.png)
Wenn du im Kundenservice arbeitest, bist du es gewohnt, täglich eine Vielzahl von Fragen zu beantworten. Das macht diesen Beruf so spannend. Jeden Tag hast du mit anderen Kunden zu tun, die ganz eigene Probleme haben.
Es gibt auch Fragen, die du häufiger bekommst. Anstatt für alle diese Fragen eine eigene Antwort zu formulieren, ist es besser, automatische E-Mail Antworten zu nutzen, indem du die aufgeführten Vorlagen für den Kundenservice verwendest. So musst du das Rad nicht immer wieder neu erfinden, oder?
Der Aufbau von Textvorlagen im Kundenservice kann zeitaufwändig sein, aber die Mühe lohnt sich. Sobald du eine Musterantwort für jede häufig gestellte Frage hast, sparst du sowohl für dein Team als auch für deine Kunden Zeit. Um dir einen Vorsprung zu verschaffen, haben wir eine ultimative Liste von Kundenservice Formulierungen zusammengestellt, die du via E-Mail und über Messaging-Apps versenden kannst.
In diesem Artikel werden wir die folgenden Themen besprechen:
- Die Vorteile der Verwendung von Kundenservice Vorlagen
- Wie Sie eine effektive Kundenservice Formulierung via E-Mail schreiben
- 10 Kundenservice Musterantworten via Email
- Wie Sie eine effektive Kundenservice Vorlage via Messaging-Apps schreiben
- 15 Kundenservice Vorlagen für verschiedene Anlässe
Die Vorteile der Verwendung von Kundenservice Vorlagen
Die Kunden werden von Tag zu Tag wählerischer. Und mit dem Internet und all den Möglichkeiten, die sich ihnen bieten, kann man ihnen das nicht verübeln. Aufgrund dieser Entwicklung sind die Verbraucher sehr kritisch geworden, was das Kundenerlebnis angeht. Mehr als alles andere erwarten die Verbraucher schnelle Antworten auf ihre Fragen. Das setzt den Kundenservice unter großen Druck. Aber mit den richtigen Textvorlagen für den Kundenservice kannst du schnell antworten, ohne an Qualität einzubüßen.
Bei der Vergrößerung deines Kundenservice-Teams kann es eine Herausforderung sein, die Qualität deiner Nachrichten zu erhalten. Du möchtest, dass dein Team in einem klaren Tonfall spricht, Probleme individuell lösen kann und die richtigen Informationen liefert . Wenn du Vorlagen für FAQs erstellst, ist das viel einfacher zu erreichen. Es gibt einfach weniger Raum für Interpretationen und weniger Raum für menschliche Fehler.
Und nicht zuletzt ermöglichen vorgefertigte Kundenservice Formulierungen eine effiziente Arbeit der Teams. Überleg mal, wie viele der Fragen, die du täglich bekommst, wurden dir schon einmal gestellt? Egal, ob es um die Öffnungszeiten deines Unternehmens, die Rückgabebedingungen oder um Informationen zu einem Produkt geht - die Antworten kannst du dir fast ausdenken. Mit E-Mail Vorlagen sparst du Zeit für die komplizierteren Fragen.
Wie Sie eine effektive Kundenservice Formulierung via E-Mail schreiben
Eine E-Mail an einen Kunden zu schreiben, das ins Schwarze trifft, ist nicht so einfach, wie es klingt. Hier sind einige Tipps, wie du dich abheben kannst.
Verstehe, was dein Kunde will
Das mag offensichtlich erscheinen, ist aber sehr wichtig. Eine der größten Frustrationen, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern haben, ist das Gefühl, nicht verstanden zu werden. Das bedeutet, dass du genau hinschauen, zwischen den Zeilen lesen und erst dann mit dem Schreiben einer Antwort beginnen musst.
Sammle die notwendigen Informationen
Wissen ist Macht. Wenn du mit Kunden sprichst, musst du sicherstellen, dass du das Thema und den Kontext des Kunden kennst. Das bedeutet, dass du zuerst einen kurzen Hintergrundcheck machen musst. Wer ist dieser Kunde? Hat er schon einmal etwas bestellt? Hat er schon einmal mit dem Kundenservice gesprochen?
