Todo sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp para empresas

Comunicación
March 3, 2021

Si utilizas WhatsApp Business, no puedes iniciar una conversación con tu cliente mediante un simple mensaje. Esto es algo que WhatsApp ha implementado para asegurarse de que las empresas no utilicen su plataforma para enviar spam a los clientes. Sin embargo, WhatsApp ofrece una solución a esta situación. Dan a las organizaciones la oportunidad de ser las primeras en enviar un mensaje a los clientes, utilizando plantillas de mensajes de WhatsApp Business.

  • ¿Qué son las plantillas de mensajes de negocios de WhatsApp?
  • ¿Por qué existen las plantillas de mensajes?
  • ¿Cómo son las plantillas de mensajes de negocios de WhatsApp?
  • Directrices de las plantillas de mensajes de WhatsApp para empresas
  • Cómo registrar una plantilla de mensajes de WhatsApp
  • Costes del envío de plantillas de mensajes de WhatsApp

¿Qué son las plantillas de mensajes de negocios de WhatsApp?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business, también conocidas como mensajes altamente estructurados (HSM), son plantillas que puede enviar a los clientes fuera de la ventana de 24 horas. También puede hacerlo después de un opt-in oficial del cliente Estas plantillas de mensajes tienen que ser aprobadas por WhatsApp.

Estas plantillas de mensajes contienen una serie de campos que pueden rellenarse con información específica del cliente. Ejemplos de ello son la información de un pedido, la reserva de su vuelo o la reserva en un restaurante.

¿Por qué existen las plantillas de mensajes?

Cuando un cliente inicia una conversación en WhatsApp, la empresa tiene 24 horas para responder. Los mensajes que se envían dentro de este plazo se denominan mensajes de sesión.

WhatsApp implementó esta ventana de 24 horas porque no quiere permitir que las empresas envíen spam. La única opción para enviar un mensaje fuera de esta ventana de 24 horas (o con un opt-in oficial de su cliente) es utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp.

¿Cómo son las plantillas de mensajes de negocios de WhatsApp?

Una plantilla de mensaje tiene un máximo de 4096 caracteres y consta de texto, emoji y variables estructuradas de WhatsApp. Las variables estructuradas de WhatsApp pueden implementarse a través de marcadores de posición numerados que tienen el aspecto siguiente {{x}}.

Estimado {{1}}, gracias por reservar su vuelo con KLM. Su número de vuelo es {{2}}, la hora estimada de salida es {{3}} el {{4}} desde la puerta {{5}}.

{{1}} = Nombre

{{2}} = Número de vuelo

{{3}} = Tiempo

{{4}} = Fecha

{{5}} = Puerta

La información de los campos específicos se extraerá de su base de datos y se podrá enviar un mensaje automatizado a sus clientes.

¿Ha volado recientemente con KLM? Entonces es probable que ya hayas recibido una plantilla automatizada de mensaje de negocios de WhatsApp.

WhatsApp Message Template example

Directrices de las plantillas de mensajes de WhatsApp para empresas

WhatsApp tiene directrices bastante estrictas para los mensajes estandarizados. No aprueban simplemente todas las plantillas. La plataforma de comunicación utiliza las siguientes razones para desaprobar una plantilla de mensaje:

Un mensaje promocional

No puedes difundir mensajes con fines publicitarios, de marketing o promocionales. Ejemplos de ello son los códigos de descuento, los regalos, los mensajes fríos, el envío de una encuesta para recoger datos y ciertas palabras que hacen que un mensaje parezca promocional. 

El formato es incorrecto

Asegúrese de que las plantillas no tienen errores ortográficos y que los parámetros se implementan de la manera correcta. Las plantillas no pueden incluir parámetros flotantes, por ejemplo.

Contenido engañoso o amenazante

WhatsApp no permite plantillas engañosas o amenazantes. Algunos ejemplos son los mensajes de plantillas que amenazan a un cliente con medidas judiciales o chantaje.

Lea las directrices sobre cómo crear un mensaje de plantilla de WhatsApp aquí.

Cómo registrar una plantilla de mensajes de WhatsApp

Registre una plantilla de mensajes de WhatsApp dentro de los ajustes del canal de WhatsApp Business en Trengo.

Asegúrese siempre de incluir la siguiente información:

  1. Título
    Utiliceun título para que los empleados puedan reconocer fácilmente la plantilla si quieren utilizarla.
  2. Identificador
    Unidentificador es un título que se utiliza para la solicitud de la plantilla en WhatsApp. Asegúrate de mirar las condiciones que establece Whatsapp para las plantillas.
  3. Categoría
    Seleccionea qué categoría pertenece la plantilla (por ejemplo, Actualización de transporte o Actualización de citas).
  4. Idioma
    ¿Qué idioma has utilizado para escribir la plantilla?
  5. Canal
    ¿Múltiples canales de WhatsApp Business? Asegúrese de seleccionar el canal correcto para esta plantilla específica.
  6. Mensaje
    El mensaje exacto que va a enviar. Sea preciso en esto y utilice variables para los datos específicos del cliente. No es posible ajustar el mensaje de la plantilla dentro de la conversación, o después de que se haya aprobado.

Tras la aprobación de WhatsApp, la empresa recibirá un “Espacio de nombres”. Esto vincula la plantilla correcta con el canal adecuado.

Lea más información sobre el registro de una plantilla de mensajes de WhatsApp en este artículo del centro de ayuda.

Nota: para dirigirse activamente a las personas a través de WhatsApp, siempre es necesario el permiso. Puedes organizarlo con un llamado opt-in.

¿Registro de mensajes de plantilla a través de Messagebird? Lea nuestro artículo del centro de ayuda.

¿Registro de mensajes de la plantilla a través de Twilio? Lea nuestro artículo del centro de ayuda.

Costes del envío de plantillas de mensajes de WhatsApp

Los costes de enviar mensajes de plantilla de WhatsApp son diferentes según el país y el proveedor. En los países occidentales, los precios comienzan a partir de 0,0715 dólares. ¿Quiere saber lo que le costarán exactamente estos mensajes de plantilla? Lee nuestro blog Precios de WhatsApp Business o ponte en contacto con nosotros.

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