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Ya seas dueño de un restaurante, una consultoría o un taller mecánico: cuando tu empresa ofrece un servicio, no hay nada que te haga sentir mejor que ver la agenda llena.
Por eso, las empresas de servicios de éxito hacen todo lo posible para que concertar una cita resulte sencillo y accesible. A menudo lo consiguen rediseñando su página web, imprimiendo tarjetas de visita y promocionando descuentos. Y estas medidas dan resultado.
Pero en 2022, lo primero que deberías hacer es asegurarte de estar disponible en el canal de comunicación que más utilizan tus clientes: WhatsApp.
¿Por qué? Porque «ve donde están tus clientes» es una de las reglas de marketing más antiguas, pero que sigue siendo una de las más relevantes. Y con más de 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo, podemos afirmar con total seguridad que una gran parte de tus clientes utiliza WhatsApp.
En este artículo te explicamos cómo puedes utilizar la aplicación de mensajería más grande del mundo para conseguir más citas para tu negocio.
Suena bien. ¿Por dónde empiezo?
En primer lugar, debes elegir entre utilizar la aplicación normal de WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
La aplicación WhatsApp Business estándar está pensada para pequeñas empresas y puede ser utilizada por un máximo de cuatro usuarios. La aplicación tiene opciones limitadas en cuanto a automatización, pero cumple su función si lo que buscas es simplicidad.
La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas de mayor tamaño. La API permite a las empresas automatizar por completo el proceso de reserva en WhatsApp, gracias a las integraciones adecuadas y a un bot sin código fácil de instalar. Puedes utilizar la API en varios dispositivos y con tantos usuarios como desees.
Nota: la API no tiene una interfaz propia, por lo que debes instalarla a través de un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business, como Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg&t=16s
Estrategias para conseguir más reservas a través de WhatsApp
Solicitar un número de WhatsApp Business es solo el principio. El siguiente paso es conseguir que tus clientes te envíen un mensaje.
Añadir un código QR de WhatsApp a tus materiales de marketing
Cuando miras tarjetas de visita, carteles, folletos y otros materiales de marketing impresos, a menudo ves un código QR. Es una forma sencilla de que el cliente acceda a la página web de la empresa. Práctico y rápido.
Pero, en lugar de dirigir a los clientes a una página web, mi consejo es que los dirijas a WhatsApp. Al escanear el código QR, se inicia directamente una conversación entre tú y tus clientes, lo que te permite aclarar cualquier duda que puedan tener antes de concertar una cita. Piensa, por ejemplo, en los precios, la disponibilidad o la duración del servicio.
Crear un código QR de WhatsApp es cuestión de menos de dos minutos.
Lo primero que tienes que hacer es crear un enlace «click-to-chat ». Para ello, introduce tu número de WhatsApp Business entre paréntesis en el siguiente enlace: https://wa.me/[WhatsAppNumber]
Ahora puedes convertir este enlace en un código QR utilizando una página web como QR Code Generator o QR Code Monkey.
Añadir un chat de WhatsApp a tu sitio web
No es fácil atraer visitantes a tu sitio web, y mucho menos conseguir que realicen una conversión. Para mejorar las tasas de conversión, los profesionales del marketing pueden añadir un chat de WhatsApp a tu sitio web. En el chat, los clientes pueden plantear las dudas que les impiden concertar una cita.
«¿Por qué iba a añadir un chat de WhatsApp a mi página web? Ya tengo un chat en vivo».
Es comprensible. Sin embargo, el chat de WhatsApp tiene una ventaja enorme frente al clásico y conocido chat en vivo. Cuando un cliente inicia una conversación y abandona tu sitio web, la conversación puede continuar en WhatsApp. Pero si la conversación tiene lugar en el chat en vivo, acabas de perder a un cliente potencial.
Con Trengo puedes añadir fácilmente WhatsApp a tu sitio web.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=6oC5UoZtwMU&feature=emb_title
Una vez que hayas comenzado tu prueba gratuita en Trengo, puedes añadir un widget de WhatsApp a tu sitio web de dos maneras:
- Pegando el código del widget en el código fuente HTML de tu sitio web.
- Mediante el uso de Google Tag Manager.
Si quieres una explicación técnica de ambas formas, puedes leer este artículo.
