Cómo enviar una notificación de WhatsApp Business

Solicitudes de pago. Notificaciones de pedidos. Actualizaciones de envío. La mayoría de estos mensajes se envían por SMS o correo electrónico. Sin embargo, las tasas de apertura no siempre son tan buenas.

La tasa media de apertura de un correo electrónico es del 22%. En cambio, las aplicaciones de mensajería más populares, como WhatsApp, tienen una tasa media de apertura del 90%.

Por eso, muchas empresas envían ahora notificaciones de WhatsApp Business 

Es fácil de configurar y garantiza unas tasas de apertura asombrosas. ¡Qué increíble!, ¿cierto?

En este blog encontrarás respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Qué es una notificación de WhatsApp Business?
• Cuáles son algunos ejemplos de notificaciones de WhatsApp Business?
• ¿Cuáles son los requisitos para enviarlos?
• ¿Cómo se instala?

¿Qué es una notificación de WhatsApp Business?

Las notificaciones de WhatsApp Business son mensajes salientes para poner al día a tus clientes sobre información importante. Ejemplos de ello son las confirmaciones de pedidos, los recordatorios de citas y las solicitudes de pago.

Puedes enviar una notificación de WhatsApp Business con un mensaje denominado plantilla de WhatsApp Business. Antes de poder utilizar estas plantillas, primero deben ser aprobadas por Meta.

Con una solución de software como Trengo, tienes opción a enviar estas notificaciones directamente desde el software de tu tienda web (como Shopify o Magento) a tus clientes a través de WhatsApp.

5 ejemplos de notificaciones push de WhatsApp Business

Antes de explicar cómo empezar, veamos algunos ejemplos.

1. Actualización de la reserva

Las marcas pueden enviar notificaciones de reserva a sus clientes incluyendo todos los detalles de la reserva. 

"Hola [nombre],

Gracias por reservar su estancia en Hotel Radisson, London, para Wed, 18 Jan 2023, con MakeMyTrip. Estamos deseando darte la bienvenida.

Si quieres gestionar tu reserva, visita el siguiente enlace: [enlace]".

2. Actualización de nombramientos

Las notificaciones push de WhatsApp Business son ideales para enviar actualizaciones de citas, confirmaciones de reuniones, recordatorios y otros mensajes relacionados.

"Hola [nombre],

Te informamos que tu cita con el ortodoncista ha sido programada para el día 8 de enero a las 11:30 horas. Por favor, avísanos con 24 horas de antelación si no puedes acudir a la cita."

3. Actualización de envíos

Por otro lado, informa a tus clientes sobre sus pedidos a través de WhatsApp Business. A continuación te enseñamos un ejemplo de actualización de envío para un pedido de cosméticos.

"Estupendas noticias, [nombre],

Haz un espacio en tu casa, porque su pedido ha salido de nuestro almacén. Llegará a tu puerta en un plazo de dos días laborables. 

Para realizar el seguimiento de tu pedido, visita el siguiente enlace: [enlace]".

4. 4. Actualización de la cuenta

También envía notificaciones a los clientes cuando se hayan producido cambios en la configuración y los detalles de la cuenta bancaria. De este modo, el cliente podrá actuar de manera inmediata, por si hay algo sospechoso en los cambios de sus datos.

"Hola [nombre]. Hemos actualizado tu cuenta con una nueva contraseña. Si no eres tú, ponte en contacto con nosotros".

5. Actualización de pagos

Realiza envío de las actualizaciones de pago de tus clientes a través de estas notificaciones. También hazles recordar a los clientes las facturas no pagadas, los pagos atrasados, etc.

"¡Hola [nombre]! Su pago de [importe] por [producto] se ha completado. Gracias por comprar con nosotros. Su pedido le llegará en un plazo de siete días laborables."

Requisitos para enviar notificaciones de WhatsApp Business

Puede enviar notificaciones de WhatsApp Business a sus clientes con dos soluciones diferentes: la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business API. 

Requisitos para enviar notificaciones a través de la app WhatsApp Business

WhatsApp permite a las empresas enviar notificaciones push sólo con un mensaje de difusión. Para realizar el envío, necesitarás la aplicación WhatsApp Business, que ha sido diseñada específicamente para empresarios individuales y pequeñas empresas. Naturalmente, para las grandes empresas plantea varias limitaciones.

