Comment maîtriser l'expérience client dans les hôtels : De l'accablement à l'exceptionnel

Chaque interaction compte

Du moment où un invité atterrit sur ta page de réservation à la seconde où il laisse un avis, son expérience compte. Une réponse tardive ou un message manqué peut annuler tout ce que tu as fait de bien. Les chambres propres et la bonne nourriture sont importantes, mais les clients se souviennent de la façon dont tu les as fait se sentir, et cela doit être entendu, valorisé et compris.

La cohérence crée la confiance

Un bon service ne se résume pas à un grand geste ; il s'agit d'obtenir les éléments de base à chaque fois. Un accueil chaleureux. Une communication claire. Des réponses rapides. Ce sont les moments qui créent la confiance. Lorsqu'ils sont constants, ils créent un parcours de l'invité qui semble sans faille.

La personnalisation favorise la fidélisation

Les clients veulent se sentir reconnus. Qu'il s'agisse de les accueillir par leur nom, de se souvenir d'une préférence de chambre ou de répondre dans leur langue, les touches personnelles montrent aux clients qu'ils sont plus qu'un simple numéro de réservation. Et un service personnalisé entraîne des taux de retour plus élevés et une plus grande fidélité.

Les critiques sont la nouvelle réputation

Une excellente expérience client peut en influencer des centaines d'autres. Les avis en ligne sont désormais l'une des sources les plus fiables de recommandations d'hôtels. Les avis positifs n'attirent pas seulement de nouveaux clients, ils sont la preuve que ton hôtel offre un service de qualité. Mais la même chose s'applique dans le sens inverse. Un détail négligé peut conduire à une plainte publique, endommageant la confiance avant même que tu aies parlé à un nouveau client.

Crée des espaces calmes et connectés

Les premières impressions donnent le ton à la visite de tes invités. Un hall d'entrée propre et paisible, un éclairage doux, des œuvres d'art locales et des parfums naturels aident les invités à se sentir enracinés dès leur arrivée. Offre des zones calmes où les invités peuvent faire une pause ou travailler sans être dérangés. Ce sont ces touches sensorielles qui font que les invités se sentent à l'aise dès le début.

Une propreté qui parle d'elle-même

La propreté est toujours l'un des principaux moteurs des commentaires positifs des clients. Va au-delà des principes de base avec des horaires de nettoyage visibles et des badges d'hygiène. Les clients veulent voir que tu te soucies de l'espace dans lequel ils séjournent. Renforce la confiance en partageant tes normes de nettoyage sur ton site Web, ton application ou les médias sociaux. La transparence permet d'instaurer la confiance.

Sois là où sont tes invités grâce à la communication omnicanale.

Les hôtes utilisent différents canaux à différents moments. La boîte de réception multicanal de Trengo rassemble WhatsApp, les e-mails, le chat en direct, Facebook, Instagram et plus encore en une seule vue pour que ton équipe ne manque jamais un message. Qu'il s'agisse d'une question sur la réservation, d'une demande d'enregistrement tardif ou d'un retour d'information après le check-out, chaque message reçoit une réponse rapide et cohérente.

Pourquoi c'est important : Les invités s'attendent à des réponses instantanées. Avec Trengo, tu les délivres, sans avoir à changer d'onglet ou à te connecter à plusieurs outils.

Utilise des chatbots d'intelligence artificielle pour répondre instantanément.

Les clients d'aujourd'hui attendent des réponses 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les Chatbots et Flowbots IA de Trengo traitent les FAQ, les confirmations de réservation, les infos d'enregistrement et les détails des équipements instantanément. Cela réduit la pression sur le personnel de la réception et améliore l'expérience des clients, même lorsque ton équipe n'est pas en ligne.

Top conseil : configure des bots pour faire remonter les requêtes complexes au membre de l'équipe concerné. De cette façon, chaque invité reçoit la bonne aide et rapidement.

Automatise l'essentiel grâce à des flux de travail intelligents.

Grâce aux flux de travail automatisés de Trengo, tu peux étiqueter les invités VIP, attribuer des messages aux bonnes équipes (ménage, conciergerie, etc.), et même déclencher des messages de suivi après le check-out. Pas de travail manuel. Pas de retard. Juste un service fluide et cohérent.

Exemple : Un invité se présente en avance pour la troisième fois. Trengo envoie automatiquement un message de bienvenue et prévient la réception. Le résultat ? Une expérience personnalisée sans lever le petit doigt.

