.png)
Un chatbot Facebook Messenger peut être extrêmement précieux pour l'entreprise moderne. Là où la plupart des entreprises ont encore tendance à concentrer leurs efforts de marketing sur leurs pages de médias sociaux, elles ont tendance à oublier le chat. Elles pensent que la connexion avec les clients doit se faire en postant et que le chat est juste la chose ennuyeuse qui vient avec Facebook. Elles s'en occupent parce qu'elles y sont obligées, et non parce qu'elles le veulent.
Si tu es l'un de ces entrepreneurs, réveille-toi.
Dans le climat actuel, les gens vérifient leurs applications de chat telles que Facebook Messenger plus qu'ils ne vérifient leurs comptes de médias sociaux. Étant la plus grande application de messagerie au monde, Facebook Messenger compte plus d'un milliard d'utilisateurs chaque mois.
En tant qu'entreprise, tu as la possibilité de parler directement au consommateur sur Messenger. Pas via un post qui est envoyé à tous ceux qui te suivent ou qui te trouvent par coïncidence à cause de l'algorithme de Facebook. Facebook Messenger est précis, direct et - surtout - super efficace.
Les marques commencent à s'en rendre compte et, pour cette raison, trouvent des moyens de tirer le meilleur parti de Facebook Messenger. L'une des façons dont elles ont tendance à le faire est d'utiliser des robots Facebook Messenger. Les bots les aident à répondre aux questions, à collecter des prospects et à vendre des produits aux clients existants.
Qu'est-ce qu'un chatbot de Facebook Messenger ?
Un bot de Facebook Messenger utilise une technologie pour répondre aux messages entrants et simuler des conversations. Cette technologie est appelée traitement du langage naturel. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées et orienter les clients vers les bonnes informations, tout en étant capables d'obtenir des prospects et d'organiser des réunions avec ton équipe de vente. Il suffit de fournir à ton chatbot les bonnes informations et il fera toute la conversation à ta place.
Tu peux aussi créer un flux, où les consommateurs reçoivent des questions à choix multiples, telles que "veux-tu parler aux ventes ou à l'assistance", "veux-tu poser une question sur un produit ou sur la livraison", et cetera. Il est ainsi plus facile et moins long de segmenter les clients et de les transmettre aux bons services.
Outre le fait que cette technologie est évidemment très cool, elle permet à tes agents du service clientèle d'économiser beaucoup de temps qu'ils peuvent consacrer aux problèmes des clients qui nécessitent une véritable attention humaine. On s'attend à ce que, dans un avenir proche, plus de 85 % de tous les clients entrent en contact avec des entreprises sans aucune interaction humaine réelle. Les chatbots aideront ton entreprise à améliorer sa productivité et peuvent économiser beaucoup de ressources.
Pourquoi tu devrais envisager un chatbot Facebook Messenger pour ton entreprise.
Facebook Messenger est de plus en plus populaire
Comme nous l'avons dit précédemment, les applications de chat telles que WhatsApp et Facebook messenger sont en train de devenir beaucoup plus importantes que jamais. Facebook Messenger compte déjà bien plus d'un milliard d'utilisateurs chaque mois.
À l'époque, Facebook offrait aux spécialistes du marketing un excellent moyen d'atteindre leurs clients potentiels. La portée organique était excellente, les liens étaient souvent cliqués et les coûts de la publicité payante étaient super bas par rapport à ce qu'ils sont aujourd'hui. Aujourd'hui, les spécialistes du marketing passent plus souvent à de nouveaux canaux afin de trouver des clients sans dépenser autant.
Cependant, Facebook Messenger ne doit pas être confondu avec Facebook lui-même.
Ne passe plus à côté d'interactions précieuses avec les clients
La communication avec les clients via Facebook Messenger est encore relativement nouvelle. Beaucoup d'entreprises ne sont pas allées plus loin que le simple fait de répondre aux questions et de renvoyer les clients vers leur site Internet. Davantage d'entreprises ne vérifient même pas régulièrement leur Facebook Messenger et découvrent les messages des semaines plus tard.
Chaque message que tu reçois trop tard peut être une piste précieuse qui disparaît, ou un client fidèle en colère qui risque d'arrêter de te fréquenter.
Même vérifier ton Facebook Messenger une fois par jour n'est pas suffisant. Plus que jamais, les clients se soucient de la grande rapidité du service client. Facebook Messenger est un média de discussion, où les gens sont habitués à recevoir des réponses rapides de leurs amis et de leur famille. Que ce soit juste ou non, ils attendent cette même rapidité de la part des agents de ton service client.
Malheureusement, la plupart des entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour répondre aussi rapidement à tous les messages entrants des clients. C'est là qu'un chatbot Facebook Messenger devient incroyablement précieux.
Les chatbots de Facebook Messenger ne dorment pas
Le sommeil est important. Veiller à se reposer suffisamment, de préférence 8 heures par nuit, est important.
