Der ultimative Leitfaden für den Erfolg von WhatsApp Business

Lerne, wie du die beliebteste mobile Messaging-App der Welt nutzen kannst, um dein Geschäft auszubauen

In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, stark verändert. Dank des Internets und der sozialen Medien können wir jetzt überall in Rekordgeschwindigkeit mit Menschen in Kontakt treten und interagieren.

Unternehmer/innen nutzen jetzt Social Messaging, um ihr Geschäft auszubauen. WhatsApp hat weltweit über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer und bietet den Unternehmern von heute enorme Möglichkeiten.

Wie kannst du nun die beliebteste Messaging-App der Welt für dein Unternehmen nutzen? In diesem Leitfaden erfährst du alles, was du wissen musst, um der Held deiner eigenen Geschichte zu werden und WhatsApp Business zu meistern.

Kapitel 1: Eine kurze Auffrischung von WhatsApp

1. Die unvergleichliche Popularität von WhatsApp
2. Der Aufstieg von WhatsApp Business

Kapitel 2: Die Vorteile der Nutzung von WhatsApp Business

1. Erhöhe die Sichtbarkeit deines Unternehmens mit einem ansprechenden Profil
2. Verbessere dein Kundenerlebnis mit schnellen Antworten
3. Unterhaltungen mit Etiketten organisieren
4. Mehr Verkäufe

Kapitel 3: Erste Schritte

1. Was ist die WhatsApp Business-Anwendung?
2. Einrichten der WhatsApp Business-Anwendung
3. Die App für den Desktop einrichten

Kapitel 4: Beginne die Zusammenarbeit mit deinem Team

1. Warum die App für Teams nicht genug ist
2. Die WhatsApp Business API Lösung
3. Vier leistungsstarke API-Vorteile
4. Die API einrichten (für den Erfolg)

Kapitel 5: Umsatzsteigerung mit WhatsApp Business

1. Wie viel mehr Umsatz kannst du mit WhatsApp für Unternehmen erzielen?
2. Der Schlüssel zu mehr Umsatz - es von Anfang an richtig machen
3. Gute Dinge kommen zu denen, die etwas tun
4. Strategien basierend auf den Phasen der Customer Journey umsetzen
5. Verpasse nie ein großes Geschäft
6. Unzufriedene Kunden an sich binden

Kapitel 6: WhatsApp Business als ultimatives Kundensupport-Tool nutzen

1. Kundenprofile erstellen
2. Verfügbar sein, auch wenn du es nicht bist
3. Arbeitsabläufe automatisieren
4. Externe Software einbinden

Kapitel 7: Du kannst das auch!

Kapitel 1: Eine kurze Auffrischung von WhatsApp

1. Die unvergleichliche Popularität von WhatsApp

Frag jeden Verkaufsguru um Rat und er wird dir sagen, dass du dorthin gehen sollst, wo deine Kunden bereits sind. Sich an Orten aufzuhalten, an denen es keine potenziellen Kunden gibt, ist eine Verschwendung von wertvoller Zeit und Ressourcen.

Da mehr als 25 % der Weltbevölkerung WhatsApp jeden Monat nutzen, ist es ein absolutes Muss, die Möglichkeiten, die WhatsApp bietet, zu nutzen.

2. Der Aufstieg von WhatsApp Business

Unternehmen dürfen die Consumer-Version von WhatsApp nicht für ihre geschäftliche Kommunikation nutzen. Als WhatsApp 2018 WhatsApp Business einführte, war es also keine Überraschung, dass es sofort ein Erfolg wurde. Kleinunternehmer auf der ganzen Welt stürzten sich sofort darauf, und mittlerweile wird die App von über 50 Millionen Unternehmen genutzt.

Unternehmen auf der ganzen Welt lieben es, dass sie mit der App direkt mit bestehenden Kunden einerseits und potenziellen Kunden andererseits kommunizieren können.

Kapitel 2: Die Vorteile von WhatsApp Business

Die WhatsApp Business-Anwendung ist für kleine Unternehmen gedacht und hat fünf zusätzliche Funktionen, die es in der Consumer-Version von WhatsApp nicht gibt.