Parle la langue de ton invité

Les hôtels accueillent les voyageurs du monde entier. Grâce à l'assistance multilingue de Trengo et à la traduction alimentée par l'IA, ton équipe peut communiquer clairement dans presque toutes les langues. Combiné à la chaleur locale de ton équipe, cela garantit que rien ne se perd dans la traduction.

Pourquoi ça marche : Les invités se sentent compris et à l'aise, même s'ils ne parlent pas la langue locale.

Synchronise tes systèmes pour un service plus intelligent

En intégrant Trengo à ton système de gestion de la relation client ou de réservation, tu obtiens un contexte complet avec chaque message. Tu sais qui est l'invité, quels ont été ses séjours antérieurs et quelles sont ses préférences. C'est ainsi que tu transformes un service réactif en une hospitalité proactive.

Meilleur conseil : définis des alertes automatiques pour les invités fréquents ou les préférences signalées afin d'offrir des touches ultra-personnalisées à chaque fois.

Écoute ce que les invités pensent vraiment

N'attends pas que les commentaires apparaissent dans les évaluations. Utilise Trengo pour envoyer des demandes de commentaires automatisées après le passage à la caisse. Combine cela avec les informations provenant des médias sociaux et des plateformes d'évaluation pour repérer les tendances et prendre rapidement des mesures pour remédier à tout commentaire négatif.

Passe à l'action : Crée des étiquettes pour les plaintes ou les éloges courants et examine-les tous les mois. Utilise les données pour ajuster les services ou célébrer les victoires de l'équipe.

Donne à ton équipe les moyens d'agir

La technologie soutient ton équipe au lieu de la remplacer. Reconnais les employés qui font un effort supplémentaire. Célèbre les moments de gentillesse, les recommandations locales partagées ou les problèmes résolus sur place. Récompenser ces comportements crée une culture de service que tes invités ressentiront à chaque interaction.

Concevoir pour le libre-service, sans perdre la touche humaine.

Tous les clients n'ont pas envie de faire la queue à la réception. Proposer des options numériques en libre-service telles que l'enregistrement via WhatsApp, l'accès instantané aux infos Wi-Fi ou la commande mobile du service d'étage peut aider à satisfaire ces clients. Avec Trengo, tu peux automatiser ces points de contact tout en gardant une main humaine prête en cas de besoin.

Meilleur conseil: configure des réponses rapides pour les demandes courantes comme les heures de petit-déjeuner, les informations sur le parking ou les options de départ tardif. Cela permet de gagner du temps et de montrer que tu as une longueur d'avance.

Transforme les données en expériences proactives

Avec chaque message, chaque réservation et chaque avis, tu rassembles des données sur les invités. Utilise-les. Identifie les tendances, comme les clients qui demandent régulièrement un enregistrement anticipé ou qui commandent toujours des oreillers supplémentaires, et agis avant qu'ils ne le demandent. Les outils de gestion de la relation client et de flux de travail de Trengo t'aident à transformer les informations en actions à grande échelle.

Exemple : Si un client réserve régulièrement pour affaires, automatise un message de bienvenue avec la disponibilité des salles de réunion et des liens d'enregistrement express. Anticiper les besoins peut t'aider à dépasser les attentes des clients.

1. Le retour des technologies centrées sur l'humain

La technologie ne consiste pas à remplacer le personnel. Il s'agit de les soutenir. En 2025, les hôtels associent l'automatisation au service humain pour créer des expériences plus rapides et plus personnelles pour les clients.

Par exemple :

• Des boîtes de réception intelligentes qui acheminent les messages à la bonne personne.
• Des robots d'IA qui traitent les questions de routine
• Aperçus instantanés des préférences des invités lors de l'enregistrement.

Ce qu'il faut faire :

• Automatise les tâches répétitives. Libère ton équipe pour qu'elle se concentre sur les gens.
• Utilise des outils comme Trengo pour centraliser les messages des invités provenant de tous les canaux et pour que les conversations restent personnelles.

2. La messagerie est le nouveau bureau d'accueil

Souvent, les clients ne veulent pas attendre dans le hall d'entrée. Ils attendent un service à leurs conditions, par le biais de leurs canaux préférés. En 2025, la plupart des conversations dans les hôtels commencent par un message, et non par un appel téléphonique.

Qu'il s'agisse d'un enregistrement tardif, de serviettes supplémentaires ou d'un surclassement de chambre, les clients veulent des réponses rapides par le biais de plateformes familières comme WhatsApp ou Messenger.