Als Nächstes recherchierst du die Frage, um die es geht. Wenn du dir bei der Antwort nicht 100%ig sicher bist, hol dir Hilfe von einem deiner Kollegen. Wenn ein Kunde zum Beispiel nach den technischen Daten eines bestimmten Produkts fragt, mit dem du dich nicht so gut auskennst, wende dich an einen deiner Produktspezialisten, bevor du antwortest. Schnelligkeit ist nur dann beeindruckend, wenn deine Antwort qualitativ hochwertig ist.
Verwende den richtigen Tonfall
Es gibt einen Unterschied zwischen deiner Stimme und deinem Tonfall. Um zu verdeutlichen, warum das so ist, denke an deine eigene Stimme. Wenn du erwachsen bist, ändert sich deine Stimme nicht mehr. Sie ist etwas, woran du erkannt wirst und was dich von anderen unterscheidet.
Dein Tonfall ändert sich je nach Situation. Wenn du mit deiner Großmutter Tee trinkst, ist dein Ton anders, als wenn du in einem Raum voller Freunde bist. Du passt deinen Tonfall den Umständen und der Stimmung der anderen Menschen an.
Das bedeutet, dass du zuerst die Stimme der Marke verstehen musst, für die du arbeitest. Und dann, egal was der Markenmanager dir sagt, ändere deinen Ton je nach Situation. Ein zufriedener Kunde und ein enttäuschter Kunde verdienen beide einen passenden Ton.
Sprich deinen Kunden mit Namen an
Kunden wollen nicht das Gefühl haben, dass sie eine Nummer sind. Und wenn sie das Gefühl haben, dass der Service, den sie bekommen, in irgendeiner Weise automatisiert ist, werden sie genau dieses Gefühl bekommen. Deshalb ist es wichtig, deine E-Mails zu personalisieren. Das geht am einfachsten, wenn du ihren Namen nennst. Wenn du noch mehr über den Kunden weißt, solltest du das als Bonus einfügen.
Erspare deinem Kunden so viel Aufwand wie möglich
Übertreffe die Erwartungen, indem du die Arbeit übernimmst, die durchschnittliche Kundendienstmitarbeiter nicht tun. Informiere einen Kunden nicht nur über ein Produkt, sondern schicke ihm einen Link. Leite einen Kunden nicht an eine andere Abteilung weiter, sondern wende dich selbst an die betreffende Abteilung. Ein angenehmes Kundenerlebnis ist eine der besten Möglichkeiten, um aus einem einmaligen Kunden einen treuen Kunden zu machen. Vermeide Abkürzungen.
10 Kundenservice Musterantworten via Email
https://acquire.io/blog/customer-service-email-templates/
1. Reagieren auf eine Beschwerde
Der Umgang mit enttäuschten Kunden gehört zum Job dazu. Ganz gleich, ob sie mit deinem Produkt, dem Preis oder dem Service unzufrieden sind, die richtige Reaktion kann viel wieder gutmachen.
Zeige Einfühlungsvermögen, indem du das Problem anerkennst und wiederholst und dich entschuldigst, wenn dies auf die Situation zutrifft (d.h. wenn du ihnen die Entschuldigung wirklich schuldig bist). Der nächste Schritt besteht darin, sie über die Maßnahmen zu informieren, die du ergreifen wirst oder ergriffen hast, um die Situation zu verbessern.
Hallo [Name des Kunden],
Danke, dass du dich meldest. Wir schätzen dich als Kunden und es tut mir leid, dass du eine enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht hast. Ich entschuldige mich für alle Probleme, die du erlebt hast.
[Beschreibe hier deinen Aktionsplan, zum Beispiel: "Ich habe veranlasst, dass dein kaputtes Produkt innerhalb von zwei Tagen ersetzt wird. Du wirst per SMS über den genauen Zeitpunkt der Lieferung informiert"].
Wenn es noch etwas gibt, womit ich dir helfen kann, zögere nicht, mich zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Agenten]
2. Auf ein Kompliment reagieren
Profis im Kundenservice sind es gewohnt, Beschwerden zu bekommen, aber Komplimente sind etwas seltener. Lass den Moment nicht verstreichen und erwidere ihr positives Feedback mit einem Dankesschreiben. Wenn du noch einen Schritt weiter gehen willst, kannst du sie auch bitten, das Feedback in einer Bewertung zu teilen.