1. Erhöhe die Sichtbarkeit deines Unternehmens mit einem ansprechenden Profil

Mit der WhatsApp Business App kannst du ein Unternehmensprofil erstellen. Dieses öffentlich zugängliche Profil ermöglicht es dir, deine wichtigsten Unternehmensdaten jederzeit für alle Kunden zugänglich zu machen:

• Titelfoto
• Bereich der Arbeit
• Beschreibung
• Standort
• Arbeitszeiten
• Link zu deiner Website
• Produktkatalog

Indem du dein Unternehmensprofil ausfüllst, zeigst du deinen Kunden, dass sie dir am Herzen liegen und dass du es ihnen so einfach wie möglich machen willst, die benötigten Informationen zu finden. Mit anderen Worten: Du hinterlässt einen soliden ersten Eindruck, und dieser Eindruck kann viel bewirken.

2. Verbessere dein Kundenerlebnis mit schnellen Antworten

Schnellantworten ermöglichen es, häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten. Diese Nachrichten werden angezeigt, wenn du anfängst zu tippen, und mit einem einfachen Klick kannst du diese Nachrichten an deine Kunden senden. Unternehmen mit einem großen Kundenstamm können mit dieser Funktion Stunden pro Woche sparen.

3. Unterhaltungen mit Etiketten organisieren

WhatsApp für Unternehmen ermöglicht es dir, jede eingehende Nachricht einer bestimmten Kategorie zuzuordnen. So kannst du zum Beispiel angeben, in welchem Stadium der Buyer Journey sich dein (potenzieller) Kunde befindet. Oder du kannst eine bestimmte Nachricht aufgrund des Umfangs des potenziellen Verkaufs als "dringend" kennzeichnen. Insgesamt kannst du mit Hilfe von Labels effektivere Nachrichten an die Menschen senden, die sich an dich wenden, und so eine bessere Beziehung zu ihnen aufbauen.

4. Mehr Verkäufe

Für viele Unternehmerinnen und Unternehmer ist der Hauptgrund für die Nutzung von WhatsApp Business, dass sie ihren Umsatz steigern und ihr Geschäft ausbauen wollen. Aber darauf gehen wir später in diesem Artikel ein.

Kapitel 3: Erste Schritte

1. Was ist die WhatsApp Business-Anwendung?

Die WhatsApp Business Anwendung ist eine kostenlose Anwendung, die auf Android oder iOS läuft und im App Store oder Google Play Store heruntergeladen werden kann. Die WhatsApp Business App hat einige Gemeinsamkeiten mit der Consumer App, wie z.B. die Möglichkeit, Web-WhatsApp zu nutzen, Video- und Sprachanrufe zu tätigen und WhatsApp-Nachrichten zu senden und zu empfangen. Allerdings bietet die Business-App zusätzliche Funktionen, die Unternehmern helfen, ihr Geschäft auszubauen.

2. Einrichten der WhatsApp Business-Anwendung

Jetzt erklären wir dir , wie du einen WhatsApp Business Account einrichtest.

Schritt 1: Lade die App auf deinem iPhone oder Android-Gerät aus dem App Store oder Google Play Store herunter.

Schritt 2: Lies die Geschäftsbedingungen und klicke auf Akzeptieren & Weiter.

Schritt 3: WhatsApp überprüft, ob deine Nummer bereits mit einem regulären WhatsApp-Konto verknüpft ist. Wenn das der Fall ist, kannst du den Chatverlauf in die WhatsApp Business App übertragen. HINWEIS: Du kannst diesen Vorgang nicht in umgekehrter Richtung durchführen.

Schritt 4: Klicke auf "Eine andere Nummer verwenden", wenn du die aktuelle Telefonnummer nicht verwenden möchtest.

Schritt 5: Nachdem du die gewünschte Telefonnummer eingegeben hast, erhältst du einen Bestätigungscode. Es ist auch möglich, einen Festnetzanschluss zu verwenden. In diesem Fall erhältst du einen automatischen Sprachanruf mit dem Code.

Schritt 6: Gib den Namen deines Unternehmens ein. Wenn der Firmenname nicht den WhatsApp-Richtlinien entspricht, erhältst du eine Benachrichtigung.

Schritt 7: Füge ein Profilbild deines Unternehmens hinzu.

Schritt 8: Herzlichen Glückwunsch! Du hast jetzt ein WhatsApp Business-Konto erstellt.

Profi-Tipp:

Mit einem verifizierten Konto kannst du zeigen, dass dein Konto als offiziell gilt. Die Verifizierung deines Kontos ist der beste Weg, um jeden Zweifel daran auszuräumen, dass es sich bei deinem Konto um dein Geschäftskonto handelt.

