Actualización de los precios de Meta WhatsApp · 1 de octubre de 2026
El cambio de precio de WhatsApp no tiene por qué suponer un gasto adicional para ti
A partir del 1 de octubre, dos cosas que antes eran gratuitas empezarán a tener un coste: las respuestas y las plantillas de utilidades que envíes a través del servicio de atención al cliente de WhatsApp, disponible durante 24 horas. No puedes modificar la tarifa, pero sí puedes modificar tu factura. A continuación te explicamos cómo.
Liderazgo intelectual
Trengo · Serie sobre liderazgo en la experiencia del cliente
Explicación del cambio de precio de WhatsApp: 5 formas de sacarle partido
5 minutos de duración
¿Qué cambiará realmente el 1 de octubre de 2026?
Tus respuestas dejan de ser gratuitas
Las respuestas que tu equipo envía dentro del plazo de 24 horas de atención al cliente siempre han sido gratuitas. A partir del 1 de octubre, Meta cobrará por cada mensaje.
Las plantillas de servicios públicos tienen un precio
Actualizaciones de pedidos, notificaciones de entrega, confirmaciones de pago. Las plantillas de servicios públicos que se enviaban dentro de una ventana de servicio abierta solían ser gratuitas, pero a partir del 1 de octubre, cada una tendrá un coste.
Cambiar de proveedor no te supondrá un ahorro
Meta establece estas tarifas para toda la plataforma. Cambiar de proveedor no modifica la factura. Lo único que influye en la cantidad es el número de mensajes que envíes y la forma en que lo hagas.
Lo que no cambia: las plantillas de marketing y autenticación ya se habían cobrado, por lo que su precio se mantiene igual. Meta solo cobra por la entrega, y las tarifas varían según el país.
La calculadora de costes de WhatsApp
Introduce tu volumen mensual de WhatsApp y la calculadora te mostrará cómo se aplican las nuevas tarifas de Meta en tu caso.
País
El precio por mensajevaría según el país.
Países Bajos
Mensajes enviados al mes
0
250k
500k
Nota:
Cada número de teléfono dispone de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes, por lo que solo empezarás a pagar a partir del mensaje número 1.001.
Esta calculadora te ofrece una estimación basada en el volumen total y no deduce esa franquicia, por lo que es probable que tu coste real sea un poco inferior a la cifra que se muestra arriba.
€0
Al año
€0
Coste por mensaje
€0
Mensajes al mes
0
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales que tengas a tu disposición.
Formas prácticas de reducir tus gastos
Cada una de ellas es una forma práctica y eficaz de controlar tus gastos: ponlas en práctica y descubre cuáles funcionan mejor para tu negocio. El resultado concreto dependerá siempre de tu región y de tu combinación de mensajes, ya que es ahí donde Meta establece la tarifa.
Combinar mensajes
Envía una respuesta completa y bien estructurada en lugar de tres fragmentos. Cuantos menos mensajes se envíen, menos unidades facturables habrá por la misma respuesta.
Eliminar las automatizaciones obsoletas basadas en reglas
Los flujos heredados y las respuestas automáticas envían silenciosamente mensajes que nadie lee. Revísalos y desactiva todo aquello que ya no sirva a los intereses del cliente.
Utiliza agentes de IA para sintetizar las respuestas
Un agente de IA puede recabar información contextual y resolver una pregunta en una única respuesta coherente, en lugar de una sucesión de respuestas breves que implican un intercambio de mensajes.
Ofrece canales más económicos cuando sea adecuado
El chat en directo, el correo electrónico y el autoservicio resuelven perfectamente muchas consultas rutinarias. Deriva esas conversaciones hacia los canales en los que su gestión resulte más económica.
Deja que WhatsApp siga ocupando el lugar que se ha ganado
WhatsApp sigue generando conversiones, fidelizando y satisfaciendo a los usuarios. Úsalo para las conversaciones que generan ingresos y sé selectivo con el resto.
Convierte cada conversación en una inversión más inteligente
Trengo te ofrece la visibilidad y la automatización necesarias para que cada mensaje cuente, tanto en WhatsApp como en cualquier otro canal que utilicen tus clientes.
Bandeja de entrada omnicanal basada en la inteligencia artificial
Todos los canales en una sola vista, para que puedas trasladar las conversaciones al canal más adecuado sin perder el contexto.
Agentes de IA
Responde a las preguntas habituales con una única respuesta completa, en lugar de una sucesión de respuestas breves que se facturan.
Limpieza de la automatización
Identifica y elimina los flujos basados en reglas que siguen generando mensajes que nadie ha solicitado.
Enrutamiento de canales
Deriva las conversaciones de menor importancia al chat en directo, al correo electrónico o al autoservicio, siempre que ello resulte igual de útil para el cliente.
Análisis de mensajes e informes
Consulta el volumen de mensajes, el número de respuestas y el uso de plantillas por equipo, para que las conversaciones sobre costes se basen en datos objetivos.
Gestión de plantillas
Revisa periódicamente las plantillas de servicios públicos y de marketing, dejando claro quién es el responsable de lo que se envía y por qué.
Serie de YouTube Shorts
Los precios de WhatsApp, en 60 segundos
Una serie de vídeos cortos de YouTube en la que se analiza el cambio de octubre de 2026, pregunta a pregunta.
Anticípate al cambio de precio de WhatsApp
Reúnete con un especialista de Trengo para analizar tu combinación de mensajes y la configuración de tus canales, y diseña una estrategia que te permita mantener tus costes bajo control con las nuevas tarifas de Meta: los mensajes adecuados, en los canales adecuados, para tu negocio.
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