Comment utiliser un chatbot dans le secteur des télécommunications ?

En tant que professionnel du service à la clientèle dans le secteur des télécommunications, tu sais mieux que quiconque à quel point cela peut être exigeant. Surtout en 2020. Les besoins de tes clients ont changé. Ils attendent de toi l'assistance la plus rapide humainement - voire inhumainement - possible.

Défi relevé.

L'un des moyens d'y parvenir est de commencer à utiliser un chatbot. Il t'aide en collectant des informations sur les clients et en traitant des demandes d'assistance simples. Ce faisant, le chatbot soutient ton équipe qui travaille dur et l'aide à rationaliser son flux de travail.

Dans cet article, je vais partager 4 façons dont tu peux utiliser le chatbot de Trengo dans le secteur des télécommunications et les avantages qu'il procure.

4 façons d'utiliser un chatbot pour ton entreprise de télécommunications.

Redirige les clients vers le bon service

En posant quelques questions, le chatbot peut acheminer ton client vers l'agent d'assistance le mieux adapté.

Ton chatbot peut demander à ton client :

• S'il s'agit d'un nouveau client ou d'un client existant
• Pour quel produit ils veulent entrer en contact (par exemple mobile ou internet).
• Une petite description de leur problème
• Quelques informations de contact (numéro de compte client)

En fonction des réponses, le chatbot acheminera ton client vers le bon agent.

Maintenant, l'agent connaît déjà certaines informations de base sur les clients et peut offrir un meilleur service.

Traite les demandes de soutien en utilisant un contenu dynamique

En utilisant du contenu dynamique, le chatbot peut aider en répondant à des questions d'assistance simples sans aucune interférence de la part d'un employé.

Le contenu dynamique est un contenu qui change en fonction des informations sur les clients. Pense à la newsletter de ta boutique en ligne préférée, où tu es toujours accueilli "personnellement".

"Bonjour, [nom du client]"

Il s'agit d'un contenu dynamique.

Le chatbot de Trengo peut récupérer du contenu dynamique grâce à des intégrations avec, par exemple, des logiciels de télécommunication.

De cette façon, le chatbot peut aider tes clients à :

• Statut du compte et informations
• Problèmes de réseau ou de fournisseur

Voici un exemple :

Le chatbot peut tirer des informations pertinentes en réponse au contenu dynamique. De cette façon, le client obtient de l'aide immédiatement.

Gérer une vague de questions sur les interruptions de service

Cela arrive. Le service tombe en panne dans une zone locale, et ton équipe d'assistance est occupée à répondre à la même question encore et encore : "Qu'est-il arrivé à mon service, et quand sera-t-il réparé ?".

En utilisant du contenu dynamique (en demandant au client son numéro de compte), le chatbot sait immédiatement que le client a affaire à l'erreur du service local.

Le chatbot peut répondre de façon automatique et donne au client l'heure estimée à laquelle le service reviendra à la normale.

Enregistre les nouveaux clients en leur demandant des informations.

Le chatbot de Trengo recueille des informations sur les clients, ce qui te permet d'enregistrer de nouveaux clients en un clin d'œil.

Comment ?

Tout d'abord, le chatbot pose quelques questions approfondies pour recueillir les informations et les souhaits des clients. Par exemple :

• Date de naissance
• Adresse du domicile
• Numéro de téléphone
• Produit de choix
• Abonnement au choix
• Options de paiement

Toutes les informations données apparaîtront automatiquement sous le profil de contact du client dans Trengo.

Après avoir recueilli toutes les informations, le chatbot achemine le client vers le bon agent. L'agent dispose déjà de toutes les informations nécessaires pour traiter le contrat en un rien de temps.

L'avantage ? Au lieu d'un chat de 15 minutes, il ne te faudra que quelques minutes pour enregistrer un nouveau client.

Réponds aux questions fréquemment posées

Il est inefficace pour ton équipe de répondre aux mêmes questions encore et encore. Ces questions peuvent être confiées en toute sécurité à des chatbots.

Le chatbot reconnaîtra la question et y répondra avec des informations pertinentes.

Ces questions fréquemment posées peuvent inclure :

• Tarifs et abonnements
• Produits et services
• Procédures d'installation de base

Conseil : lorsque tu utilises un centre d'aide, il est également possible que le chatbot envoie un lien vers l'article pertinent du centre d'aide.

Les avantages de l'utilisation d'un chatbot dans le secteur des télécommunications.

L'utilisation d'un chatbot dans le secteur des télécommunications apporte plusieurs avantages :

• Augmente la satisfaction des clients : les clients bénéficient d'une assistance rapide en un seul chat. Pas besoin d'attendre ou d'être transféré vers différents canaux et départements.
• Améliore l'accessibilité : les chatbots sont au service de tes clients 24 heures par jour.
• Économise des coûts et du temps : tu as besoin de moins d'agents d'assistance car les chatbots prennent en charge les tâches chronophages.

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