1. Sólo tienes opción de enviar un mensaje de difusión a personas que hayan guardado tu número en su teléfono, lo cual es poco frecuente, ya que la gente no suele guardar los números de contacto de las empresas.
2. Solo está permitido el envío a 256 personas a la vez. Esto está bien para las pequeñas empresas, pero las medianas y grandes será un poco innecesario.
3. La aplicación Whatsapp Business está limitada a cinco dispositivos. Solo puedes instalarla en un smartphone y en no más de otros cuatro dispositivos. Estos dispositivos deben estar vinculados al mismo número. 
4. La aplicación no es completamente compatible con GDPR. Puede leer los números de teléfono de todos los contactos almacenados, lo que plantea graves problemas de seguridad.

Requisitos para enviar notificaciones de WhatsApp Business a través de la API de WhatsApp

Dado que las limitaciones anteriores de WhatsApp Business dificultan a las medianas y grandes empresas. Estas pueden adquirir la API de WhatsApp.

La API de WhatsApp Business no tiene interfaz, a diferencia de la aplicación para empresas. Por eso, para utilizarla, necesitarás una plataforma profesional de captación de clientes como Trengo.

Por otra parte, la API de WhatsApp Business no solo supera las limitaciones de la app WhatsApp Business, sino que también ofrece funciones más profesionales. Esto significa que:

1. Envía automáticamente notificaciones a un máximo de 800 destinatarios al día. Sin embargo, no olvides que WhatsApp se reserva el derecho de aumentar o reducir el límite y el precio en consecuencia.  
2. Asegúrese de que cumple totalmente la normativa GDPR. No olvide asegurarse de que la solución empresarial que elija también cumple con el GDPR. Trengo cumple esa norma. 
3. Llega a los clientes que no han guardado su número de contacto. Sin embargo, esto no significa que está permitido el spam a las bandejas de entrada de los clientes que no han optado por recibir las notificaciones de tu empresa.

Ahora que ya conoces los requisitos para enviar notificaciones de Whatsapp Business, vamos a entender cómo enviarlas.

Dos formas de enviar notificaciones de WhatsApp Business

Hay dos formas de enviar notificaciones de Whatsapp Business. Estas son:

1. Notificaciones push manuales a través de mensajes de plantilla de WhatsApp Business
2. Notificaciones automáticas mediante difusión

Notificaciones push manuales de WhatsApp (a través de un mensaje de plantilla de WhatsApp Business)

Solo puede iniciar una conversación con su cliente si este le envía primero un mensaje (lo que se denomina una conversación iniciada por el usuario) o enviándole una plantilla de mensaje de WhatsApp Business. 

Esto se debe a que WhatsApp no quiere que las empresas envíen spam a sus usuarios. De ahí que no esté permitido utilizar un mensaje genérico para conversar con los clientes. 

Además de iniciar una conversación con el usuario final, utiliza una plantilla de mensaje en situaciones en las que no responda a un mensaje iniciado en un plazo de 24 horas. 

Una plantilla de mensaje debe ser aprobada por Meta. Puede tener un máximo de 4096 caracteres, incluyendo texto, emoji y variables estructuradas. 

Notificaciones automáticas de WhatsApp mediante difusión

La función de difusión permite a las empresas enviar una notificación push de WhatsApp a varios contactos al mismo tiempo. Aunque no hay límite en el número de listas de difusión que puede crear, sólo puede añadir un máximo de 256 contactos en cada lista. Además, como ya se ha mencionado, tus clientes deben tener tu número de contacto guardado en sus teléfonos. 

Sin embargo, supera esta limitación al usar la API de Whatsapp Business junto con una solución de software de mensajería como Trengo, ya que ofrece a los usuarios:

• Automatizar las respuestas a los mensajes entrantes con respuestas rápidas, respuestas automáticas y chatbots.
• Añadir varios usuarios para gestionar los mensajes entrantes de WhatsApp.
• Enviar mensajes a 800 personas cada día. 

Trengo también se integra con Shopify y otros softwares de comercio electrónico para que puedas enviar automáticamente la confirmación del pedido y mensajes relacionados en WhatsApp. Una vez que integres Shopify con Trengo, conectarás tu bandeja de entrada con Shopify a través de la API de WhatsApp Business. Además envía mensajes de bienvenida y plantillas para automatizar la comunicación. 