Hallo [Name des Kunden],
Vielen Dank für dein positives Feedback, es hat uns sehr gefreut. Unsere Kunden glücklich zu machen, ist unsere Mission und wir sind immer stolz, wenn wir erfolgreich sind.
Wenn es dir nicht zu viel ist, würde ich mich freuen, wenn du deine Erfahrungen in einer Bewertung teilen könntest. Wir sind auf [Bewertungsseite hinzufügen] aktiv und würden uns freuen, wenn du uns dort unterstützen würdest. Es kostet dich nur eine Minute deiner Zeit.
Hab einen schönen Tag,
[Name des Agenten]
3. Beantwortung einer Frage zu deinem Rückgaberecht
Der Umgang mit Produktrückgaben ist eine ständige Herausforderung für jeden E-Commerce-Laden. Weil die Kunden das Produkt nicht aus der Nähe sehen, fühlen und erleben können, schicken sie es oft zurück. Und dieser Prozess ist sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen sehr mühsam.
Das Kundenservice-Team muss oft mehreren Kunden pro Tag den Rückgabeprozess erklären. Mit dieser Vorlage kannst du diesen Prozess ganz einfach automatisieren:
Hallo [Name des Kunden],
Danke, dass du dich an uns gewandt hast.
[Beschreibe dein Rückgaberecht in einer Zeile, zum Beispiel: "Du kannst dein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, solange es in gutem Zustand ist"]. Ausführlichere Informationen zu unserem Rückgaberecht findest du auf dieser Seite: [Link hinzufügen].
Wenn ich noch etwas für dich tun kann, lass es mich bitte wissen. Ich helfe immer gerne.
Genieße deinen Tag,
[Name des Agenten]
4. Beantwortung einer Frage zu den Geschäftszeiten
Wenn du einen physischen Laden hast, werden deine Kunden wahrscheinlich fragen, wann sie dich besuchen können. Vor allem in der Urlaubszeit oder bei einer Schließung wird diese Frage oft gestellt werden.
Hallo [Name des Kunden]
Danke, dass du dich gemeldet hast. Es freut mich zu hören, dass du uns persönlich besuchen kommst!
Unser Laden öffnet um [Öffnungszeit] und schließt um [Schließzeit]. Du kannst unsere aktuellen Öffnungszeiten jederzeit unter [Link] einsehen.
Wir sehen uns in unserem Laden,
[Name des Agenten]
5. Einen Kunden auffordern, eine CSAT-Umfrage auszufüllen
Mit dieser E-Mail kannst du deine Kunden auffordern, eine CSAT-Umfrage auszufüllen. So kannst du die Kundenzufriedenheit messen und herausfinden, was deinen Kunden gefällt und was du verbessern kannst.
Am besten schickst du diese Anfrage, wenn du ein Gespräch abgeschlossen hast und keine weiteren Nachfragen erwartest.
Hallo [Name des Kunden],
Wenn du zwei Minuten Zeit hast, würde ich mich freuen, wenn du an unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilnimmst. Das Ausfüllen der Umfrage dauert nur eine Minute, aber es sind wertvolle Informationen, die wir nutzen können, um in Zukunft noch besser zu werden.
Du kannst die Umfrage hier ausfüllen: [füge einen Link zu deiner CSAT-Umfrage hinzu].
Danke für deine Zeit,
[Name des Agenten]
6. Wir bieten keine Rabatte
Die Ablehnung eines Rabattantrags ist ein Balanceakt. Du musst geradlinig und klar sein, ohne deinen Kunden zu verärgern. Am besten gelingt dir das, wenn du ein " aber " hinzufügst . Es geht nichts über ein gutes Aber.
Hallo [Name des Kunden],
Danke, dass du dich meldest. Leider kann ich dir im Moment keinen Rabatt auf [Produkt] geben, da wir bereits einen sehr günstigen Preis anbieten.
Aber [wir haben nächsten Monat eine große Rabattaktion mit 10% Rabatt auf alles].
Ich fürchte, das ist das Beste, was ich im Moment tun kann. Sag mir Bescheid, wenn ich dir bei etwas anderem helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Agenten]
7. Nachfassen bei einem Kunden
Wenn du auf der Suche nach einem CSAT-Booster mit geringem Aufwand bist, ist diese Vorlage genau das Richtige für dich. Diese E-Mail ist eine einfache Nachbereitung eines Gesprächs, das du kürzlich mit einem Kunden geführt hast. Diese Art der proaktiven Kommunikation zeigt, dass dir deine Kunden wirklich am Herzen liegen.
