45 estadísticas de WhatsApp Business que debes conocer en 2024

En 2022, WhatsApp Business era la mayor plataforma de mensajería social del mundo. 

Y en 2023 planean hacerse más grandes y mejores. ¿Su objetivo?

"Estamos creando una serie de herramientas en torno a la mensajería empresarial para que la gente pueda hacer un seguimiento y completar transacciones y obtener ayuda a través de la mensajería, y también pagos para que la gente pueda completar transacciones", explica Mark Zuckerberg. 

En una conversación con Reuters, Zuckerberg reveló además que "la realidad es que la mensajería empresarial va a ser probablemente el próximo gran pilar de nuestro negocio mientras trabajamos para monetizar más WhatsApp y Messenger."

¿No estás seguro de si WhatsApp Business es para ti? Sigue leyendo.

¿Cuántos usuarios tiene WhatsApp?

Antes de invertir tu tiempo y energía en WhatsApp Business, probablemente quieras saber si tu público potencial utiliza esta plataforma para comunicarse. ¿Cuántas personas utilizan WhatsApp en general? 

Averigüémoslo.

1. A finales de 2022, había 2.400 millones de usuarios de WhatsApp.

La cifra no deja de aumentar. Por poner un ejemplo, 1 de cada 4 personas utiliza WhatsApp para comunicarse y mantenerse en contacto con amigos y familiares.

2. De ellos, el 45,8% son mujeres y el 54,2% hombres.
3. Los usuarios activos diarios (DAU, por sus siglas en inglés) han aumentado un 4% desde enero de 2021. Sus competidores, Telegram y Signal, han registrado una pérdida de más del 60% de DAU en el mismo periodo de tiempo.
4. WhatsApp también cuenta con 1.000 millones de usuarios mensuales más que Facebook Messenger.
5. La generación Z y los millennials constituyen el mayor porcentaje de usuarios de WhatsApp. El 31% de los usuarios de WhatsApp tienen entre 18 y 34 años. Le siguen el 27% de los usuarios de WhatsApp, con edades comprendidas entre los 35 y los 44 años. El menor porcentaje de usuarios de WhatsApp tiene más de 65 años.

¿Qué país tiene el mayor número de usuarios de WhatsApp?

6. Brasil tiene la mayor cuota de usuarios de WhatsApp, con un porcentaje del 98,9%. Le siguen India e Italia, con una tasa de penetración de WhatsApp de aproximadamente el 97%. El Reino Unido tiene una tasa de penetración de WhatsApp del 71,3%. 
7. El país con mayor número de usuarios de WhatsApp es la India, con 487 millones de usuarios.
8. La mayoría de las descargas de WhatsApp Business en 2022 procedieron de usuarios de la India.
9. ¿En el segundo lugar? Indonesia, con 73 millones de descargas.
10. En general, la región de Asia-Pacífico cuenta con el mayor número de usuarios de WhatsApp. En la región Asia-Pacífico, se estima que alrededor de 779 millones de usuarios habituales de WhatsApp y cuentas de empresa habrán interactuado en WhatsApp Business en 2021.

¿Cómo utilizan WhatsApp los usuarios?

"Estamos orgullosos de que WhatsApp sea capaz de enviar unos 100.000 millones de mensajes diarios y estamos entusiasmados con el camino que tenemos por delante", afirma Will Cathcart, responsable de WhatsApp en Meta.

11. Cada día se envían más de 100.000 millones de mensajes de WhatsApp.
12.  Y se gastan más de dos mil millones de minutos al día en llamadas de voz y vídeo de WhatsApp.
13. Un usuario medio abre WhatsApp entre 23 y 25 veces al día.

15. WhatsApp está disponible en 180 países y en más de 20 idiomas.  
16. WhatsApp es la tercera red social más popular después de Facebook y YouTube. También es la tercera plataforma más utilizada a nivel mundial.

17. El 50% de los usuarios estadounidenses utilizan WhatsApp messenger a diario, el 78% semanalmente y el 91% mensualmente.
18. En 2021, los usuarios globales acumularon aproximadamente 220,5 millones de descargas de WhatsApp Business. En comparación con 2020, esta cifra aumentó un 25,3 %.

¿Cuántas empresas utilizan WhatsApp Business?

19. En 2020, había más de 50 millones de usuarios de la app WhatsApp Business. 
20. Se calcula que en 2021 el número de consumidores y empresas de todo el mundo que utilizarán WhatsApp Business superará los 1.200 millones de usuarios.
21. WhatsApp Business se descargó 292 millones de veces en dispositivos Android e iOS en 2022.

¿Por qué los consumidores y las empresas utilizan WhatsApp Business?

22. El 64% de los usuarios de WhatsApp coinciden en que WhatsApp fomenta una conexión personal con las empresas.
23. Y el 65% se siente más seguro enviando mensajes a las empresas que enviando un correo electrónico.
24. El 68% de los usuarios también considera que WhatsApp es el método más fácil para ponerse en contacto con una empresa.
25. WhatsApp es también una de las 4 plataformas más utilizadas por los consumidores para explorar nuevos productos.

