Verbeter je conversatie met Live chat in e-commerce

Het verbeteren van de conversietarieven is een cruciale doelstelling waarmee elk bedrijf dat een online winkel heeft, te maken krijgt. Las tiendas online (ecommerce) deben priorizar la mejora de su retorno de la inversión si quieren seguir siendo competitivas en el mercado moderno.

Waarom? Het is gebruikelijk dat van elke 100 consumenten die een e-commerce bezoeken, er 98 geen aankoop doen. Por ello, se acepta el 2% como tasa media de conversión. ¡Vaya! 

In dit artikel leggen we uit hoe we een Live chat in uw e-commerce om de omzet van uw bedrijf te verhogen.

Wat is een Live chat voor e-commerce? 

De Live chat is een webdienst die het mogelijk maakt voor klanten om te communiceren of te "chatten" in real time met een medewerker van het bedrijf. Over het algemeen worden applicaties gebruikt om de klant snel en persoonlijk te helpen. Ook beantwoordt vragen, en begeleidt de gebruiker bij het hele proces van aankoop. 

Por supuesto, hay ventajas de utilizar un Live chat en ecommerce, y eso es precisamente de lo que queremos hablarte a continuación.

Voordelen van Live chat voor e-commerce

Er is een reeks voordelen met betrekking tot het gebruik van een online chat voor uw e-commerce, die een grote waarde toevoegen aan de omzet en, uiteraard, aan de ervaring van de gebruiker. Bijvoorbeeld:

Online chats verhogen verkoop en conversie

Un Live chat verhoogt de conversie en de omzet van een website. Bovendien biedt het een snelle en handige reactie op gesprekken en consultaties van bezoekers. Het helpt ook de gebruikerservaring te verbeteren en vergroot het vertrouwen in het bedrijf.

De klanten die "dialogeren" zijn meer geneigd om te kopen...

La incorporación del Live chat en ecommerce permite que los clientes determinen con rapidz si deben realizar una compra a través de la respuesta recibida. Esto tiene mucho sentido a diferencia de las empresas que no tienen acceso a este sistema en su tienda online.

Het verbeteren van de tevredenheid van de gebruikers.

Een groot deel van de klanten denkt dat een Live chat nuttig is en een conversatie mogelijk maakt in het verkoopproces. De meerderheid van de klanten is van mening dat het eenvoudigweg kijken naar de chatbutton en het feit dat dit hulpmiddel beschikbaar is, vertrouwen geeft. 

Alle wegen leiden naar Roma

Cuando hablamos de tasas de conversión, no estamos (necesariamente) hablando de productos vendidos. Een conversie vindt plaats wanneer de bezoekers van de website een bepaalde actie voltooien. Dit kan van alles zijn, van het abonneren op uw nieuwsbrief, het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagen of, veel beter, het kopen van een product in uw online winkel.

Er zijn veel manieren waarop bedrijven hun omzet willen verhogen:

• Añadiendo ventanas emergentes
• Het uitvoeren van A/B-tests voor het testen van uw bestemmingspagina's
• Experimentando con sus precios
• Eliminando las distracciones de su sitio como sea posible
• Het verbeteren van de redacción de la llamada de acción CTA
• Añadiendo testimonios y reseñas de los consumidores

Y, es por eso que estamos aquí después de todo, integrando un Live chat para ecommerce.

¿Cómo los Live chats mejoran la tasa de conversión?

En definitiva, el Live chat ayuda a mejorar los niveles de satisfacción del cliente para las tiendas online. Por ello, hay 6 formas de mejorar la tasa de conversión de tu sitio web de comercio electrónico:

1. Reageer op de eenvoudige raadplegingen voordat ze leiden tot frustratie bij de gebruikers.
2. Biedt een snelle service aan de klant.
3. Geeft aanbevelingen en informatie over producten a medida.
4. Verlaag de abandonering van uw winkelwagen
5. Creëer een persoonlijke ervaring
6. Aprende de tus clientes

1. Beantwoord eenvoudige vragen voordat ze tot frustratie leiden.

Stel je voor dat een gebruiker van plan is een nieuw paar schoenen te kopen. Hij zocht op Google naar "zapatos" en vond een prachtig model na het zoeken op verschillende websites. Nu is het moment gekomen om maatregelen te nemen. Sin embargo, parece que no puede encontrar la fecha de entrega esperada. De informatie in uw e-commerce wordt naar voren en naar achteren verplaatst, maar u vindt de informatie gewoon niet. Dit is het punt waarop een "frustratie van de gebruiker" ontstaat.

Sin embargo, para el año 2023, esta tarea debería ser pan comido. Ga naar Google en zoek een andere website die de beste schoenen aanbiedt.

Una conversación rápida a través del Live chat en ecommerce podría haberse convertido en una oportunidad de compra. 

Het was veel gemakkelijker geweest als u een widget of een softwareprogramma had gehad waarmee uw bezoekers snel en gemakkelijk verbinding konden maken met uw winkelcentrum. Bovendien kunt u zo alle informatie over uw schoenen en andere producten van uw webwinkel vinden. (Ya le gustaban los zapatos, su aspecto y el precio; solo le quedaba hacer una pregunta directa, pero incluso esto acabó siendo difícil).

2. Ofrece un rápido servicio de atención a tus visitantes

Het aanbieden van een buitengewone service aan de klant is essentieel om een bezoeker van uw webwinkel om te vormen tot een klant. Een snelle reactie is de eerste prioriteit bij het verlenen van een hoogwaardige service. De antwoorden zijn van essentieel belang voor de tevredenheid van de klant.

