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Notifiche degli ordini. Aggiornamenti sulla spedizione. Richieste di recensioni. Di solito li riceviamo via e-mail. Ma nel 2022, le aziende lungimiranti inviano questi messaggi di marketing automatizzati tramite WhatsApp. Direttamente dal loro software di e-commerce al canale di comunicazione più utilizzato al mondo.
Ma WhatsApp Business non offre queste funzionalità. Quindi, come fanno queste aziende a raggiungere i loro obiettivi?
Con Zapier, ovviamente.
Se non avete ancora familiarità con Zapier, inizierò con una breve introduzione. Si tratta di uno strumento che consente di automatizzare attività ripetitive tra due o più app. Ad esempio, creare automaticamente nuove schede Trello da un ordine Magento. Oppure inviare un invito Trustpilot dopo aver ricevuto un ordine BigCommerce. Le opportunità sono infinite, a seconda della vostra creatività.
Ma non esiste un'integrazione tra Zapier e WhatsApp...
Se stavi cercando un'integrazione tra WhatsApp e Zapier, probabilmente conosci già questa pagina:
Come puoi vedere, non esiste un'integrazione ufficiale tra Zapier e WhatsApp. Non ci sono nemmeno notizie su quando o se WhatsApp arriverà su Zapier.
Ma questo non significa che non ci sia una soluzione alternativa.
Invia messaggi WhatsApp con Zapier tramite Trengo
Zapier potrebbe non avere un'integrazione con WhatsApp, ma esiste un'integrazione con Trengo.
Trengo è una piattaforma di conversazione intelligente. Consente ai team di gestire tutti i loro canali di comunicazione in un'unica vista. Da WhatsApp Business alle e-mail, dai messaggi diretti di Instagram a Facebook Messenger.
Gestendo i tuoi messaggi WhatsApp Business in Trengo, puoi inviare messaggi WhatsApp tramite Zapier.
Come inviare messaggi WhatsApp con Zapier tramite Trengo
Per iniziare, occorre innanzitutto disporre di quanto segue:
- Canale WhatsApp Business in Trengo
- Modello WhatsApp Business approvato da WhatsApp
- Configura l'integrazione Zapier
Configurazione di WhatsApp Business in Trengo
Per prima cosa, dovrai avviare una prova gratuita di Trengo.
Successivamente, puoi richiedere immediatamente l'API WhatsApp Business. L'API WhatsApp Business è stata creata per le medie e grandi imprese. Ciò significa che puoi accedervi con più utenti, collaborare per rispondere alle domande e automatizzare i flussi di lavoro.
Il processo di configurazione richiede fino a 10 minuti. Ecco una breve spiegazione su come procedere:
Richiedi un modello WhatsApp Business
La prossima cosa di cui avrai bisogno è un modello di messaggio WhatsApp Business approvato.
Questi modelli sono formati di messaggi che le aziende utilizzano per inviare notifiche o messaggi di assistenza clienti ai propri clienti. I messaggi possono includere informazioni sulla spedizione, notifiche sugli ordini o aggiornamenti sui pagamenti.
"Ma non voglio usare modelli, che ne è della personalizzazione!?"
Capisco. Ecco perché puoi personalizzare questi modelli in parti prestabilite del messaggio. Lascia che ti mostri come.
"Salve [cliente], desideriamo informarla che il suo [prodotto] è stato riparato ed è pronto per essere ritirato alle [ora e data]."
Prima di poterli inviare, i modelli devono essere approvati da WhatsApp. Per ottenere l'approvazione del tuo modello, assicurati di tenere presente la politica commerciale di WhatsApp.
Configura l'integrazione Zapier
Ci siamo quasi! Ora non resta che configurare l'integrazione tra Trengo e Zapier.
Per prima cosa ti servirà un account amministratore, poi:
- Vai su Impostazioni > App e integrazioni.
- Clicca su "Zapier" e poi su "Inizia a creare".
3. Verrai reindirizzato a Zapier. Accedi o crea un account e inizia a creare Zaps cliccando su "Crea uno zap" nell'angolo sinistro.
