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Notifiche sugli ordini. Aggiornamenti sulle spedizioni. Richieste di revisione. Di solito le riceviamo via e-mail. Ma nel 2022, le aziende più lungimiranti stanno inviando questi messaggi di marketing automatizzati tramite WhatsApp. Direttamente dal loro software di e-commerce al canale di comunicazione più utilizzato al mondo.
Ma WhatsApp Business non offre queste funzionalità. Allora come fanno queste aziende a realizzarle?
Con Zapier, ovviamente.
Se non conosci ancora Zapier, inizierò con una breve introduzione. È uno strumento che ti aiuta ad automatizzare le attività ripetitive tra due o più applicazioni. Come la creazione automatica di nuove schede Trello a partire da un ordine Magento. O l'invio di un invito a Trustpilot dopo aver ricevuto un ordine da BigCommerce. Le opportunità sono infinite, a seconda della tua creatività.
Ma non c'è un'integrazione Zapier x WhatsApp...
Se stai cercando un'integrazione tra WhatsApp e Zapier, probabilmente conosci questa pagina:
Come puoi vedere, non esiste un'integrazione ufficiale tra Zapier e WhatsApp. Inoltre non ci sono notizie su quando o se WhatsApp arriverà su Zapier.
Ma questo non significa che non ci sia una soluzione.
Invia messaggi WhatsApp con Zapier tramite Trengo
Zapier potrebbe non avere un'integrazione con WhatsApp, ma esiste un'integrazione con Trengo.
Trengo è una piattaforma di conversazioni intelligenti. Permette ai team di gestire tutti i canali di comunicazione in un'unica vista. Da WhatsApp Business alle e-mail, dai DM di Instagram a Facebook Messenger.
Gestendo i tuoi messaggi WhatsApp Business in Trengo, puoi inviare messaggi WhatsApp tramite Zapier.
Come inviare messaggi WhatsApp con Zapier tramite Trengo
Per iniziare, hai bisogno di quanto segue:
- Canale WhatsApp Business a Trengo
- Modello di WhatsApp Business approvato da WhatsApp
- Imposta l'integrazione Zapier
Creare un'attività di WhatsApp a Trengo
Per prima cosa, dovrai iniziare una prova gratuita di Trengo.
Successivamente, puoi richiedere immediatamente l'API di WhatsApp Business. L'API WhatsApp Business è stata creata per le aziende di medie e grandi dimensioni. Ciò significa che puoi accedervi con più utenti, lavorare insieme per rispondere alle domande e automatizzare i flussi di lavoro.
Il processo di configurazione richiede fino a 10 minuti. Ecco una breve spiegazione su come fare:
Richiedi un modello di WhatsApp Business
La prossima cosa di cui avrai bisogno è un modello di messaggio WhatsApp Business approvato.
Questi modelli sono formati di messaggi che le aziende utilizzano per inviare notifiche o messaggi di assistenza ai clienti. I messaggi possono includere informazioni sulla spedizione, notifiche sugli ordini o aggiornamenti sui pagamenti.
"Ma non voglio usare i modelli, e la personalizzazione?".
Ti capisco. Ecco perché puoi personalizzare questi modelli in parti predeterminate del messaggio. Permettimi di darti una dimostrazione.
"Salve [cliente], vorremmo informarla che il suo [prodotto] è stato riparato ed è pronto per essere ritirato a [ora e data]".
Prima di poterli inviare, i modelli devono essere approvati da WhatsApp. Per far approvare il tuo modello, assicurati di tenere presente la politica commerciale di WhatsApp.
Imposta l'integrazione Zapier
Ci siamo quasi! Ora non resta che configurare l'integrazione tra Trengo e Zapier.
Per prima cosa dovrai disporre di un account di amministratore e poi..:
- Vai su Impostazioni > App e integrazioni.
- Clicca su "Zapier" e poi su "Inizia a costruire".
3. Verrai reindirizzato a Zapier. Accedi o crea un account e inizia a creare Zap cliccando su "Crea uno zap" nell'angolo a sinistra.
4. Scegli Trengo come app Trigger o Action dal selezionatore di app, insieme ad altre app desiderate.
Tutto pronto. Ora è il momento di divertirsi.
Impostazione dell'automazione
Ecco come inviare automaticamente modelli di messaggi WhatsApp tramite Zapier.
- Vai su Zapier e crea un nuovo "Zap".
