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En 2018 se lanzó por primera vez la aplicación WhatsApp Business. La aplicación solo podía ser utilizada por una persona a la vez y tenía funciones de automatización limitadas. Por eso, la aplicación solo era adecuada para pequeñas empresas.
Por eso se creó la API de WhatsApp Business para las empresas medianas y grandes. Con esta API, las empresas pueden gestionar grandes volúmenes de mensajes de WhatsApp, colaborar con su equipo y automatizar flujos de trabajo que requieren mucho tiempo.
En este artículo analizamos las ventajas de la API de WhatsApp Business, cómo elegir al proveedor de soluciones de WhatsApp Business adecuado, qué costes puedes esperar y cómo empezar a utilizarla.
Ventajas de la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business permite a las empresas gestionar y responder a los mensajes de WhatsApp de los clientes con varios usuarios. Esto es posible, aunque de forma limitada, con la aplicación WhatsApp Business.
Con la API puedes acceder a funciones avanzadas que no están disponibles en la aplicación de WhatsApp Business, como:
- Notificaciones (confirmación de pedido, solicitud de pago, recordatorio de cita, etc.)
- Automatización (entre otras cosas: respuestas automáticas, respuestas rápidas, chatbots, reglas)
- Estadísticas detalladas (tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente)
- Mensajes masivos
- Integraciones de comercio electrónico con Shopify, WooCommerce, Magento y Lightspeed (si eliges el proveedor adecuado)
- La posibilidad de añadir WhatsApp como chat en vivo a tu sitio web
Una de las principales ventajas de la API es que permite responder a las consultas de los clientes en colaboración con otros compañeros. Podéis comunicaros entre vosotros durante una conversación sin que el cliente se dé cuenta.
El límite de 24 horas de la API de WhatsApp
Para evitar el spam y garantizar que las empresas respondan rápidamente a los clientes, existe lo que se conoce como «plazo de 24 horas» para responder a los mensajes. Esto significa que debes responder a los mensajes de los clientes en un plazo de 24 horas.
A partir de ahora, solo podrás enviar mensajes a un contacto utilizando lo que se conoce como «mensaje de plantilla de WhatsApp Business». Los mensajes de plantilla son mensajes que puedes enviar como empresa para iniciar una conversación o responder a un cliente una vez transcurrido el límite de 24 horas. Puedes redactar estas plantillas tú mismo, pero deben ser aprobadas primero por WhatsApp antes de poder enviarlas. Para ello, deben cumplir una serie de requisitos estrictos.
Puedes personalizar un mensaje de plantilla con los denominados «campos dinámicos», tal y como se muestra en la imagen siguiente.
A través de Trengo puedes solicitar fácilmente una plantilla. Para ello, por supuesto, primero debes ser cliente y utilizar la API de WhatsApp Business.
📚 Más información: Todo sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp Business
Cómo elegir el proveedor adecuado de soluciones de WhatsApp Business
El uso de la API es algo más complejo que, por ejemplo, la aplicación WhatsApp Business. De hecho, la API no cuenta con una interfaz, por lo que debe integrarse con una plataforma de interacción con el cliente como Trengo.
No todas las plataformas de atención al cliente pueden integrarse con la API. Para ello, la plataforma debe ser un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP). A nivel mundial hay muy pocos BSP, y WhatsApp impone requisitos muy estrictos a las plataformas que solicitan esta certificación. En los Países Bajos se pueden contar con los dedos de una mano.
A la hora de elegir el proveedor adecuado, conviene analizar detenidamente las funcionalidades que ofrece. El hecho de que una plataforma sea un BSP no significa, por sí solo, que ofrezca todas las funcionalidades de la API.
Trengo ofrece todas las funcionalidades enumeradas en la sección «Ventajas de la API de WhatsApp Business» y mucho más. De este modo, dispones de una solución completa de API de WhatsApp que sirve tanto para la atención al cliente como para fines de marketing. A través de Trengo puedes crear una cuenta de la API de WhatsApp y empezar a utilizarla en tan solo 10 minutos.
