La guida definitiva al successo di WhatsApp Business

Impara a sfruttare l'app di messaggistica mobile più famosa al mondo per far crescere la tua attività.

Negli ultimi anni, il modo in cui comunichiamo tra di noi ha subito un'enorme trasformazione. Grazie a internet e ai social media, oggi possiamo connetterci e interagire con le persone ovunque a velocità record.

Gli imprenditori stanno sfruttando la messaggistica sociale per far crescere la propria attività. WhatsApp, che ha più di 2 miliardi di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo, offre enormi opportunità agli imprenditori di oggi.

Come puoi sfruttare l'app di messaggistica più popolare al mondo per il tuo business? Questa guida ti fornisce tutto ciò che devi sapere per diventare l'eroe della tua storia e raggiungere la padronanza di WhatsApp Business.

Capitolo 1: Un rapido ripasso di WhatsApp

1. La popolarità senza precedenti di WhatsApp
2. L'ascesa di WhatsApp Business

Capitolo 2: I vantaggi di utilizzare WhatsApp Business

1. Aumenta la visibilità delle tue aziende con un profilo accattivante
2. Migliora l'esperienza del cliente con risposte rapide
3. Organizza le conversazioni con le etichette
4. Più vendite

Capitolo 3: Come iniziare

1. Cos'è l'applicazione WhatsApp Business?
2. Configurazione dell'applicazione WhatsApp Business
3. Configurazione dell'applicazione per desktop

Capitolo 4: Inizia a collaborare con il tuo team

1. Perché l'app non è sufficiente per le squadre
2. La soluzione API di WhatsApp Business
3. Quattro potenti vantaggi dell'API
4. Impostazione dell'API (per il successo)

Capitolo 5: Guidare le vendite con WhatsApp Business

1. Quante vendite in più puoi realizzare con WhatsApp per le aziende?
2. Il segreto per aumentare le vendite: farlo bene fin dall'inizio
3. Le cose belle arrivano a chi agisce
4. Eseguire strategie basate sulle fasi del viaggio del cliente
5. Non perdere mai una grande occasione
6. Trattenere i clienti insoddisfatti

Capitolo 6: Usare WhatsApp Business come strumento di assistenza ai clienti per eccellenza

1. Creare i profili dei clienti
2. Essere disponibile, anche se non lo sei
3. Automatizza i flussi di lavoro
4. Integrazione di software esterni

Capitolo 7: Puoi farlo anche tu!

Capitolo 1: Un rapido ripasso di WhatsApp

1. La popolarità senza precedenti di WhatsApp

Chiedi consiglio a qualsiasi guru delle vendite e ti dirà di andare dove i tuoi clienti sono già presenti. Frequentare luoghi in cui non ci sono potenziali clienti è uno spreco di tempo e risorse preziose.

Con oltre il 25% del mondo che utilizza WhatsApp ogni mese, è assolutamente necessario sfruttare le opportunità offerte da WhatsApp.

2. L'ascesa di WhatsApp Business

Le aziende non possono utilizzare la versione consumer di WhatsApp per le loro comunicazioni commerciali. Quindi, quando WhatsApp ha introdotto WhatsApp Business nel 2018, non è stata una sorpresa che abbia avuto un successo immediato. I proprietari di piccole imprese di tutto il mondo si sono subito lanciati nell'impresa e oggi l'app è utilizzata da oltre 50 milioni di aziende.

Le aziende di tutto il mondo amano il fatto che l'app permetta loro di comunicare direttamente con i clienti esistenti da un lato e con quelli potenziali dall'altro.

Capitolo 2: I vantaggi di WhatsApp Business

L'applicazione WhatsApp Business è pensata per le piccole imprese e dispone di cinque funzioni extra che non si trovano nella versione consumer di WhatsApp.

1. Aumenta la visibilità della tua azienda con un profilo accattivante

Con l'applicazione WhatsApp Business puoi creare un profilo aziendale. Questo profilo, disponibile pubblicamente, ti permette di rendere accessibili a tutti i clienti i tuoi dati aziendali più importanti in qualsiasi momento:

• Foto di copertina
• Area di lavoro
• Descrizione
• Posizione
• Orario di lavoro
• Link al tuo sito web
• Catalogo prodotti

Completando il tuo profilo aziendale, dimostri ai tuoi clienti che tieni a loro e che vuoi rendere il più semplice possibile la ricerca delle informazioni di cui hanno bisogno. In altre parole, stai facendo una prima impressione solida, che può essere molto importante.

2. Migliora l'esperienza del cliente con risposte rapide

Le risposte rapide consentono di rispondere rapidamente alle domande più frequenti. Questi messaggi vengono visualizzati quando inizi a scrivere e con un semplice clic puoi inviarli ai tuoi clienti. Le aziende con un'ampia base di clienti possono utilizzare questa funzionalità per risparmiare ore alla settimana.

3. Organizza le conversazioni con le etichette

WhatsApp per le aziende ti permette di assegnare qualsiasi messaggio in arrivo a una categoria predeterminata. Ad esempio, puoi usare le etichette per indicare in quale fase del percorso dell'acquirente si trova il tuo (potenziale) cliente. Oppure puoi etichettare un particolare messaggio come "urgente" a causa dell'entità della potenziale vendita. In generale, puoi utilizzare le etichette per inviare messaggi più efficaci alle persone che si rivolgono a te e, di conseguenza, instaurare un rapporto migliore con loro.

4. Più vendite

Per molti imprenditori, il motivo principale per utilizzare WhatsApp Business è quello di incrementare le vendite e far crescere la propria attività. Ma approfondiremo l'argomento più avanti in questo articolo.

Capitolo 3: Come iniziare

1. Che cos'è l'applicazione WhatsApp Business?

L'applicazione WhatsApp Business è un'applicazione gratuita che funziona su Android o iOS e può essere scaricata dall'App Store o dal Google Play Store. L'applicazione WhatsApp Business condivide alcune somiglianze con l'applicazione consumer, come la possibilità di utilizzare WhatsApp Web, le chiamate video e vocali e l'invio e la ricezione di messaggi WhatsApp. Tuttavia, l'applicazione per le aziende dispone di funzioni aggiuntive per aiutare i proprietari di attività commerciali a far crescere il proprio business.

2. Configurare l'applicazione WhatsApp Business

Ora parleremo di come configurare un account WhatsApp Business.

Passo 1: scarica l'applicazione sul tuo iPhone o dispositivo Android dall'App Store o dal Google Play Store.

Passo 2: leggi i termini e le condizioni e clicca su accetta e continua.

Fase 3: WhatsApp controlla se il tuo numero è già collegato a un normale account WhatsApp. Se questo è il caso, puoi trasferire la cronologia delle chat all'app WhatsApp Business. NOTA: non è possibile eseguire questa procedura al contrario.

Fase 4: clicca su "Usa un numero diverso" se non vuoi usare il numero di telefono attuale.

Fase 5: Dopo aver inserito il numero di telefono desiderato, riceverai un codice di conferma. È anche possibile utilizzare un telefono fisso. In questo caso, riceverai una chiamata vocale automatica con il codice.

Passo 6: inserisci il nome della tua azienda. Se il nome dell'azienda non corrisponde alle linee guida di WhatsApp, riceverai una notifica.

Fase 7: Aggiungi una foto del profilo della tua azienda.

Passo 8: Congratulazioni! Ora hai creato un account WhatsApp Business.

Un consiglio da professionista:

Con un account verificato, puoi dimostrare che il tuo account è considerato ufficiale. La verifica del tuo account è il modo migliore per eliminare ogni dubbio sul fatto che il tuo account sia un account aziendale.

3. Impostazione dell'applicazione per desktop

Se utilizzi regolarmente WhatsApp Business per parlare con i clienti, probabilmente vorresti utilizzarlo anche sul tuo PC. Tuttavia, fare continuamente avanti e indietro tra il telefono e il computer portatile è inefficiente e fastidioso.

Capitolo 4: Inizia a collaborare con il tuo team

1. Perché l'app non è sufficiente per i team

Se vuoi iniziare a usare WhatsApp Business con il tuo team, scaricare solo l'app non basta. Hai bisogno anche di un'API di WhatsApp Business per lavorare insieme alle conversazioni di WhatsApp con più utenti e dispositivi.

2. La soluzione API

Ok, prima di tutto le cose importanti. Cosa fa un'API? API è l'acronimo di Application Programming Interface. In poche parole, è un software che permette a due applicazioni di comunicare tra loro.

L'API di WhatsApp Business è uno di questi software e permette agli utenti di utilizzare WhatsApp in modo professionale per contattare i clienti. Ad esempio, in una piattaforma di assistenza clienti come Trengo.

Utilizzando l'API, la piattaforma di assistenza clienti può raccogliere tutte le conversazioni di WhatsApp Business in un'unica visualizzazione. Qui puoi collaborare con i membri del team. Raccogli le conversazioni, assegnale a un collega e chatta internamente per discutere le domande dei clienti.

3. Quattro potenti vantaggi dell'API

Quali sono dunque queste ampie opportunità che derivano dall'utilizzo delle API di WhatsApp Business? Scopriamolo.