3. Einrichten der App für den Desktop

Wenn du WhatsApp Business regelmäßig nutzt, um mit Kunden zu sprechen, würdest du es wahrscheinlich auch gerne auf deinem PC verwenden. Doch das ständige Hin- und Herwechseln zwischen deinem Telefon und deinem Laptop ist ineffizient und nervig.

Kapitel 4: Beginne die Zusammenarbeit mit deinem Team

1. Warum die App für Teams nicht genug ist

Wenn du WhatsApp Business mit deinem Team nutzen willst, reicht es nicht aus, nur die App herunterzuladen. Du brauchst auch eine WhatsApp Business API, um WhatsApp-Unterhaltungen mit mehreren Nutzern und Geräten gemeinsam zu führen.

2. Die API-Lösung

Okay, das Wichtigste zuerst. Was macht eine API? API" ist eine Abkürzung für Application Programming Interface. Einfach ausgedrückt handelt es sich um eine Software, die es zwei Anwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren.

Die WhatsApp Business API ist eine solche Software und ermöglicht es Nutzern, WhatsApp professionell für den Kundenkontakt zu nutzen. Zum Beispiel in einer Kundenservice-Plattform wie Trengo.

Mithilfe der API kann die Kundenservice-Plattform alle WhatsApp Business-Unterhaltungen in einer Ansicht sammeln. Hier kannst du mit Teammitgliedern zusammenarbeiten. Nimm Unterhaltungen auf, weise sie einem Kollegen zu und chatte intern, um Kundenfragen zu besprechen.

3. Vier leistungsstarke API-Vorteile

Was sind also die zahlreichen Möglichkeiten, die sich durch die Nutzung der WhatsApp Business API ergeben? Lass uns eintauchen.

#1 Mehrere Benutzer

Die Möglichkeit, WhatsApp Business mit mehreren Nutzern zu verwenden, ist bei weitem der wichtigste Grund, warum Unternehmer und Marketer die WhatsApp Business API anstelle der WhatsApp Business App nutzen. Durch die Nutzung der WhatsApp Business API können mehrere Agenten gleichzeitig mit Kunden über WhatsApp kommunizieren.

In einer Kundenservice-Plattform wie Trengo kannst du WhatsApp-Konversationen ganz einfach dem richtigen Team oder Nutzer zuordnen. Wenn du einen Kollegen oder eine Kollegin mit einem @tag versiehst, kannst du interne Kommentare hinterlassen und ganz einfach gemeinsam an der Lösung eines Problems arbeiten. Mit einem Klick kannst du zu deinem Team-Chat wechseln, um 1:1 oder in der Gruppe zu kommunizieren.

#2 Mehr Zeit zum Antworten

Wenn ein Kunde eine Unterhaltung auf WhatsApp beginnt, hat das Unternehmen 24 Stunden Zeit, um zu antworten. Nachrichten, die innerhalb dieser Zeitspanne verschickt werden, nennt man Sitzungsnachrichten.

WhatsApp hat dieses 24-Stunden-Fenster eingeführt, um Unternehmen nicht die Möglichkeit zu geben, Spam zu versenden. Die einzige Möglichkeit, eine Nachricht außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters zu versenden (oder mit einem offiziellen Opt-in deines Kunden), ist die Verwendung von WhatsApp Business Message Templates. Du kannst diese Vorlagen nur verwenden, wenn du mit der API arbeitest.

#3 Chatbots

Willst du dir das Leben ein bisschen leichter machen? Mit einer Kundenservice-Plattform kannst du deinen eigenen WhatsApp-Chatbot erstellen, der häufig gestellte Fragen beantwortet und Leads sammelt.

Deinen Chatbot und neuen besten Freund gibt es in zwei Varianten:

1. Der normale Chatbot

Der reguläre Chatbot simuliert ein Gespräch zwischen dir und deinem Kunden. Der Chatbot kann auf Fragen antworten, indem er Schlüsselwörter erkennt und vorausgefüllte Antworten sendet. Ein Bot kann zum Beispiel ein Stichwort wie "Versandkosten" erkennen und innerhalb von Sekunden mit den besten verfügbaren Informationen antworten.

Lerne, wie man einen WhatsApp Chatbot einrichtet

2. Der Flowbot

Anstatt auf offene Fragen zu antworten, leitet ein Flowbot Kunden an das richtige Team weiter oder gibt Informationen, indem er Fragen über Multiple-Choice-Optionen stellt. Ein Flowbot ist in der Regel einfacher einzurichten als ein normaler Chatbot, weil er weniger Raum für Verwirrung lässt.

