Qu'est-ce que la collaboration d'équipe en 2024 : avantages, meilleurs outils et plus encore.

Nous savons tous ce qu'est la collaboration en équipe, et sous de nombreuses formes et rôles, nous la pratiquons au quotidien. Bien sûr, nous parlons du processus par lequel les membres d'une équipe travaillent ensemble vers un but commun, en partageant leurs ressources, leur expertise et leurs idées pour atteindre un objectif partagé.

Les termes "travail d'équipe" et "collaboration d'équipe" sont souvent utilisés de façon interchangeable - et à certains moments, ils se chevauchent. Cependant, il existe une différence subtile : lorsque les membres d'une équipe ayant des compétences presque similaires et placés sous la direction d'un chef apportent leurs contributions en tant qu'individus, le travail d'équipe est plus efficace. individus, c'est un travail d'équipe. Lorsque des personnes aux compétences diverses, généralement sans hiérarchie stricte, explorent des tâches et découvrent des solutions ensemble, c'est la collaboration.

Sur place ou à distance, une collaboration d'équipe efficace est la pièce maîtresse des environnements de travail modernes. Cependant, l'évolution vers des modèles de travail à distance et hybrides a radicalement transformé la façon dont les équipes collaborent. Avec des membres d'équipe situés dans différentes parties du monde, les interactions traditionnelles en personne sont - ou peuvent être - le seul mode de collaboration.

Pour rester productives et sûres, les équipes doivent adopter des solutions de collaboration modernes qui facilitent la communication en temps réel, la gestion efficace des tâches et le partage sécurisé des informations. Maintenant, je veux me plonger dans les équipes de service à la clientèle, c'est ma spécialité et la raison pour laquelle nous sommes ici justement. Alors pourquoi la collaboration d'équipe est-elle importante pour ton équipe de service, et comment peux-tu l'améliorer ? C'est ce que nous allons explorer dans ce blog.

L'importance de la collaboration en équipe (et des bonnes compétences).

La collaboration n'est pas seulement importante, c'est une exigence clé de l'environnement de travail moderne. Un rapport préparé par Deloitte pour Google affirme que lorsque les employés collaborent : 

• Ils travaillent 15 % plus vite, en moyenne ; 
• 73% pour faire un meilleur travail ; 
• 60 % sont innovateurs ; et 
• 56 % sont plus satisfaits.

Nous allons nous pencher sur cette question, mais avant tout, voici quelques notions de base. 

Pourquoi le travail d'équipe est-il important dans la collaboration ?

Nous savons tous ce que c'est, mais que signifie la collaboration en équipe et pourquoi est-elle si importante ?

Le travail d'équipe est le fondement même de la collaboration. Grâce au travail d'équipe, les individus peuvent mettre en commun leurs ressources, leur expertise et leurs expériences pour atteindre un objectif commun. Lorsqu'un groupe fonctionne raisonnablement bien, ses performances sont supérieures aux performances individuelles - le travail d'équipe peut en fait augmenter le QI du groupe (la somme totale des meilleurs talents de chaque membre de l'équipe. "Dans une équipe très intelligente collectivement, les solutions apportées par un groupe étaient systématiquement nettement meilleures que les solutions proposées par n'importe quel individu, y compris la personne la plus intelligente de la pièce", affirme une recherche menée par Science Magazine, citée ici. 

Et c'est logique - chaque individu apporte quelque chose de différent à la table qui aurait pu être négligé autrement. Dans le cadre d'un travail d'équipe, les membres individuels peuvent tirer parti de perspectives et de compétences diverses et stimuler l'innovation et la créativité. De plus, ils peuvent améliorer la productivité et l'efficacité, respecter les délais, franchir des étapes importantes et établir des relations solides et de confiance - le tout menant à une culture d'équipe positive et solidaire. 

Quels sont les avantages de la collaboration en équipe ?

1. Une productivité et une efficacité accrues‍

La collaboration permet de rationaliser les flux de travail et de répartir les tâches en fonction des forces et de l'expertise de chacun. Lorsque les membres de l'équipe communiquent ouvertement et coordonnent leurs efforts, ils peuvent éviter les doublons et s'assurer que les tâches sont accomplies plus rapidement et avec plus de précision, ce qui se traduit par une productivité globale plus élevée.