Mantener conversaciones en tiempo real
El punto fuerte de cualquier aplicación de mensajería es que las conversaciones se desarrollan en tiempo real. Cuando la gente se pone en contacto con sus amigos a través de WhatsApp, suele recibir una respuesta en un santiamén. Y esperan exactamente lo mismo de tu empresa.
Por eso no puedes utilizar WhatsApp del mismo modo que el correo electrónico. Ambos canales sirven para enviar mensajes, pero ahí acaba el parecido. Puedes tardar un día en responder a un correo electrónico, pero solo dispones de unos minutos para responder a un mensaje de WhatsApp. Y cuando diriges una empresa, no siempre tienes tiempo para responder tan rápido.
Ahí es donde entra en juego la automatización.
Con Trengo puedes crear respuestas rápidas para contestar a las preguntas más frecuentes con un solo clic. Solo tienes que crear unas cuantas plantillas de mensajes predefinidos, como «¡Hola! Sí, esta noche todavía hay una mesa disponible. ¿A qué hora te gustaría reservar?». Esto te ahorrará mucho tiempo, ya que no tendrás que escribir el mismo mensaje una y otra vez.
Si quieres ir un paso más allá, también puedes automatizar por completo las conversaciones de WhatsApp Business con un flowbot. El bot guía al cliente a través de una serie de preguntas de opción múltiple para concertar una cita. Esto podría verse así:
Configurar un flowbot es más fácil de lo que parece. No hace falta ser desarrollador. Solo tienes que utilizar los bloques de arrastrar y soltar de Trengo.
Descubre aquí cómo crear un Flowbot.
Llega a más clientes con mensajes masivos
Si no quieres esperar a que tus clientes te envíen un mensaje, tengo buenas noticias. Al enviar un mensaje masivo de WhatsApp, puedes tomar la iniciativa tú mismo. Un mensaje masivo de WhatsApp es un mensaje que envía un único usuario de WhatsApp (Business) a varios números de teléfono a la vez. Puedes enviar estos mensajes a un máximo de 800 clientes al día.
Dado que se trata de una función totalmente nueva, tus competidores aún no la utilizan de forma generalizada. Esto se traduce en un mayor nivel de interacción que en el resto de tus campañas de marketing por correo electrónico, simplemente porque es algo nuevo.
Nota: antes de enviar un mensaje masivo, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Tus clientes deben dar su consentimiento antes de que puedas enviarles un mensaje masivo.
- Todos los mensajes de difusión deben estar vinculados a algún evento concreto (como compras anteriores), ser esperados (es decir, enviarse solo tras haber recibido el consentimiento) y ser relevantes para el cliente.
- Solo puedes enviar mensajes masivos utilizando plantillas preaprobadas con variables.
WhatsApp aprobará previamente las plantillas para evitar el spam. Asegúrate de leer primero su política comercial antes de enviar una plantilla para su aprobación.
Aquí tienes algunos ejemplos de contenido que puedes enviar en un mensaje masivo:
- Un boletín de WhatsApp con tus últimas novedades.
- Un código de descuento que solo se puede usar durante 24 horas.
- Una invitación a un evento especial para clientes fieles.
Los mensajes masivos también son una buena forma de volver a captar la atención de los clientes actuales. Tomemos como ejemplo un taller de automóviles.
«¡Hola, [nombre del cliente]! Han pasado [número] meses desde que te cambiamos los neumáticos. Como se acerca el invierno, ahora es un buen momento para montar los neumáticos de invierno. Avísame si quieres que te concierte una cita. Esta semana todavía tenemos disponibilidad».
Puedes enviar la plantilla aprobada anterior a todos tus clientes. Solo tienes que rellenar la variable que aparece entre paréntesis.
«Lo sentimos, esta semana estamos completamente completos».
Suena bien, ¿verdad? Prepárate para escribir ese mensaje muchas más veces cuando empieces a usar WhatsApp. Quizás incluso deberías crear una respuesta rápida ;-)
Trengo está listo para ayudarte a gestionar todos tus mensajes entrantes, automatizar las conversaciones, integrar WhatsApp en tu sitio web y enviar mensajes de marketing.
¿Estás listo para descubrir lo que Trengo puede aportar a tu empresa?
