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Cuando se trata de anuncios, se requiere generar algo más que notoriedad. El objetivo final es aumentar tus ventas y conseguir clientes potenciales. En Facebook, es posible crear anuncios que inviten a los usuarios a iniciar un chat con tu equipo desdeFacebook Messenger. Esta función baja el listón para que los clientes potenciales se pongan en contacto con tu empresa y te acerca a tu objetivo.
Sin embargo, antes de empezar a crear nuevos anuncios en Facebook, es importante pensar en el siguiente paso. ¿Cómo vas a gestionar todos los mensajes de Facebook entrantes en las respuesta a tus anuncios?
Tienes la opción de hacerlo mediante las respuestas automáticas. Con estos mensajes predeterminados, no dejarás ninguna pregunta sin responder, por lo que darás una cálida bienvenida a tus clientes potenciales.
En este artículo, aprenderás a configurar las respuestas automáticas de Facebook Messenger y encontrarás 10 respuestas automáticas a anuncios listas para usar.
Cómo configurar las respuestas automáticas a los anuncios en Facebook Messenger
Hay dos formas de configurar las respuestas automáticas de Facebook Messenger a los anuncios. Puedes:
- Configura una respuesta automática en tu cuenta de Facebook
- Crea una respuesta automática a través de Trengo
Configurar una respuesta automática en Facebook Messenger
Facebook facilita mucho la configuración de las respuestas automáticas. A continuación te explicamos cómo configurarlo.
- En primer lugar, ve a la sección de Facebook de Creator Studio
- Haz clic en "Bandeja de entrada".
- Haz clic en "Respuestas automáticas".
- Activa o desactiva cualquiera de las opciones de respuesta automática
- Tras seleccionar una opción, haz clic en el botón azul "Editar mensaje" para personalizar la respuesta automática. Puede personalizar aspectos como:
- Momento (cuando se envía el mensaje después de ser activado)
- Personalización (utiliza contenido dinámico, como el nombre del cliente)
- Imágenes, vídeos y botones
Crea una respuesta automática a través de Trengo
Desde la plataforma de atención al cliente de Trengo, crea una respuesta automática para todos tus canales de comunicación. Piensa en los canales como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, chat en directo, etc.
Además, al configurar una respuesta automática en Trengo, tienes la posibilidad de personalizar el día y la hora en que se activará:
- En horario de oficina
- Fuera del horario comercial
- En días concretos
A continuación te explicamos cómo configurarlo:
- Abre tu plataforma Trengo
- Ve a configuración > automatización > respuestas automáticas
- Haz clic en el signo + verde
- Elige Facebook Messenger como canal
- Escribe tu mensaje de respuesta automática
- Selecciona los días específicos en los que desea que se active la respuesta automática
- Guarda la respuesta automática
10 respuestas automáticas de anuncios en Facebook Messenger listas para usar
Cuando un usuario de Facebook inicia un chat en respuesta a tu anuncio, tienes que actuar rápido. De lo contrario, podrías perderlo como cliente potencial. Ahí es donde resultan útiles estas 10 respuestas automáticas de Facebook Messenger. Utilízalas a tu favor.
Respuestas automáticas generales de Facebook Messenger
1. "¡Hola! Gracias por tu interés en nuestro producto. 🙏 Nos pondremos en contacto contigo en menos de 2 horas".
2. "¡Hola! ¡Gracias por tu mensaje! Es genial ver que estás tan entusiasmado con nuestro producto como nosotros. ✨ Nos aseguraremos de responder a tu pregunta en un plazo de 4 horas."
3. "¡Hola! Gracias por iniciar un chat. Nos encantaría contarte más sobre nuestro producto 🙂 Nuestro equipo responderá a tu pregunta en menos de 2 horas."
Respuestas automáticas de Facebook Messenger fuera de la oficina
4. "Hola [nombre del cliente], ¡me alegro de verte por aquí! Nos encantaría responder a su pregunta, pero en estos momentos estamos cerrados. Nos pondremos en contacto con usted el próximo día laborable. 🙋♀️"
5. "Hola. Gracias por enviarnos un mensaje. Por mucho que nos guste ayudarte, actualmente no estamos disponibles. ⏰ Por favor, espere un poco más, nos pondremos en contacto con usted el lunes".