De klanten willen hun tijd respecteren. Bovendien hebben ze een internet in een handomdraai geaccepteerd, waardoor ze snel toegang krijgen en elke vorm van wachttijd snel tot frustratie leidt.

El correo electrónico y el teléfono no lo cortarán aquí. Er zijn verschillende redenen waarom een snelle reactie via Live chat voor uw e-commerce de beste mogelijkheid is:

• Je kunt een informele toon gebruiken en korte teksten schrijven.
• U kunt snel antwoorden geven op de meest gestelde vragen.
• U kunt artikelen versturen vanuit uw hulpcentrum, iets wat u niet per telefoon kunt doen, bijvoorbeeld...
• Je kunt chatbots gebruiken die sneller reageren dan menselijke hulp.

Naast het aanbieden van een snelle service en het verbeteren van de conversatietijd, is een Live chat ook efficiënter voor het serviceteam van de klant. Los correos electrónicos o las conversaciones telefónicas simplemente requieren más esfuerzo. U kunt ook meer dan één klant tegelijk helpen.

3. Ofrecer recomendaciones de productos a medida

Digamos que su sitio web de comercio electrónico vendía equipos de audio. In de menubalk vindt u waarschijnlijk categorieën zoals altavoces, kabels, microfoons, enz.

Maar sommige klanten weten niet precies welk product ze zoeken. Bijvoorbeeld:

Een ervaring zonder charme

De klant A wil een kabel kopen om een audioapparaat aan te sluiten op zijn draagbare telefoon. De klant A weet niet veel van techniek en kan niet bepalen welke kabel voor hem geschikt is. Zelfs na het zoeken naar een categorie kabels.

Él of ella podría probar la barra de búsqueda y escribir "cable que conecta el dispositivo de audio al portátil", pero lamentablemente, lo más probable es que su barra de búsqueda aún esté no tan avanzada.

Zonder Live chat, esto podría significar que pierdes a un cliente o que ganas un cliente que compra un producto que no puede usar y que eventualmente volverá. Met een Live chat kunt u een product aanbevelen dat de klant precies nodig heeft om zijn apparatuur aan te sluiten.

Bovendien, zodra u een klant heeft geholpen in de Live Chat, kunt u het moment benutten en de omzet van uw klant verhogen.

Advies: Als u een product van uw website aanbeveelt, stuur dan altijd enlaces mee zodat de bezoeker van uw website alleen maar hoeft te klikken. Esto les facilita y muestra que está dispuesto a inverter en tiempo real para ayudar al cliente. Het is vergelijkbaar met een werknemer van een winkel in física die naar de kabelafdeling gaat om de kabel voor u te regelen terwijl u wacht. De details zijn belangrijk.

4. Verlaag de achterlating van uw auto.

Een van de belangrijkste pagina's op uw website voor elektronische handel zijn de pagina's voor betalingen.

El visitante de su sitio web está entusiasmado con su producto, lo ha añadido a su carrito y ahora tiene que pagar. In het vooruitzicht, 70% van de klanten besluiten hun auto op te geven na het toevoegen van producten.

In estas páginas, pueden surgir preguntas sobre los siguientes temas:

• Wijze van betaling
• Opties voor verzending
• seguridad
• PRECIO

¡Cuidado! Het is belangrijk om hier voorzichtig te zijn. Zodra een bezoeker op het punt staat een klant te worden, moet hij voorzichtig zijn en de grootst mogelijke afstand toestaan. Er zijn hier geen ventanas emergentes met "oye, ¿puedo ayudarte?". Por favor.

5. Creëer een persoonlijke ervaring

Een van de grootste problemen bij het leiden van een elektronische handel is het gebrek aan menselijke interactie. Als je bijvoorbeeld een kledingwinkel leidt en de mensen komen binnen, kun je de conversatie verbeteren door een gesprek te voeren.

Ahora, no podrás decir "eso te parece increíble" a través del Live chat, pero al menos puedes añadir un poco de toque humano. Voeg een foto van een van uw agenten toe aan de widget van de chat en schrijf een mensaje de apertura de bienvenida. Geef persoonlijke adviezen op basis van vragen.

Bovendien, como discutimos anteriormente en este artículo, el tono de voz preferido a través del Live chat es informal. Maak hier gebruik van en voer echte gesprekken. Bekijk een voorbeeld om dit te illustreren.

Stel je voor dat je klant B gaat helpen de juiste schoenen te vinden voor zijn verjaardagsfeest. Na haar geholpen te hebben met haar reis, is het tijd om het gesprek af te ronden. Je kunt dit op een originele manier doen:

"Disfruta de tu producto y, por favor, avísame si puedo ayudarte con algo más".

O:

"Espero que disfrutes de tu fiesta de cumpleaños, ¡estoy seguro de que robarás el espectáculo con estos zapatos puestos!"

Alle opties zijn goed, maar de personalisatie is altijd de beste.

6. Aprende de tus clientes

Naast het verbeteren van de viaje van uw klanten, helpt een Live chat u ook om te leren hoe u dit kunt verbeteren.

Je weet dat je dingen moet veranderen als je vaak dezelfde vragen krijgt, zoals..:

• ¿Cuáles son los plazos de entrega?
• Zijn deze schoenen ook verkrijgbaar in verschillende kleuren?
• ¿Cómo añado un producto a mi carrito?

Het is mogelijk dat u de klanten die met u in contact komen kunt helpen, maar het is ook mogelijk dat andere mensen met deze vragen dat niet doen. Daarom is elke vraag die u stelt een grote waarschuwing, zodat uw bedrijf snel de reis van uw klant kan verbeteren.

Begin uw gratis proefperiode van 14 dagen hier.