Hubo riceve più di 500 ordini al giorno tramite WhatsApp

Cosa fare se non puoi andare in palestra, al pub o al centro commerciale e hai già guardato tutte le serie imperdibili su Netflix? A quanto pare, dedicarti al bricolage. Dopo l'arrivo del COVID-19 nei Paesi Bassi, molte persone hanno deciso di rinnovare completamente la propria casa. Per questo motivo, i negozi di bricolage Hubo sono stati più affollati che mai.

Hubo ha iniziato la sua attività nel 1933 come piccola falegnameria a Utrecht, ma attualmente conta circa 180 punti vendita in tutto il Paese. Qui potete trovare tutti gli strumenti e i materiali necessari per ristrutturare la vostra casa e ricevere consigli personalizzati da veri professionisti.

DGN Retail, franchisor del marchio Hubo, voleva iniziare a offrire la propria consulenza specialistica da remoto, preferibilmente tramite WhatsApp. Ma questo si è rivelato più facile a dirsi che a farsi. Come è possibile comunicare un unico numero di telefono sul proprio sito web, ma assicurarsi comunque che ogni messaggio venga inviato al punto vendita corretto?

Desiree van den Hoogen, responsabile marketing online presso DGN retail, spiega come utilizzano il localizzatore di posizione per ottenere questo risultato.

In che modo Hubo utilizza Trengo?
Quando abbiamo iniziato a utilizzare Trengo, il nostro obiettivo principale era quello di avvicinarci ai nostri clienti. I nostri negozi si trovano principalmente in piccole città. Il personale spesso conosce i clienti per nome.

In primo luogo, i clienti potevano avviare una conversazione su WhatsApp per chiedere aiuto durante i lavori di ristrutturazione della loro casa. Potevano inviare una foto del progetto a cui stavano lavorando e ricevere consigli personalizzati dalla persona che conoscevano nel negozio. Quando è iniziata la pandemia, abbiamo subito notato un aumento del numero di conversazioni. I clienti hanno iniziato a utilizzarlo per effettuare ordini, che poi ritiravano più tardi nello stesso giorno.

"Qualche tempo fa ho parlato con il proprietario di un Hubo che attualmente ottiene il 60% delle sue entrate tramite WhatsApp."

Qualche tempo fa ho parlato con il proprietario di un negozio Hubo che attualmente ottiene il 60% delle sue entrate tramite WhatsApp. Nel suo negozio c'è un dipendente a tempo pieno che dedica tutto il suo tempo alla gestione degli ordini in arrivo esclusivamente tramite quel canale.

Come comunicate internamente?
Ho notato che abbiamo iniziato a utilizzare Trengo's Team Chat . Personalmente la uso per inviare annunci a tutti i dipendenti Hubo che utilizzano Trengo. Prima scrivevo lunghe e-mail per farlo, ma ora posso farlo facilmente in una chat di gruppo.

Cosa succede quando un cliente contatta Hubo tramite WhatsApp?
I clienti possono avviare una conversazione cliccando su un pulsante sul nostro sito web. Qui riceverai prima un messaggio di benvenuto e ti verrà chiesto di comunicarci il tuo nome. Successivamente, ti verrà chiesto di indicare la sede con cui desideri metterti in contatto. Il localizzatore di Trengo inoltrerà automaticamente la tua conversazione alla sede corretta.

Le diverse sedi non possono visualizzare i messaggi presenti nella casella di posta in arrivo delle altre sedi. Tutti i franchisee Hubo sono indipendenti, quindi questo aspetto è molto importante per noi.

Ci sono molti strumenti disponibili, perché usate Trengo?
Abbiamo valutato diverse opzioni, ma alla fine abbiamo deciso di utilizzare Trengo. Principalmente per la flessibilità del prodotto. Altri prodotti richiedono spesso molte personalizzazioni, il che richiede tempo e rende l'azienda dipendente.

Per fare un esempio, abbiamo impostato una risposta automatica per i messaggi al di fuori dei nostri orari di lavoro. Tuttavia, poiché ogni negozio ha i propri orari di apertura, questi devono talvolta essere modificati all'interno di Trengo.

Che tipo di risultati state ottenendo?
Al momento riceviamo circa 700 messaggi WhatsApp al giorno tramite Trengo. Quasi tutti questi messaggi contengono un ordine o una richiesta di appuntamento in uno dei nostri negozi.

Ispirato? Cosa fare dopo

Sei pronto a generare tanti ordini quanti ne genera Hubo? Segui questi passaggi:

• Collega il tuo numero WhatsApp Business a Trengo
• Attiva il localizzatore per assicurarti che i messaggi arrivino nei negozi giusti.
• Comunica il numero WhatsApp Business sul tuo sito web e sui social media