يتلقى Hubo أكثر من 500 طلب يوميا عبر WhatsApp

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية أو الحانة أو مركز التسوق وكنت قد شاهدت بالفعل جميع مسلسلات Netflix التي يجب مشاهدتها؟ بعض التحسينات المنزلية ، على ما يبدو. بعد أن ضرب COVID-19 هولندا ، قرر الكثير من الناس إعطاء منازلهم تغييرا جذريا. لهذا السبب ، أصبحت متاجر DIY من Hubo أكثر انشغالا من أي وقت مضى.

بدأت Hubo كمتجر صغير للأخشاب في أوتريخت في عام 1933 ولكن لديها حاليا حوالي 180 موقعا مختلفا للمتاجر في جميع أنحاء البلاد. يمكنك الذهاب إلى هناك للحصول على جميع الأدوات والمواد التي تحتاجها لتجديد منزلك والحصول على المشورة الشخصية من محترفين حقيقيين.

أرادت DGN Retail ، صاحبة امتياز العلامة التجارية Hubo ، البدء في تقديم مشورة الخبراء عن بعد ، ويفضل أن يكون ذلك عبر WhatsApp. ولكن تبين أن قول ذلك أسهل من فعله. لأنه كيف يمكنك توصيل رقم هاتف واحد على موقع الويب الخاص بك ، ولكن لا يزال بإمكانك التأكد من إرسال كل رسالة إلى موقع المتجر الصحيح؟

تشرح ديزيريه فان دن هوجين ، المسوق عبر الإنترنت في DGN للبيع بالتجزئة ، كيف يستخدمون مكتشف موقع Trengo لتحقيق ذلك.

كيف يستخدم هوبو ترينجو؟
عندما بدأنا مع Trengo لأول مرة ، أردنا في المقام الأول الاقتراب من عملائنا. تقع مواقع متاجرنا في الغالب داخل المدن الصغيرة. غالبا ما يعرف الموظفون العملاء بالاسم.

أولا ، يمكن للعملاء بدء محادثة WhatsApp لطلب المساعدة أثناء تحسينات منازلهم. يمكنهم إرسال صورة للمشروع الذي كانوا يعملون عليه وسيحصلون على مشورة شخصية من الشخص الذي يعرفونه من المتجر. عندما بدأ الوباء ، سرعان ما رأينا عددا متزايدا من المحادثات. بدأ العملاء في استخدامه لتقديم الطلبات ، والتي سيستلمونها في وقت لاحق من ذلك اليوم.

"منذ فترة ، تحدثت إلى مالك Hubo الذي يحصل حاليا على 60٪ من إيراداته عبر WhatsApp."

منذ فترة ، تحدثت إلى مالك Hubo الذي يحصل حاليا على 60٪ من إيراداته من خلال WhatsApp. هناك موظف بدوام كامل في متجره يقضي كل وقته في إدارة جميع الطلبات الواردة من خلال تلك القناة وحدها.

كيف تتواصل داخليا؟
لقد لاحظت أننا بدأنا في استخدام ميزة الدردشة الجماعية في Trengo أكثر فأكثر. أنا شخصيا أستخدمه لإصدار إعلانات لجميع موظفي Hubo الذين يستخدمون Trengo. اعتدت على كتابة رسائل بريد إلكتروني طويلة للقيام بذلك ، ولكن الآن يمكنني القيام بذلك بسهولة في دردشة جماعية.

ماذا يحدث عندما يتصل العميل ب Hubo عبر WhatsApp؟
يمكن للعملاء بدء محادثة بالنقر فوق زر على موقعنا. هنا ، تتلقى أولا رسالة ترحيب ويطلب منك إخبارنا باسمك. بعد ذلك ، يطلب منك تسمية الموقع الذي تريد الاتصال به. ثم يقوم مكتشف موقع Trengo بإعادة توجيه محادثتك تلقائيا إلى الموقع الصحيح.

لا يمكن للمواقع المختلفة البحث في رسائل بعضها البعض في البريد الوارد. جميع أصحاب امتياز Hubo مستقلون ، لذلك هذا مهم جدا بالنسبة لنا.

هناك العديد من الأدوات المتاحة ، لماذا تستخدم Trengo؟
لقد بحثنا في خيارين لكننا قررنا في النهاية استخدام Trengo. في الغالب بسبب مرونة المنتج. غالبا ما تتطلب المنتجات الأخرى الكثير من التخصيص ، وهو أمر يستغرق وقتا طويلا ويجعلك تعتمد كشركة.

على سبيل المثال ، قمنا بتعيين رد تلقائي للرسائل خارج ساعات العمل لدينا. ومع ذلك ، نظرا لأن كل موقع متجر له ساعات عمل خاصة به ، فيجب أحيانا تعديلها داخل Trengo.

ما نوع النتائج التي تحصل عليها؟
في هذه اللحظة ، نتلقى حوالي 700 رسالة WhatsApp يوميا عبر Trengo. تحتوي جميع هذه الرسائل تقريبا على طلب أو طلب لتحديد موعد في أحد متاجرنا.

مستوحاه؟ ماذا تفعل بعد ذلك

هل أنت مستعد لتوليد العديد من الطلبات مثل Hubo؟ اتبع الخطوات التالية:

• قم بتوصيل رقم واتساب للأعمال الخاص بك ب Trengo
• قم بتنشيط مكتشف الموقع لضمان انتهاء الرسائل في مواقع المتجر الصحيحة
• قم بتوصيل رقم WhatsApp Business على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي