Automatización de DM de Instagram: la guía definitiva para agilizar los DM de los clientes

Responder a los DM de Instagram en nuestros teléfonos puede parecer que fue hace toda una vida, pero en realidad ha sido hace poco. El lanzamiento de la API de mensajería de Instagram en junio, hizo posible que las empresas finalmente gestionaran toda la comunicación de Instagram en una sola plataforma. Esto no sólo nos hace la vida mucho más fácil, sino que también deja espacio para la automatización de Instagram DM. La automatización te ayuda a ti y a tu equipo de atención al cliente a trabajar de forma más eficiente, a garantizar un tono de voz coherente y a ahorrar un tiempo valioso. Muchas razones para automatizar el ajetreado trabajo, ¿verdad? Vamos a ello.

En este blog aprenderás:

• Los beneficios de la automatización de Instagram DM
• Las diferentes formas de automatización de Instagram DM
• Cómo automatizar los DM de Instagram con respuestas automáticas
• Cómo automatizar los DM de Instagram con respuestas rápidas
• Cómo automatizar los DM de Instagram con reglas
• Y por último: cómo automatizar los DM de Instagram con chatbots.
  

Los beneficios de la automatización de Instagram DM

Puede que te preguntes qué puede hacer la automatización de DM de Instagram por tu negocio. Seguro que ahora lo estás haciendo bien, respondiendo personalmente a cada DM. Para eso está tu equipo de atención al cliente, ¿verdad? Pero, ¿qué pasa si recibes cientos de DM de Instagram cada semana? Ya no es divertido. Especialmente si un montón de mensajes similares aparecen en tus DM. Piensa en códigos de promoción, devoluciones o gastos de envío. La automatización de DM de Instagram hace que responder mensajes sea mucho más fácil. Se asegura de que tú y tu equipo:

• Trabaje con más eficacia. Sólo tiene que configurar la automatización una vez. Después, no tendrás que dedicar tiempo a responder preguntas repetitivas.
• Mantenga el mismo tono de voz. Si automatiza su comunicación, tendrá garantizado un tono de voz sólido. Así, cada miembro de tu equipo comparte el mensaje de forma similar con tus clientes.
• Ahorre tiempo. Si trabaja de forma más eficaz y mantiene el mismo tono de voz sin ni siquiera intentarlo, se ahorrará a sí mismo y a su equipo de atención al cliente un tiempo valioso.
  

Las diferentes formas de automatización de Instagram DM

Hay varias formas de automatizar tu comunicación en Instagram. Puedes utilizar:

• Respuestas automáticas
• Respuestas rápidas
• Reglas
• Chatbots

Cada una tiene sus propias ventajas. Puede que sólo quieras usar una, o puede que quieras usarlas todas. En los próximos párrafos, nos sumergiremos en cada uno de estos escenarios.

Cómo automatizar los DM de Instagram con respuestas automáticas

Si un cliente se pone en contacto contigo a través de Instagram, no tiene intención de sentarse a esperar. Quieren una respuesta en cuestión de minutos. Si no la obtienen, es posible que se dirijan a uno de tus competidores. Sin embargo, no siempre es posible responder a los clientes de inmediato, piensa en fuera del horario comercial o en días festivos. Las respuestas automáticas permiten a los clientes saber exactamente cuándo se les va a responder.

Instagram no permite configurar respuestas automáticas en la app, por lo que necesitas una plataforma de atención al cliente -como Trengo- que te ayude a hacerlo. En Trengo, puedes gestionar toda tu comunicación de Instagram, junto con tus otros canales, en una sola vista.

A continuación te explicamos cómo puedes configurar una respuesta automática en Trengo:

1. Ve a tu configuración >automatización>respuestas automáticas
2. Haz clic en el signo + verde
3. Rellene el mensaje que desea enviar durante el horario de apertura
4. Rellene el mensaje que desea enviar fuera de las horas de apertura o los días festivos
5. Decide qué días quieres que se envíen tus respuestas automáticas (por ejemplo, podrías decidir activarlo sólo durante el fin de semana).
6. Pulsa el botón de guardar.
   
   

¿Quieres más inspiración sobre cómo escribir una buena respuesta automática de DM de Instagram? Echa un vistazo a este artículo.

Cómo automatizar los DM de Instagram con respuestas rápidas

Las respuestas automáticas son muy útiles, pero no te ayudan a responder preguntas repetitivas. Y responder a preguntas repetitivas puede llevar mucho tiempo. Es decir, ¿otra pregunta sobre gastos de envío, entrega o devoluciones? Es una pérdida de tiempo escribir el mismo mensaje una y otra vez. Las respuestas rápidas de Instagram DM te ayudan no sólo a responder más rápido, sino también a mantener el mismo tono de voz en cada mensaje.

Además, nunca enviarás información incorrecta ni cometerás un error tipográfico accidental en los gastos de envío. Puedes configurar las respuestas rápidas de Instagram DM en tu cuenta de Instagram para empresas. Puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. Ir a tus mensajes directos
2. Haga clic en el icono de "respuesta rápida" (la pequeña burbuja de chat con tres puntos en la esquina inferior derecha)
3. A continuación, pulse "Nueva respuesta rápida".
4. Aquí puede escribir su primera respuesta rápida
5. En el campo "Acceso directo", escribe un acceso directo. Esto activará la respuesta rápida más adelante.
   

¿Estás listo para empezar a escribir tus propias respuestas rápidas? Ten en cuenta que la comunicación en Instagram tiene que ser breve y dulce. Si necesitas inspiración, aquí puedes encontrar 15 ejemplos de respuestas rápidas de Instagram.

Cómo automatizar los DM de Instagram con reglas

Además de las respuestas rápidas o las respuestas automáticas, puedes utilizar reglas para asegurarte de que las preguntas van a parar automáticamente a la persona o el equipo adecuados. Ya no tendrás que etiquetar, asignar o arrastrar manualmente los mensajes al montón o a la persona adecuados. Así organizas tu bandeja de entrada, sin ningún esfuerzo.

Las reglas consisten en una condición que desencadena una acción específica. Puedes verlo así: si añades automáticamente la etiqueta "devolución" a un correo electrónico sobre devoluciones, el correo se asignará a Lisa, que es la encargada de todas las devoluciones. Así, Lisa no tiene que rebuscar en la bandeja de entrada para encontrar los correos que le interesan, los recibe automáticamente.

Instagram no permite establecer reglas en la aplicación, pero sí en Trengo. Trengo puede reconocer líneas de asunto, direcciones de correo electrónico, nombres de contacto y mucho más. Así, tu bandeja de entrada se mantiene organizada automáticamente y cada mensaje recibe la etiqueta correcta.

Consejo: además de las preguntas entrantes, también puede utilizar reglas para enviar automáticamente una encuesta CSAT a los clientes después de su compra. En este blog, aprenderá a configurar reglas.

‍Cómoautomatizar los DM de Instagram con chatbots

La última forma de automatizar tus DM de Instagram son los chatbots. Un chatbot no se limita a enviar una respuesta rápida o una respuesta automática, sino que participa activamente en la conversación. Los chatbots mejoran tu tiempo de respuesta -siempre funcionan-, reducen costes y ahorran tiempo a tu equipo de atención al cliente.

Puede utilizar un chatbot para responder a preguntas frecuentes sobre horarios de apertura, productos disponibles, políticas de devolución o gastos de envío. Además de responder preguntas, un chatbot recopila información sobre el cliente y reúne clientes potenciales, para que pueda crear un perfil de cliente. Y por último: un chatbot admite consultas mediante el uso de contenido dinámico. Esto significa que un chatbot puede ayudar a sus clientes con información sobre pedidos, problemas con productos e información sobre productos.

Un chatbot no sabe automáticamente la respuesta a una pregunta. Hay que educarlo. Enseña a un chatbot a reconocer palabras clave para que pueda enviar respuestas pre-rellenadas. La configuración de un chatbot puede llevar un poco más de tiempo en comparación con las respuestas automáticas o las reglas, pero te ahorrará mucho trabajo. Aquí puedes encontrar cómo configurar un chatbot en Trengo.

Empieza hoy mismo a automatizar tus DMs de Instagram

La automatización de Instagram DM puede acelerar su servicio al cliente, ayudar a su equipo a trabajar de manera más eficiente y garantizar un tono de voz sólido. Con Trengo puedes automatizar fácilmente todas tus comunicaciones de Instagram. Además, puedes integrar todos tus otros canales de comunicación en la plataforma.

