لماذا يجب على الشركات البدء في استخدام Facebook Messenger Chatbot

يمكن أن يكون روبوت الدردشة Facebook Messenger ذا قيمة كبيرة للأعمال الحديثة. حيث لا تزال معظم الشركات تميل إلى تركيز جهودها التسويقية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ، فإنها تميل إلى نسيان الدردشة. يعتقدون أن التواصل مع العملاء يجب أن يتم عن طريق النشر والدردشة هو مجرد الشيء المزعج الذي يأتي مع Facebook. إنهم يتعاملون معها لأنهم مضطرون لذلك ، وليس لأنهم يريدون ذلك. 

إذا كنت أحد رواد الأعمال هؤلاء ، فيرجى الاستيقاظ.

في مناخ اليوم ، يتحقق الأشخاص من تطبيقات الدردشة الخاصة بهم مثل Facebook Messenger أكثر من التحقق من حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. كونه أكبر تطبيق مراسلة في العالم ، فإن Facebook Messenger لديه أكثر من مليار مستخدم كل شهر.

كعمل تجاري ، يمكنك التحدث مباشرة إلى المستهلك على Messenger. ليس عبر منشور يخرج إلى كل من يتابعك أو يجدك بالصدفة بسبب خوارزمية Facebook. Facebook Messenger دقيق ومباشر - والأهم من ذلك - فعال للغاية.

بدأت العلامات التجارية في الانتباه وبسبب ذلك تكتشف طرقا للحصول على أفضل النتائج من Facebook Messenger. إحدى الطرق التي يميلون إلى القيام بها هي استخدام روبوتات Facebook Messenger . تساعدهم الروبوتات في الإجابة على الأسئلة وجمع العملاء المحتملين وبيع العملاء الحاليين.

ما هو روبوت الدردشة على فيسبوك ماسنجر؟

يستخدم روبوت Facebook Messenger التكنولوجيا للرد على الرسائل الواردة ومحاكاة المحادثات. هذه التقنية تسمى معالجة اللغة الطبيعية. يمكن لروبوتات المحادثة الإجابة على الأسئلة المتداولة وتوجيه العملاء إلى المعلومات الصحيحة ، مع القدرة أيضا على الحصول على عملاء محتملين وإعداد اجتماعات مع فريق المبيعات الخاص بك. ما عليك سوى تزويد chatbot الخاص بك بالمعلومات الصحيحة وسيقوم بكل الحديث نيابة عنك.

يمكنك أيضا إنشاء تدفق ، حيث يحصل المستهلكون على أسئلة متعددة الخيارات ، مثل "هل تريد التحدث إلى المبيعات أو الدعم" ، "هل تريد طرح سؤال حول منتج أو حول التسليم" ، وما إلى ذلك. هذا يجعل الأمر أسهل وأقل استهلاكا للوقت لتقسيم العملاء وإعادة توجيههم إلى الأقسام المناسبة.

بصرف النظر عن حقيقة أن هذه التكنولوجيا رائعة حقا ، فهي توفر على وكلاء خدمة العملاء الكثير من الوقت الذي يمكنهم إنفاقه على مشكلات العملاء التي تتطلب اهتماما بشريا حقيقيا. من المتوقع أنه في المستقبل القريب ، سيتواصل أكثر من 85٪ من جميع العملاء مع الشركات دون أي تفاعل بشري حقيقي على الإطلاق. ستساعد Chatbots عملك على تحسين الإنتاجية ويمكن أن توفر الكثير من الموارد.

لماذا يجب أن تفكر في روبوت دردشة Facebook Messenger لعملك

الفيسبوك رسول أصبحت شعبية متزايدة

كما ذكرنا سابقا ، أصبحت تطبيقات الدردشة مثل WhatsApp و Facebook messenger أكبر بكثير من أي وقت مضى. لدى Facebook Messenger بالفعل أكثر من مليار مستخدم كل شهر.