Ce qu'il faut faire :

• Offre des options de messagerie directe à chaque étape du parcours des invités.
• Utilise la boîte de réception multicanal de Trengo pour répondre instantanément, sans passer d'une appli à l'autre ou perdre le fil des demandes.

3. Tout ce qui est mobile d'abord

De la réservation au check-out, le mobile doit être intégré à l'expérience. En 2025, les hôtels qui n'optimisent pas pour le mobile passent à côté de points de contact essentiels.

Les invités "mobile-first" s'attendent à :

• Enregistrement et sortie sans file d'attente
• Discute avec le personnel sur leur téléphone
• Accède aux services, aux paramètres de la chambre ou aux commodités via une appli ou un lien.

Ce qu'il faut faire :

• Utilise Trengo pour envoyer des liens d'enregistrement automatisés, des FAQ et des messages de service par WhatsApp ou SMS.
• Mets en place des chatbots d'IA pour répondre aux questions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans ajouter de pression à ton équipe.

4. Supprimer les barrières linguistiques

Les voyageurs viennent de partout. En 2025, une assistance multilingue est plus que jamais nécessaire.

Les clients veulent communiquer dans leur propre langue, obtenir des réponses instantanément et se sentir compris. C'est particulièrement important dans les villes et les stations balnéaires qui connaissent un trafic international.

Ce qu'il faut faire :

• Utilise les outils de traduction intégrés de Trengo pour répondre dans la langue de l'invité.
• Entraîne les chatbots d'IA à détecter et à répondre dans la bonne langue automatiquement.

5. Une personnalisation qui semble vraiment personnelle

La personnalisation ne consiste pas seulement à utiliser le nom d'un invité. Il s'agit de se souvenir de ce qui compte pour eux. Ont-ils demandé un oreiller hypoallergénique la dernière fois ? Ont-ils l'habitude d'arriver tôt ? Préfèrent-ils une chambre plus calme ?

En 2025, la meilleure expérience client dans les hôtels est proactive. Elle anticipe plutôt que de réagir.

Ce qu'il faut faire :

• Synchronise Trengo avec ton système de réservation ou de gestion de la relation client pour accéder instantanément à l'historique des invités.
• Automatise les messages de bienvenue, les surclassements ou les alertes en fonction des séjours passés.

6. Le retour d'information fait partie de l'expérience

Les commentaires ne sont plus réservés à TripAdvisor. Les clients attendent de toi que tu demandes, que tu écoutes et que tu agisses.

En 2025, les hôtels les plus performants recueillent des commentaires pendant le séjour, ainsi qu'après. Cela permet de régler les problèmes avant qu'ils ne deviennent des critiques et de montrer aux clients que tu te soucies d'eux.

Ce qu'il faut faire :

• Utilise Trengo pour envoyer des sondages sur le lieu de séjour par WhatsApp ou par chat.
• Achemine automatiquement les plaintes à la bonne équipe pour des résolutions plus rapides.

7. La durabilité est un service

De plus en plus d'hôtes veulent séjourner dans des marques qui se soucient d'eux. Les voyages soucieux de l'environnement sont devenus monnaie courante. Mais il ne s'agit pas seulement de réduire le plastique. Il s'agit de communiquer clairement tes valeurs et d'impliquer les clients.

Ce qu'il faut faire :

• Utilise des messages pour informer les invités de tes pratiques écologiques.
• Offre des options numériques pour l'enregistrement/la sortie, les horaires de nettoyage ou le remplacement des serviettes afin de réduire les déchets.

8. Invités en contrôle

La meilleure expérience de service à la clientèle des hôtels en 2025 est celle où le client mène la danse. Le libre-service n'est pas un déclassement ou impersonnel, c'est un signe de respect pour leur temps et leurs préférences.

Qu'il s'agisse de choisir leur heure d'arrivée ou d'ajuster les paramètres de la chambre, les clients veulent de la flexibilité. Les hôtels qui leur donnent le contrôle constatent une plus grande satisfaction et moins de plaintes.

Ce qu'il faut faire :

• Laisse les invités accéder aux services via WhatsApp ou un simple lien web.
• Utilise le Flowbot de Trengo pour les guider dans des tâches telles que la commande du service de chambre, la réservation de créneaux de spa ou la prolongation des séjours.

