Cómo obtener la API de WhatsApp Business

Si quieres empezar a utilizar WhatsApp Business con tu equipo, no basta con descargar la aplicación. Necesitas la API de WhatsApp Business para trabajar juntos en conversaciones de WhatsApp con varios usuarios y dispositivos. Por suerte, conseguir la API de WhatsApp Business puede hacerse en unos pocos pasos. Te guiaré a través del proceso.

En este artículo trataré los siguientes temas:

• Qué es la API de WhatsApp Business
• Las ventajas de utilizar la API de WhatsApp Business
• Cómo obtener la API de WhatsApp Business

Qué es la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business se ha creado para medianas y grandes empresas. Permite utilizar WhatsApp Business con varios usuarios, en varios dispositivos, al mismo tiempo. La API debe integrarse en el software empresarial antes de poder utilizarla. Por eso es necesario utilizar un servicio de terceros, como Trengo, para empezar a trabajar con la API de WhatsApp Business.

Las ventajas de utilizar la API de WhatsApp Business

Utilizar la API a través de una plataforma como Trengo aporta muchas ventajas. Todas enfocadas a colaborar mejor en equipo y mejorar tu servicio a través de WhatsApp Business.

1. Colabora en los mensajes de WhatsApp Business con una sola herramienta

La API permite trabajar en conversaciones de WhatsApp con varios colaboradores. Trengo va un paso más allá. Recopilamos todas las conversaciones de WhatsApp Business en una sola herramienta. Puedes @etiquetar a tu colega en el hilo de la conversación y asignar conversaciones al personal adecuado. De esta forma, gestionas las conversaciones de WhatsApp de la forma que mejor funcione para tu equipo.

2. Automatizar las conversaciones de WhatsApp Business

Trengo te permite utilizar herramientas de automatización que ayuden a tu equipo a responder a las preguntas más frecuentes y mejorar el tiempo de respuesta vía WhatsApp. Estas son las herramientas más utilizadas:

Chatbots

Puedes utilizar un chatbot para retomar conversaciones, responder a las preguntas más frecuentes y reenviar automáticamente las conversaciones al colaborador adecuado. Los chatbots le ahorran tiempo a tu equipo, para que lo dedique a atender consultas más complejas.

Respuestas rápidas

Trengo te ofrece implementar respuestas rápidas. Estas respuestas estandarizadas te sirven para responder a las preguntas más frecuentes con un solo clic.

Respuestas automáticas

Las respuestas automáticas resultan útiles cuando tu equipo no está disponible por cualquier motivo. Por ejemplo, si tu empresa está cerrada, puedes informar a los clientes sobre el horario de apertura y el tiempo de respuesta previsto.

3. Obtén información valiosa sobre tus conversaciones de WhatsApp Business

Si conectas tu API a una plataforma de atención al cliente como Trengo, obtendrás información valiosa sobre tus conversaciones de WhatsApp.

Por ejemplo:

• La cantidad de conversaciones de WhatsApp que tu equipo gestiona a diario
• El tiempo de respuesta de tu equipo a los mensajes de WhatsApp entrantes
• Los temas más discutidos a través de WhatsApp
• Los productos más populares que vendes por WhatsApp.

Cómo obtener la API de WhatsApp Business

Puedes obtener una API en solo dos pasos.

1. Empieza tu prueba gratuita con Trengo

Inicia fácilmente tu prueba gratuita rellenando los siguientes datos:

• Nombre
• Apellido
• Nombre de la empresa
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña

A partir de aquí, puedes solicitar inmediatamente la API, como se explica en el siguiente paso.

2. Solicitar la API de WhatsApp Business

Mira este vídeo para una explicación rápida o lee las instrucciones a continuación.

Paso 1. Ir a la configuración

Paso 2. Ir a WhatsApp Business

Paso 3. Selecciona "Enviar una solicitud de WhatsApp Business".

* Si recibes una notificación en este momento, sigue las instrucciones.

Paso 4. Rellena la información requerida

Paso 5. Lee los términos y condiciones para conocer las políticas de WhatsApp

Paso 6. Haz clic en "crear canal

Empezar

Tras seguir estos pasos, tu solicitud ha sido enviada. Recibirás directamente un correo electrónico para iniciar el proceso. Si deseas recibir más ayuda, puedes ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento.

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