2. Amélioration de la résolution des problèmes

Une collaboration efficace au sein d'une équipe améliore les capacités de résolution des problèmes. En travaillant ensemble, les membres de l'équipe peuvent mettre en commun leurs connaissances et leurs compétences pour relever les défis plus efficacement. La résolution collaborative des problèmes permet une analyse plus approfondie des problèmes et l'élaboration de solutions plus solides et plus efficaces.

3. Augmentation de l'innovation et de la créativité

La collaboration au sein d'une équipe permet de réunir des perspectives et des compétences diverses, ce qui favorise un environnement où les idées créatives peuvent s'épanouir. Lorsque les membres de l'équipe partagent leurs points de vue uniques et réfléchissent ensemble, ils peuvent développer des solutions innovantes qui n'auraient peut-être pas été conçues individuellement.

Quelles sont les trois compétences importantes pour la collaboration en équipe ?

Une collaboration efficace nécessite certaines compétences essentielles, mais lesquelles sont les plus importantes ? Il n'y a pas de réponse unique. Beaucoup de choses dépendent du type d'environnement de travail (sur place ou à distance), de la taille de l'équipe, de la répartition de l'équipe et du secteur d'activité. Mais dans l'ensemble, les trois compétences suivantes sont les plus importantes pour la collaboration en équipe et pourraient fonctionner virtuellement pour chaque équipe. 

1. La communication

Tout d'abord, la communication est très importante, qu'elle se fasse en personne ou par le biais d'un outil de collaboration d'équipe. Selon un rapport de McKinsey, l'amélioration de la communication et de la collaboration pourrait augmenter la productivité de 20 à 25 %. À l'inverse, 70 % des employés pensent que la perte de temps est l'une des pires conséquences d'une mauvaise communication.

Dans tout environnement de travail, les membres de l'équipe doivent être capables d'exprimer clairement leurs idées et leurs pensées, d'écouter activement les autres, de poser des questions de clarification et de demander des commentaires. Ils doivent fournir des commentaires constructifs qui sont spécifiques, opportuns et exploitables. Cela implique également d'utiliser les canaux et les outils de communication appropriés, comme l'outil attribué par l'entreprise, le courrier électronique, le téléphone ou la vidéoconférence.

L'empathie va de pair avec la communication. En effet, lorsque tu comprends le point de vue des autres, tu peux communiquer tes pensées de façon à ce que les autres membres puissent les comprendre. L'empathie cognitive, ainsi que la lecture précise des sentiments d'une autre personne, permettent une communication efficace.

💡Lorsque ton équipe de service s'occupe de la communication avec les clients jour après jour, tu veux qu'elle réussisse d'abord la communication interne. Car comment peuvent-ils travailler ensemble pour fournir aux clients d'excellentes réponses (à toute vitesse), s'ils ne peuvent pas très bien communiquer en interne.

2. L'adaptabilité

Une autre compétence cruciale - et souvent négligée - est la capacité d'adaptation. Mais l'adaptabilité ne consiste pas seulement à s'ajuster à l'environnement, mais surtout à rebondir. "Cela signifie que tu ne te contentes pas de supporter un défi, mais que tu t'épanouis au-delà", déclare Jacqueline Brassey, scientifique en chef du département People & Organisational Performance Practice de McKinsey & Company, citée dans cet excellent article de la BBC sur l'adaptabilité en milieu de travail. 

Les équipes collaboratives doivent être flexibles et adaptables, capables de s'adapter aux changements de priorités, de délais et d'objectifs. Elles doivent être capables de pivoter lorsque les plans ne fonctionnent pas ou que de nouveaux défis se présentent, être ouvertes à de nouvelles idées et perspectives et être prêtes à apprendre et à évoluer même en cas de difficultés. COVID-19 est un exemple où le confinement nous a obligés à rester à la maison - mais les organisations qui se sont adaptées à la nouvelle normalité ont prospéré et ont trouvé de nouvelles façons non seulement de relever le défi, mais aussi de le dépasser. 

💡Questions sur les réservations, les réservations, les évaluations 5 étoiles ou 1 étoile, chaque point de contact nécessite une approche spécifique. Si ton équipe veut répondre aux attentes des clients, elle doit faire preuve d'adaptabilité.