Incluye un botón de chat de WhatsApp a tu sitio web de Shopify a través del widget de sitio web de Trengo. En ese caso, tus clientes podrán chatear directamente a través de WhatsApp.

Empieza a enviar notificaciones de WhatsApp Business hoy mismo

Las notificaciones de WhatsApp Business son una de las funciones más valiosas que Meta ofrece a los empresarios. La ventajas principal es aumentar la participación de los clientes aprovechando WhatsApp como herramienta de comunicación (¿recuerdas la alucinante tasa de apertura del 90% de la que hablábamos antes?)

Lo mejor de todo es que no sólo permite enviar actualizaciones del estado de los pedidos, sino también boletines informativos, ofertas promocionales, alertas de reposición de existencias y mucho más. Junto con la capacidad de incluir medios enriquecidos, le ayuda a crear una experiencia de marca positiva.

Así que, si todavía no has empezado a utilizar WhatsApp Business API para interactuar con tus clientes, ahora es el momento de hacerlo. Configura la API en 10 minutos  a través de Trengo y empieza a escalar tu negocio de inmediato. 

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Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Qué es una notificación de WhatsApp Business?

Una notificación de WhatsApp Business es un mensaje saliente enviado por una empresa para actualizar a los clientes sobre información importante, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, solicitudes de pago, actualizaciones de envío u ofertas promocionales. Estas notificaciones suelen enviarse utilizando plantillas de mensajes preaprobadas y pueden personalizarse mucho para cada destinatario.

¿Cómo envío una notificación a través de WhatsApp Business?

Para enviar una notificación, puede utilizar la función de difusión de la aplicación WhatsApp Business para grupos pequeños (hasta 256 contactos), o para notificaciones automatizadas a mayor escala, utilice la API de WhatsApp Business con una plataforma como Trengo. Con Trengo, puedes seleccionar una plantilla preaprobada, personalizar el mensaje, elegir los destinatarios y programar o enviar la notificación al instante. Trengo también te permite automatizar las notificaciones directamente desde tu tienda web o CRM, garantizando que los clientes reciban las actualizaciones a tiempo.

¿Necesito la API de WhatsApp Business para enviar notificaciones?

Para enviar notificaciones a gran escala, automatizarlas o integrarlas con otras herramientas empresariales, necesita la API de WhatsApp Business. La API le permite enviar notificaciones a miles de clientes, personalizar mensajes y automatizar flujos de trabajo, funciones no disponibles en la aplicación básica WhatsApp Business. Trengo es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business que facilita el acceso a la API y la automatización.

¿Qué tipos de notificaciones puedo enviar en WhatsApp?

Puede enviar varios tipos de notificaciones, incluidas las transaccionales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío), de servicios (recordatorios de citas, alertas de pago), de servicio (actualizaciones de soporte), de autenticación (contraseñas de un solo uso) y de marketing (ofertas promocionales, boletines). Cada tipo de notificación tiene requisitos de plantilla y casos de uso específicos, y todos deben cumplir las políticas de WhatsApp.

¿Puedo enviar actualizaciones de pedidos, recordatorios o alertas a través de WhatsApp Business?

Sí, WhatsApp Business es ideal para enviar actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, alertas de pago, notificaciones de entrega y mucho más. Estos mensajes mantienen a los clientes informados en tiempo real y mejoran la experiencia general del cliente. Trengo automatiza estas notificaciones, garantizando que se envíen en el momento y a los clientes adecuados.

¿Puedo automatizar las notificaciones de WhatsApp para eventos como envíos o pagos?

Absolutamente. Con la API de WhatsApp Business y plataformas como Trengo, puedes automatizar completamente las notificaciones de actualizaciones de envío, confirmaciones de pago, recordatorios de citas y otros eventos clave. La automatización garantiza la coherencia, reduce el trabajo manual y entrega las notificaciones en el momento óptimo para cada cliente.

Qué sectores se benefician más de las notificaciones de WhatsApp Business?

Sectores como el comercio electrónico, la venta minorista, los viajes, la hostelería, la sanidad, los servicios financieros, la educación y la logística se benefician enormemente de las notificaciones de WhatsApp Business. Estos sectores utilizan las notificaciones para todo, desde actualizaciones de pedidos y reservas hasta recordatorios de citas y alertas de pago, lo que aumenta el compromiso y la satisfacción del cliente. Trengo ayuda a las empresas de estos sectores con funciones avanzadas de automatización e integración.