#1 Utenti multipli

La possibilità di utilizzare WhatsApp Business con più utenti è di gran lunga il motivo principale per cui i proprietari di aziende e gli addetti al marketing utilizzano le API di WhatsApp Business invece dell'app WhatsApp Business. Utilizzando l'API di WhatsApp Business, più agenti possono comunicare contemporaneamente con i clienti tramite WhatsApp.

In una piattaforma di assistenza clienti come Trengo, puoi facilmente assegnare le conversazioni WhatsApp al team o all'utente giusto. Se tagghi un collega con un @tagging, puoi lasciare commenti interni e collaborare facilmente per risolvere un problema. Con un solo clic, puoi passare alla chat del tuo team per una comunicazione individuale o di gruppo.

#2 Più tempo per rispondere

Quando un cliente inizia una conversazione su WhatsApp, l'azienda ha 24 ore di tempo per rispondere. I messaggi inviati entro questo limite di tempo sono chiamati messaggi di sessione.

WhatsApp ha implementato questa finestra di 24 ore perché non vuole permettere alle aziende di inviare spam. L'unica possibilità di inviare un messaggio al di fuori di questa finestra di 24 ore (o con un opt-in ufficiale del tuo cliente) è quella di utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp Business. Puoi utilizzare questi modelli solo lavorando con l'API.

#3 Chatbot

Vuoi rendere la tua vita un po' più semplice? Una piattaforma di assistenza clienti ti permette di creare il tuo chatbot WhatsApp che risponde alle domande più frequenti e raccoglie contatti.

Il tuo chatbot e nuovo migliore amico è disponibile in due opzioni:

1. Il Chatbot normale

Il Chatbot normale simula una conversazione tra te e il tuo cliente. Il Chatbot può rispondere alle domande riconoscendo le parole chiave e inviando risposte precompilate. Ad esempio, un bot può riconoscere una parola chiave come "costi di spedizione" e rispondere con le migliori informazioni disponibili in pochi secondi.

Scopri come configurare un chatbot di WhatsApp

2. Il Flowbot

Invece di rispondere alle domande aperte, un Flowbot inoltra i clienti al team giusto o fornisce informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla. Un flowbot è in genere più facile da configurare rispetto a un normale chatbot perché lascia meno spazio alla confusione.

Scopri le differenze tra un chatbot e un flowbot

Scopri come configurare un flowbot in Trengo

#4 Imparare dalle intuizioni

Quando colleghi la tua API a una piattaforma di assistenza clienti come Trengo, otterrai preziose informazioni sulle tue conversazioni WhatsApp. Queste informazioni includono:

• La quantità di conversazioni WhatsApp che il tuo team gestisce quotidianamente
• Il tempo di risposta del tuo team ai messaggi WhatsApp in arrivo
• Gli argomenti più discussi su WhatsApp
• I prodotti più popolari che vendi tramite WhatsApp.

Questi numeri possono essere utilizzati come indicatori di prestazione chiave e possono essere altamente motivanti per tutti i membri del team.

Prima di iniziare, scopri di più sui prezzi di WhatsApp Business.

4. Impostare l'API di WhatsApp Business (per avere successo)

Per iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business, hai bisogno di una piattaforma di assistenza clienti come Trengo che si connetta all'API. Puoi iniziare facilmente la tua prova gratuita di Trengo compilando i seguenti dati:

• Nome
• Cognome
• Nome della società
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Password

Da questo momento in poi potrai richiedere immediatamente l'API, come spiegato nel video qui sotto.

Capitolo 5: Guidare le vendite con WhatsApp

1. Quante vendite in più puoi realizzare con WhatsApp per le aziende?

Le aziende condividono che l'utilizzo dell'applicazione business di WhatsApp consente loro di:

• Fai in modo che il 20% delle interazioni con i clienti tramite WhatsApp si traduca in vendite
• Aumento del 10% dei clienti
• 15% di aumento delle vendite
• Aumento del 40% dei contatti con nuovi clienti

2. La chiave per aumentare le vendite: farlo bene fin dall'inizio

Il mondo degli affari può spesso sembrare impegnativo e complicato. Tuttavia, quando lo si analizza, è molto semplice. La differenza tra il fallimento o il successo della tua attività è determinata dalla misura in cui riesci ad aumentare le vendite.

Potrai raggiungere i grandi e audaci obiettivi della tua attività solo se attirerai più clienti e troverai il modo di vendere di più. Senza una prima impressione solida, stai preparando te stesso e il tuo team a una dura battaglia.

