Cómo conseguir más reservas para tu empresa de servicios con WhatsApp

Si tienes una empresa de servicios, ya sea un restaurante, una consultora o un taller mecánico, no hay nada más gratificante que tener la agenda completa.

Por eso, las empresas de servicios a las que les va bien hacen todo lo posible para que los clientes puedan reservar una cita con ellos de forma rápida y sencilla. Para conseguirlo, suelen tomar diferentes medidas, como rediseñar sus sitios web para ponérselo más fácil, imprimir tarjetas de visita u ofrecer descuentos. Y todas ellas funcionan.

Pero, en el 2022, lo más importante es que estés a disposición de tus clientes en el canal de comunicación que más utilizan: WhatsApp.

¿Por qué? Porque, aunque «estar donde están tus clientes» es una de las reglas más antiguas del marketing, sigue siendo una de las más eficaces. Y, con más de 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo, se puede afirmar con cierta seguridad que la mayoría de tus clientes utilizan WhatsApp.

En este artículo hablaremos sobre cómo puedes usar la aplicación de mensajería más importante del mundo para conseguir más reservas para tu empresa de servicios.

Todo eso suena genial, pero ¿por dónde empiezo?

Lo primero que tienes que hacer es decidir si quieres usar la aplicación o la API de WhatsApp Business.

La aplicación de WhatsApp Business está pensada para empresas pequeñas y admite un máximo de 4 usuarios. Las opciones de automatización que ofrece son limitadas, pero suficientes si tus pretensiones no son muy ambiciosas.

La API de WhatsApp Business está dirigida a empresas más grandes. Permite a las empresas automatizar completamente el proceso de reserva en WhatsApp, utilizando las integraciones adecuadas y un bot muy fácil de instalar que no requiere conocimientos de programación. El número de dispositivos y de usuarios que admite la API es ilimitado.

Nota: La API no tiene una interfaz propia, así que tendrás que instalarla a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business oficial, como Trengo.

https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg&t=16s

Cómo conseguir más reservas a través de WhatsApp

Lo primero que necesitas es un número de WhatsApp Business. Después, tienes que conseguir que tus clientes empiecen a escribirte.

Añade un código QR de WhatsApp a tus materiales de marketing

Si te fijas, muchas tarjetas de empresa, pósteres, folletos publicitarios y otros materiales de marketing llevan códigos QR. Permiten a tus clientes abrir rápidamente el sitio web de una empresa. Es cómodo y rápido.

Pero, en vez de redirigir a los clientes a un sitio web, te aconsejo que los derives a WhatsApp. Así podrás iniciar inmediatamente una conversación con ellos y resolverles cualquier duda que puedan tener antes de decidirse a concertar una cita contigo; por ejemplo, podrás contestar preguntas sobre el precio, tu disponibilidad o la duración del servicio.

Crear un código QR de WhatsApp solo te llevará un par de minutos.

Primero, tienes que crear un enlace de clic para chatear. Para ello, solo tienes que modificar el siguiente enlace sustituyendo el texto entre corchetes con tu número de WhatsApp Business: https://wa.me/[tu número de WhatsApp]

Después, genera el código QR de este enlace a través de sitios web como QR Code Generator o QR Code Monkey.

Añade el chat de WhatsApp a tu sitio web

Conseguir que la gente visite tu sitio web no es nada fácil, y menos aún lograr que generen conversiones. Para mejorar la tasa de conversión, los profesionales del marketing pueden añadir el chat de WhatsApp a su sitio web. Esto permite que los visitantes resuelvan aquellas dudas que les están echando para atrás para hacer la reserva.

«¿Por qué debería añadir WhatsApp a mi sitio web si ya ofrezco un chat en directo?».

Buena pregunta. El chat de WhatsApp ofrece una importante ventaja respecto al chat en directo tradicional: si el cliente inicia una conversación, puedes seguir hablando con él en WhatsApp aunque abandone tu sitio web. En cambio, si esa conversación tiene lugar a través del chat en directo, habrás perdido a ese cliente potencial.

Con Trengo, es muy fácil añadir WhatsApp a tu sitio web.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=6oC5UoZtwMU&feature=emb_title

Una vez que empieces tu prueba gratuita de Trengo, podrás añadir un widget de WhatsApp a tu sitio web de dos formas diferentes.

1. Pegando el script del widget en el código fuente HTML de tu sitio web.
2. Usando Google Tag Manager.

Tienes una explicación detallada sobre ambos métodos en este artículo.