Lies mehr über die Unterschiede zwischen einem Chatbot und einem Flowbot

Lerne, wie man einen Flowbot in Trengo einrichtet

#4 Aus Erkenntnissen lernen

Wenn du deine API mit einer Kundenservice-Plattform wie Trengo verbindest, erhältst du wertvolle Einblicke in deine WhatsApp-Konversationen. Diese Einblicke umfassen:

• Die Anzahl der WhatsApp-Konversationen, die dein Team täglich führt
• Die Reaktionszeit deines Teams beim Beantworten eingehender WhatsApp-Nachrichten
• Die meistdiskutierten Themen über WhatsApp
• Die beliebtesten Produkte, die du über WhatsApp verkaufst.

Diese Zahlen können als Leistungsindikatoren verwendet werden und können für alle Teammitglieder sehr motivierend sein.

Bevor du loslegst, solltest du mehr über die Preise von WhatsApp Business erfahren.

4. Einrichten der WhatsApp Business API (für den Erfolg)

Um die WhatsApp Business API nutzen zu können, brauchst du zunächst eine Kundenservice-Plattform wie Trengo, die sich mit der API verbindet. Du kannst deine kostenlose Trengo-Testversion ganz einfach starten, indem du die folgenden Daten eingibst:

• Vorname
• Nachname
• Name des Unternehmens
• Rufnummer
• E-Mail Adresse
• Passwort

Von hier aus kannst du dich sofort für die API bewerben, wie im Video unten erklärt.

Kapitel 5: Umsatzsteigerung mit WhatsApp

1. Wie viel mehr Umsatz kannst du mit WhatsApp für Unternehmen erzielen?

Unternehmen berichten, dass sie mit der WhatsApp Business App die Möglichkeit haben:

• Sorge dafür, dass 20% der Kundeninteraktionen über WhatsApp zu Verkäufen führen
• 10% Kundenzuwachs
• 15% Umsatzsteigerung
• 40% mehr neue Kundenkontakte

2. Der Schlüssel zu mehr Umsatz - es von Anfang an richtig machen

Die Welt der Wirtschaft kann sich oft schwierig und kompliziert anfühlen. Aber wenn man es aufschlüsselt, ist es eigentlich ganz einfach. Der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg deines Unternehmens hängt davon ab, inwieweit du deinen Umsatz steigern kannst.

Du kannst die großen, ehrgeizigen Ziele deines Unternehmens nur erreichen, wenn du mehr Kunden anziehst und Wege findest, mehr zu verkaufen. Wenn du keinen soliden ersten Eindruck hinterlässt, haben du und dein Team einen harten Kampf vor dir.

Unternehmen, die sich gut präsentieren, schließen mit größerer Wahrscheinlichkeit Geschäfte ab und binden Kunden an sich. Mit deinem Unternehmensprofil kannst du den gewünschten ersten Eindruck hinterlassen. Wenn du ein Unternehmensprofil mit hilfreichen Informationen für deine Kunden erstellst, wie z. B. deine Adresse, Geschäftsbeschreibung, E-Mail-Adresse und Website, zeigst du deinen Kunden, dass du dich für sie interessierst. Außerdem beseitigst du alle Hindernisse für deine potenziellen Kunden, mit dir in Kontakt zu treten.

Profi-Tipps für einen überzeugenden ersten Eindruck:

1. Sieh dir diese zehn WhatsApp Business Grußbotschaften an, die du für dein Unternehmen kopieren kannst.
2. Mit diesen Tipps hebst du deine Unternehmensbeschreibung hervor und ziehst Leads an

3. Gute Dinge kommen zu denen, die etwas tun

Nimm dir einen Moment Zeit, um an den letzten Besucher auf deiner Website zu denken. Was glaubst du, wie sein Besuch auf der Website verlaufen ist? In einer idealen Welt wäre er direkt auf deine Produktseite gegangen, hätte ein paar deiner teuersten Produkte in den Warenkorb gelegt und wäre dann sofort zur Kasse gegangen.

In Wirklichkeit ist es aber genauso wahrscheinlich, dass dieser Besucher sich ein wenig umgesehen hat, nicht ganz davon überzeugt war, dass deine Produkte oder Dienstleistungen die perfekte Lösung für sein Problem sind, und sich dann ein paar Katzenvideos auf YouTube angesehen hat.

