Hubo riceve più di 500 ordini al giorno via WhatsApp

Cosa fai se non puoi andare in palestra, al pub o al centro commerciale e hai già guardato tutte le serie imperdibili di Netflix? A quanto pare, si tratta di migliorare la casa. Dopo che il COVID-19 ha colpito i Paesi Bassi, molte persone hanno deciso di dare una svolta estrema alle loro case. Per questo motivo, i negozi di bricolage di Hubo sono diventati più affollati che mai.

Hubo è nata come piccola falegnameria a Utrecht nel 1933, ma attualmente ha circa 180 punti vendita in tutto il paese. Qui puoi trovare tutti gli strumenti e i materiali di cui hai bisogno per ristrutturare la tua casa e ricevere consigli personali da veri professionisti.

DGN Retail, franchisor del marchio Hubo, voleva iniziare a offrire la propria consulenza da remoto, preferibilmente tramite WhatsApp. Ma questo si è rivelato più facile a dirsi che a farsi. Perché come si può comunicare un numero di telefono sul proprio sito web, ma assicurarsi che ogni messaggio venga inviato alla sede giusta del negozio?

Desiree van den Hoogen, responsabile del marketing online di DGN retail, spiega come utilizza il sistema di ricerca della posizione di Trengo. localizzatore di Trengo di Trengo per realizzare tutto ciò.

In che modo Hubo utilizza Trengo?
Quando abbiamo iniziato a utilizzare Trengo, volevamo soprattutto avvicinarci ai nostri clienti. I nostri negozi si trovano per lo più in piccole città. Il personale spesso conosce i clienti per nome.

Innanzitutto, i clienti potevano avviare una conversazione su WhatsApp per chiedere aiuto durante i lavori di ristrutturazione della casa. Potevano inviare una foto del progetto a cui stavano lavorando e ricevere un consiglio personale dalla persona che conoscevano in negozio. Quando è iniziata la pandemia, abbiamo visto rapidamente un numero crescente di conversazioni. I clienti hanno iniziato a utilizzare questo servizio per effettuare ordini che poi avrebbero ritirato il giorno stesso.

"Qualche tempo fa ho parlato con un proprietario di Hubo che attualmente ottiene il 60% delle sue entrate tramite WhatsApp".

Qualche tempo fa ho parlato con un proprietario di Hubo che attualmente ottiene il 60% delle sue entrate attraverso WhatsApp. Nel suo negozio c'è un dipendente a tempo pieno che passa tutto il tempo a gestire gli ordini in arrivo solo attraverso questo canale.

Come comunichi internamente?
Ho notato che abbiamo iniziato a utilizzare la chat di Trengo. Chat di squadra di Trengo. Personalmente la uso per fare annunci a tutti i dipendenti di Hubo che usano Trengo. Prima scrivevo lunghe e-mail per farlo, ma ora posso farlo facilmente in una chat di gruppo.

Cosa succede quando un cliente contatta Hubo tramite WhatsApp?
I clienti possono iniziare una conversazione cliccando su un pulsante sul nostro sito web. In questo caso, riceverai un messaggio di benvenuto e ti verrà chiesto di dirci il tuo nome. Poi ti viene chiesto di indicare la località con cui vuoi entrare in contatto. Il localizzatore di Trengo inoltra automaticamente la conversazione al luogo giusto.

Le diverse sedi non possono guardare i messaggi degli altri nella casella di posta. Tutti i franchisee Hubo sono indipendenti, quindi questo aspetto è molto importante per noi.

Ci sono molti strumenti disponibili, perché usate Trengo?
Abbiamo cercato un paio di opzioni, ma alla fine abbiamo deciso di usare Trengo. Soprattutto per la flessibilità del prodotto. Altri prodotti spesso richiedono una grande personalizzazione, che richiede molto tempo e rende l'azienda dipendente.

Per fare un esempio, abbiamo impostato una risposta automatica per i messaggi al di fuori dei nostri orari di lavoro. Tuttavia, poiché ogni punto vendita ha i propri orari di lavoro, a volte è necessario modificarli all'interno di Trengo.

Che tipo di risultati stai ottenendo?
Al momento, riceviamo circa 700 messaggi WhatsApp al giorno tramite Trengo. Quasi tutti i messaggi contengono un ordine o una richiesta di appuntamento presso uno dei nostri negozi.

Ispirato? Cosa fare dopo

Sei pronto a generare tanti ordini come Hubo? Segui i seguenti passi:

• Collega il tuo numero WhatsApp Business a Trengo
• Attiva il localizzatore per assicurarti che i messaggi arrivino nei punti vendita giusti.
• Comunica il numero WhatsApp Business sul tuo sito web e sui social media