Le aziende che si presentano bene hanno maggiori probabilità di concludere affari e di mantenere i clienti. Il tuo profilo aziendale ti permette di fare la prima impressione desiderata. Quando crei un profilo aziendale con informazioni utili per i tuoi clienti, come l'indirizzo, la descrizione dell'attività, l'indirizzo e-mail e il sito web, dimostri ai tuoi clienti che ci tieni. Inoltre, elimini le barriere che impediscono ai tuoi potenziali clienti di contattarti.

I consigli dei professionisti per fare una prima impressione solida come una roccia:

1. Dai un'occhiata a questi dieci messaggi di auguri di WhatsApp Business che puoi copiare per la tua attività.
2. Grazie a questi consigli, potrai far risaltare la tua descrizione aziendale e attrarre clienti.

3. Le cose belle arrivano a chi agisce

Prenditi un momento per pensare all'ultimo visitatore del tuo sito web. Come pensi sia andata la sua visita al sito? In un mondo ideale, sarebbe andato direttamente alla pagina dei prodotti, avrebbe aggiunto al carrello alcuni dei tuoi prodotti più costosi e avrebbe proceduto subito alla cassa.

In realtà, però, è altrettanto probabile che questo visitatore abbia curiosato un po', non fosse del tutto convinto che i tuoi prodotti o servizi fossero la soluzione perfetta per il suo problema, e poi abbia continuato a guardare qualche video di gatti su YouTube.

Ora immagina di adottare un approccio più proattivo e di lasciare che questo messaggio appaia attivamente mentre sta visitando il tuo sito web:

"Ciao! È un piacere vederti. Sapevi già che possiamo rispondere a qualsiasi tua domanda entro 15 minuti? Inoltre, ti ricordiamo che offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti gli acquisti. Senza fare domande!"

Nel secondo caso, hai molte più probabilità di concludere la vendita o almeno di iniziare una conversazione con questo potenziale cliente.

Stai cercando il modo migliore per salutare i visitatori del tuo sito web? Dai un'occhiata a questi 10 messaggi di auguri per trarre ispirazione.

4. Eseguire strategie basate sulle fasi del viaggio del cliente

Se stai cercando di aumentare il rendimento dei tuoi sforzi di marketing, probabilmente avrai sentito parlare molto di come far viaggiare i clienti attraverso il customer journey o buyer journey. In pratica, ciò significa che devi adattare il tuo messaggio in modo che si adatti al livello di conoscenza che il potenziale cliente ha del tuo prodotto. Un visitatore che si avvicina per la prima volta al tuo sito vede messaggi diversi da quelli di chi ha già fatto un centinaio di ordini ripetuti.

L'unico problema è che è difficile identificare in quale fase si trovi una determinata persona. Etichettando il tuo prospect nel modo giusto, renderai più semplice possibile per i membri del tuo team individuarlo a colpo d'occhio e avvicinarlo con un messaggio pertinente.

Puoi anche aggiungere WhatsApp a diverse fasi del percorso del cliente sul tuo sito web. Puoi inserire WhatsApp come chat nel tuo sito web aggiungendolo al widget della chat live. In seguito, potrai decidere su quali pagine la chat deve o non deve essere disponibile.

5. Non perdere mai un affare importante

Il mondo della comunicazione aziendale è pieno di sfide: lavorare in modo efficiente, evitare di sovraccaricarsi e soddisfare le aspettative dei clienti. Di conseguenza, può capitare che non si riesca a rispondere entro pochi minuti o ore. Non vuoi che questo accada a qualcuno che vuole ordinare il lotto più grande di sempre. Con Trengo puoi etichettare queste richieste come "urgenti" per non perdere l'affare della tua vita.

6. Trattenere i clienti insoddisfatti

In qualità di imprenditore o marketer, lavori duramente ogni giorno per trovare e attirare più clienti. Dopo tutto questo duro lavoro, non vuoi che i clienti smettano di essere tali non appena hanno un'esperienza negativa con il tuo marchio. Ecco perché è fondamentale tenere sotto controllo i reclami che potresti ricevere.

Il più delle volte, un cliente che si lamenta ha l'intenzione di continuare a fare affari con te. Altrimenti perché dovrebbe fare lo sforzo di lamentarsi e non semplicemente andarsene? Ecco perché i grandi professionisti del servizio clienti vedono i clienti che si lamentano come un'enorme opportunità per la loro attività. Se prendi sul serio il reclamo e agisci nel modo giusto, puoi far sentire il cliente che si lamenta apprezzato e trasformarlo in un fan per il resto della sua vita (di cliente).

Ora pensa a quale membro del tuo team ha la capacità unica di ascoltare queste lamentele e di trasformare la loro negatività in positività. Con Trengo puoi fare in modo che questa persona riceva rapidamente questi messaggi (suggerimento: etichettali come "urgenti" e indirizzali automaticamente alla persona giusta).

