Mensajería empresarial de TikTok para todo tu equipo
Tus vídeos y anuncios dan que hablar. La integración nativa de Trengo con TikTok pone fin al uso compartido de móviles, a los mensajes directos perdidos y a la falta de contexto. Gestiona todas las conversaciones de TikTok en una única bandeja de entrada del equipo, junto con WhatsApp, el correo electrónico, el chat en directo y el resto de tus canales; automatiza las respuestas con los agentes de IA y responde a cada cliente cuando su interés está en su punto álgido.
Disponible para cuentas empresariales de TikTok en las regiones compatibles. Comprueba la disponibilidad
4,3 Puntuación G2
¡Lo utilizan más de 15 000 personas en todo el mundo!
80%
Gestionado por agentes de IA
Desde consultas sobre productos hasta solicitudes de asistencia, los agentes de IA resuelven al instante las consultas más repetitivas, de modo que tu equipo solo tenga que ocuparse de las conversaciones que requieran la intervención de una persona.
5x
Tiempo de manipulación más rápido
Cuando conectas tus canales a una bandeja de entrada de equipo y configuras automatizaciones, las conversaciones se resuelven en una fracción del tiempo.
10 min
Para configurar tu agente de IA
Ponlo en marcha rápidamente. Conecta TikTok, lanza tu agente de IA y empieza a responder a los mensajes directos ese mismo día, sin necesidad de un desarrollador.
Deja de responder a los mensajes directos de TikTok en una aplicación aparte
Ahora mismo, tus mensajes directos de TikTok se encuentran en TikTok, aislados del resto de conversaciones que gestiona tu equipo. No hay asignación, ni contexto del cliente, ni automatización, ni historial, todo ello en un solo lugar. Trengo convierte TikTok en un canal más de tu bandeja de entrada omnicanal: cada mensaje directo se asigna a la persona adecuada, se etiqueta, se realiza un seguimiento y se resuelve junto a WhatsApp, el correo electrónico, el chat en vivo y el resto de tus canales. Un vídeo viral puede saturar tus mensajes directos de la noche a la mañana, y no se te escapará nada.
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Hasta el 80 % de los mensajes directos se responden antes de que tu equipo abra la bandeja de entrada
Una persona que envía un mensaje directo sobre un producto está a solo una respuesta de realizar la compra, y alguien que tiene un problema está a solo una respuesta de quedarse. Los agentes de IA responden en segundos, en el idioma del cliente, tanto de día como de noche. Resuelven las preguntas recurrentes, califican a los clientes potenciales y pasan el resto a tu equipo con todo el contexto.
Desde el clic en el anuncio hasta la conversación y la venta
Los anuncios de mensajería de TikTok abren un mensaje directo en lugar de una página de destino. Conéctalos a Trengo y cada clic en un anuncio iniciará una conversación que tu equipo podrá convertir, mientras que la automatización se encargará de dar la primera respuesta. Tu presupuesto publicitario genera conversaciones y Trengo se asegura de que se respondan.
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Prepara tu negocio de comercio electrónico para la avalancha de consultas
Automatizar las preguntas repetitivas
Conecta tu tienda online con tu CRM para que los datos de los clientes y los pedidos estén disponibles en cuanto alguien los solicite. Los agentes de IA resuelven las consultas que atiendes a diario —como el estado de los pedidos, los envíos, las tallas y las devoluciones— sin necesidad de intervención humana. Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y otras plataformas.
Una bandeja de entrada para todos los canales
TikTok aparece junto a WhatsApp, el correo electrónico, Instagram y el chat en directo en la bandeja de entrada omnicanal de Trengo. Tu equipo trabaja desde una única vista con toda la información del cliente, por lo que no se pasa nada por alto y no hay que cambiar de pestaña.
Enrutar y resolver sin intervención manual
Tu IA dedicada deriva las conversaciones al equipo adecuado y responde hasta al 80 % de las consultas repetitivas sobre tu línea de productos, tus políticas y tu información. Solo deriva a un agente humano las consultas que lo requieran, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el propio idioma del cliente.
Todo lo que les encanta a los equipos de Trengo también funciona en TikTok
Traducciones · Traduce fácilmente tus conversaciones a cualquier idioma para entenderlas al instante
Resumir con inteligencia artificial: ¡menos lectura! Las conversaciones en curso pueden resumirse fácilmente
Múltiples usuarios y equipos · Todo el equipo trabaja desde una sola cuenta de TikTok, con asignación de tareas y detección de conflictos.
Informes · Ofrece una experiencia multicanal con nuestro widget para la página web
Integraciones · Conecta Shopify, WooCommerce y tu CRM para obtener información contextual sobre los clientes.