Jetzt stell dir vor, du hättest einen proaktiveren Ansatz gewählt und diese Nachricht aktiv auftauchen lassen, während er deine Website besucht hat:

"Hallo! Schön, dich zu sehen. Wusstest du schon, dass wir jede Frage, die du hast, innerhalb von 15 Minuten beantworten können? Außerdem bieten wir dir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle Einkäufe. Es werden keine Fragen gestellt!"

Im zweiten Szenario ist es viel wahrscheinlicher, dass du den Verkauf abschließt oder zumindest ein Gespräch mit diesem potenziellen Kunden beginnst.

Du suchst nach der ultimativen Art, die Besucher deiner Website zu begrüßen? Schau dir diese 10 Grußbotschaften an und lass dich inspirieren.

4. Strategien basierend auf den Phasen der Customer Journey umsetzen

Wenn du nach Möglichkeiten suchst, den Ertrag deiner Marketingbemühungen zu erhöhen, hast du wahrscheinlich schon viel darüber gehört, wie du deine Kunden durch eine Customer Journey (Kundenreise) führst. Das bedeutet, dass du deine Botschaften so anpasst, dass sie zum Wissensstand der potenziellen Kunden über dein Produkt passen. Ein Erstbesucher sieht andere Botschaften als jemand, der bereits über hundert Bestellungen getätigt hat.

Das Problem ist nur, dass es schwer zu erkennen ist, in welchem Stadium sich eine bestimmte Person befindet. Indem du deine potenziellen Kunden richtig kennzeichnest, machst du es deinen Teammitgliedern so einfach wie möglich, sie auf einen Blick zu erkennen und mit einer relevanten Botschaft anzusprechen.

Du kannst WhatsApp auch zu verschiedenen Phasen der Customer Journey auf deiner Website hinzufügen. Du kannst WhatsApp als Chat auf deiner Website einrichten, indem du es zu deinem Live-Chat-Widget hinzufügst. Dann kannst du entscheiden, auf welchen Seiten der Chat verfügbar sein soll und auf welchen nicht.

5. Verpasse nie ein großes Geschäft

Die Welt der Geschäftskommunikation ist voller Herausforderungen: effizient arbeiten, Überforderung vermeiden und den hohen Erwartungen der Kunden gerecht werden. Daher kann es vorkommen, dass du nicht innerhalb von Minuten oder Stunden antworten kannst. Du willst nicht, dass das jemandem passiert, der die größte Lieferung aller Zeiten bestellen will. Mit Trengo kannst du diese Anfragen als "dringend" kennzeichnen, damit du das Geschäft deines Lebens nicht verpasst.

6. Unzufriedene Kunden an sich binden

Als Geschäftsinhaber oder Vermarkter arbeitest du jeden Tag hart daran, mehr Kunden zu finden und zu gewinnen. Nach all dieser harten Arbeit möchtest du nicht, dass sie aufhören, Kunden zu sein, sobald sie eine schlechte Erfahrung mit deiner Marke gemacht haben. Deshalb ist es wichtig, dass du dich um alle Beschwerden kümmerst, die du erhältst.

In den meisten Fällen hat ein sich beschwerender Kunde die Absicht, weiter mit dir Geschäfte zu machen. Warum sonst würde er sich die Mühe machen, sich zu beschweren, und nicht einfach weggehen? Deshalb sehen gute Kundenbetreuer/innen beschwerdeführende Kunden als eine große Chance für ihr Unternehmen. Wenn du die Beschwerde ernst nimmst und richtig darauf reagierst, kannst du dem beschwerdeführenden Kunden das Gefühl geben, dass er geschätzt wird, und ihn für den Rest seines (Kunden-)Lebens zu einem Fan machen.

Überlege nun, welches deiner Teammitglieder die einzigartige Fähigkeit hat, sich diese Beschwerden anzuhören und ihre Negativität in Positives zu verwandeln. Mit Trengo kannst du sicherstellen, dass diese Person diese Nachrichten schnell sieht (Profi-Tipp: Kennzeichne sie als "dringend" und leite sie automatisch an die richtige Person weiter!)

Kapitel 6: WhatsApp Business als ultimatives Kundensupport-Tool nutzen

Wenn du dein WhatsApp Business-Konto mit Trengo verbindest, kannst du WhatsApp als CRM-Tool nutzen. Auf diese Weise kann dein Team mehr verkaufen und Kunden besser helfen. Entdecke die vier wirkungsvollsten Methoden, um das Beste aus deiner neuen Kundenservice-Plattform herauszuholen.