Costes de la API de WhatsApp Business: con qué debes contar
Para calcular los costes de la API de WhatsApp Business en tu caso, es posible que debas tener en cuenta los siguientes gastos:
- Gastos de instalación
- Gastos mensuales
- Precio por llamada
El coste varía siempre según la plataforma.
Gastos de conexión
Algunos proveedores de servicios de negocio (BSP) cobran una tarifa única por configurar tu cuenta de la API de WhatsApp Business. En algunos casos, esta tarifa puede llegar a ascender hasta los 1000 € (!). Y eso que este proceso no supone tanto tiempo ni esfuerzo para el proveedor.
En Trengo no se cobran gastos de instalación.
Gastos mensuales
Los costes mensuales pueden variar considerablemente según el proveedor de servicios de pago (BSP). Muchos proveedores no revelan sus precios en absoluto. Otros no son proveedores oficiales de servicios de pago y ofrecen la API a través de un tercero. De este modo, podrías encontrarte con gastos inesperados. Por lo tanto, vale la pena investigar un poco primero para encontrar la mejor opción para tu empresa.
Además de tener en cuenta los costes, también es importante fijarse en las funcionalidades que ofrece cada plataforma. En Userlike, por ejemplo, puedes utilizar un chatbot de WhatsApp con una suscripción de 720 € al mes. En Trengo, esto ya es posible con una suscripción de 25 € al mes.
Precio por llamada
Todos los usuarios de la API de WhatsApp Business pagan una tarifa fija por conversación. Las conversaciones iniciadas por el cliente tienen una tarifa diferente a las iniciadas por una empresa.
Las primeras 1000 conversaciones al mes son gratuitas para todos los usuarios de la API de WhatsApp Business.
El coste por llamada varía según el país. En los Países Bajos, el coste es de 0,0738 € por una llamada iniciada por un cliente y de 0,1230 € por una llamada iniciada por una empresa.
Empieza a utilizar la API de WhatsApp Business
1. Si eliges Trengo como tu proveedor de soluciones de WhatsApp Business, el proceso para empezar a utilizar la API es el siguiente:
2. Inicia una prueba gratuita de 14 días con Trengo:
3. Ve a Ajustes → WhatsApp Business:
4. Haz clic en «Conectar tu número»:
5. Ahora aparecerá un resumen con todo lo que necesitas para empezar. Léelo con atención.
4. Haz clic en «Empezar».
5. Confirma que tienes una cuenta de Facebook Business y pasa al siguiente paso. ¿Aún no tienes una cuenta de Facebook Business? Entonces, créala primero.
6. Ahora verás un resumen con información sobre tu número de teléfono. Léelo atentamente.
7. Confirma que dispones de un número que cumple los requisitos indicados. ¿No es así? En ese caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trengo a través de [email protected].
8. Conecta tu cuenta de Facebook y crea tu cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de tener a mano los siguientes datos:
- El nombre de tu empresa (tal y como lo ven los clientes)
- Denominación social oficial
- La dirección de tu empresa
9. Haz clic en «Continuar con Facebook» para iniciar sesión.
10. El nombre de tu cuenta y tu número de teléfono se rellenarán automáticamente. Comprueba bien que esta información sea correcta antes de continuar.
11. ¿Todo en orden? Haz clic en «Siguiente» para continuar.
¡Genial! 🎉 Has activado correctamente tu número en la API de WhatsApp Business.
12. Entra en https://business.facebook.com/ e inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
13. A continuación, ve a «Centro de seguridad» y haz clic en el botón «Iniciar verificación». Si no ves este botón, es posible que tu cuenta ya esté verificada.
Prueba Trengo gratis
¿Estás listo para atender a tus clientes a través del canal de mensajería más popular del mundo? WhatsApp ya cuenta con más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo. Además de enviar mensajes a amigos y familiares, cada vez es más habitual ponerse en contacto con empresas a través de WhatsApp.
Con Trengo, podrás aprovechar todas las funciones que te ayudarán a crear una experiencia de cliente moderna en WhatsApp. En tan solo diez minutos podrás estar operativo con la API y empezar a responder a los primeros mensajes. Y si en algún momento tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente estará siempre a tu disposición.
