كيف تساعد Trengo شركة Polar Company في تقديم خدمة شخصية عبر WhatsApp

مارتين بونكي ودينيس فان ستيجن هما رائدا أعمال هولنديان التقيا ببعضهما البعض في المدرسة الثانوية. مع The Polar Company ، يساعدون أكثر من 400 شخص يوميا في التعامل مع مشاكل التعرق.

نظرا لأن التعرق مشكلة شخصية ، فإنهم يعتقدون اعتقادا راسخا أن النهج الشخصي في تواصلهم هو المفتاح. "بعد أن يقدم العميل طلبا ، يتلقى رسالة WhatsApp تحتوي على جميع التعليمات حول كيفية استخدام منتجنا. حتى أننا نرسل لهم مقطع فيديو أشرح فيه كيفية استخدام المنتج ، "يقول دينيس.

في البداية ، كان إرسال كل رسائل WhatsApp هذه عملية طويلة وتستغرق وقتا طويلا. منذ أن نفذت شركة Polar Company Trengo ، أصبحت قادرة على التواصل مع عملائها عبر WhatsApp بطريقة فعالة.

التحدي: إرسال كميات كبيرة من رسائل WhatsApp بكفاءة

عندما بدأت شركة Polar في النمو وزاد عدد الطلبات ، أمضوا ما لا يقل عن ساعة في اليوم في إرسال رسائل WhatsApp مخصصة.

يقول مارتين: "كنا نستخدم جدول البيانات الضخم هذا مع جميع معلومات الاتصال بعملائنا ، ثم أنشأنا رابط WhatsApp في Web WhatsApp ، ثم تواصلنا يدويا مع الأشخاص". "كما يمكنك أن تتخيل ، هذه ليست الطريقة للمضي قدما عندما تنمو شركتك. لهذا السبب بدأنا في البحث عن حلول يمكن أن تساعدنا في الحفاظ على التواصل الشخصي والفعال على WhatsApp ".

"وهذه هي الطريقة التي وجدنا بها ترينجو."

الحل: استخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في Trengo

يتابع مارتين: "بالنسبة لنا ، ترينغو حقا علامة في كل مربع. إنها تمكننا من الجمع بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بنا في عرض واحد. من واتساب إلى البريد الإلكتروني ومن فيسبوك إلى إنستغرام. في الأيام الماضية ، كان علينا مشاركة جهاز حتى نتمكن من استخدام WhatsApp. الآن لدينا العديد من المتحدثين الأصليين الذين يمكنهم العمل معا لمساعدة العملاء من مختلف البلدان. كل ذلك في نفس الوقت ، من رقم واحد ".

"بالنسبة لنا ، ترينغو حقا علامة في كل مربع. إنها تمكننا من الجمع بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بنا في عرض واحد. من واتساب إلى البريد الإلكتروني ومن فيسبوك إلى إنستغرام."

يتلقى فريق The Polar Company حاليا حوالي 300 تذكرة كل يوم. عند استخدام Trengo ، يمكنهم التعامل مع حوالي 100 تذكرة في الساعة. هذا يعني أنهم الآن فعالون للغاية على جميع قنواتهم.

"بالنسبة لنا ، ترينغو يعني أن تكون متقدما على المنحنى. إنه يسمح لنا بأن نكون أكثر شخصية مع عملائنا من منافسينا ، "يقول مارتين.