CASELLA DI POSTA OMNICHANNEL

Dal caos al controllo, tutti i contatti in un unico posto

Non perdere conversazioni di grande valore a causa di una casella di posta elettronica ingestibile. Riunisci le conversazioni di prospect e clienti in un'unica casella di posta facile da usare che include l'intelligenza artificiale.
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Partner commerciale ufficiale
4,3 Punteggio G2
Utilizzato da oltre 17.000 persone in tutto il mondo!    

150%

Tempi di risposta più rapidi
Quando si centralizzano i canali e si utilizzano le automazioni dei flussi di lavoro e l'intelligenza artificiale.

80%

Di FAQ risolte all'istante
L'intelligenza artificiale rileva le domande frequenti e le risolve prima che arrivino nella casella di posta.

70%

Aumento della lead generation
Con tutte le conversazioni centralizzate non perderai mai un'opportunità.

Tieni una panoramica di tutte le conversazioni

Lavora da una casella di posta elettronica di squadra che include l'intelligenza artificiale, l'automazione e una chiara visione d'insieme.

Chiudi facilmente le conversazioni in automatico, tagga i colleghi per aiutarli a rispondere e usa l'intelligenza artificiale per gestire le domande frequenti. Imposta flussi di lavoro tracciabili e fornisci il miglior servizio.

Mantenere una visione a 360 gradi del cliente, in ogni momento

Mostra i profili dei clienti proprio accanto alle conversazioni. I clienti che hanno inviato un messaggio diretto su WhatsApp la scorsa settimana, che hanno inviato un'e-mail oggi e che hanno chiamato in questo momento... non importa. Il tuo team è sempre aggiornato.

Tutte le comunicazioni in un unico luogo

Spendere molto tempo e denaro per domande ripetitive non serve a nulla. Lega tutti i tuoi canali di comunicazione alla casella di posta condivisa di Trengo e lascia che l'intelligenza artificiale ti aiuti alla grande.

Offrire esperienze

Coinvolgere e automatizzare le conversazioni

Generazione di contattiVendite
Servizio clientiAssistenza
Re-engagementMarketing
WhatsApp
Facebook
Instagram
Telegramma
VoIP
Gmail
Prospettiva

Sincronizza i tuoi sistemi e le informazioni critiche sui clienti

Collega i tuoi canali a Trengo e integra i sistemi di cui hai bisogno come Shopify, Lightspeed e altri ancora per avere sempre una visione a 360 gradi quando i tuoi clienti si rivolgono a te.
Visualizza tutte le integrazioni

Sblocca queste funzioni della casella di posta

Traduzioni - Traduci facilmente le tue conversazioni in qualsiasi lingua per una rapida comprensione.
Riassunto AI - Meno letture! Le conversazioni in corso possono essere facilmente riassunte
Multi-utente e team - Collabora alle conversazioni, indipendentemente dalle dimensioni o dalla posizione del tuo team.
Widget per il sito web - Offri un'esperienza omnicanale con il nostro widget per il sito web
Posta in arrivo omnichannel - Sii presente dove conta. Aggiungi WhatsApp alla tua casella di posta omnichannel.
AI e automazioni - Utilizza l'AI su WhatsApp per aiutarti a gestire le conversazioni ripetitive.
L'assistenza è ora continua e accessibile attraverso diversi canali, un aspetto cruciale per gli ospiti di fascia alta e per le aziende".
Leggi la storia del cliente
Trova le risposte qui