3. Conscience (de soi et des autres)

Enfin, la conscience - de soi et des autres. Au cours de ma carrière qui s'étend sur plus d'une décennie, j'ai constaté que la prise de conscience était l'un des principaux attributs des équipes collaboratives réussies. Les employés doivent non seulement être conscients de ce qui se passe avec leurs collègues dans les conversations individuelles, mais ils doivent aussi être capables de capter l'humeur et les sentiments de leur environnement de travail.

Cela fait du lieu de travail un endroit accueillant. Les membres de l'équipe qui ont une conscience élevée peuvent reconnaître leurs propres forces, faiblesses et émotions - et utiliser cette conscience de soi pour éclairer leurs actions et leurs décisions. Ils peuvent mieux comprendre les perspectives, les besoins et les émotions des autres, en plus d'identifier et de gérer leurs propres préjugés et hypothèses. 

💡Les clients sont des personnes, n'est-ce pas ? Ils veulent être traités avec empathie chaque fois qu'ils tendent la main à ton équipe. Peu importe leur agacement au début, l'empathie aidera beaucoup ton équipe de service. Elle peut faire la différence entre perdre un client ou transformer quelqu'un en un fidèle ambassadeur de la marque.

Qu'est-ce qu'une bonne collaboration d'équipe ? Lis la suite !

Quel est un bon exemple de collaboration en équipe ?

Une bonne collaboration au sein d'une équipe est essentielle à la réussite d'un projet ou d'une organisation - tout le monde le sait. Mais qu'est-ce qu'une bonne collaboration d'équipe ? Une bonne collaboration d'équipe implique une communication ouverte, un respect mutuel et une vision commune entre les membres de l'équipe.

Lorsque les membres de l'équipe comprennent et adoptent ce qu'est une bonne collaboration d'équipe, ils peuvent travailler de manière plus efficace et efficiente, ce qui conduit à une plus grande réussite. Cela peut varier d'une équipe à l'autre.

À quoi ressemble une bonne collaboration d'équipe ? Et qu'est-ce que la collaboration d'équipe sur le lieu de travail ? Maintenant, quand je regarde autour de moi (je travaille pour une entreprise SaaS qui a créé une plateforme d'engagement des clients), je me dis que notre équipe de développement de produits est un excellent exemple de collaboration d'équipe en action, en particulier lorsqu'il s'agit du partenariat crucial entre les concepteurs et les ingénieurs. En les observant, on obtient une réponse claire à la question de savoir ce qu'est la collaboration d'équipe sur le lieu de travail, car ils illustrent les meilleures pratiques dans leurs interactions quotidiennes. Leur succès démontre ce qu'est la collaboration d'équipe sur le lieu de travail et son impact significatif sur la productivité et l'innovation.

Processus de développement de produits

Les équipes de développement de produits sont généralement composées de personnes aux compétences diverses, telles que des concepteurs, des ingénieurs, des chefs de projet et même, dans la plupart des cas, des spécialistes du marketing. Les concepteurs apportent leur vision créative et leur approche centrée sur l'utilisateur, tandis que les ingénieurs apportent leur expertise technique et leurs compétences en matière de résolution de problèmes. Les spécialistes du marketing apportent des informations précieuses sur les besoins des clients et les tendances du marché, et les chefs de projet veillent à ce que le projet reste sur la bonne voie et atteigne ses objectifs.

Imagine le manque de collaboration entre eux et un projet qui prendrait autrement un mois pourrait prendre des mois. Cependant, lorsque les concepteurs et les ingénieurs collaborent efficacement, ils peuvent créer des produits innovants et réussis qui répondent à la fois aux exigences esthétiques et fonctionnelles. Les concepteurs peuvent fournir aux ingénieurs, en temps réel, une compréhension approfondie des besoins et des préférences des utilisateurs, tandis que les ingénieurs pourraient leur donner des indications sur la faisabilité technique de la conception. 

J'ai récemment lu la biographie d'Elon Musk écrite par Walter Issacson, où il parle longuement de la philosophie de conception et de production de Musk. L'un des principaux enseignements, très lié à ce dont nous discutons en ce moment, est l'impact de la collaboration entre les équipes de conception et de production. Franz Von Holzhausen, le designer en chef de Tesla, cité dans le livre, a déclaré : "La vision était que nous allions créer des designers qui pensaient comme des ingénieurs et des ingénieurs qui pensaient comme des designers." Cela résume l'importance de la collaboration au sein d'une équipe de développement de produits. 