1. Kundenprofile erstellen

Wenn du dich wirklich um deine Kunden kümmerst, willst du verhindern, dass sie jedes Mal, wenn sie mit einem deiner Mitarbeiter zu tun haben, ihre besondere Situation immer wieder erklären müssen. Aber wie kannst du sicherstellen, dass alle deine Mitarbeiter/innen alles über diesen speziellen Kunden wissen?

Kundenprofile sind die Rettung.

In Trengo kannst du Kundenprofile erstellen, die alle Korrespondenz, die jemals mit diesem Kunden stattgefunden hat, zusammenfassen. Diese Informationstransparenz ermöglicht es deinen Teammitgliedern, alle vergangenen Gespräche auf einen Blick zu sehen. Mit dem richtigen Kontext müssen deine Mitarbeiter/innen nicht Dutzende von Fragen stellen und sind besser gerüstet, um Lösungen für deine Kunden zu finden.

2. Verfügbar sein, auch wenn du es nicht bist

Wir wissen, dass du nicht jede Minute des Tages einen Menschen zur Verfügung haben kannst. Automatische Antworten sind praktisch, wenn dein Team aus irgendeinem Grund nicht erreichbar ist. Wenn dein Geschäft zum Beispiel geschlossen ist, kannst du deine Kunden trotzdem über die Öffnungszeiten und die zu erwartende Antwortzeit informieren.

In Trengo kannst du automatische Antworten für die folgenden Instanzen einstellen:

• Während der Geschäftszeiten
• Außerhalb der Geschäftszeiten
• An bestimmten Tagen (z. B. nur an Wochenenden)

Einige unserer Kunden, wie Bas Trucks, nutzen Trengo sogar, um ihren Website-Besuchern die Möglichkeit zu geben, Antworten in jeder gewünschten Sprache zu erhalten. Nun, sie haben dreizehn Sprachen zur Auswahl. Durch dieses System erhalten sie jetzt 57 Bestellungen pro Monat.

Brauchst du Inspiration?

Wirf einen Blick auf diese 18 automatischen WhatsApp Business-Antworten und finde einen Kommunikationsstil, der zu deinem Unternehmen passt.

3. Arbeitsabläufe automatisieren

Ein WhatsApp Business-Kundendienst-Tool streicht sich wiederholende Aufgaben von deiner To-Do-Liste. Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen - wie die Zuweisung eingehender Konversationen an bestimmte Nutzer/innen und die Kennzeichnung von Konversationen - hat dein Team mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig ist: den Kunden.

"Seitdem wir Trengo nutzen, sind wir viel effizienter und können unseren Kunden schneller helfen als vorher." Bryan Reinders von Betersport

4. Externe Software einbinden

Du kannst ganz einfach externe Software in Trengo integrieren. Du kannst deinem Team zum Beispiel ermöglichen, direkt im Posteingang auf Daten aus deiner Lager-, Marketing-, Lieferketten- oder jeder anderen Art von Unternehmenssoftware zuzugreifen. Es ist an der Zeit, dem Hin- und Herklicken für immer Lebewohl zu sagen. Alle Informationen, die du brauchst, um deinen Kunden zu helfen, stehen dir und deinen Teammitgliedern direkt zur Verfügung.

Lies hier mehr darüber, wie du WhatsApp als Kundensupport-Tool nutzen kannst.

Kapitel 7: Das kannst auch du tun

Wir wissen, dass sich dieser Artikel wie eine Informationsflut anfühlen kann, und das Letzte, was wir wollen, ist, dich mit dem Gefühl der Überforderung zurückzulassen. Lass uns noch einmal die wichtigsten Erkenntnisse für dich zusammenfassen:

• WhatsApp ist die beliebteste Messaging-App der Welt.
• Mit WhatsApp Business kannst du WhatsApp nutzen, um mehr Kunden zu gewinnen.
• Mit einer Kundenservice-Plattform wie Trengo und der WhatsApp for Business API kannst du potenzielle Kunden aktiv ansprechen, relevantere Nachrichten versenden, deine Arbeitsabläufe beschleunigen, mehr Kunden binden, deine Reaktionszeit verkürzen und dein Kundenerlebnis verbessern.
• Wenn du WhatsApp Business in einer Kundendienstplattform eingerichtet hast, kannst du sogar über andere Kanäle wie Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und SMS kommunizieren - und das alles aus demselben Fenster.

Unser Ziel ist es, Unternehmen wie deines zu inspirieren und ihnen zu helfen, ihre Herausforderungen zu meistern, indem sie ihre Kommunikation meistern.