- Scegli il 'Trigger' (ad esempio Shopify → con ogni nuovo ordine)
- Scegli l'"Azione" (ad es. Trengo → Invia un messaggio modello di WhatsApp)
Se sei un principiante assoluto di Zapier, puoi anche leggere questo articolo sui concetti chiave dello strumento.
Ora che siamo pronti, è il momento di vedere alcuni casi d'uso di WhatsApp e Zapier.
Casi d'uso dell'integrazione di WhatsApp e Zapier tramite Trengo
Per creare un'integrazione tra WhatsApp e Zapier devi seguire alcuni passaggi. I casi d'uso che seguono ti faranno capire facilmente che ne vale la pena.
Invio di notifiche di ordini
I clienti apprezzano la possibilità di seguire l'avanzamento dei loro ordini. Si aspettano che la notifica dell'ordine arrivi entro pochi secondi dall'acquisto. E se questa notifica arriva tramite WhatsApp, riceveranno immediatamente la notifica push sul loro telefono. In questo modo risparmiano un paio di secondi per aggiornare la casella di posta elettronica. È un piccolo dettaglio, ma i piccoli dettagli sono importanti.
Ecco come funziona.
- Quando un cliente ordina un prodotto, il software del tuo negozio web (ad esempio Shopify, Magento o Lightspeed) crea una notifica d'ordine. Questo è il cosiddetto "Trigger".
- L'"Azione" consiste nell'inviare un modello di messaggio WhatsApp. Potrebbe essere qualcosa di semplice come "Ciao [nome del cliente]. Abbiamo ricevuto il tuo ordine per [nome del prodotto]. Il tuo numero d'ordine è #[numero d'ordine]. Inizieremo a impacchettare il tuo prodotto e faremo in modo di consegnarlo a casa tua il prima possibile".
Al punto giusto, completamente personalizzato e comodamente inviato tramite WhatsApp. Esattamente come dovrebbe essere l'esperienza del cliente moderno.
Aggiornamenti sulle spedizioni
Quando informi un cliente sullo stato della spedizione, ti fai vedere affidabile e degno di fiducia. Nessuno vuole stare a casa dalle 9 alle 17 per ricevere un pacco che arriva alle 17:10. Quindi non costringerli.
Puoi inviare gli aggiornamenti sulle spedizioni dal software del tuo webshop tramite WhatsApp in questo modo:
- Una volta che un prodotto con un numero di tracking è pronto per essere spedito, il tuo software "attiverà" un aggiornamento.
- L'azione consiste nell'inviare un modello di messaggio WhatsApp. "Ciao [nome del cliente]. Il tuo ordine (#[numero d'ordine] sarà consegnato oggi. Puoi aspettarti il tuo pacco tra [intervallo di tempo]".
Se vuoi, puoi anche inviare più aggiornamenti sulla spedizione. Ad esempio, quando stai preparando un pacco da spedire. Più informazioni dai al cliente, meglio è.
Richieste di revisione
Le recensioni valgono il loro peso digitale in oro. Da un lato, ti dicono come migliorare il tuo servizio o prodotto. Dall'altro, sono la migliore prova sociale possibile.
Ma spesso ci dimentichiamo di raccogliere recensioni. Una volta che abbiamo aiutato con successo un cliente, passiamo al prossimo. E poi a quello successivo. Prima che ce ne accorgiamo, è ora di timbrare il cartellino.
Ecco come puoi automatizzare il processo di richiesta di recensioni con Zapier e WhatsApp.
- Crea un modello di messaggio WhatsApp Business per richiedere recensioni. "Ciao [nome del cliente]! 👋 Speriamo che il tuo [nome prodotto] ti piaccia tanto quanto noi lo abbiamo preparato per te. Se hai apprezzato i nostri servizi, ti chiediamo gentilmente di scriverci una recensione. Puoi farlo tramite [link]. Ti costerà solo un minuto del tuo tempo. A presto @ [nome azienda]!
- Una volta che avrai chiuso una conversazione in Trengo e l'avrai etichettata come "cliente felice", questo sarà il "trigger" per inviare al tuo cliente il modello di messaggio di cui sopra.
Un'accoppiata perfetta: Zapier e l'automazione di WhatsApp
Potresti continuare a utilizzare l'e-mail per inviare tutti gli aggiornamenti della tua automazione di marketing. Lascia le cose come stanno, spera che il mondo smetta di cambiare così velocemente e vai avanti con la tua giornata.
OPPURE
Potresti utilizzare la piattaforma di conversazioni intelligenti di Trengo per portare tutte le comunicazioni con i clienti su WhatsApp. Decidi tu.