26. En WhatsApp, más de 40 millones de personas ven cada mes un Catálogo de Empresas.
27.  El 83% de los clientes utiliza aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business para ponerse en contacto con una empresa para informarse sobre los productos, y el 75% de ellos llega a realizar la compra.

¿Hasta qué punto es popular el chatbot de WhatsApp?

WhatsApp Chatbot utiliza IA (Inteligencia artificial para responder a los consumidores y resolver sus dudas).

28. Los chatbots, incluido WhatsApp Chatbots, ahorrarán a consumidores y empresas más de 2.500 millones de horas de atención al cliente en 2023.
29. 1.400 millones de personas utilizan aplicaciones de mensajería y están dispuestas a hablar con chatbots.
30. Los chatbots experimentaron un aumento de uso del 92% desde 2019, convirtiéndose en el canal de comunicación de marca con mayor crecimiento.
31. El 54% de los consumidores quiere utilizar WhatsApp Business (y herramientas de comunicación similares) para buscar servicio y atención al cliente. Mientras que el 42% utiliza WhatsApp Business para consultas previas a la compra. 
32. El 65% de los compradores compraría en una empresa a la que pueden enviar mensajes.

¿Resultados?

33. El 55% de las empresas que utilizan chatbots generan un mayor volumen de clientes potenciales de alta calidad.

📚 Leer más: Cómo crear un chatbot de WhatsApp para empresas (100% sin código)

¿A quién pertenece ahora WhatsApp Business?

Retrocedamos unos años. 

34. WhatsApp fue fundada en 2009 por dos antiguos empleados de Yahoo, Brian Acton y Jan Koum.
35. En octubre de 2009, Brian Acton recibió 250.000 dólares de financiación inicial para WhatsApp.
36. Consiguieron 8 millones de dólares en financiación de capital riesgo y WhatsApp creció con más de 200 millones de usuarios en febrero de 2013.
37. En 2014, Facebook acabó adquiriendo WhatsApp por 19.000 millones de dólares.
38. WhatsApp Business y WhatsApp Business API se lanzaron lentamente en 2018 para atender a los propietarios de negocios.  

¿A quién pertenece ahora WhatsApp Business?

39. Meta Incorporated, anteriormente conocida como Facebook, Inc. es la actual propietaria de WhatsApp.

¿Cuáles son los ingresos de WhatsApp Business?

"La app WhatsApp Business se ha diseñado pensando en el pequeño empresario, concretamente para que conectar con los clientes sea rápido y sencillo. Ya sea para enviar respuestas automáticas o disponer de un catálogo digital de servicios, esperamos que a las empresas de todos los tamaños les resulte útil tener una presencia oficial en WhatsApp para poder dedicar más tiempo a gestionar un negocio de éxito", afirma Helen Charles, Directora de Políticas Públicas de WhatsApp.

40. En 2021, se estima que WhatsApp Business generó unos 1.200 millones de dólares estadounidenses de ingresos en todo el mundo.
41. Las regiones de Asia-Pacífico y América Latina cuentan con la mayor cuota de ingresos en WhatsApp Business.
42.  Se calcula que WhatsApp Business tuvo unos ingresos medios por usuario (ARPU) de aproximadamente 0,24 dólares estadounidenses en todo el mundo.

¿Cómo gana dinero WhatsApp Business?

43. La API para empresas de WhatsApp for Business cobra a las empresas en función del número de mensajes que envían.

• Primeros 250.000 mensajes: 0,0085 $ por mensaje
• Próximos 750.000 mensajes: 0,0083 $ por mensaje
• Siguientes 2 millones de mensajes: 0,0080 $ por mensaje
• Próximos 3 millones de mensajes: 0,0073 $ por mensaje
• Próximos 4 millones de mensajes: 0,0065 $ por mensaje
• Más de 10 millones de mensajes: 0,0058 $ por mensaje.

📚 Leer más: Precios de WhatsApp Business: todo lo que debes saber en 2024

¿Qué le depara el futuro a los negocios de WhatsApp?

Whatsapp business no hará más que crecer y cobrar importancia para las empresas en el próximo año.

44. La investigación muestra que para 2024 se espera que el gasto total en la plataforma empresarial de la popular aplicación de mensajería instantánea ascienda a 3.600 millones de dólares estadounidenses.
45. En 2019, se estimó que las empresas de todo el mundo gastaron aproximadamente 38,7 millones de dólares estadounidenses.

WhatsApp Business ha llegado para quedarse

Ante la inminente recesión mundial, las empresas, grandes y pequeñas, tienen que trabajar continuamente en sus servicios de atención al cliente y atender a sus clientes allí donde estén.

Y ahí es donde entran en juego WhatsApp Business y Trengo.

Conecta tu negocio a la API de WhatsApp Business a través de Trengo y desbloquea una gran cantidad de funciones que impulsan las ventas y las conversiones.

Comienza tu prueba gratuita