Der Trick ist, diese Botschaften kurz und knapp zu halten, um Authentizität und Aufrichtigkeit auszustrahlen.
Hallo [Name des Kunden],
Ich wollte mich nur über [das Problem, das vorhin aufgetreten ist] informieren. Wurde das Problem behoben? Wenn nicht, lass es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Agenten]
8. Einem Kunden mitteilen, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist
Manchmal gibt es eine Panne im System. Auf deiner Website wird angegeben, dass ein Produkt vorrätig ist, dein Kunde hat es bestellt, aber das Produkt war tatsächlich nicht vorrätig. Sike. Wenn du das bemerkst, ist es wichtig, dem Kunden sofort eine E-Mail zu schicken, um seine Erwartungen zu erfüllen.
Wenn möglich, schicke ihnen Alternativen für andere Produkte, die sie stattdessen bestellen können, damit sie das, was sie brauchen, rechtzeitig bekommen.
Hallo [Name des Kunden],
Es tut mir leid, dass deine letzte Bestellung, [Produktname], nicht mehr auf Lager ist. Es wird bis zum [Datum] wieder vorrätig sein, d.h. du wirst deine Bestellung bis zum [Datum] erhalten.
Wenn du möchtest, kannst du deine Bestellung auch auf ein ähnliches Produkt von uns umstellen. Ich habe mir das angesehen und denke, dass [Produktname + Hyperlink zur Produktseite] auch gut zu dir passen könnte.
Vielen Dank für deine Geduld.
[Name des Agenten]
9. Einen verlassenen Warenkorb reaktivieren
Wir alle hassen es, das zu sehen. Ein Kunde hat einen langen Weg zurückgelegt, um deine Website zu finden, ein Produkt auszuwählen und den Bestellvorgang zu starten. Aber dann bricht er aus Gründen, die du unmöglich kennen kannst, seinen Einkaufswagen ab.
Es könnte sein, dass der Kunde sich bewusst gegen den Kauf des Produkts entschieden hat. Aber oft kann eine einfache E-Mail-Erinnerung den Kunden wieder in den Kaufprozess zurückbringen.
Hallo [Name des Kunden],
Nur eine beiläufige Erinnerung, dass du den Kauf deines [Produkts] heute nicht abgeschlossen hast.
Egal, ob du abgelenkt wurdest oder es einfach vergessen hast, dein Warenkorb ist noch vollständig intakt. Klicke einfach hier, um fortzufahren [Hyperlink zum Warenkorb].
Wenn dies nicht der richtige Zeitpunkt ist, ist das auch in Ordnung. Wir sind genau hier, wenn du uns brauchst. Danke, dass du in unserem Laden vorbeigeschaut hast.
Liebe Grüße,
[Agentenname]
10. Upselling eines Kunden
Im Geschäftsleben kann es verlockend sein, sich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren. Aber oft ist es viel schwieriger und teurer, neue Kunden zu gewinnen, als an bestehende Kunden zu verkaufen.
Wenn du eine Upsell-E-Mail schickst, nachdem ein Kunde gerade eines deiner Produkte gekauft hat, kannst du ihn dazu bringen, weitere Produkte zu kaufen. Wichtig ist, dass du sicherstellst, dass das Produkt, das du upsellst, tatsächlich zu dem Produkt passt, das der Kunde zuvor gekauft hat.
Hallo [Name des Kunden],
Danke für deinen Einkauf bei [Markenname]! Wir hoffen, du hast genauso viel Freude an deinem [Produktname], wie wir es für dich entwickelt haben.
Ich möchte dich über [Upsell-Produkt] informieren. Es ist ein großartiges Add-on zu [gekauftes Produkt]. In Kombination mit [Vorteil hier hinzufügen].
Wenn das nach etwas klingt, das dich interessiert, kann ich dir alles darüber erzählen. Kontaktiere mich einfach über [Kontaktdaten]. Wenn du es dir gleich genauer ansehen möchtest, kannst du dir diesen Link ansehen: [Produktseite].
