Presentazione della nuova integrazione PMS: Trengo x Mews

Camera d'albergo luminosa con i loghi di Trengo e dell'azienda MEWS sovrapposti all'immagine.
10 giugno 2025
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Scritto da
Mihaela
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Nell'odierno settore dell'ospitalità, caratterizzato da ritmi frenetici, la comunicazione con gli ospiti è il fulcro di un servizio eccezionale. Tuttavia, la gestione di più canali di comunicazione, di sistemi di prenotazione frammentati e di informazioni sparse sugli ospiti spesso crea inefficienze per il personale dell'hotel e porta a un'esperienza non proprio eccellente per gli ospiti. La nuova integrazione Trengo x Mews è una svolta per gli hotel che desiderano semplificare la comunicazione, centralizzare i dati degli ospiti e migliorare l'esperienza dei clienti.

Questa integrazione colma il divario tra la comunicazione con gli ospiti e la gestione delle prenotazioni, offrendo agli hotel una piattaforma unificata per gestire le interazioni su tutti i canali. Ecco come l'integrazione è unica:

Corrispondenza automatica delle informazioni di prenotazione dal PMS per i messaggi degli ospiti OTA

Una delle sfide più grandi che gli hotel devono affrontare è la mancanza di visibilità sui dettagli della prenotazione quando comunicano attraverso le agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com e Agoda. Queste piattaforme forniscono solo informazioni limitate, costringendo il personale a passare da un sistema all'altro per trovare i dettagli della prenotazione.

Con l'integrazione Trengo x Mews, questo problema è risolto. Quando un messaggio di un ospite arriva tramite un'e-mail OTA, l'integrazione abbina automaticamente le informazioni di prenotazione corrette dal sistema di gestione della proprietà dell'hotel (in questo caso, Mews). In questo modo il personale ha accesso immediato ai dettagli della prenotazione senza dover lasciare la piattaforma Trengo.

Il vantaggio: gli hotel risparmiano tempo, riducono gli errori e forniscono risposte più rapide e personalizzate agli ospiti. Il personale può concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale invece di destreggiarsi tra più sistemi.

Raggruppamento intelligente delle conversazioni degli ospiti in un unico thread

La comunicazione con gli ospiti avviene spesso su più canali: Booking.com, Agoda, e-mail, WhatsApp o semplicemente telefonate. Senza un sistema centralizzato, questi messaggi rimangono frammentati, creando confusione e inefficienze per il personale dell'hotel.

L'integrazione Trengo x Mews risolve questo problema unendo in modo intelligente i messaggi degli ospiti provenienti dalle OTA e da altri canali in un unico thread di conversazione unificato. Questo raggruppamento intelligente non solo fornisce una panoramica completa della cronologia delle comunicazioni dell'ospite, ma permette anche di sfruttare gli agenti AI e i flussi di lavoro AI per l'automazione.

Il vantaggio: con una panoramica completa della conversazione, il personale può rispondere più velocemente e con un contesto migliore. Inoltre, l'automazione attraverso l'intelligenza artificiale riduce il carico di lavoro manuale, consentendo agli hotel di scalare le proprie attività senza compromettere la qualità del servizio.

Informazioni sulla prenotazione unificate per tutti i canali di comunicazione

Un'altra frustrazione comune per il personale dell'hotel è l'impossibilità di trovare una corrispondenza tra i dati degli ospiti nei vari canali di comunicazione. Ad esempio, quando un ospite chiama o invia un'e-mail, il personale deve spesso cercare manualmente i dettagli della sua prenotazione, un processo che richiede molto tempo ed è soggetto a errori.

L'integrazione Trengo x Mews risolve questo problema memorizzando i dati delle prenotazioni degli ultimi sei mesi. Questo permette al sistema di associare automaticamente i dati degli ospiti, come numeri di telefono o indirizzi e-mail, alle loro prenotazioni, indipendentemente dal modo in cui li contattano. Che si tratti di un messaggio WhatsApp, di una telefonata o di un'e-mail, il personale dell'hotel può vedere immediatamente le informazioni relative alla prenotazione nella barra laterale di Trengo.

Il vantaggio: questo approccio centralizzato garantisce un'esperienza perfetta e personalizzata per gli ospiti, riducendo al contempo in modo significativo il carico di lavoro del personale dell'hotel.

Perché è importante?

L'integrazione Trengo x Mews non è solo un altro strumento, ma una soluzione trasformativa per gli hotel. Gli ospiti spesso si trovano di fronte a risposte lente, informazioni imprecise o barriere linguistiche. Inoltre, devono spesso ripetere i dettagli della loro prenotazione e le loro richieste quando contattano gli hotel attraverso diversi canali, con il risultato di un'esperienza frustrante. Grazie al contesto delle informazioni sugli ospiti, il personale dell'hotel può fornire risposte istantanee su tutti i canali, sfruttare l'intelligenza artificiale per automatizzare le domande frequenti e persino prendere in considerazione nuovi strumenti di comunicazione come WhatsApp per offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti.

A chi è rivolto

  • Per il personale:
    Una piattaforma unificata che semplifica i flussi di lavoro, riduce gli errori e fa risparmiare tempo.
  • Per gli ospiti:
    Risposte più rapide e personalizzate, che li fanno sentire apprezzati e curati.
  • Per gli hotel:
    La possibilità di scalare le operazioni, sfruttare l'intelligenza artificiale per l'automazione e rimanere all'avanguardia in un settore competitivo.

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Cos'è Mews?

Mews è la piattaforma leader per la nuova era dell'ospitalità. Con 12.500 clienti in oltre 85 paesi, Mews Hospitality Cloud è progettato per semplificare le operazioni degli albergatori moderni, trasformare l'esperienza degli ospiti e creare attività più redditizie. Tra i clienti figurano BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub e Airelles Collection. Mews è stata nominata Best PMS (2024, 2025) e annoverata tra i Best Places to Work in Hotel Tech (2021, 2022, 2024, 2025) da Hotel Tech Report. Mews ha raccolto 410 milioni di dollari da investitori come Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik e Tiger Global Management per trasformare l'ospitalità.

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