De l'assistance à la clientèle à la réussite des clients

Bien sûr, quand je regarde ma propre équipe, je vois beaucoup de collaboration efficace. Et c'est une bonne chose, car c'est essentiel pour fournir un service exceptionnel et garantir la satisfaction des clients.

Prenons une situation récente : un client souhaite mettre en place une intégration avec Trengo. L'équipe d'assistance reçoit la question initiale sur la configuration d'une intégration et, après une évaluation préliminaire, se rend compte que pour configurer l'intégration, elle a besoin de la contribution de plusieurs départements.

Pour résoudre ce problème efficacement, le membre de mon équipe d'assistance collabore avec le responsable de la réussite des clients, l'assistance technique et même l'équipe de développement des produits en utilisant notre propre plateforme et produit Trengo, une plateforme de communication unifiée. Trengo facilite une communication transparente en intégrant divers canaux tels que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux dans une seule interface, ce qui est génial pour les clients. Mais en interne, Trengo permet aussi à toutes les équipes de travailler facilement ensemble.

1. La conversation est étiquetée sous la rubrique question et intégration. Nous pouvons immédiatement voir de quoi il s'agit

2. Comme l'étiquette nous indique qu'il s'agit d'une question d'assistance, la conversation est automatiquement acheminée vers cette équipe.

3. L'automatisation informe directement le client que nous nous occupons de sa demande et du temps que nous prévoyons d'y consacrer.

4. En se @taggant mutuellement dans la question initiale du client, les équipes d'assistance, de réussite et de produit peuvent obtenir la bonne réponse. Sans que les clients ne soient dérangés par des discussions.

5. Toute mise à jour du "statut de la conversation" est actualisée dans le profil du client, de sorte que toute l'équipe d'assistance est au courant de cette question.

6. Une fois que la bonne réponse est formée, le client est mis à jour par mon collègue de l'assistance, et cette conversation est modélisée. Ainsi, lorsque nous rencontrons une autre question de ce type, nous avons la réponse !

Grâce à cette collaboration sans faille, le client se sent valorisé et soutenu, ce qui renforce sa confiance dans l'engagement de l'entreprise à le satisfaire.

Quel est l'objectif de la collaboration en équipe ?

L'objectif principal de la collaboration d'équipe est d'atteindre plus efficacement des objectifs ou des résultats communs. Comment la collaboration en équipe permet-elle d'atteindre cet objectif ? 

Voici comment procéder : 

• Mise en commun des ressources et de l'expertise - les équipes peuvent accéder à un plus large éventail de connaissances et de compétences lorsque des personnes ayant des antécédents, des expériences et une expertise différents sont réunies. Aucun problème n'est plus grand et aucune solution n'est impossible ! 
• Générer des solutions innovantes - des perspectives différentes peuvent conduire à des approches et des solutions nouvelles que des individus travaillant seuls n'auraient peut-être pas envisagées. Selon une étude de News Corp, les entreprises collaboratives innovent 17 % du temps et sont 70 % plus susceptibles de le faire que les entreprises qui ne collaborent pas. 
• Amélioration de la prise de décision - les entreprises qui disposent de mécanismes de collaboration efficaces ont plus de chances d'éviter les comportements courants qui conduisent à des décisions non optimales. En effet, lorsque les individus collaborent, ils peuvent identifier des problèmes, des risques et des opportunités potentiels qui pourraient autrement être négligés par une seule personne.
• Efficacité et productivité accrues - lorsque les tâches sont réparties entre les membres de l'équipe en fonction de leurs points forts et de leur expertise, le travail peut être accompli plus efficacement et avec une meilleure qualité. Selon une étude de l'université de Stanford, les équipes qui travaillent bien ensemble sont 50 % plus productives.
• Des relations plus solides - la collaboration en équipe permet de renforcer la confiance, le respect et l'empathie entre les membres de l'équipe. Lorsqu'ils sont à l'aise, ils seront eux-mêmes et apporteront de grandes idées à la table. Il est naturel que les équipes où les relations sont plus fortes aient tendance à être plus performantes que celles où les individus retiennent leurs pensées. 

Stratégies pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe

Une collaboration efficace au sein d'une équipe est une compétence qui peut être développée et renforcée avec les bonnes stratégies et le bon état d'esprit. Explorons les principaux attributs et stratégies qui peuvent aider les équipes à collaborer au mieux.