Capitolo 6: Usare WhatsApp Business come strumento di assistenza ai clienti per eccellenza

Collegando il tuo account WhatsApp Business a Trengo, puoi iniziare a utilizzare WhatsApp come strumento CRM. In questo modo il tuo team potrà vendere di più e aiutare i clienti in modo migliore. Scopri i quattro metodi più efficaci per sfruttare al meglio la tua nuova piattaforma di assistenza clienti.

1. Creare i profili dei clienti

Se tieni davvero ai tuoi clienti, vuoi evitare che debbano spiegare più volte la loro situazione particolare ogni volta che interagiscono con uno dei tuoi dipendenti. Ma come puoi assicurarti che tutti i tuoi dipendenti conoscano tutti i dettagli di questo specifico cliente?

I profili dei clienti vengono in soccorso.

In Trengo puoi creare profili di clienti che raggruppano tutta la corrispondenza che ha avuto luogo con questo cliente. Questa trasparenza delle informazioni consente ai membri del tuo team di vedere tutte le conversazioni passate in una volta sola. Con il giusto contesto, i tuoi dipendenti non dovranno fare decine di domande e saranno meglio attrezzati per trovare le soluzioni ai tuoi clienti.

2. Essere disponibile, anche se non lo sei

Sappiamo che non puoi avere a disposizione un umano ogni minuto di ogni giorno. Le risposte automatiche sono utili quando il tuo team non è disponibile per qualsiasi motivo. Ad esempio, quando la tua attività è chiusa, puoi comunque informare i clienti sugli orari di apertura e sui tempi di risposta previsti.

In Trengo puoi impostare le risposte automatiche per i seguenti casi:

• Durante l'orario di lavoro
• Al di fuori dell'orario di lavoro
• In giorni specifici (ad esempio, solo nei fine settimana)

Alcuni dei nostri clienti, come Bas Trucks, utilizzano Trengo per consentire ai visitatori del loro sito web di ricevere risposte in qualsiasi lingua desiderino. Hanno ben tredici lingue tra cui scegliere. Grazie a questo sistema, ora ricevono 57 ordini al mese.

Hai bisogno di ispirazione?

Dai un'occhiata a queste 18 risposte automatiche di WhatsApp Business e trova lo stile di comunicazione più adatto alla tua azienda.

3. Automatizzare i flussi di lavoro

Uno strumento per il servizio clienti di WhatsApp Business elimina le attività ripetitive dalla tua lista di cose da fare. Automatizzando i flussi di lavoro, come l'assegnazione delle conversazioni in entrata a utenti specifici e l'etichettatura delle conversazioni, il tuo team ha più tempo per concentrarsi su ciò che è importante: il cliente.

"Da quando utilizziamo Trengo, siamo molto più efficienti e possiamo aiutare i nostri clienti più velocemente di prima". Bryan Reinders di Betersport

4. Integrazione di software esterni

Puoi integrare facilmente software esterni in Trengo. Ad esempio, puoi consentire al tuo team di accedere ai dati del magazzino, del marketing, della catena di approvvigionamento o di qualsiasi altro tipo di software aziendale direttamente nella casella di posta. È arrivato il momento di dire addio ai clic avanti e indietro per sempre. Tutte le informazioni di cui hai bisogno per aiutare i tuoi clienti sono a portata di mano tua e dei membri del tuo team.

Per saperne di più su come utilizzare WhatsApp come strumento di assistenza clienti, leggi qui.

Capitolo 7: Puoi farlo anche tu

Sappiamo che questo articolo può sembrare un sovraccarico di informazioni e l'ultima cosa che vogliamo è lasciarti con un senso di sopraffazione. Permetteteci di riassumere ancora una volta i punti di forza più significativi:

• WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo.
• Con WhatsApp Business puoi iniziare a usare WhatsApp per attirare più clienti.
• Utilizzando una piattaforma di assistenza clienti come Trengo e l'API di WhatsApp for Business, puoi raggiungere attivamente i potenziali clienti, inviare messaggi più pertinenti, velocizzare il flusso di lavoro, fidelizzare più clienti, accelerare i tempi di risposta e migliorare l'esperienza del cliente.
• Una volta configurato WhatsApp Business in una piattaforma di assistenza clienti, puoi comunicare anche da altri canali come Instagram, Facebook Messenger, e-mail e SMS, tutti dalla stessa finestra.

Il nostro obiettivo è quello di ispirare e aiutare le aziende come la tua a superare le loro sfide padroneggiando la comunicazione.