Tarifas de WhatsApp Business: lo que debes saber en 2022

WhatsApp es la plataforma de comunicación más popular del mundo. Con más de 1 millón de usuarios activos, es muy probable que sus clientes también estén activos en ella. Por lo tanto, es lógico que, junto con tu empresa, quieras ofrecer a los clientes su aplicación favorita.

Pero cuando empieces a utilizar WhatsApp Business, te darás cuenta de lo que cuesta.

Los precios de WhatsApp Business varían según la empresa. Hay varios factores que influyen en el precio:

• Si utiliza una aplicación o API
• Jouw WhatsApp Proveedor de soluciones empresariales (BSP)
• Ubicación de su empresa
• La protección de los derechos de propiedad intelectual de los ciudadanos
• La gestión de pedidos iniciada por su equipo
• Cómo establecer tu contacto principal de WhatsApp

Con algunos de los factores que influyen en el coste total, sabrás lo que quieres. Por ello, te ofrecemos todo lo que necesitas.

¿Has activado la aplicación o la API?

Esto empieza por la intención. ¿No quieres más que una mano de WhatsApp por mes con tus amigos?

¡Pásate a la aplicación WhatsApp! La aplicación está diseñada para pequeñas empresas. Es más fácil de usar que la aplicación de mensajería instantánea, pero no para uso privado. Por eso, en lugar de un centro privado, te ofrecemos un centro para empresas. Si quieres abrir tu tienda, ponte en contacto con nosotros. También es posible mostrar un catálogo de productos. También puede automatizar la base de datos. Las respuestas automáticas y las "respuestas rápidas" también son muy útiles.

Sin embargo, lo último es que sólo ha utilizado la aplicación con cuatro usuarios. Por lo tanto, los grandes equipos de atención al cliente no pueden hacer frente a este problema.

¿Tiene un gran servicio o equipo de soporte? Póngase en contacto con WhatsApp Business API. La API es especialmente útil para empresas medianas y grandes.

Con la API puedes:

• Aumentar la productividad en cualquier lugar: WhatsApp Business se expande a más usuarios y gestiona más dispositivos
• Automatiza los flujos de trabajo para ser más eficaz: respuestas rápidas, respuestas automáticas, instalación de chatbots de WhatsApp o automatización mediante reglas. ¡Todo es posible!
• Actualizaciones automáticas: ¿quieres recibir más actualizaciones? Recibirás actualizaciones automáticas como pedidos, búsquedas beta y mucho más.
• Un amplio abanico de canales de comunicación: todos los canales de comunicación (WhatsApp, correo electrónico, voz, Messenger, etc.) se pueden centralizar en una única interfaz.

Pero déjalo: WhatsApp Business API no tiene interfaz propia. Esto significa que un proveedor de soluciones de WhatsApp Business debe conectarse a la API. Esto es lo que puede hacer la plataforma inteligente de captación de clientes Trengo.

¿Qué costes de WhatsApp Business puedes pagar con la aplicación?

La aplicación WhatsApp Business se descarga gratis tanto en dispositivos iOScomo Android.

Tienes una cuenta de WhatsApp para empresas. Pero ten en cuenta que no es necesario que utilices tu propio número tanto en tu cuenta privada como en tu cuenta de empresa.

¿No quieres usar tu número privado? Puedes utilizar otro teléfono con otra tarjeta SIM o la API de WhatsApp Business.

La aplicación WhatsApp Business es gratuita. Pero, como dice un portavoz: lo bueno es lo malo. Con la aplicación WhatsApp Business no puedes utilizar todas las funciones. La aplicación tiene varias características.

¿Qué costes de la API de WhatsApp Business puedes pagar?

¿Quieres utilizar todas las funciones de WhatsApp Business? Si quieres mantenerte en contacto a través de WhatsApp Business. Utiliza la API.