À quoi ressemble une bonne collaboration au sein d'une équipe ? Les 3 principales caractéristiques d'une collaboration efficace

Une bonne collaboration au sein d'une équipe est essentielle à la réussite d'un projet ou d'une organisation - tout le monde le sait. Mais qu'est-ce qu'une bonne collaboration d'équipe ? Une bonne collaboration d'équipe implique une communication ouverte, un respect mutuel et une vision commune entre les membres de l'équipe. Lorsque les membres de l'équipe comprennent et adoptent ce qu'est une bonne collaboration d'équipe, ils peuvent travailler de manière plus efficace et plus efficiente, ce qui conduit à une plus grande réussite.

Voici les 3 principales caractéristiques qui, selon moi, sont nécessaires à une collaboration efficace au sein d'une équipe :

1. Tout le monde sait ce qu'on attend de lui

Pour toute équipe, avant toute chose, la collaboration entre les membres de l'équipe commence par une appropriation claire des rôles attribués. Lorsque les membres de l'équipe s'approprient clairement leurs tâches et leurs responsabilités, ils sont plus enclins à assumer la responsabilité de leur travail et, par conséquent, à veiller à ce qu'il soit effectué. Une appropriation claire permet également d'éviter la confusion et le chevauchement des tâches, car chaque membre de l'équipe sait exactement ce que l'on attend de lui. 

La Harvard Business Review a étudié les équipes de la BBC responsables des retransmissions des Proms 2006, l'équipe qui a retransmis la Coupe du monde 2006 et une équipe responsable des journaux télévisés en journée. Ces équipes étaient composées de 271 personnes au total. Les équipes ont été divisées en plus petites équipes pour différentes fonctions, chaque personne ayant un rôle clairement défini, "avec une telle précision que cela réduit les frictions au minimum." Définir clairement les rôles : c'est ainsi que la BBC a réussi son coup. 

L'absence d'appropriation claire, en revanche, pourrait miner le moral de l'équipe - et faire dérailler l'esprit de collaboration de l'équipe. 

2. La communication est claire

Une bonne collaboration signifie que les membres de l'équipe communiquent de façon ouverte et transparente, partagent leurs idées et recherchent - et respectent - les commentaires. S'il y a des préoccupations ou des malentendus, ils sont abordés de manière respectueuse et constructive. Cela implique des réunions d'équipe régulières, une écoute active et une communication claire des objectifs, des rôles et des attentes. 

Il faut également préciser quelle plateforme de communication doit être officiellement utilisée pour la collaboration. Par exemple, si le canal de communication officiel est Slack, les membres de l'équipe doivent l'utiliser au lieu de Skype ou WhatsApp. 

Si la communication entre les équipes internes est importante, la communication interdépartementale est également essentielle. Chez Trengo, notre équipe d'assistance est en contact permanent avec l'équipe technique grâce aux outils de collaboration internationale de la plateforme de Trengo. Au-delà de ces deux équipes, toutes nos équipes sont interconnectées, ce qui nous aide à fournir un excellent produit et une assistance rapide et efficace à nos clients. 

3. L'équipe comprend le "pourquoi"

La collaboration est un moyen de parvenir à une fin plutôt qu'une fin en soi - et ton équipe doit comprendre le "pourquoi" de son travail et s'en servir pour alimenter ses efforts. Cela comprend des buts et des objectifs clairement définis, l'alignement des rôles et des responsabilités de chacun sur les objectifs de l'équipe, ainsi que des mises à jour régulières des progrès et des commentaires. Par exemple, l'objectif de l'équipe d'assistance à la clientèle n'est pas seulement d'apporter une réponse rapide, mais aussi d'assurer la réussite globale du client. Certains membres se spécialiseront dans l'assistance au guichet, d'autres dans l'assistance technique et d'autres encore dans l'accueil des clients. Mais lorsque les membres de l'équipe partagent un objectif commun - dans ce cas, la réussite des clients - ils sont plus concentrés et s'engagent à réussir. 

Meilleures pratiques pour mettre en place un environnement d'équipe collaboratif

La mise en place d'un environnement d'équipe collaboratif nécessite un effort intentionnel et une planification stratégique. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte pendant que tu travailles sur ton projet de collaboration en équipe. 