Domande frequenti

Che cos'è una casella di posta omnichannel?
Una casella di posta omnichannel è una piattaforma unificata che centralizza le interazioni con i clienti provenienti da diversi canali - come e-mail, social media, live chat e SMS - in un'unica interfaccia, consentendo una comunicazione efficiente e coerente.
Quali canali posso collegare alla casella di posta omnichannel di Trengo?
La soluzione omnichannel per i clienti di Trengo supporta l'integrazione con diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, live chat, SMS e altro ancora.
Quanti utenti possono lavorare contemporaneamente nella casella di posta di Trengo?
I piani di Trengo sono adatti a team di diverse dimensioni. Il piano "Essentials" supporta fino a 10 utenti, mentre i piani "Boost" e "Pro" offrono una scalabilità per i team più grandi, consentendo un numero illimitato di utenti aggiuntivi a un costo aggiuntivo per utente.
Quali sono le caratteristiche principali di una casella di posta omnichannel?
Le caratteristiche principali dell'omnichannel di Trengo per il servizio clienti includono:
  • Posta in arrivo unificata: centralizza tutti i canali di comunicazione e le informazioni sui clienti
  • Collaborazione in team: funzioni come il tagging interno e le note ti aiuteranno a conferire con i colleghi e a rispondere più velocemente.
  • AI e automazione: mantieni la casella di posta organizzata impostando flussi di lavoro automatizzati, etichettando le conversazioni. Inoltre, utilizza l'intelligenza artificiale per tradurre, riassumere e rispondere alle conversazioni. Bonus: usa l'assistente AI e aggiungi i AI Journeys ai tuoi canali per gestire le domande frequenti dalla A alla Z (prima ancora che arrivino nella casella di posta).
  • Analisi e reportistica complete: controlla la tua dashboard per tenere traccia di importanti metriche di comunicazione con i clienti.
  • Integrazioni: integra la tua casella di posta con i tuoi sistemi. In questo modo avrai tutte le informazioni critiche centralizzate e potrai rispondere ai clienti in modo più veloce emigliore.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di una casella di posta omnichannel (o casella di posta combinata)?
I vantaggi includono:
  • Esperienze con i clienti senza soluzione di continuità: perché il tuo team è al corrente di tutto, ha tutte le informazioni necessarie e può intervenire in modo proattivo.
  • Tempi di risposta più rapidi: grazie alla centralizzazione delle informazioni e dei canali e all'intelligenza artificiale, il tuo team sarà in grado di rispondere rapidamente.
  • Miglioramento della collaborazione del team: il tuo team può facilmente collaborare e lavorare dalla stessa casella di posta e dagli stessi approfondimenti, indipendentemente dalla posizione o dal fuso orario.
  • Approfondimenti preziosi grazie all'analisi unificata: avrai una visione delle conversazioni con i clienti. Dove fare pivot e dove individuare le opportunità di vendita.
Come posso personalizzare la casella di posta omnichannel in base alle esigenze del mio team?
Trengo consente la personalizzazione attraverso:
  • Flussi di lavoro e automazione configurabili
  • Opzioni di personalizzazione del marchio
  • Campi e tag personalizzati
  • Integrazione con gli strumenti che il tuo team già utilizza
Quanto costa Trengo?
Trengo offre diversi piani tariffari:
  • Essenziali: €125/mese.‍
  • Boost: €185/mese.
  • Pro: €310/mese.
Per maggiori dettagli consulta la nostra pagina dei prezzi.
Cos'è una conversazione a Trengo?
In Trengo, una conversazione è definita come un messaggio in uscita avviato dalla piattaforma, sia come primo contatto con un cliente sia come risposta a un messaggio in entrata. Ogni conversazione è limitata a un periodo di 7 giorni; se la comunicazione con lo stesso cliente continua oltre questo periodo, viene considerata come una nuova conversazione.

Per informazioni più dettagliate, visita il Centro assistenza di Trengo.
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Cosa dicono i nostri clienti di Trengo

L'automazione ci fa risparmiare molto tempo perché ci pone molte domande semplici ma necessarie. In questo modo, abbiamo molte informazioni prima di entrare in contatto con i clienti. Questo ci aiuta a offrire un servizio migliore.
Dipendente da
Mondo BAS
L'integrazione con il nostro CRM ci permette di vedere tutto e, dato che usiamo Trengo, possiamo assegnare automaticamente i ticket al team giusto.

Questo ci aiuta molto, dato che il nostro obiettivo principale è quello di rispondere il più velocemente possibile.
Twan Geert van Kessel
Concetto solare
Quello che mi piace di Trengo è la facilità d'uso. È molto facile da usare e l'inserimento di nuovi agenti è un gioco da ragazzi. Sono stati molto reattivi ed è stato un piacere lavorare con loro. Raccomando vivamente Trengo!
Maybelline O.
Manager dell'esperienza del cliente
Con la casella di posta multicanale di Trengo, il team non deve più destreggiarsi tra diverse schede. Tutte le caselle di posta della piattaforma sono ora ordinatamente consolidate in un unico posto. Inoltre, i manager utilizzano le etichette per monitorare le metriche di risposta nelle loro dashboard e individuano attivamente le opportunità di miglioramento.
Arno Klerks
Parti di ricambio per motori

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