Permite conversaciones en tiempo real

La ventaja de las aplicaciones de mensajería es que permiten mantener conversaciones en tiempo real. Cuando la gente envía mensajes de WhatsApp a sus amigos, suelen recibir una respuesta inmediata. Y esa es exactamente la rapidez que esperan por parte de tu empresa.

Por eso, no puedes simplemente empezar a usar WhatsApp en tu empresa y utilizarlo de la misma forma que el correo electrónico. Lo único que tienen en común es que son canales de comunicación escrita. No pasa nada si tardas un día en contestar un correo electrónico, pero los mensajes de WhatsApp debes responderlos en cuestión de minutos. Y, cuando diriges una empresa, no siempre puedes reaccionar tan rápido.

Y aquí es justamente donde entra en juego la automatización.

Con Trengo, puedes crear respuestas rápidas para responder las preguntas más frecuentes simplemente haciendo clic en un botón. Solo tienes que crear unas cuantas plantillas de mensajes, como esta: «¡Hola! Sí, todavía nos quedan mesas disponibles para esta noche. ¿Para qué hora quieres reservar?». Esto evitará que tengas que escribir lo mismo una y otra vez.

Si quieres ir un paso más allá, también puedes automatizar completamente tus conversaciones de WhatsApp Business con un bot de flujo. El bot irá haciendo preguntas al cliente y ofreciéndole diferentes respuestas hasta que termine completando la reserva. Aquí tienes un ejemplo:

Configurar un bot de flujo de WhatsApp es más fácil de lo que parece. No hace falta que sepas programar, solo tienes que arrastrar y soltar los bloques de Trengo.

Más información sobre cómo configurar un bot de flujo

Ponte en contacto con varios clientes utilizando mensajes de difusión

Si no quieres esperar sentado a que sean los clientes los que te escriban, tengo buenas noticias. Puedes ser tú la persona que toma la iniciativa enviando mensajes de difusión de WhatsApp. Un mensaje de difusión de WhatsApp es un mensaje que envía un único usuario de WhatsApp (Business) a varios números de teléfono al mismo tiempo. Puedes enviar este tipo de mensajes a un máximo de 800 clientes al día.

Como es una funcionalidad relativamente nueva, todavía no está muy explotada por tus competidores, lo que quiere decir que conseguirás una mayor interacción que con tus campañas de marketing por correo electrónico, simplemente porque es una novedad.

Nota: Antes de poder enviar mensajes de difusión, tienes que tener unas cuantas cosas en cuenta:

• Tus clientes deben haber dado su consentimiento para que puedas enviarles un mensaje de difusión.
• Todos los mensajes de difusión deben enviarse en el momento oportuno (deben estar relacionados con un momento determinado, como una compra anterior); el cliente debe esperarlos (por lo tanto, solo debes enviarlos si ha dado su consentimiento), y deben ser relevantes para el cliente.
• Solo puedes enviar mensajes de difusión usando plantillas aprobadas previamente con variables.

WhatsApp pide estas plantillas preaprobadas para evitar el spam. Antes de enviar una plantilla para que la aprueben, asegúrate de consultar su política de comercio.

Aquí tienes algunos ejemplos del contenido que podría incluir un mensaje de difusión:

• Informar por WhatsApp sobre tus últimos servicios
• Enviar un código de descuento que solo sea válido durante 24 horas
• Enviar una invitación a un evento especial para clientes fieles

Los mensajes de difusión también funcionan muy bien para reactivar a clientes existentes. Veamos un ejemplo de un taller mecánico.

«¡Hola, [nombre del cliente]! Ya hace [número de meses] meses que cambiaste los neumáticos de tu coche. Ahora que estamos a las puertas del invierno, quizás te convendría poner los neumáticos de invierno para no correr riesgos, ¿no crees? Avísame si quieres concertar una cita; todavía tenemos hueco esta semana».

Puedes enviar a todos tus clientes la anterior plantilla previamente aprobada. Lo único que tendrías que hacer es editar las variables entre corchetes.

«Lo sentimos, pero esta semana no tenemos disponibilidad».

Suena bien, ¿no? Pues acostúmbrate a escribir ese mensaje mucho más a menudo ahora que empiezas a usar WhatsApp, hasta puede que tengas que convertirlo en una respuesta rápida. :-)

Trengo te puede ayudar a gestionar todos los mensajes que recibas, automatizar conversaciones, añadir WhatsApp a tu sitio web y enviar mensajes de marketing.

¿Quieres comprobar lo que Trengo puede hacer por tu empresa?