Définis clairement les rôles et les responsabilités

Tout d'abord, définis les rôles et les responsabilités. Définir clairement le rôle, les responsabilités et les attentes de chaque membre de l'équipe est l'un des éléments les plus importants pour éviter la confusion et le chevauchement des tâches. Et que cette attribution des rôles et des responsabilités soit le début de ta collaboration entre les équipes et leurs membres. C'est-à-dire que l'équipe doit être consultée sur les nouveaux rôles, et que leurs commentaires sur la fonctionnalité de leurs rôles doivent être pris en compte. Les rôles de ceux qui effectuent le travail, de ceux qui l'approuvent, de ceux qui doivent être consultés et de ceux qui doivent être informés doivent être clairement énoncés. Lorsque les rôles sont définis, tout le monde est conscient de ce qu'on attend de lui et rien ne passe à travers les mailles du filet. 

Quel est le rapport avec la collaboration ? Selon une étude de la Harvard Business Review, "la collaboration s'améliore lorsque les rôles des différents membres de l'équipe sont clairement définis et bien compris - lorsque les individus ont le sentiment qu'ils peuvent effectuer une grande partie de leur travail de façon indépendante." 

De plus, les employés qui connaissent la clarté des rôles sont 53 % plus efficaces et 27 % plus performants au travail que les employés dont le rôle est ambigu. Dans l'ensemble, tu pourrais assister à une augmentation de 25 % de tes performances en matière de travail d'équipe.

Établir des buts et des objectifs communs

Des buts et des objectifs communs aident les membres de l'équipe à se concentrer sur ce qui est important, à hiérarchiser leur travail et à mesurer leurs progrès. Ta demande de collaboration avec un membre de l'équipe peut être mieux accueillie s'il la juge conforme à l'objectif général. Développe une compréhension commune du but, des objectifs et des indicateurs clés de performance (ICP) de l'équipe et des tâches. Une étude portant sur plus de 1 100 entreprises -dont les deux tiersfont de la collaboration une valeur organisationnelle déclarée - a révélé que la différence entre une collaboration productive et improductive se résume en un mot : l'objectif. 

Et c'est tout à fait logique - sans objectif commun, les rôles peuvent être clairement définis, mais les équipes ne seront pas concentrées. Selon une étude de Fierce Inc, plus de 97 % des personnes interrogées pensent que le manque d'alignement au sein d'une équipe a un impact direct sur le résultat d'une tâche ou d'un projet donné.

De plus, les objectifs doivent être fixés à différents niveaux et pour chaque tâche principale. Par exemple, comme c'est généralement le cas, les objectifs sont fixés au niveau supérieur et on demande à l'équipe d'atteindre ces objectifs. C'est une bonne chose. Cependant, une meilleure approche consisterait à inclure les membres de l'équipe concernés dans la définition des objectifs, en les encourageant notamment à trouver des moyens d'améliorer la réalisation de ces objectifs. 

De même - et j'ai remarqué l'absence de cela dans certains lieux de travail - fixer des objectifs au niveau de la tâche. Il y a une réunion ? Énonce le but de la réunion à l'avance pour que ton équipe soit préparée. Le produit exige un changement ? Informe ton équipe ! 

Outils efficaces de collaboration en équipe

Ensuite, il faut choisir les bons outils - et les utiliser efficacement. Quels sont donc les meilleurs outils de collaboration pour les équipes à distance ?

Il existe de nombreux types d'outils de collaboration, tels que la gestion de projet, le partage de fichiers, la vidéoconférence, le chat et bien d'autres encore. L'utilisation de ces outils permet d'améliorer la collaboration, de gérer les autorisations et de maintenir la visibilité. 46 % des personnes disposant d'outils de collaboration efficaces considèrent leur organisation comme transparente, contre 22 % dans le cas contraire. Certains outils, même s'ils sont utilisés à d'autres fins, offrent des capacités de collaboration pour une expérience transparente. 

Ton équipe de service a besoin d'une plateforme, d'un espace, pour qu'ils puissent travailler ensemble. Avec Trengo, par exemple, ils peuvent collaborer avec n'importe quelle équipe sur le traitement des conversations avec les clients. Une plateforme d'engagement qui s'adresse également à la collaboration est la clé pour offrir des expériences client transparentes.

Favorise une communication ouverte

Aujourd'hui, les organisations sont complexes et travaillent dans différents environnements de travail sur des tâches qui nécessitent la collaboration non seulement d'individus mais aussi d'équipes. Selon une étude de Grammarly, les chefs d'entreprise déclarent que l'augmentation de la productivité (72 %), l'augmentation de la satisfaction des clients (63 %) et l'augmentation de la confiance des employés (60 %) sont les trois principaux avantages d'une communication efficace.

