Hubo reçoit plus de 500 commandes par jour via WhatsApp.

Que fais-tu si tu ne peux pas aller à la salle de sport, au pub ou au centre commercial et que tu as déjà binge-watché toutes les séries incontournables de Netflix ? Quelques améliorations à la maison, apparemment. Après que le COVID-19 a frappé les Pays-Bas, de nombreuses personnes ont décidé de relooker leur maison à l'extrême. Pour cette raison, les magasins de bricolage de Hubo ont été plus occupés que jamais.

Hubo a commencé comme un petit atelier de menuiserie à Utrecht en 1933, mais compte aujourd'hui environ 180 magasins différents dans tout le pays. Tu peux y trouver tous les outils et matériaux dont tu as besoin pour rénover ta maison et tu obtiens des conseils personnalisés de la part de véritables professionnels.

DGN Retail, franchiseur de la marque Hubo, voulait commencer à offrir leurs conseils d'experts à distance, de préférence via WhatsApp. Mais cela s'est avéré plus facile à dire qu'à faire. Car comment communiquer un seul numéro de téléphone sur ton site Internet, tout en s'assurant que chaque message est envoyé au bon emplacement du magasin ?

Desiree van den Hoogen, responsable du marketing en ligne chez DGN retail, explique comment ils utilisent la fonction de localisateur de Trengo de Trengo pour y parvenir.

Comment Hubo utilise-t-il Trengo ?
Lorsque nous avons commencé à utiliser Trengo, nous voulions avant tout nous rapprocher de nos clients. Nos magasins sont pour la plupart situés dans de petites villes. Le personnel connaît souvent les clients par leur nom.

Tout d'abord, les clients pouvaient entamer une conversation WhatsApp pour demander de l'aide lors de leurs travaux d'aménagement. Ils pouvaient envoyer une photo du projet sur lequel ils travaillaient et recevaient des conseils personnalisés de la personne qu'ils connaissaient au magasin. Lorsque la pandémie a commencé, nous avons rapidement constaté un nombre croissant de conversations. Les clients commençaient à l'utiliser pour passer des commandes qu'ils venaient chercher plus tard dans la journée.

"Il y a quelque temps, j'ai parlé à un propriétaire de Hubo qui obtient actuellement 60 % de ses revenus via WhatsApp."

Il y a quelque temps, j'ai discuté avec un propriétaire de Hubo qui réalise actuellement 60 % de son chiffre d'affaires grâce à WhatsApp. Il y a un employé à temps plein dans son magasin qui passe tout son temps à gérer toutes les commandes entrantes par ce seul canal.

Comment communiquez-vous en interne ?
J'ai remarqué que nous avons commencé à utiliser le service de discussion en ligne de Trengo. Chat d'équipe de Trengo. Personnellement, je l'utilise pour faire des annonces pour tous les employés de Hubo qui utilisent Trengo. Avant, j'écrivais de longs courriels pour le faire, mais maintenant je peux facilement le faire dans un chat de groupe.

Que se passe-t-il lorsqu'un client contacte Hubo via WhatsApp ?
Les clients peuvent entamer une conversation en cliquant sur un bouton sur notre site Internet. Ici, tu reçois d'abord un message d'accueil et on te demande de nous dire ton nom. Ensuite, on te demande de nommer le lieu avec lequel tu veux entrer en contact. Le localisateur de Trengo transmet alors automatiquement ta conversation au bon endroit.

Les différents sites ne peuvent pas regarder les messages des autres dans la boîte de réception. Tous les franchisés Hubo sont indépendants, c'est donc très important pour nous.

Il existe de nombreux outils disponibles, pourquoi utilisez-vous Trengo ?
Nous avons étudié plusieurs options, mais nous avons finalement décidé d'utiliser Trengo. Principalement en raison de la flexibilité du produit. Les autres produits nécessitent souvent beaucoup de personnalisation, ce qui prend du temps et rend l'entreprise dépendante.

Pour citer un exemple, nous avons défini une réponse automatique pour les messages en dehors de nos heures d'ouverture. Cependant, comme chaque magasin a ses propres heures d'ouverture, celles-ci doivent parfois être ajustées dans Trengo.

Quel genre de résultats obtiens-tu ?
En ce moment, nous recevons environ 700 messages WhatsApp par jour via Trengo. Presque tous ces messages contiennent une commande ou une demande de rendez-vous dans l'un de nos magasins.

Inspiré ? Que faire ensuite ?

Prêt à générer autant de commandes que Hubo ? Prends les mesures suivantes :

• Connecte ton numéro WhatsApp Business à Trengo
• Active le localisateur pour t'assurer que les messages aboutissent aux bons endroits dans les magasins.
• Communique le numéro WhatsApp Business sur ton site web et sur les médias sociaux.