Genieße den Rest deines Tages, [Name des Kunden]!
[Agentenname]
11. Reagiere auf die Meldung eines beschädigten Produkts
Wenn ein Kunde dich benachrichtigt, dass seine Bestellung beschädigt wurde, kannst du die folgende E-Mail-Vorlage verwenden, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
Hallo [Name des Kunden],
Es tut mir sehr leid, von deinen Erfahrungen mit [Produktname] zu hören. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden die bestmöglichen Produkte anbieten zu können, und ich werde dafür sorgen, dass die Sache so schnell wie möglich in Ordnung gebracht wird.
Ich kann dir die folgenden Lösungen anbieten:
[Verfügbare Optionen hinzufügen, dies hängt davon ab, wie dein Unternehmen beschädigte Produkte verwaltet]
Bitte lass mich wissen, welche Option du bevorzugst, damit wir sofort loslegen können. Zögere nicht, mir Bescheid zu geben, wenn ich noch etwas für dich tun kann.
Liebe Grüße,
[Agentenname]
12. Auf einen Erstattungsantrag reagieren
Ein wichtiger Teil des Online-Geschäfts ist die Abwicklung von Rückerstattungen. Das gehört zum Geschäft dazu. Wenn der Rückerstattungsprozess für den Kunden zu schwierig oder zu langwierig wird, verlierst du ihn leicht an deinen Konkurrenten. Das ist ein Teil des Kundenerlebnisses, für den du lieber nicht zu viel Zeit aufwenden würdest, aber er ist wichtig. Deshalb solltest du ihn so weit wie möglich automatisieren - sowohl für dein Unternehmen als auch für den Kunden.
Mit der folgenden Vorlage kannst du Kunden antworten, die Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Hallo [Name des Kunden],
Danke, dass du uns kontaktiert hast. Es tut mir leid, dass unser [Produktname] nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Ich werde mich darum kümmern, dass deine Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Ich werde Folgendes tun:
[Beschreibe die nächsten Schritte im Erstattungsverfahren]
Danke, dass du mein Kunde bist, [Name des Kunden]. Zögere nicht, mir eine Nachricht zu schicken, wenn ich dir mit irgendetwas anderem helfen kann.
Liebe Grüße,
[Agentenname]
Wie Sie eine effektive Kundenservice Vorlage via Messaging-Apps schreiben
In den letzten Jahren haben sich Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram Messaging zu wichtigen Kanälen für den Kundenservice entwickelt. Die Kunden lieben es, sich über diese Kanäle zu melden. Vor allem, weil es so bequem ist, verbringen viele von uns Stunden am Tag mit diesen Apps.
Aber die Kommunikation mit Kunden über eine dieser Messaging-Apps ist ein ganz anderes Spiel als eine E-Mail. Hier erfährst du, wie du eine effektive Kundenservice-Nachricht auf Messaging-Apps schreibst.
Halte deine Nachrichten kurz
Nutzer/innen von Messaging-Apps neigen dazu, ihre Nachrichten kurz zu halten. Diese kurzen Nachrichten sind auf schnelle Hin- und Hergespräche zugeschnitten. Das macht die Kommunikation über Messaging-Apps so viel anders als über E-Mail: Es ist ein echter Chat.
Bei E-Mails wird von dir erwartet, dass du alles, was du zu sagen hast, in eine Nachricht packst, meist in mehreren Absätzen. Wenn du das in einer Messaging-App-Konversation tust, hört sie auf, ein Chat zu sein. Und das ist nicht das, wonach der Kunde auf diesem Kanal sucht.
Verwende einen gesprächigen Ton
Wie ich schon sagte: Deine Stimme ändert sich nie, aber dein Tonfall schon. Dein Tonfall hängt zum Teil davon ab, wo das Gespräch stattfindet. Wenn du in einem schicken Fünf-Sterne-Restaurant sitzt, ist dein Tonfall automatisch anders als in deiner Imbissbude. Das gilt auch für die digitale Welt. Es gibt eine andere Etikette für Nachrichten als für E-Mails.
Da Messaging-Apps hauptsächlich für Echtzeit-Unterhaltungen genutzt werden, wird erwartet, dass du einen konversationellen Tonfall verwendest. Das bedeutet, dass du etwas weniger förmlich bist, als du eine E-Mail schreiben würdest. So wirkst du authentischer und persönlicher.