مرة أخرى في الأيام ، اعتاد Facebook تقديم طريقة رائعة للمسوقين للوصول إلى آفاقهم. كان الوصول العضوي رائعا ، وتم النقر على الروابط كثيرا وكانت تكاليف الإعلانات المدفوعة منخفضة للغاية مقارنة بما هي عليه الآن. اليوم ، يتحول المسوقون في كثير من الأحيان إلى قنوات جديدة من أجل العثور على عملاء دون إنفاق الكثير.

ومع ذلك ، لا ينبغي الخلط بين Facebook Messenger و Facebook نفسه. 

توقف عن تفويت تفاعلات العملاء القيمة

لا يزال التواصل مع العملاء عبر Facebook Messenger جديدا نسبيا. لم تذهب الكثير من الشركات إلى أبعد من مجرد الإجابة على الأسئلة وإعادة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بهم. المزيد من الشركات لا تتحقق حتى من Facebook Messenger بانتظام وتكتشف الرسائل بعد أسابيع.

كل رسالة تصل إليها بعد فوات الأوان يمكن أن تكون عميلا قيما قد اختفى ، أو عميلا مخلصا غاضبا قد يتوقف عن التردد عليك.

حتى التحقق من Facebook Messenger مرة واحدة يوميا لا يكفي. أكثر من أي وقت مضى ، يهتم العملاء بالسرعة العالية في خدمة العملاء. Facebook Messenger هو وسيط دردشة ، حيث اعتاد الأشخاص على الحصول على ردود سريعة من الأصدقاء والعائلة. سواء كان ذلك عادلا أم لا ، فإنهم يتوقعون نفس السرعة من وكلاء خدمة العملاء.

للأسف ، لا تملك معظم الشركات الموارد اللازمة للرد على جميع رسائل العملاء الواردة بهذه السرعة. هذا هو المكان الذي يصبح فيه روبوت الدردشة Facebook Messenger ذا قيمة لا تصدق.

روبوتات الدردشة من Facebook Messenger لا تنام

النوم مهم. من المهم التأكد من حصولك على قسط كاف من الراحة ، ويفضل أن يكون ذلك لمدة 8 ساعات في الليلة.

ومع ذلك ، فإن عملائك لا يهتمون حقا بنمط نومك. مع القدرة على التواصل المستمر مع الجميع ، سيحاولون الاتصال بك خارج ساعات العمل أيضا. خاصة عندما تتلقى رسائل خلال عطلة نهاية الأسبوع ، ستتأخر كثيرا صباح الاثنين.

لحسن الحظ ، لا يحتاج روبوت الدردشة الخاص بك إلى أي نوم. أو راتب لهذه المسألة. 

زيادة معدل تحويل إعلانات "الإرسال إلى Facebook Messenger"

عند إنشاء إعلانات Facebook ، تحصل على فرصة لإضافة زر دعوة لاتخاذ إجراء "إرسال إلى Facebook Messenger". باستخدام هذا ، سيتم إرسال عميل محتمل مباشرة إلى الدردشة بعد تقديمه مع إعلانك والنقر عليه.

هذا تنسيق رائع يتيح لك المشاركة في محادثة مع العملاء المحتملين الذين يمكنك استهدافهم على وجه التحديد على Facebook. المشكلة هي أنه ليس لديك سيطرة على الوقت الذي سيقومون فيه بالفعل بمراسلتك. هذا يعني أن الكثير من العملاء المحتملين لن يتحولوا ، وذلك ببساطة لأنك لست في الوقت المحدد للرد على الدردشة الخاصة بهم.

مرة أخرى ، يمكن لروبوت الدردشة Facebook Messenger حل هذه المشكلة. يمكن أن تطلب من العميل المحتمل معلومات الاتصال الخاصة به حتى يتمكن قسم المبيعات من متابعة المحادثة لاحقا.

إعادة توجيه العملاء إلى المكتب المحلي المناسب

إذا كان لدى شركتك مكاتب محلية متعددة ، ولكن مع حساب Facebook واحد فقط ، فمن المحتمل أن تضطر باستمرار إلى إعادة توجيه العملاء شخصيا إلى جهات الاتصال المناسبة. 

ليس مع بوت ، رغم ذلك.