6. "¡Hola! Gracias por su mensaje. Me alegra ver que está interesado en nuestros productos. Lamentablemente, en estos momentos no estamos operativos. Consulta nuestro horario de apertura aquí: [enlace]. Nos pondremos en contacto contigo el próximo día laborable".
Respuestas automáticas de Facebook Messenger basadas en eventos
7. "Decora los pasillos con ramas de acebo fa-la-la-la-la, la-la-la-la-la. Desde [nombre de la empresa] le deseamos una Feliz Navidad y un próspero Año Nuevo. Como nosotros también estamos de fiesta, le prometemos que nos pondremos en contacto con usted el 2 de enero."
8. "¡Ho-ho-ho! Le deseamos una muy Feliz Navidad y un próspero Año Nuevo. ✨ En estos momentos estamos ocupados ayudando a Papá Noel, así que puede que tardemos un poco más en responder. Te responderemos en 24 horas".
Respuestas automáticas para aumentar sus ventas
9. "Hola [nombre del cliente], gracias por tu mensaje de Facebook. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 4 horas. Mientras tanto, ¿podemos deleitarte con unas rebajitas? 🤑 Puedes usar el código XXX para obtener un 20% de descuento en todas nuestras zapatillas. Hablamos pronto!"
10. "¡Hola! ¡Gracias por mostrar interés en nuestro producto! Nos pondremos en contacto contigo en menos de 2 horas. P.D. ¿Sabías que tenemos un código de descuento del 15% para nuestros nuevos clientes? 🤫 Puedes utilizar el código: XXX".
Saca el máximo partido a tus anuncios de Facebook
Ha llegado el momento de sacar tus anuncios de Facebook y empezar a entablar conversaciones. Esperamos que estas 10 respuestas automáticas a anuncios de Facebook Messenger te ayuden a dar la mejor primera impresión y a aumentar tus ventas.
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Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo configuro las respuestas automáticas a los anuncios de Facebook en Messenger?
Puedes configurar respuestas automáticas a los anuncios de Facebook en Messenger directamente desde tu página de Facebook o utilizando una plataforma como Trengo. En Facebook, ve a la bandeja de entrada de tu página, haz clic en la pestaña "Automatizaciones" y activa "Respuesta instantánea" o crea una regla personalizada para las respuestas de los anuncios. Escribe tu mensaje de respuesta automática, personalízalo con campos dinámicos (como el nombre del cliente) y guarda los cambios. Trengo te permite automatizar y personalizar las respuestas de Messenger a los anuncios, gestionar las respuestas a escala y colaborar con tu equipo para un seguimiento más rápido.
¿Necesito Facebook Business Suite o una herramienta de terceros para crear respuestas automáticas?
Puedes utilizar las herramientas integradas de Facebook, como Meta Business Suite o la sección Respuestas automáticas de la bandeja de entrada de tu página, para configurar respuestas automáticas básicas para Messenger. Para una automatización más avanzada, como activadores de palabras clave, enrutamiento de mensajes o soporte multicanal, se recomienda una herramienta de terceros como Trengo. Trengo ofrece mayor flexibilidad, análisis y la posibilidad de gestionar Messenger, WhatsApp y otros canales desde una sola plataforma.
¿Puedo personalizar los mensajes de respuesta automática para diferentes anuncios de Facebook?
Sí, puede personalizar las respuestas automáticas para diferentes anuncios creando reglas específicas en la sección Respuestas automáticas o utilizando una herramienta como Trengo. Esto le permite adaptar su mensaje en función del contenido del anuncio, la audiencia o el objetivo de la campaña, garantizando que cada cliente potencial reciba información relevante y un toque personal.
¿Puedo añadir respuestas rápidas o botones en las respuestas automáticas a los mensajes de Facebook?
Por supuesto. Facebook Messenger admite respuestas rápidas y botones, que puedes añadir a tus mensajes automáticos para mejorar la interacción. Las respuestas rápidas permiten a los usuarios responder con un solo toque, mientras que los botones pueden dirigirlos a tu sitio web, página de producto o formulario de reserva. Trengo te permite diseñar respuestas automáticas con elementos interactivos, lo que facilita que los clientes den el siguiente paso y que tu equipo capte clientes potenciales de forma eficiente.
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