4. Scegli Trengo come app Trigger o Action dall'app chooser, insieme alle altre app desiderate.
Tutto pronto. Ora è il momento di divertirsi.
Configurazione dell'automazione
Ecco come inviare automaticamente modelli di messaggi WhatsApp tramite Zapier.
- Vai su Zapier e crea un nuovo "Zap".
- Scegli il "Trigger" (ad esempio Shopify → con ogni nuovo ordine)
- Scegli l'azione (ad esempio Trengo → Invia messaggio modello WhatsApp)
Se sei un principiante assoluto di Zapier, puoi anche leggere questo articolo sui concetti chiave dello strumento.
Ora che siamo pronti, è il momento di vedere alcuni casi d'uso di WhatsApp e Zapier.
Casi d'uso dell'integrazione tra WhatsApp e Zapier tramite Trengo
È necessario seguire alcuni passaggi per configurare l'integrazione tra WhatsApp e Zapier. I seguenti casi d'uso ti dimostreranno che ne vale davvero la pena.
Invio delle notifiche degli ordini
I clienti apprezzano la possibilità di monitorare lo stato di avanzamento dei propri ordini. Si aspettano di ricevere una notifica dell'ordine pochi secondi dopo l'acquisto. E se questa notifica arriva tramite WhatsApp, riceveranno immediatamente la notifica push sul proprio telefono. Ciò consente loro di risparmiare qualche secondo che altrimenti impiegherebbero per aggiornare la propria casella di posta elettronica. È un piccolo dettaglio, ma i piccoli dettagli contano.
Ecco come funziona.
- Quando un cliente ordina un prodotto, il software del tuo negozio online (ad esempio Shopify, Magento o Lightspeed) crea una notifica d'ordine. Questo è il cosiddetto "trigger".
- L'azione consisterà nell'inviare un messaggio WhatsApp predefinito. Potrebbe trattarsi di qualcosa di semplice come "Ciao [nome del cliente]. Abbiamo ricevuto il tuo ordine per [nome del prodotto]. Il tuo numero d'ordine è #[numero d'ordine]. Inizieremo a preparare il tuo ordine e faremo in modo di consegnarlo a casa tua il prima possibile".
Conciso, completamente personalizzato e comodamente inviato tramite WhatsApp. Esattamente come dovrebbe essere l'esperienza del cliente moderno.
Aggiornamenti sulla spedizione
Quando informi un cliente dello stato della sua spedizione, dai un'immagine di affidabilità e serietà. Nessuno vuole stare a casa dalle 9 alle 17 in attesa di un pacco che arriva alle 17:10. Quindi non costringerli a farlo.
Puoi inviare aggiornamenti sulla spedizione dal software del tuo negozio online tramite WhatsApp in questo modo:
- Una volta che un prodotto con un numero di tracciamento è pronto per essere spedito, il software "attiverà" un aggiornamento.
- L'azione consiste nell'inviare un modello di messaggio WhatsApp. "Ciao [nome del cliente]. Il tuo ordine (n. [numero dell'ordine]) verrà consegnato oggi. Il pacco arriverà tra [intervallo di tempo]."
Se lo desideri, puoi anche inviare più aggiornamenti sulla spedizione. Ad esempio, quando stai preparando un pacco da spedire. Più informazioni fornisci al cliente, meglio è.
Richieste di revisione
Le recensioni valgono il loro peso in oro digitale. Da un lato, ti dicono come migliorare il tuo servizio o prodotto. Dall'altro, sono la migliore prova sociale possibile.
Ma spesso ci dimentichiamo di raccogliere le recensioni. Una volta aiutato con successo un cliente, passiamo al successivo. E poi a quello dopo. Prima che ce ne rendiamo conto, è già ora di staccare.
Ecco come automatizzare il processo di richiesta delle recensioni con Zapier e WhatsApp.