9. Des résolutions plus rapides grâce à l'automatisation intelligente

En 2025, la rapidité est une priorité absolue. Les clients ne veulent pas répéter leur problème ou attendre qu'il soit transmis au bon membre de l'équipe. Les meilleures expériences hôtelières résolvent les problèmes rapidement, et idéalement, avant que le client ne s'en aperçoive.

C'est là que l'automatisation fait la différence. Avec des outils comme Trengo, tu peux acheminer instantanément chaque demande au bon service, qu'il s'agisse de l'entretien ménager, de la conciergerie ou de la maintenance, puis assurer un suivi automatique une fois la question résolue.

Ce qu'il faut faire :

• Définis des règles pour attribuer les messages en fonction de mots-clés ou du type d'invité.
• Utilise des étiquettes pour donner la priorité aux VIP ou aux problèmes récurrents.

10. L'essor des copilotes de l'IA pour les équipes hôtelières.

L'IA soutient le personnel dans les coulisses. En 2025, les hôtels adoptent des copilotes d'IA pour suggérer des réponses, signaler les problèmes potentiels et maintenir une qualité de service élevée pendant les heures d'affluence.

Avec moins de mains et plus de messages, les outils d'IA comme Trengo aident les équipes à garder le contrôle. Ils veillent à ce que rien ne soit manqué et que les invités reçoivent toujours l'attention qu'ils attendent.

Ce qu'il faut faire :

• Utilise l'assistant IA de Trengo pour suggérer des réponses en fonction du contexte du message.
• Responsabilise le personnel avec l'historique pertinent des invités et des recommandations intelligentes en une seule vue.

Qu'est-ce que l'expérience client dans l'industrie hôtelière ?

L'expérience client dans l'industrie hôtelière fait référence à l'ensemble du parcours d'un client dans ton hôtel, depuis le moment où il cherche un hébergement jusqu'aux souvenirs qu'il emporte chez lui après son séjour. Il s'agit de faire en sorte que chaque client se sente apprécié et compris en prêtant attention aux détails, en apportant des touches personnelles et en veillant à ce que chaque interaction soit transparente et mémorable. Cela comprend tout, du processus de réservation et de l'enregistrement, au confort dans la chambre, aux expériences locales et au suivi après le séjour.

Comment les hôtels peuvent-ils améliorer leur expérience client en 2025 ?

Les hôtels peuvent améliorer l'expérience des clients en associant la technologie à une véritable hospitalité. Les stratégies clés comprennent :

• Réaliser des audits de l'expérience des invités en utilisant les commentaires, les avis et l'analyse des sentiments pilotée par l'IA pour identifier et traiter les points douloureux.
• Optimiser le processus de réservation et de pré-arrivée avec des sites web adaptés aux mobiles, des options de paiement multiples et des chatbots alimentés par l'IA (comme ceux proposés par Trengo) pour une assistance 24/7 et une personnalisation.
• Améliorer l'enregistrement avec des options numériques et sans contact, tout en maintenant un accueil chaleureux et personnel et une première impression mémorable.
• Améliorer les expériences en séjour avec une technologie de chambre intelligente, des équipements de bien-être et un service proactif piloté par l'IA qui anticipe les besoins des clients.
• Offrant des expériences locales uniques et des activités sur mesure sur la propriété pour rendre chaque séjour spécial.
• Assurer le suivi après le séjour pour recueillir les commentaires et fidéliser les clients.

Comment gérer professionnellement les réclamations des clients dans un hôtel ?

Le traitement professionnel des plaintes implique :

• Écoute calmement et attentivement les préoccupations de l'invité sans l'interrompre.
• Faire preuve d'empathie, s'excuser sincèrement et reconnaître le problème.
• Prendre des notes détaillées et identifier la cause profonde du problème.
• Proposer des solutions pratiques ou des compensations le cas échéant, et communiquer clairement sur les prochaines étapes.
• Faire le suivi pour s'assurer que l'invité est satisfait et se sent valorisé.
• Former régulièrement le personnel à la gestion des plaintes et lui donner les moyens de résoudre rapidement les problèmes.
• Des plateformes comme Trengo peuvent t'aider en centralisant les communications avec les invités et en veillant à ce qu'aucune plainte ne reste sans réponse.

Comment la personnalisation améliore-t-elle l'expérience des clients de l'hôtel ?

