Comment utiliser les chatbots pour les messages de Google Business ?

Tu peux désormais utiliser Trengo pour répondre à tous tes messages entrants depuis Google Business Messages. Ce canal te permettra d'entrer plus facilement en contact avec des clients potentiels de manière précoce, avant même qu'ils n'aient visité ton site Internet.

Pour couronner le tout, tu peux utiliser le chatbot de Trengo pour communiquer via Google Business Messages encore plus rapidement. En utilisant un chatbot, tu amélioreras l'accessibilité, la rapidité et la satisfaction des clients.

C'est la cerise sur le gâteau - ou du moins c'est ce qu'on dit.

Mais commençons par le commencement. Dans cet article, je vais partager les avantages de l'utilisation des chatbots pour les messages Google Business.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Pour certains d'entre nous, le chatbot est peut-être déjà un collègue bien connu. Mais si tu n'es pas aussi familier, laisse-moi te présenter brièvement.

Un chatbot est un outil d'IA scénarisé qui parle aux clients via plusieurs canaux. De WhatsApp Business à Facebook Messenger en passant par le chat en direct sur ton site web. Un chatbot t'aide en collectant des informations sur les clients et en traitant des demandes d'assistance simples.

Avantages de l'utilisation d'un chatbot

En utilisant un chatbot, tu vas :

• Augmente la satisfaction des clients : le client obtient de l'aide tout de suite. Pas besoin d'attendre ou d'être transféré vers différents canaux et services.
• Améliorer l'accessibilité et la rapidité : les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et répondent toujours rapidement.
• Économise des coûts et du temps : les chatbots peuvent prendre en charge des tâches chronophages telles que la réponse aux questions fréquemment posées et la collecte d'informations sur les clients.

3 façons d'utiliser les chatbots pour les messages Google Business

Lorsque ton équipe a besoin de tout son temps et de toute son énergie pour se concentrer sur des questions difficiles, il est agréable d'avoir un employé (numérique) supplémentaire pour s'occuper de toutes les tâches administratives. Voici trois façons dont nos bots permettent d'y parvenir.

1. Réponds aux questions fréquemment posées

Lorsque les clients trouvent ton entreprise via Google Maps, ils ont probablement l'intention de visiter ton magasin. Mais avant de monter dans la voiture, ils ont peut-être quelques questions à poser. Et bien souvent, ces questions sont assez simples. Par exemple, quelles sont tes heures d'ouverture.

Répondre à ce type de questions encore et encore prend beaucoup de temps. Au lieu de cela, il peut être confié en toute sécurité aux chatbots.

Le chatbot reconnaît la question et y répond avec des informations pertinentes.

Les questions fréquemment posées peuvent inclure :

• Heures d'ouverture
• Produits disponibles
• Politiques de retour

2. Traite les demandes de soutien en utilisant un contenu dynamique

En utilisant du contenu dynamique, ton chatbot peut t'aider à répondre à des questions d'assistance simples.

Le contenu dynamique est un contenu qui change en fonction des informations sur les clients. Tu te souviens de ces courriels "personnels" que tu reçois ?

"Bonjour [nom du client],"

C'est un exemple de contenu dynamique.

Le chatbot de Trengo peut récupérer du contenu dynamique grâce à des intégrations avec, par exemple, des logiciels de commerce électronique comme Shopify et Picqer.

En utilisant du contenu dynamique, le chatbot peut aider ton client à :

• Statut de la commande et informations
• Problèmes liés aux produits
• Informations sur le produit

Voici un exemple :

Le chatbot tire des informations pertinentes en réponse au contenu dynamique. Ainsi, ton client obtient de l'aide immédiatement - même pour des questions plus personnelles. Et cela aussi t'évite de nombreuses tâches manuelles qui prendraient normalement une grande partie de ton temps.

3. Enregistre les pistes en demandant des informations

Un chatbot peut aussi facilement recueillir des informations sur les clients, ce qui t'aide à enregistrer des prospects en un clin d'œil.

Pense aux informations sur les clients, comme par exemple :

• Date de naissance
• Adresse du domicile
• Numéro de téléphone

Mais aussi des informations sur les commandes, telles que :

• Produit de choix
• Taille et quantité
• Heure de prise en charge

Les informations sur le client apparaîtront automatiquement sous le profil de contact du client dans Trengo. Après avoir recueilli toutes les informations relatives à la commande, le chatbot renvoie la conversation à ton équipe. Ton équipe de vente pourra les récupérer dès qu'elles arriveront dans ta boîte de réception.

Comment tu peux mettre en place un chatbot dans Trengo.

Bien que Google ait créé ce canal de communication génial, un chatbot ne fait pas encore partie de l'affaire. Heureusement, Trengo peut t'aider à mettre en place ton chatbot.

Dans Trengo, tu utilises des blocs à glisser-déposer pour construire ton propre chatbot sans code. Tu peux décider quand ton chatbot doit être actif et sur quels canaux.

Le chatbot de Trengo est mis en place en 5 étapes simples.

Embauche un chatbot pour tes messages Google Business

Il est temps de tirer le meilleur parti de ta communication avec les clients. Offre un service encore plus rapide qu'auparavant et crée un chatbot pour tes messages Google Business.