Trengo AI · Respuestas instantáneas, calificación de clientes potenciales y traspaso de casos con contexto.
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«La última temporada alta, nuestro volumen de entradas aumentó un 240 %. Esa es la realidad a la que nos enfrentamos. Pero con la nueva configuración de IA ya en marcha, estamos seguros de que podremos gestionarlo».
Encuentra la respuesta aquí
Preguntas más frecuentes
¿Qué es la API de mensajería empresarial de TikTok?
La API de mensajería empresarial de TikTok permite a las empresas recibir y responder mensajes directos de TikTok a través de una plataforma como Trengo, en lugar de la aplicación de TikTok. Conecta tu cuenta empresarial de TikTok con la bandeja de entrada de tu equipo y ofrece funciones que las herramientas nativas de TikTok no proporcionan: asignación, etiquetas, automatización, agentes de IA y integraciones con el resto de tu software empresarial.
¿Cuál es la diferencia entre responder a los mensajes directos en TikTok y utilizar la API?
En TikTok puedes leer y responder a los mensajes directos, y una cuenta verificada puede compartir esa bandeja de entrada con unas cuantas personas a través del Centro de negocios. Lo que no puedes hacer es gestionarlo como un canal de atención al cliente: no hay asignación de tareas, ni etiquetas, ni automatización, ni historial junto con el resto de tus conversaciones. A través de la API, TikTok se convierte en un canal más dentro del buzón omnicanal de Trengo: las conversaciones se asignan a la persona adecuada, se etiquetan y se realiza un seguimiento de ellas; los agentes de IA se encargan de las preguntas repetitivas, y tu equipo responde a TikTok junto con WhatsApp, el correo electrónico y cualquier otro canal desde un único lugar.
¿Puedo usar un chatbot en TikTok?
Puedes ofrecer algo mejor que un chatbot. Los agentes de IA de Trengo no siguen guiones: entienden la pregunta, responden basándose en tus conocimientos y en los sistemas conectados, resuelven las conversaciones de principio a fin y pasan el relevo a tu equipo cuando se necesita la intervención de una persona. En TikTok, esto significa que las preguntas sobre productos, envíos y devoluciones se responden en el idioma del cliente, tanto de día como de noche, y tu equipo solo interviene cuando es realmente necesario.
¿Aún tienes preguntas sin respuesta?
Disponibilidad
Dónde están disponibles los mensajes directos de TikTok
TikTok no permite que las cuentas registradas en el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido utilicen su API de mensajería. Se trata de una norma de TikTok que se aplica a todos los proveedores de software. Las cuentas de EE. UU. aún no son compatibles.
¿Estás en una zona con cobertura?
Conecta tu cuenta empresarial de TikTok a Trengo en cuestión de minutos y empieza hoy mismo a responder a los mensajes directos desde la bandeja de entrada de tu equipo.
¿En la UE, el Reino Unido, Suiza o EE. UU.?
Hemos creado este canal para que seas el primero en enterarte en cuanto TikTok se lance en tu región. Déjanos tus datos y te avisaremos el día que se ponga en marcha.
Opiniones de nuestros clientes sobre Trengo
La automatización ahorra mucho tiempo porque plantea a los clientes preguntas sencillas pero necesarias de antemano. De este modo, tenemos mucha información antes de ponernos en contacto. Esto nos ayuda a ofrecer un mejor servicio".
Empleado de
BAS World
Las integraciones que tenemos con nuestro CRM nos permiten verlo todo. Además, como utilizamos Trengo, podemos asignar automáticamente los tickets al equipo adecuado.
Esto nos ayuda mucho, ya que nuestro principal objetivo es responder lo más rápido posible.'
Twan Geert van Kessel
Concepto solar
Lo que más me gusta de Trengo es su facilidad de uso. Es muy fácil de usar y la incorporación de nuevos agentes es muy sencilla. Fueron muy receptivos y fue un placer trabajar con ellos. Recomiendo Trengo".
Maybelline O.
Gestor de la experiencia del cliente
«Gracias a la bandeja de entrada multicanal de Trengo, el equipo ya no tiene que estar saltando de una pestaña a otra. Ahora, todas las bandejas de entrada están perfectamente agrupadas en un solo lugar. Además, los responsables utilizan etiquetas para hacer un seguimiento de las métricas de respuesta en sus paneles de control e identificar de forma activa oportunidades de mejora».
Arno Clarks
Piezas de motor
Tu próximo cliente ya está en tus mensajes directos
Cada vídeo, cada retransmisión en directo y cada anuncio genera conversaciones. Sé la marca que responda primero.
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