Cependant, tes clients ne se soucient pas vraiment de tes habitudes de sommeil. Avec la possibilité d'être constamment en contact avec tout le monde, ils essaieront de te contacter également en dehors des heures de travail. D'autant plus que si tu reçois des messages pendant le week-end, tu arriveras trop tard le lundi matin.
Heureusement, ton chatbot n'a pas besoin de sommeil. Ni de salaire d'ailleurs.
Augmente le taux de conversion des publicités " envoyer à Facebook Messenger ".
Lors de la création de publicités Facebook, tu as la possibilité d'ajouter un bouton d'appel à l'action "envoyer sur Facebook Messenger". Grâce à cela, un prospect sera envoyé directement sur le chat après s'être vu présenter ta publicité et avoir cliqué dessus.
C'est un format étonnant qui te permet d'engager la conversation avec des prospects que tu peux cibler spécifiquement sur Facebook. Le problème est que tu n'as aucun contrôle sur le moment où ils vont réellement t'envoyer un message. Cela signifie que beaucoup de clients potentiels ne se convertiront pas, simplement parce que tu n'es pas à temps pour répondre à leur chat.
Là encore, un chatbot Facebook Messenger peut résoudre ce problème. Il peut demander au lead ses coordonnées afin que ton service commercial puisse reprendre la conversation plus tard.
Transmets les clients au bon bureau local
Si ton entreprise a plusieurs bureaux locaux, mais avec un seul compte Facebook, il y a de fortes chances que tu doives constamment rediriger personnellement les clients vers les bonnes personnes à contacter.
Mais pas avec un robot.
Certains chatbots ont une fonction de recherche d'emplacement qui permet de diriger les messages entrants vers le bon bureau local. Il te suffit d'ajouter tous les lieux vers lesquels tu veux rediriger les clients, et le chatbot fera le reste du travail. Cela permettra à tes agents du service clientèle de gagner beaucoup de temps.
Si un client n'est pas assez explicite sur sa localisation, le chatbot peut lui demander une localisation plus précise. Par exemple, si tu as 20 bureaux en Angleterre et qu'un client dit qu'il vient d'Angleterre, le chatbot demandera au client d'être plus précis, en nommant une ville par exemple. De plus, lorsque le client nomme un lieu qui n'est pas familier au chatbot, tu peux saisir un message de repli standard pour demander au client de réessayer.
Tu peux aussi configurer ton chatbot pour qu'il affiche automatiquement une liste avec les lieux disponibles afin que le client puisse choisir lui-même.
Personnalise les conversations du chatbot Facebook Messenger avec du contenu dynamique.
Si tu veux aller plus loin, tu peux aussi ajouter du contenu dynamique aux conversations de ton chatbot. Cela permet de personnaliser les conversations. Tu peux permettre à ton bot d'obtenir des informations à partir d'autres systèmes logiciels que ton organisation utilise.
Illustrons cela à l'aide d'un exemple. Disons que tu as connecté ton logiciel d'entrepôt avec ton chatbot Facebook Messenger. Si un consommateur pose une question sur le stock d'un certain produit, le bot trouvera alors cette information et la communiquera.
Lorsque ce système est correctement mis en place, il permet de réaliser l'un des rêves les plus fous de tes agents du service clientèle. Pour de nombreux services clients, beaucoup de temps est consacré à des questions de ce type. Il faut chercher les numéros de commande, les spécificités des produits, les stocks, etc. Grâce au contenu dynamique, tu peux faire gagner beaucoup de temps à ton service clientèle.
Comment créer ton propre chatbot Facebook Messenger
Tu es convaincu que tu aimerais utiliser un chatbot ? Dans ce cas, tu as deux options, tu peux développer ton propre chatbot et le relier à l'API de Facebook. Cela peut être assez difficile à faire, alors assure-toi de tendre la main à un bon développeur pour cela.
Une autre option consiste à utiliser Trengo, une boîte de réception multicanal partagée dotée d'une fonction de chatbot. Dans ce cas, il te suffit de relier ton compte Facebook au logiciel, et tu seras prêt à partir. La configuration du chatbot de Facebook Messenger est très facile, et tu n'as pas besoin d'être un développeur pour pouvoir le faire. Tes parents pourraient le faire.
Un autre grand avantage est que tu peux également relier tous tes autres canaux de communication à Trengo afin de recevoir tous tes messages entrants dans une seule boîte de réception. Cela signifie que tu peux aussi utiliser le chatbot pour d'autres canaux tels que WhatsApp.
Qu'est-ce que tu attends ?
Tu peux essayer Trengo pendant 14 jours sans avoir à débourser un centime. Jette un coup d'œil et découvre à quel point un chatbot Facebook Messenger peut être précieux pour ton entreprise.
.jpg)