La personnalisation permet aux hôtes de se sentir reconnus et valorisés. En utilisant les données des clients et les outils d'IA, les hôtels peuvent adapter les équipements des chambres, recommander des repas ou des activités locales, et personnaliser les communications avant, pendant et après le séjour. Les touches personnelles telles que se souvenir de l'oreiller préféré d'un client ou offrir des expériences sur mesure peuvent transformer un bon séjour en un séjour mémorable, augmentant ainsi la fidélité et les avis positifs. Trengo permet aux hôtels d'automatiser et de mettre à l'échelle des messages personnalisés sur tous les canaux.

Quelles sont les tendances en matière d'expérience client dans le secteur de l'hôtellerie ?

Les principales tendances pour 2025 comprennent :

• Hyper-personnalisation utilisant l'analyse des données et l'IA pour adapter chaque aspect du parcours des invités.
• Expériences numériques transparentes, telles que l'enregistrement mobile, les clés numériques et les commandes de chambre intelligentes.
• Équilibrer la technologie et la touche humaine - veiller à ce que les progrès numériques améliorent, plutôt que de remplacer, le service personnel.
• Durabilité et expériences locales, les clients recherchant des options écologiques et des activités locales et authentiques.
• Service proactif, où les hôtels anticipent les besoins et résolvent les problèmes avant qu'ils ne deviennent des plaintes.
• Automatisation des tâches de routine, libérant le personnel pour des rôles à haute valeur ajoutée, en contact avec les clients.

Comment l'automatisation ou l'IA peuvent-elles être utilisées dans l'expérience client des hôtels ?

L'automatisation et l'IA rationalisent les opérations, personnalisent les interactions avec les clients et améliorent l'efficacité. Parmi les exemples, on peut citer :

• Des chatbots alimentés par l'IA (comme ceux de Trengo) pour un support client et une aide à la réservation instantanés et multilingues.
• Enregistrement automatisé, clés numériques et commandes de chambre intelligentes pour réduire les temps d'attente et améliorer la commodité.
• Des analyses pilotées par l'IA pour surveiller les commentaires, prédire les préférences des invités et recommander des expériences sur mesure.
• Suivi automatisé et demandes d'examen pour maintenir l'engagement après le séjour.

Ces technologies permettent au personnel de se concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel et personnalisé.

Quelles sont les erreurs les plus courantes que commettent les hôtels en matière d'expérience client ?

Les erreurs les plus fréquentes sont les suivantes :

• Les réponses lentes ou retardées aux demandes des invités entraînent de la frustration.
• Des processus inflexibles qui ne s'adaptent pas aux besoins individuels des clients.
• Une mauvaise communication ou un manque d'informations claires sur les politiques et les commodités de l'hôtel.
• Offres non pertinentes ou génériques qui ne correspondent pas aux préférences des invités.
• Négliger de donner suite aux plaintes ou aux commentaires, manquer des occasions d'amélioration.
• Un recours excessif à la technologie au détriment du service personnel.

L'utilisation d'une plateforme comme Trengo aide les hôtels à éviter ces écueils en centralisant la communication, en automatisant les tâches de routine et en permettant un service plus personnalisé et plus réactif.

Qu'est-ce que l'expérience client dans l'industrie hôtelière ?

L'expérience client dans l'industrie hôtelière fait référence à l'ensemble du parcours d'un client dans ton hôtel, depuis le moment où il cherche un hébergement jusqu'aux souvenirs qu'il emporte chez lui après son séjour. Il s'agit de faire en sorte que chaque client se sente apprécié et compris en prêtant attention aux détails, en apportant des touches personnelles et en veillant à ce que chaque interaction soit transparente et mémorable. Cela comprend tout, du processus de réservation et de l'enregistrement, au confort dans la chambre, aux expériences locales et au suivi après le séjour.

Comment les hôtels peuvent-ils améliorer leur expérience client en 2025 ?

Les hôtels peuvent améliorer l'expérience des clients en associant la technologie à une véritable hospitalité. Les stratégies clés comprennent :

• Réaliser des audits de l'expérience des invités en utilisant les commentaires, les avis et l'analyse des sentiments pilotée par l'IA pour identifier et traiter les points douloureux.
• Optimiser le processus de réservation et de pré-arrivée avec des sites web adaptés aux mobiles, des options de paiement multiples et des chatbots alimentés par l'IA (comme ceux proposés par Trengo) pour une assistance 24/7 et une personnalisation.
• Améliorer l'enregistrement avec des options numériques et sans contact, tout en maintenant un accueil chaleureux et personnel et une première impression mémorable.
• Améliorer les expériences en séjour avec une technologie de chambre intelligente, des équipements de bien-être et un service proactif piloté par l'IA qui anticipe les besoins des clients.
• Offrant des expériences locales uniques et des activités sur mesure sur la propriété pour rendre chaque séjour spécial.
• Assurer le suivi après le séjour pour recueillir les commentaires et fidéliser les clients.