C'est pourquoi une communication claire et ouverte est importante. Si la communication est inefficace, les échecs sur le lieu de travail sont fréquents, du moins pour 86 % des gens. Mais avec une communication ouverte, les équipes peuvent s'aligner sur un objectif commun, s'assurer que chacun comprend son rôle et ses responsabilités, partager ses connaissances et son expertise, fournir des commentaires et des critiques constructives et régler rapidement les conflits et les problèmes. 

De plus, cette communication ne doit pas seulement se faire entre les membres de l'équipe, mais aussi entre la direction et les employés. 90 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête pensent que les décideurs devraient chercher à obtenir d'autres opinions avant de prendre une décision finale. Mais quel est le problème ? Environ 40 % estimaient que les dirigeants et les décideurs omettaient systématiquement de le faire.

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Importance du maintien de la sécurité dans les outils de collaboration

Les outils collaboratifs ont facilité la vie sur le lieu de travail - la communication, le partage de fichiers et la gestion de projets se font sans effort. Cependant, l'utilisation accrue de ces outils s'accompagne d'un risque accru de failles de sécurité et de fuites de données. Selon une enquête réalisée par Insight Partners, 43 % des responsables informatiques pensent que les outils de collaboration en ligne présentent un risque pour la sécurité. Mais tu peux jouer la carte de la sécurité, si tu parviens à mettre en place des mesures de cybersécurité robustes. 

Par exemple : 

1. Utilise des plateformes de collaboration sécurisées - choisis desoutils de collaboration qui ont des fonctions de sécurité intégrées, telles que le cryptage, les contrôles d'accès et les journaux d'audit. Ne te fie pas à n'importe quel outil en ligne - lis les informations sur l'outil, les commentaires des utilisateurs et leur propre déclaration sur la cybersécurité. 
2. Définis des contrôles d'accès clairs -tous les membres de l'équipe n'ont pasbesoin du même niveau d'accès. Définis les rôles et les autorisations des utilisateurs pour contrôler qui peut accéder, modifier ou partager des informations sensibles. Toute modification doit être documentée et effectuée par les personnes autorisées. 
3. Utilise un partage de fichiers sécurisé : utilisedes outils de collaboration qui offrent des fonctions de partage de fichiers sécurisées, telles que le transfert de fichiers cryptés et les contrôles d'accès.
4. Gestion des secrets-pour lagestion des secrets, tu peux utiliser des outils qui stockent et gèrent en toute sécurité les informations sensibles telles que les clés API, les mots de passe et les certificats. 
5. Mettre en œuvre la prévention de la perte de données - utilise desoutils de collaboration qui offrent des fonctions de prévention de la perte de données (DLP) pour détecter et empêcher le partage ou la fuite de données sensibles. La plupart des outils ne proposent pas de DLP ; dans ce cas, tu peux choisir des outils tiers spécialement conçus à cet effet.  
6. Utilise l'authentification à deux facteurs : celadevrait être une pratique standard pour tous les outils et plateformes qui nécessitent une connexion. 
7. Établir des politiques de sécurité claires-établis despolitiques et des directives de sécurité claires pour l'utilisation des outils de collaboration et le partage d'informations sensibles. Veille également à respecter les lois pertinentes en matière de protection de la vie privée, telles que le GDPR, l'HIPAA, la CCPA et d'autres lois locales sur la protection de la vie privée là où l'entreprise opère. 
8. Fournir une formation de sensibilisation à la sécurité-fournirune formation de sensibilisation à la sécurité aux utilisateurs pour les éduquer sur les meilleures pratiques de sécurité et sur l'importance de maintenir la sécurité sur le lieu de travail pour tous les outils utilisés.

Évolution des outils de collaboration

Au fil des ans, la réponse à la question de savoir ce qu'est un logiciel de collaboration d'équipe est restée la même, mais a aussi changé (de la meilleure façon qui soit !).

Les gens dépendent les uns des autres - ils ne pourraient jamais espérer fournir un excellent service à la clientèle sans travailler ensemble. Alors, comment la collaboration a-t-elle progressé depuis la simple interaction en face à face jusqu'aux plateformes modernes alimentées par l'IA ?