تحتوي بعض روبوتات المحادثة على ميزة تحديد الموقع التي تجعل من الممكن توجيه الرسائل الواردة إلى المكتب المحلي الصحيح. يمكنك ببساطة إضافة جميع المواقع التي تريد إعادة توجيه العملاء إليها ، وسيقوم chatbot ببقية العمل. سيوفر هذا الكثير من الوقت لوكلاء خدمة العملاء.

إذا لم يكن العميل واضحا بما فيه الكفاية بشأن موقعه ، فيمكن لروبوت الدردشة أن يطلب موقعا أكثر تحديدا. على سبيل المثال ، إذا كان لديك 20 مكتبا في إنجلترا وقال أحد العملاء إنه من إنجلترا ، فسيطلب روبوت الدردشة من العميل أن يكون أكثر تحديدا ، من خلال تسمية مدينة على سبيل المثال. أيضا ، عندما يقوم العميل بتسمية موقع غير مألوف لروبوت الدردشة ، يمكنك إدخال رسالة احتياطية قياسية لمطالبة العميل بالمحاولة مرة أخرى.

يمكنك أيضا تكوين chatbot الخاص بك لعرض قائمة تلقائيا بالمواقع المتاحة حتى يتمكن العميل من الاختيار لنفسه.

إضفاء الطابع الشخصي على محادثات روبوتات الدردشة على Facebook Messenger بمحتوى ديناميكي

إذا كنت ترغب في اتخاذ خطوة إلى الأمام ، فيمكنك أيضا إضافة محتوى ديناميكي إلى محادثات chatbot الخاصة بك. هذا يجعل من الممكن تخصيص المحادثات. يمكنك السماح للروبوت الخاص بك بالحصول على معلومات من أنظمة البرامج الأخرى التي تستخدمها مؤسستك. 

دعونا نوضح ذلك بمثال. لنفترض أنك قمت بتوصيل برنامج المستودع الخاص بك بروبوت الدردشة الخاص بك على Facebook Messenger. إذا سأل المستهلك عن مخزون منتج معين ، فسيقوم الروبوت بعد ذلك بالعثور على هذه المعلومات وإبلاغها.

عندما يتم إعداد هذا بشكل صحيح ، فإنه سيجعل أحد أعنف أحلام وكلاء خدمة العملاء يتحقق. بالنسبة للعديد من أقسام خدمة العملاء ، يذهب الكثير من الوقت للنظر في أسئلة مثل هذه. البحث عن أرقام الطلبات ، وتفاصيل المنتج البسيطة ، والأسهم ، وما إلى ذلك. باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكنك توفير خدمة العملاء الخاصة بك الكثير من الوقت.

كيفية جعل الدردشة الخاصة بك الفيسبوك رسول

هل أنت مقتنع بأنك ترغب في استخدام روبوت الدردشة؟ في هذه الحالة ، لديك خياران ، يمكنك تطوير chatbot الخاص بك وربطه بواجهة برمجة تطبيقات Facebook. قد يكون من الصعب جدا القيام بذلك ، لذا تأكد من التواصل مع مطور جيد لهذا الغرض.

خيار آخر هو استخدام Trinko ، وهو صندوق وارد مشترك متعدد القنوات مع ميزة chatbot. في هذه الحالة ، ما عليك سوى ربط حسابك على Facebook بالبرنامج ، وستكون على ما يرام. يعد تكوين روبوت الدردشة Facebook Messenger أمرا سهلا للغاية ، ولا تحتاج إلى أن تكون مطورا لتتمكن من القيام بذلك. يمكن لوالديك القيام بذلك.

ميزة أخرى كبيرة هي أنه يمكنك ربط جميع قنوات الاتصال الأخرى الخاصة بك إلى Trengo أيضا بحيث يمكنك تلقي جميع رسائلك الواردة في صندوق وارد واحد. هذا يعني أنه يمكنك استخدام chatbot لقنوات أخرى مثل WhatsApp أيضا.

ما الذي تنتظره؟

يمكنك تجربة Trengo لمدة 14 يوما دون الحاجة إلى دفع فلس واحد. ألق نظرة واكتشف مدى قيمة روبوت الدردشة Facebook Messenger لعملك.

ابدأ تجربتك المجانية