستخدام WhatsApp و Zapier.

حالات استخدام تكامل WhatsApp و Zapier عبر Trengo

يجب عليك اتخاذ بعض الخطوات لإعداد تكامل WhatsApp و Zapier. حالات الاستخدام التالية ستجعل الأمر يستحق وقتك بسهولة .

إرسال إشعارات الطلبات

يقدر العملاء القدرة على تتبع تقدم طلباتهم. يتوقعون وصول إشعار الطلب في غضون ثوان بعد الشراء. وإذا جاء هذا الإشعار عبر WhatsApp ، فسيتلقون على الفور إشعار الدفع على هواتفهم. هذا يوفر لهم بضع ثوان من الاضطرار إلى تحديث صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم. إنها تفاصيل صغيرة ، لكن التفاصيل الصغيرة مهمة.

وإليك كيف يعمل.

1. عندما يطلب أحد العملاء منتجا ، سيقوم برنامج متجر الويب الخاص بك (مثل Shopify أو Magento أو Lightspeed) بإنشاء إشعار طلب. هذا هو ما يسمى "الزناد".
2. سيكون " الإجراء" هو إرسال رسالة قالب WhatsApp. قد يكون هذا شيئا بسيطا مثل "مرحبا [اسم العميل]. تلقينا طلبك ل [اسم المنتج]. رقم طلبك هو #[رقم الطلب]. سنبدأ في تعبئة منتجك ، وسنتأكد من تسليمه إلى باب منزلك في أسرع وقت ممكن ".

إلى هذه النقطة ، شخصية تماما ، وإرسالها بسهولة عبر WhatsApp. بالضبط ما يجب أن تبدو عليه تجربة العملاء الحديثة وتشعر بها.

تحديثات الشحن

عندما تخبر أحد العملاء بحالة شحنتك ، فإنها تجعلك تبدو موثوقا وجديرا بالثقة. لا أحد يريد الجلوس في المنزل من 9 إلى 5 للحصول على حزمة تصل في الساعة 10 بعد 5. لذلك لا تصنعها.

يمكنك إرسال تحديثات الشحن من برنامج متجر الويب الخاص بك عبر WhatsApp مثل هذا:

1. بمجرد أن يصبح المنتج الذي يحمل رقم تتبع جاهزا للشحن ، سيقوم برنامجك " بتشغيل" التحديث.
2. "الإجراء" هو إرسال قالب رسالة WhatsApp. "مرحبا [اسم العميل]. سيتم توصيل طلبك (# [رقم الطلب] اليوم. يمكنك توقع الحزمة الخاصة بك بين [الفترة الزمنية]."

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضا إرسال تحديثات شحن متعددة. على سبيل المثال ، عندما تقوم بإعداد حزمة لإرسالها. كلما زادت المعلومات التي تقدمها للعميل ، كان ذلك أفضل.

مراجعة الطلبات

المراجعات تستحق وزنها الرقمي بالذهب. من ناحية ، يخبرونك بكيفية تحسين خدمتك أو منتجك. من ناحية أخرى ، فهي أفضل دليل اجتماعي ممكن.

لكننا غالبا ما ننسى جمع المراجعات. بمجرد أن نساعد العميل بنجاح ، ننتقل إلى العميل التالي. ثم المرحلة التالية. قبل أن نعرف ذلك ، حان الوقت للخروج.

إليك كيفية أتمتة عملية طلب المراجعات باستخدام Zapier و WhatsApp.

1. أنشئ قالب رسالة واتساب للأعمال لطلب المراجعات. "مرحبا [اسم العميل]! 👋 نأمل أن تستمتع ب [اسم المنتج] بقدر ما استمتعنا بإعداده لك. إذا أعجبتك خدماتنا ، نود أن نطلب منك التكرم بكتابة مراجعة لنا. يمكنك القيام بذلك عبر [رابط]. سيكلفك دقيقة واحدة فقط من وقتك. أراك قريبا @ [اسم الشركة]!
2. بمجرد إغلاق محادثة في Trengo وتصنيفها على أنها "عميل سعيد" ، سيكون هذا هو "المشغل" لإرسال رسالة النموذج أعلاه إلى عميلك.

مباراة صنعت في الجنة: Zapier وأتمتة WhatsApp

يمكنك الاستمرار في استخدام البريد الإلكتروني لإرسال جميع تحديثات أتمتة التسويق الخاصة بك. حافظ على الأشياء كما هي ، وآمل أن يتوقف العالم عن التغيير بسرعة كبيرة ، والمضي قدما في يومك.

أو

يمكنك استخدام منصة المحادثات الذكية من Trinko لجلب جميع اتصالات العملاء الخاصة بك إلى WhatsApp. أنت تقرر.

خطط لعرض تجريبي مجاني اليوم