Présentation d'une nouvelle intégration PMS : Trengo x Mews

Dans l'industrie hôtelière d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, la communication avec les clients est au cœur d'un service exceptionnel. Cependant, la gestion de plusieurs canaux de communication, de systèmes de réservation fragmentés et d'informations éparses sur les clients crée souvent des inefficacités pour le personnel de l'hôtel et conduit à une expérience moins que stellaire pour les clients. La nouvelle intégration Trengo x Mews change la donne pour les hôtels qui cherchent à rationaliser la communication, à centraliser les données des clients et à élever l'expérience des clients.

Cette intégration comble le fossé entre la communication avec les clients et la gestion des réservations, en offrant aux hôtels une plateforme unifiée pour gérer les interactions sur tous les canaux. Voici en quoi cette intégration est unique :

Correspondance automatique des informations de réservation du PMS pour les messages d'invités de l'OTA

L'un des plus grands défis auxquels les hôtels sont confrontés est le manque de visibilité sur les détails de la réservation lorsqu'ils communiquent par l'intermédiaire d'agences de voyage en ligne (OTA) telles que Booking.com et Agoda. Ces plateformes ne fournissent que des informations limitées, ce qui oblige le personnel à basculer d'un système à l'autre pour trouver les bons détails de la réservation.

Avec l'intégration Trengo x Mews, ce problème est résolu. Lorsqu'un message de client arrive par le biais d'un courriel OTA, l'intégration fait automatiquement correspondre les informations de réservation correctes du système de gestion immobilière de l'hôtel (dans ce cas, Mews). Ainsi, le personnel a un accès instantané aux détails exacts de la réservation sans quitter la plateforme Trengo.

L'avantage : les hôtels gagnent du temps, réduisent les erreurs et fournissent des réponses plus rapides et plus personnalisées aux clients. Le personnel peut se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel au lieu de jongler avec plusieurs systèmes.

Regroupement intelligent des conversations des invités en un seul fil de discussion

La communication avec les clients se fait souvent par le biais de plusieurs canaux - Booking.com, Agoda, le courrier électronique, WhatsApp, ou simplement les appels téléphoniques. Sans système centralisé, ces messages restent fragmentés, ce qui crée de la confusion et de l'inefficacité pour le personnel de l'hôtel.

L'intégration Trengo x Mews résout ce problème en fusionnant intelligemment les messages des invités provenant des OTA et d'autres canaux en un seul fil de conversation unifié. Ce regroupement intelligent permet non seulement d'avoir une vue d'ensemble de l'historique de communication de l'invité, mais aussi de tirer parti des agents et des flux de travail d'IA pour l'automatisation.

L'avantage : avec une vue d'ensemble de la conversation, le personnel peut répondre plus rapidement et avec un meilleur contexte. De plus, l'automatisation grâce à l'IA réduit la charge de travail manuel, ce qui permet aux hôtels de faire évoluer leurs opérations sans compromettre la qualité du service.

Infos de réservation unifiées pour tous les canaux de communication.

Une autre frustration courante du personnel hôtelier est l'incapacité de faire correspondre les détails des clients sur les différents canaux de communication. Par exemple, lorsqu'un client appelle ou envoie un courriel, le personnel doit souvent rechercher manuellement les détails de sa réservation, un processus qui prend du temps et qui est source d'erreurs.

L'intégration Trengo x Mews résout ce problème en stockant les données de réservation des six derniers mois. Cela permet au système de faire correspondre automatiquement les détails des clients, tels que les numéros de téléphone ou les adresses électroniques, à leurs réservations, quelle que soit la façon dont ils tendent la main. Qu'il s'agisse d'un message WhatsApp, d'un appel téléphonique ou d'un courriel, le personnel de l'hôtel peut instantanément voir les informations de réservation pertinentes dans la barre latérale de Trengo.

L'avantage : cette approche centralisée garantit une expérience transparente et personnalisée aux clients tout en réduisant considérablement la charge de travail du personnel de l'hôtel.

Pourquoi cela est-il important ?

L'intégration Trengo x Mews n'est pas un simple outil - c'est une solution transformatrice pour les hôtels. Les clients sont souvent confrontés à des réponses lentes, des informations inexactes ou des barrières linguistiques. De plus, ils doivent fréquemment répéter les détails de leur réservation et leurs demandes lorsqu'ils contactent les hôtels par différents canaux, ce qui entraîne une expérience frustrante. Grâce au contexte des informations sur les clients, le personnel des hôtels peut fournir des réponses instantanées sur tous les canaux, tirer parti de l'IA pour automatiser les FAQ, et même envisager de nouveaux outils de communication tels que WhatsApp pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients.

À qui s'adresse-t-il ?

• Pour le personnel :
  Une plateforme unifiée qui simplifie les flux de travail, réduit les erreurs et permet de gagner du temps.
• Pour les hôtes :
  Des réponses plus rapides et plus personnalisées qui les font se sentir valorisés et pris en charge.
• Pour les hôtels :
  La possibilité d'échelonner les opérations, de tirer parti de l'IA pour l'automatisation et de garder une longueur d'avance dans un secteur concurrentiel.

Veux-tu explorer comment cette intégration peut fonctionner pour ton hôtel ? Entamons la conversation !

Qu'est-ce qu'un Mews ?

Mews est la plateforme leader de la nouvelle ère de l'hôtellerie. Alimentant 12 500 Clients dans plus de 85 pays, Mews Hospitality Cloud est conçu pour rationaliser les opérations des hôteliers modernes, transformer l'expérience des clients et créer des entreprises plus rentables. Parmi ses clients figurent notamment BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub et Airelles Collection. Mews a été nommé meilleur PMS (2024, 2025) et figure parmi les meilleurs endroits où travailler dans la technologie hôtelière (2021, 2022, 2024, 2025) par Hotel Tech Report. Mews a levé 410 millions de dollars auprès d'investisseurs tels que Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik et Tiger Global Management pour transformer l'hôtellerie.