Los costes de la API de WhatsApp Business varían en función del proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Sin embargo, estos son los costes más comunes que debes pagar:

• Aansluitingskosten
• Precios especiales
• Precios por mensaje
• Costes por contacto a distancia

Aansluitingskosten

Muchos proveedores de soluciones de WhatsApp Business ofrecen una tarifa por la instalación de WhatsApp Business. Puede llegar hasta 1000 € (¡!). No tardes más de diez minutos.

Por lo tanto, Trengo no tiene ningún problema.

Precios especiales

Los costes principales del uso de WhatsApp Business API varían en función del proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Por lo tanto, es aconsejable realizar una búsqueda antes de suscribirse.

Muchos proveedores, como Messagebird, no comunican sus precios. Esto significa que se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar una suscripción. En el caso de otros proveedores, los precios pueden ser más altos. Por ejemplo, las suscripciones a Zendesk (45 €) o Userlike (87 €) tienen un precio inicial más alto que Trengo (25 €).

También hay muchas opciones que no ofrecen los proveedores oficiales de soluciones de WhatsApp Business. Además, la API está disponible a través de un tercero. Esto conlleva procesos de instalación más largos y costes adicionales para usted.

No se fije sólo en los precios, sino también en las funciones que ofrece cada proveedor y cuánto cuesta. El diablo está en los detalles. En Userlike sólo puedes tener un chatbot de WhatsApp con tu plan Business (720 € al mes), mientras que en Trengo los bots de WhatsApp sólo están disponibles con el plan Scale (desde 25 € al mes).

Precios por mensaje

¿Desea utilizar WhatsApp Business API? Te ofrecemos una prueba por mensaje.

Aquí hay dos opciones. Un gesto puede ser gestado por el cliente o por la empresa. Para ambos tipos se requiere una versión diferente. Todos los mensajes que se envíen dentro de un plazo de 24 horas se incluirán en la lista de mensajes recibidos. Su empresa sólo se responsabilizará de los avisos que reciba del cliente. No lo haga si no está informado.

Un placer: las 1.000 primeras visitas de cada mes (tanto para clientes como para empresas) son totalmente gratuitas.

Dependiendo de cómo se haya calculado el precio, los costes también varían por país. Compruebe qué tarifa se aplica a su país. O consulte el precio total por terreno.

En algunos BSP, como Messagebird, puedes pagar una tarifa adicional por cada mensaje de WhatsApp. Con Trengo, nada.

Tarifas de la API de WhatsApp Business por contacto principal

Algunos proveedores, como CM.com, han aumentado sus tarifas de WhatsApp Business en función del número de contactos de WhatsApp activos que tenga. Con un gran número de clientes, esto es fácil de conseguir. No es ideal para grandes empresas de comercio electrónico.

Si lo prefiere: busque un proveedor que en su pasado
le cueste WhatsApp Business, puede cambiar de proveedor de WhatsApp Business.

Después de la huelga: busca un proveedor que haya pasado por tu empresa

Si está buscando una solución todo en uno, venga a Trengo. Con el software de servicio al cliente, su empresa lo tendrá fácil:

• Una bandeja de entrada de equipo para compartir WhatsApp con todos los demás canales (correo electrónico, voz, chat en directo, Messenger, Instagram y más).
• Trabaja de forma eficiente con tus compañeros. Utiliza hilos para @etiquetar a tus compañeros (Slack u otras aplicaciones externas no son necesarias).
• Automatizar. Obtén respuestas rápidas, respuestas automáticas, reglas y bots sin código.
• Actualizaciones automatizadas como estado de la página, seguimiento de pedidos, búsqueda de ofertas y mucho más.
• Datos estadísticos sobre los resultados de su equipo (respuestas, número de participantes, porcentaje de participación, etc.).
• Para enviar mensajes de difusión de WhatsApp a 800 usuarios al día (esta función está disponible en nuestro plan Enterprise, a partir de 35 euros por llamada/mes)

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