Présentation de la nouvelle intégration de Ventrata - résoudre la communication fragmentée avec les hôtes pour les voyagistes.

L'industrie des circuits et des voyages prospère en offrant des expériences exceptionnelles aux clients. Mais trop souvent, les équipes de service à la clientèle sont freinées par des systèmes fragmentés, des processus manuels et un manque de visibilité sur les détails des réservations des clients. La nouvelle intégration de Trengo avec Ventrata est là pour changer cela.

Cette intégration permet aux équipes du service client du secteur des voyagistes de transformer la façon dont elles gèrent la communication avec les invités. En connectant les données de réservation de Ventrataà la boîte de réception unifiée de Trengo, les agents peuvent accéder aux informations sur les invités - y compris le statut de la réservation, les détails de l'excursion et les noms des invités - directement à côté des messages provenant de canaux tels que WhatsApp, l'email, le chat web, et plus encore.

Plus besoin de changer de plateforme. Plus de questions répétitives. Juste une communication plus intelligente, plus rapide et plus personnelle avec les invités.

Qu'est-ce qui rend cette intégration si puissante ?

Accède instantanément aux détails de la réservation

L'un des plus gros points douloureux pour les équipes en contact avec la clientèle est le manque de visibilité sur les détails de la réservation des invités. Les agents doivent souvent demander aux invités de répéter leurs références de réservation ou passer d'un système à l'autre pour vérifier les informations, ce qui ralentit les temps de réponse. L'intégration Ventrata résout ce problème en affichant les détails de la réservation - tels que le nom de l'invité, le statut de la réservation et les informations sur la visite - juste à côté des messages dans la boîte de réception de Trengo. Ainsi, les agents disposent toujours du contexte dont ils ont besoin pour répondre rapidement et avec précision, sans étapes supplémentaires.

Apporte ton soutien quel que soit l'endroit où se trouvent tes invités.

La fragmentation des canaux de communication est une autre frustration courante. Les clients tendent la main par le biais de diverses plateformes comme WhatsApp, l'email, le chat ou les marchés en ligne comme GetYourGuide, et la gestion de ces conversations à travers des outils déconnectés peut conduire à des inefficacités. Avec Trengo, tous les canaux sont rassemblés dans une boîte de réception unifiée, et désormais, cette boîte de réception inclut le contexte de réservation de Ventrata. Cette intégration signifie que les agents peuvent offrir une expérience personnalisée quel que soit le canal que les invités préfèrent, ce qui améliore la satisfaction et la confiance.

Automatise les flux de travail répétitifs

Les processus manuels répétitifs empêchent également les équipes de fournir un excellent service. La vérification des réservations, le contrôle des détails de la visite et la rédaction de réponses à partir de zéro prennent un temps précieux. Grâce à la collaboration entre Trengo et Ventrata , les équipes du service client peuvent automatiser les réponses, les pré-remplir en fonction des données de réservation, et concentrer leur énergie sur la mise en place d'interactions humaines percutantes.