Vermeiden Sie die Weiterleitung an andere Kanäle
Widerstehe dem Drang, Kunden auf andere Kanäle weiterzuleiten. Ganz gleich, ob es sich um E-Mails, deine Website oder einen anderen Kanal handelt. Wenn ein Kunde nach deinen Rückgaberegeln fragt, informiere ihn darüber. Schicke sie nicht auf eine Seite auf deiner Website. Wenn sie auf deine Website gehen wollten, hätten sie es getan.
Es gibt großartige Beispiele von E-Commerce-Unternehmen, die die gesamte Customer Journey in Messaging-Apps abbilden. Von der Beratung über ein Produkt durch das Versenden von Bildern bis hin zur Bezahlung des Produkts durch das Versenden eines Zahlungslinks.
15 Kundenservice Vorlagen für verschiedene Anlässe
Grußbotschaften
- Hallo, danke, dass du dich an [dein Unternehmen] wendest! 👋
- Hallo! Mein Name ist [Name des Mitarbeiters]. Wie kann ich dir heute helfen?
- Hallo, [Name des Kunden]. Danke, dass du dich an [dein Unternehmen] gewandt hast.
Geschäftszeiten
- Unsere Öffnungszeiten sind von [hier eigene Öffnungszeiten hinzufügen]. Wir hoffen, dich bald in einem unserer Läden zu sehen!
Verspätete Antwortmeldung
- Entschuldigung für die Wartezeit! Du hast uns eine Nachricht hinterlassen, als wir nicht im Büro waren. Du kannst mich gerne alles fragen. 🤝
- Wir haben in letzter Zeit eine Menge Nachrichten erhalten, deshalb hat es eine Weile gedauert, bis wir deine Nachricht beantworten konnten. Entschuldigung für die Wartezeit! Wie kann ich dir helfen, [Name des Kunden]?
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
- Artikel, die du in [deinem Geschäft] gekauft hast, können innerhalb von [Anzahl] Wochentagen zurückgegeben werden. Bitte lies unsere Rückgabebedingungen für weitere Informationen: [Link].
- Die Rückzahlung ist auf dem Weg zu dir. Du wirst sie innerhalb von [Zeitspanne] erhalten.
Wir bieten keine Rabatte
- Leider bieten wir derzeit keine Rabatte an, außer den Rabatten, die du auf unserer Website siehst.
Technische Fragen
- Wir haben einige Probleme mit unserer Website. Unser Team arbeitet hart daran, alles so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen. Ich werde dich sofort informieren, wenn alles wieder normal läuft. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
- Das Problem wurde behoben. Danke für deine Geduld mit uns!
Bitte zufriedene Kunden um eine Bewertung
- Gern geschehen, [Name des Kunden]! Würdest du bitte eine Bewertung deiner Erfahrungen mit [Unternehmen] abgeben? Es dauert höchstens eine Minute: [Link].
Produkte wieder auf Lager
- Gute Nachrichten, [Name des Kunden]! Erinnerst du dich, dass du uns nach [Produkt] gefragt hast? Zum [Datum] haben wir es endlich wieder auf Lager. Es steht zwar noch nicht auf der Website, aber wir wollten uns schon jetzt bei dir melden. Sag mir Bescheid, wenn ich eines für dich zurücklegen soll.
Abschlussgespräche
- Sehr gerne! 😊 Kann ich dir sonst noch mit irgendetwas helfen?
- Herzlich willkommen, [Name des Kunden]! Bitte lass mich wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.
Empfohlene Lektüre: Wie Betersport seinen Kundenservice mit schnellen Antworten und Bots skalierte
Biete den schnellen und hochwertigen Service, den deine Kunden verdienen
Die Kunden von heute sind anspruchsvoll. Sie erwarten fast sofort erstklassigen Service, egal, um welches Problem es geht. Für Unternehmen ist das entweder ein Fallstrick oder eine große Chance, mehr zu leisten als nötig. Mit den Automatisierungstools von Trengo, wie Schnellantworten, Regeln, automatischen E-Mail Antwort und Chatbots, kann dein Team die höchsten Erwartungen erfüllen.
Neugierig? Erfahre, wie Teams Trengo nutzen, um besseren Kundenservice zu bieten.