Comment gérer professionnellement les réclamations des clients dans un hôtel ?

Le traitement professionnel des plaintes implique :

• Écoute calmement et attentivement les préoccupations de l'invité sans l'interrompre.
• Faire preuve d'empathie, s'excuser sincèrement et reconnaître le problème.
• Prendre des notes détaillées et identifier la cause profonde du problème.
• Proposer des solutions pratiques ou des compensations le cas échéant, et communiquer clairement sur les prochaines étapes.
• Faire le suivi pour s'assurer que l'invité est satisfait et se sent valorisé.
• Former régulièrement le personnel à la gestion des plaintes et lui donner les moyens de résoudre rapidement les problèmes.
• Des plateformes comme Trengo peuvent t'aider en centralisant les communications avec les invités et en veillant à ce qu'aucune plainte ne reste sans réponse.

Comment la personnalisation améliore-t-elle l'expérience des clients de l'hôtel ?

La personnalisation permet aux hôtes de se sentir reconnus et valorisés. En utilisant les données des clients et les outils d'IA, les hôtels peuvent adapter les équipements des chambres, recommander des repas ou des activités locales, et personnaliser les communications avant, pendant et après le séjour. Les touches personnelles telles que se souvenir de l'oreiller préféré d'un client ou offrir des expériences sur mesure peuvent transformer un bon séjour en un séjour mémorable, augmentant ainsi la fidélité et les avis positifs. Trengo permet aux hôtels d'automatiser et de mettre à l'échelle des messages personnalisés sur tous les canaux.

Quelles sont les tendances en matière d'expérience client dans le secteur de l'hôtellerie ?

Les principales tendances pour 2025 comprennent :

• Hyper-personnalisation utilisant l'analyse des données et l'IA pour adapter chaque aspect du parcours des invités.
• Expériences numériques transparentes, telles que l'enregistrement mobile, les clés numériques et les commandes de chambre intelligentes.
• Équilibrer la technologie et la touche humaine - veiller à ce que les progrès numériques améliorent, plutôt que de remplacer, le service personnel.
• Durabilité et expériences locales, les clients recherchant des options écologiques et des activités locales et authentiques.
• Service proactif, où les hôtels anticipent les besoins et résolvent les problèmes avant qu'ils ne deviennent des plaintes.
• Automatisation des tâches de routine, libérant le personnel pour des rôles à haute valeur ajoutée, en contact avec les clients.

Comment l'automatisation ou l'IA peuvent-elles être utilisées dans l'expérience client des hôtels ?

L'automatisation et l'IA rationalisent les opérations, personnalisent les interactions avec les clients et améliorent l'efficacité. Parmi les exemples, on peut citer :

• Des chatbots alimentés par l'IA (comme ceux de Trengo) pour un support client et une aide à la réservation instantanés et multilingues.
• Enregistrement automatisé, clés numériques et commandes de chambre intelligentes pour réduire les temps d'attente et améliorer la commodité.
• Des analyses pilotées par l'IA pour surveiller les commentaires, prédire les préférences des invités et recommander des expériences sur mesure.
• Suivi automatisé et demandes d'examen pour maintenir l'engagement après le séjour.

Ces technologies permettent au personnel de se concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel et personnalisé.

Quelles sont les erreurs les plus courantes que commettent les hôtels en matière d'expérience client ?

Les erreurs les plus fréquentes sont les suivantes :

• Les réponses lentes ou retardées aux demandes des invités entraînent de la frustration.
• Des processus inflexibles qui ne s'adaptent pas aux besoins individuels des clients.
• Une mauvaise communication ou un manque d'informations claires sur les politiques et les commodités de l'hôtel.
• Offres non pertinentes ou génériques qui ne correspondent pas aux préférences des invités.
• Négliger de donner suite aux plaintes ou aux commentaires, manquer des occasions d'amélioration.
• Un recours excessif à la technologie au détriment du service personnel.

L'utilisation d'une plateforme comme Trengo aide les hôtels à éviter ces écueils en centralisant la communication, en automatisant les tâches de routine et en permettant un service plus personnalisé et plus réactif.