Premiers outils de collaboration (années 1980-2000)

Les ordinateurs se sont peu à peu répandus et le terme Computer-Supported Collaborative Work (CSCW) est apparu à cette époque (1986). Les premiers outils de collaboration sont apparus, certes basiques, mais permettant tout de même une communication à distance et une collaboration de base. Le courrier électronique (Outlook) est devenu le principal mode de communication, et les plates-formes de messagerie instantanée comme AOL Instant Messenger ont facilité les discussions en temps réel. Des logiciels comme Microsoft Project, Lotus Notes et Microsoft Exchange Server ont aidé les équipes à s'organiser et à suivre les progrès réalisés. 

Bien que ces outils aient constitué un progrès, ils étaient souvent encombrants et limités dans leurs fonctionnalités. Voici les années 2000 !

Web 2.0 et médias sociaux (années 2000-2010)

L'essor du Web 2.0 et des médias sociaux a révolutionné la collaboration au sein des équipes. Avec le lancement de Skype en 2003, la communication en temps réel et le partage des connaissances sont devenus possibles. D'une certaine manière, c'est à cette époque que les entreprises avant-gardistes ont commencé à réimaginer les processus de travail traditionnels. Les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter ont encore aidé les équipes à se connecter au-delà des lieux de travail. 

Des outils de gestion de projet en ligne comme Basecamp et Asana, et des logiciels de gestion de la relation client comme Salesforce sont apparus, qui ont fourni une plateforme centralisée permettant aux équipes de travailler ensemble.

Informatique en nuage et SaaS (2010-aujourd'hui)

Si l'informatique en nuage et le SaaS existaient déjà avant 2010, ils ont commencé à gagner du terrain dans les années 2010. L'informatique en nuage et le logiciel en tant que service (SaaS) ont permis aux équipes d'accéder à des outils de collaboration de n'importe où et à n'importe quel moment. 

Les plateformes de réunion virtuelle comme Zoom et Google Meet ont fait du travail à distance une réalité - les équipes pouvaient organiser des réunions virtuelles et collaborer depuis n'importe quel endroit du monde. Les plateformes de stockage dans le cloud comme Google Drive et Dropbox ont permis aux équipes de partager des fichiers et de collaborer sur des documents. Les plateformes de collaboration comme Slack et Microsoft Teams sont utilisées quotidiennement, en plus des outils de gestion de projet comme Trello et Jira. 

De plus, les plateformes qui se concentrent sur l'aide à apporter à des équipes spécifiques, comme les équipes de service à la clientèle et d'assistance, dans le cadre de leur travail, sont devenues de plus en plus importantes. De nos jours, si tu veux t'occuper de tes clients via n'importe quel canal en ligne, tu as besoin d'un outil d'engagement client avancé avec lequel travailler si tu veux être compétitif.

Outils de collaboration modernes (aujourd'hui)

Aujourd'hui, les outils de collaboration d'équipe sont plus avancés que jamais, avec des fonctionnalités telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et la réalité virtuelle. Il y a de l'IA partout, des outils de gestion de projet alimentés par l'IA aux plateformes d'opérations clients alimentées par l'IA en passant par l'analyse prédictive et les flux de travail automatisés. De plus, étant donné la complexité des processus de flux de travail, il existe des outils et des solutions spécifiques à l'industrie. Et cela ne s'arrête pas là - tu peux t'attendre à ce que le meilleur soit à venir. 

Collabore à l'élaboration du meilleur service

Que tu sois une grande entreprise ou une petite startup, il est temps de commencer à mettre en place un cadre collaboratif qui donne du pouvoir à ton équipe. Ils ne peuvent pas rendre les clients heureux tout seuls. Ils ont besoin de la bonne configuration, afin de bien collaborer sur les demandes des clients.

Les entreprises qui donnent la priorité au travail d'équipe et qui investissent dans la création d'environnements propices constatent une augmentation de la productivité, des employés plus heureux et, en fin de compte, de meilleurs résultats. Pense à des employés et des clients heureux dans l'ensemble.

Quel est le meilleur logiciel de collaboration en équipe ?

Et si tu veux des employés plus heureux et des clients plus heureux, pense à Trengo. Grâce à ses solides capacités de collaboration d'équipe, Trengo peut t'aider à libérer le plein potentiel de ton équipe d'assistance à la clientèle.

‍Signepour une démo aujourd'hui et commence à mieux collaborer !