- Crea un modello di messaggio WhatsApp Business per richiedere recensioni. "Ciao [nome del cliente]! 👋 Ci auguriamo che il tuo [nome del prodotto] ti piaccia tanto quanto a noi è piaciuto prepararlo per te. Se hai apprezzato i nostri servizi, ti chiediamo gentilmente di scriverci una recensione. Puoi farlo tramite [link]. Ti richiederà solo un minuto del tuo tempo. A presto @ [nome dell'azienda]!
- Una volta chiusa una conversazione in Trengo e contrassegnata come "cliente soddisfatto", questo sarà il "trigger" per inviare il messaggio modello sopra indicato al cliente.
Un abbinamento perfetto: Zapier e l'automazione di WhatsApp
Potresti continuare a utilizzare l'e-mail per inviare tutti i tuoi aggiornamenti relativi all'automazione del marketing. Lasciare le cose come stanno, sperare che il mondo smetta di cambiare così rapidamente e andare avanti con la tua giornata.
Oppure
Potresti usare la piattaforma di conversazioni intelligenti di Trengo per trasferire tutte le comunicazioni con i tuoi clienti su WhatsApp. Decidi tu.
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Domande frequenti (FAQ)
Posso inviare messaggi WhatsApp Business utilizzando Zapier?
Sì, puoi inviare messaggi WhatsApp Business utilizzando Zapier integrando il tuo account WhatsApp Business (tramite l'API) con la piattaforma di automazione di Zapier. Ciò ti consente di attivare messaggi WhatsApp in base a eventi in migliaia di altre app, come nuovi contatti, ordini o promemoria del calendario.
Cosa mi serve per collegare WhatsApp Business a Zapier?
Avrai bisogno di un account WhatsApp Business con accesso API, che puoi richiedere tramite Meta Business Manager o un provider come Trengo. Una volta ottenute le credenziali API, potrai autenticarti e collegare WhatsApp a Zapier, consentendoti di automatizzare i flussi di lavoro e inviare messaggi attivati da altre app.
Quali provider WhatsApp funzionano con Zapier?
Tra i fornitori di API WhatsApp più diffusi che si integrano con Zapier figurano Trengo, Wati, Interakt, 360dialog e Setter AI. Trengo è una soluzione leader che offre integrazione perfetta, gestione dei modelli di messaggio e funzionalità di automazione avanzate per WhatsApp Business.
È necessaria l'API WhatsApp Business per l'integrazione con Zapier?
Sì, l'API WhatsApp Business è necessaria per inviare messaggi automatici o di massa tramite Zapier. L'app WhatsApp Business standard non supporta l'integrazione diretta o l'automazione su larga scala. L'utilizzo dell'API garantisce la conformità, la scalabilità e l'accesso a funzionalità di messaggistica avanzate.
Quali tipi di flussi di lavoro posso automatizzare con WhatsApp + Zapier?
È possibile automatizzare un'ampia gamma di flussi di lavoro, come l'invio di messaggi di benvenuto ai nuovi potenziali clienti, conferme d'ordine, notifiche di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione, promemoria di appuntamenti e aggiornamenti sui ticket di assistenza. Zapier consente di collegare WhatsApp con CRM, piattaforme di e-commerce, calendari e altro ancora, semplificando le attività di comunicazione ripetitive e aumentando la produttività.
Ho bisogno di competenze di programmazione per integrare WhatsApp e Zapier?
Non sono necessarie competenze di programmazione. L'interfaccia di Zapier è intuitiva e progettata per l'automazione senza codice. È sufficiente selezionare i trigger e le azioni, collegare il proprio provider WhatsApp (come Trengo) e utilizzare modelli di messaggi preapprovati per impostare i flussi di lavoro.
Posso usare WhatsApp per inviare promemoria, avvisi o conferme tramite Zapier?
Assolutamente sì. Con Zapier e WhatsApp Business API, puoi programmare e automatizzare promemoria, avvisi e conferme per eventi quali appuntamenti, consegne o pagamenti. Piattaforme come Trengo semplificano la gestione dei modelli, la personalizzazione dei messaggi e il monitoraggio delle consegne, il tutto da un'unica dashboard centrale.