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Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Qué es la automatización de DM de Instagram y cómo funciona?

La automatización de DMs de Instagram es el proceso de utilizar software o plataformas para enviar, recibir y gestionar automáticamente Mensajes Directos (DMs) en Instagram. En lugar de responder a cada mensaje manualmente, puedes configurar respuestas automáticas para preguntas comunes, mensajes de bienvenida o consultas de ventas. Herramientas como Trengo te permiten crear flujos de trabajo automatizados, configurar chatbots y gestionar todas tus conversaciones de Instagram desde una única bandeja de entrada, garantizando respuestas coherentes y puntuales incluso cuando tu equipo no está conectado.

¿Puedo enviar mensajes automáticos a mis nuevos seguidores en Instagram?

Puedes enviar mensajes automáticos a tus nuevos seguidores utilizando herramientas de automatización aprobadas como Trengo, ManyChat o SendPulse. Estas plataformas te permiten configurar mensajes de bienvenida u ofertas introductorias que se activan cuando alguien sigue tu cuenta o envía un DM. Sin embargo, Meta restringe los mensajes masivos no solicitados, así que asegúrate siempre de que tu automatización cumple con las últimas políticas de Instagram.

¿Cuáles son las mejores herramientas para automatizar los DM de Instagram?

Entre las herramientas líderes para la automatización de DM de Instagram se encuentran Trengo, ManyChat, SendPulse, etc. Trengo destaca por su perfecta integración con Instagram, bandeja de entrada omnicanal, colaboración en equipo y funciones avanzadas de automatización como etiquetado, asignación y búsqueda de conversaciones.

¿Está permitida la automatización de DMs de Instagram por Meta?

Sí, la automatización de DM de Instagram está permitida siempre y cuando utilices herramientas aprobadas por Meta y sigas las directrices de Instagram. La automatización debe configurarse a través de la API oficial de Instagram Graph o la API de Messenger para Instagram, lo que garantiza que tu cuenta siga siendo segura y cumpla las normas.

¿Cómo configuro las respuestas automáticas en Instagram?

Para configurar respuestas automáticas, conecta tu cuenta de empresa de Instagram a una plataforma como Trengo. En Trengo, ve a configuración > automatización > respuestas automáticas y crea reglas para diferentes escenarios (como horarios de apertura, preguntas frecuentes o palabras clave específicas). También puedes utilizar las respuestas rápidas integradas de Instagram para respuestas de uso frecuente, pero para una verdadera automatización y chatbots, se requiere una herramienta de terceros.

¿Puedo utilizar la automatización para responder a palabras clave específicas en los mensajes de texto?

Sí, la automatización basada en palabras clave es una función muy potente. Con Trengo y plataformas similares, puede activar respuestas específicas cuando el mensaje de un usuario contenga determinadas palabras clave (como "precio", "envío" o "devoluciones"). De este modo, los clientes reciben al instante información pertinente y adaptada a su consulta.

¿Puedo crear un chatbot para mis DMs de Instagram?

Por supuesto. Puedes construir un chatbot sin código para Instagram DMs utilizando plataformas como Trengo, ManyChat, etc. Estos chatbots pueden responder preguntas frecuentes, guiar a los usuarios a través de la selección de productos, recopilar información de contacto y escalar consultas complejas a un agente humano, todo dentro de Instagram DMs.

¿Cómo ayudan los DM automatizados a aumentar la participación o las ventas?

Los DM automatizados garantizan que todas las consultas se respondan al instante, incluso fuera del horario comercial, lo que aumenta la participación y genera confianza. Puedes utilizar la automatización para enviar recomendaciones de productos, códigos de descuento o enlaces a tu tienda, convirtiendo las conversaciones en conversiones. Trengo le permite nutrir clientes potenciales, hacer un seguimiento de carritos abandonados y enviar recordatorios u ofertas, todo lo cual puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

¿Puedo automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes en los mensajes de texto?

Sí, la automatización de respuestas a preguntas frecuentes es uno de los principales beneficios de la automatización de DM de Instagram. Con Trengo, puedes configurar respuestas rápidas o flujos de chatbot para preguntas comunes sobre precios, entrega, devoluciones y más. Esto ahorra tiempo a tu equipo y garantiza que los clientes siempre reciban respuestas precisas y coherentes.