Trengo vs Gorgias

Pay less per conversation

Gorgias is built for US Shopify support. Trengo is built for the European ecommerce needs: WhatsApp-first, AI on every channel, and pricing that doesn't punish growth.
Book a demoShow me Trengo
4.3 G2 score
4.2 Trustpilot score
Socio oficial de WhatsApp Business en el que confían marcas de comercio electrónico de rápido crecimiento y minoristas globales.
Why switch

Why ecommerce brands choose Trengo over Gorgias

01 — Support

A team behind you, not a ticket queue in front of you

We think a support platform should actually support you. Our team is reachable, responsive, and tries to solve the problem — beyond a help-centre article.

02 — Pricing

Pricing you can plan around — not a bill that surprises you

Gorgias uses outcome-based pricing across 5 plans, 27 AI tiers and per-ticket overages. Every AI resolution also counts as a billable ticket — use AI well, pay twice.

03 — Channels

European customers live on WhatsApp — your tool should too

Gorgias was designed around email and Shopify chat — WhatsApp came later. Trengo is an official Meta Business Partner; WhatsApp has been core from day one.

04 — AI

AI that works on every channel — including Voice

Gorgias's AI Agent is on email and chat. Voice is a separate product for human agents only. Trengo's AI works everywhere from one configuration, in 70+ languages.

"Con Trengo, hemos encontrado el punto óptimo entre la automatización y el servicio personal. Nuestro equipo tiene más tiempo, nuestros comerciantes reciben mejor asistencia y cada conversación con el cliente resulta más fluida."
Lea la historia del cliente
The full picture

What you actually get with each platform

Todos
Canales
Pricing & plans

Trengo

Gorgias

AI Agent for email
AI Agent for live chat
AI Agent for WhatsApp
Limited
AI Voice agent
No, only human voice
AI Agent for Social Media

Trengo

Gorgias

WhatsApp Business (native)
Instagram DM
Email & live chat
Voice / Telephony
Limited
Telegram & SMS

Trengo

Gorgias

Predictable per-seat pricing
AI resolutions billed once
Available across all plans
Limited
EU data residency

18 WhatsApp Business Templates for eCommerce

Ready-to-use, pre-approved messages for every stage of the eCommerce customer journey: from order confirmation to win-back. Each template follows WhatsApp guidelines and includes easy-to-personalise variables.
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Qué dicen nuestros clientes de nuestra IA

"The integrations with our CRM let us see everything and assign tickets to the right team automatically. It helps us reply as quickly as possible."
Twan Geert van Kessel
Concepto solar
"Trengo centralises every channel — WhatsApp, email, Messenger, live chat — into one place for the team and for clients."
Jeffrey D.
Director del Grupo
"All inboxes are neatly consolidated into one place. Managers track response metrics and spot opportunities to improve."
Arno Klerks
Piezas de motor
"The ability to automate repetitive tasks — assigning tickets, tagging conversations — saves my team a lot of time and effort."
Martijn V.
Operations Manager, E-commerce
"Onboarding new agents is a breeze. The team was very responsive and a delight to work with. Highly recommend Trengo!"
Maybelline O.
Gestor de la experiencia del cliente
"A 70% higher response rate on WhatsApp and 5× faster processing — no more checking customers on a spreadsheet."
Bart Alfrink
Cosméticos Alfrink
Encuentre aquí las respuestas

Preguntas más frecuentes

¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA es un asistente inteligente capaz de gestionar automáticamente las conversaciones con los clientes y realizar tareas en todos tus sistemas.

¿Cuánto tiempo se tarda en montarlo?

Podrás empezar en unos 5 minutos con una formación mínima.

¿Puede el agente de IA realizar acciones en mis sistemas?

Sí, puede realizar acciones básicas como el seguimiento de pedidos a través de integraciones.

¿Funciona en varios canales?

Sí, funciona en distintos canales, como WhatsApp, el correo electrónico y el chat de la página web.

¿Cómo mejora la IA con el tiempo?

Identifica las lagunas en sus conocimientos y sugiere mejoras para que puedas optimizar el rendimiento de forma continua.

¿Puedo personalizar las acciones del agente de IA?

Sí, puedes utilizar escenarios y personalizarlos para adaptarlos a tus flujos de trabajo.

¿Qué tipo de conversaciones puede gestionar?

Puede encargarse de las conversaciones relacionadas con la venta de servicios de asistencia y la calificación de clientes potenciales.

¿Es solo para el comercio electrónico?

No, aunque es especialmente eficaz para aplicaciones de comercio electrónico, se puede utilizar en distintos sectores.

¿Seguiré necesitando agentes humanos?

Sí, la IA se encarga de las tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en conversaciones más complejas.

¿Cómo contribuye a aumentar los ingresos?

Al interactuar con los clientes en tiempo real, se recuperan los carritos abandonados y se convierten los clientes potenciales más rápidamente.

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